旅游行业行程变动及退费细则协议

旅游行业行程变动及退费细则协议合同编号：__________甲方（旅行社）：旅行社名称：____________________旅行社地址：____________________旅行社联系方式：____________________旅行社法定代表人：____________________乙方（游客）：游客姓名：____________________游客身份证号码：____________________游客联系方式：____________________游客地址：____________________一、总则1.协议背景本协议旨在规范旅游行程中可能出现的行程变动及退费问题，保障旅行社和游客的合法权益，保证旅游活动的顺利进行。2.协议目的明确行程变动的定义、情形、通知义务与方式，以及退费的基本原则、标准、时间与方式等，为双方提供明确的行为准则和解决争议的依据。3.适用范围本协议适用于甲方组织的各类旅游活动，包括但不限于国内旅游、出境旅游等。二、行程变动的定义与情形1.行程变动的概念行程变动是指在旅游行程中，由于各种原因导致原定行程安排发生改变的情况。2.不可抗力导致的行程变动（1）不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。（2）若因不可抗力导致行程无法按照原计划进行，甲方应及时通知乙方，并采取合理的措施尽量减少损失。（3）在不可抗力情形下，甲方不承担违约责任，但应协助乙方办理相关保险理赔事宜。3.旅行社原因导致的行程变动（1）旅行社原因包括但不限于行程安排失误、服务质量问题等。（2）若因旅行社原因导致行程变动，甲方应承担相应的违约责任，根据具体情况给予乙方合理的补偿或赔偿。（3）乙方有权要求甲方提供改进措施和解决方案，以保证后续行程的顺利进行。4.游客原因导致的行程变动（1）游客原因包括但不限于个人身体原因、行程变更要求等。（2）若因游客原因导致行程变动，乙方应提前通知甲方，并根据本协议的规定承担相应的费用和责任。（3）甲方有权根据实际情况决定是否同意乙方的行程变更要求。三、行程变动的通知义务与方式1.旅行社的通知义务（1）甲方有义务在行程变动发生后及时通知乙方，告知行程变动的原因、影响和后续安排。（2）通知内容应包括行程变更的具体情况、调整后的行程安排、退费或补偿方案等。2.通知的时间要求（1）甲方应在得知行程变动情况后的最短时间内通知乙方，具体时间根据不同情况而定，但原则上不应超过[具体时间]小时。（2）如因不可抗力等特殊原因导致通知延迟，甲方应在情况允许后尽快通知乙方，并说明原因。3.通知的方式（1）甲方可以通过电话、短信、邮件等方式通知乙方，通知应发送至乙方在本协议中提供的联系方式。（2）甲方应保留通知的相关记录，以备后续查询和争议解决之用。4.游客的确认与反馈（1）乙方在收到甲方的通知后，应及时进行确认并反馈意见。（2）如乙方对行程变动有异议，应在收到通知后的[具体时间]小时内提出，双方应协商解决。（3）若乙方在规定时间内未提出异议，则视为乙方同意甲方的行程变动安排。四、退费的基本原则与标准1.退费的基本原则（1）退费应遵循公平、合理、透明的原则，根据行程变动的原因和实际情况进行处理。（2）在确定退费金额时，应综合考虑旅行社的实际成本、游客的权益以及双方的责任等因素。2.退费标准的确定因素（1）行程变动的原因，如不可抗力、旅行社原因或游客原因等。（2）行程的阶段，如预订阶段、出行前阶段、行程中阶段等。（3）旅行社已发生的费用，如交通、住宿、餐饮等预订费用。（4）游客的实际损失，如机票改签费用、酒店取消费用等。3.不同行程阶段的退费比例（1）预订阶段若乙方在预订后[具体时间]天内取消行程，甲方应退还乙方已支付费用的[具体比例]%。若乙方在预订后[具体时间]天至[具体时间]天内取消行程，甲方应退还乙方已支付费用的[具体比例]%。若乙方在预订后[具体时间]天以上取消行程，甲方应退还乙方已支付费用的[具体比例]%。（2）出行前阶段若乙方在出行前[具体时间]天内取消行程，甲方应退还乙方已支付费用的[具体比例]%，扣除已发生的不可退还费用。若乙方在出行前[具体时间]天至[具体时间]天内取消行程，甲方应退还乙方已支付费用的[具体比例]%，扣除已发生的不可退还费用。若乙方在出行前[具体时间]天以上取消行程，甲方应退还乙方已支付费用的[具体比例]%，扣除已发生的不可退还费用。（3）行程中阶段若因不可抗力或旅行社原因导致行程中断，甲方应根据实际情况退还乙方未发生的费用，并给予合理的补偿。若因游客原因导致行程中断，甲方应根据实际情况退还乙方未发生的费用，但乙方应承担已发生的费用和旅行社的损失。五、因不可抗力导致行程变动的退费处理1.不可抗力的认定（1）不可抗力的认定应依据法律法规和相关司法解释进行，同时参考部门发布的公告和通知。（2）若双方对不可抗力的认定存在争议，应协商解决；协商不成的，可以向有关部门申请认定或通过法律途径解决。2.退费的具体流程（1）甲方应在不可抗力事件发生后及时通知乙方，并提供相关证明材料。（2）乙方应在收到通知后的[具体时间]天内提交退费申请，填写退费申请表并提供相关证明材料。（3）甲方在收到乙方的退费申请和证明材料后，应进行审核，并在[具体时间]天内作出退费决定。（4）若甲方同意退费，应在退费决定作出后的[具体时间]天内将退费金额支付给乙方。3.相关证明材料的提供（1）甲方应提供不可抗力事件的相关证明材料，如部门发布的公告、通知、气象报告等。（2）乙方应提供与行程变动相关的证明材料，如机票改签证明、酒店取消证明等。六、因旅行社原因导致行程变动的退费处理1.旅行社的责任认定（1）旅行社原因导致行程变动的，旅行社应承担相应的责任。责任认定应根据具体情况进行，如行程安排失误、服务质量问题等。（2）若旅行社的过错导致游客遭受损失，旅行社应承担赔偿责任，赔偿范围包括游客的直接损失和间接损失。2.游客的权益保障（1）旅行社应及时采取措施，尽量减少行程变动对游客造成的影响。（2）旅行社应按照本协议的规定，给予游客合理的退费和赔偿。（3）游客有权要求旅行社提供详细的行程变动说明和解决方案。3.退费及赔偿的方式与标准（1）退费方式：旅行社应将退费金额直接支付给游客，支付方式可以是现金、银行转账、支票等。（2）赔偿标准：根据游客的实际损失和旅行社的过错程度，确定赔偿金额。赔偿金额包括游客的直接损失（如交通、住宿、餐饮等费用的增加）和间接损失（如时间浪费、精神损失等），但间接损失的赔偿应在合理范围内。（3）若旅行社拒绝或拖延退费和赔偿，游客有权向旅游行政管理部门投诉或向人民法院提起诉讼，要求旅行社承担相应的法律责任。七、因游客原因导致行程变动的退费处理1.游客的违约情形（1）游客未按照约定时间到达集合地点，视为游客违约。（2）游客在行程中擅自离团，视为游客违约。（3）游客因个人原因取消行程，视为游客违约。2.退费的计算方式（1）若游客在预订后[具体时间]天内取消行程，甲方应退还乙方已支付费用的[具体比例]%，扣除已发生的不可退还费用。（2）若游客在预订后[具体时间]天至[具体时间]天内取消行程，甲方应退还乙方已支付费用的[具体比例]%，扣除已发生的不可退还费用。（3）若游客在预订后[具体时间]天以上取消行程，甲方应退还乙方已支付费用的[具体比例]%，扣除已发生的不可退还费用。（4）若游客在行程中擅自离团，甲方有权扣除游客未发生的费用，并要求游客承担因此给旅行社造成的损失。3.旅行社的损失补偿（1）若因游客违约给旅行社造成损失，游客应承担相应的赔偿责任。（2）旅行社的损失包括但不限于交通、住宿、餐饮等预订费用的损失，以及因游客违约导致的其他费用的增加。（3）旅行社应提供相关证据证明其损失的存在和金额，游客对旅行社提供的证据有异议的，可以要求核实或通过法律途径解决。八、退费的时间与方式1.退费的时间节点（1）甲方应在收到乙方的退费申请和相关证明材料后的[具体时间]天内完成审核，并作出退费决定。（2）若甲方同意退费，应在退费决定作出后的[具体时间]天内将退费金额支付给乙方。（3）如因特殊原因导致退费时间延迟，甲方应及时通知乙方，并说明原因。2.退费的支付方式（1）甲方应将退费金额以乙方在本协议中指定的支付方式支付给乙方，支付方式包括但不限于银行转账、支付等。（2）乙方应在本协议中提供准确的支付账号信息，如因乙方提供的信息错误导致退费失败，甲方不承担责任。3.货币兑换及汇率问题（1）若旅游费用涉及外币支付，退费金额应按照支付时的汇率进行换算。（2）如因汇率波动导致退费金额发生变化，双方应按照公平、合理的原则进行协商解决。九、保险与理赔1.旅游保险的要求（1）甲方应为游客购买旅游保险，保险内容应包括但不限于意外伤害保险、医疗保险、行程取消保险等。（2）乙方应在签订本协议时确认已了解旅游保险的相关内容和条款。2.保险理赔的流程与责任（1）若在旅游过程中发生保险，乙方应及时通知甲方，并按照保险公司的要求提供相关证明材料。（2）甲方应协助乙方办理保险理赔事宜，包括但不限于向保险公司报案、提供相关证明材料等。（3）保险公司的理赔金额应按照保险合同的约定进行支付，甲方不承担超出保险赔偿范围的责任。3.保险与退费的关系（1）若旅游行程因保险导致取消或变更，乙方有权按照保险合同的约定获得相应的赔偿，同时甲方应按照本协议的规定进行退费处理。（2）保险赔偿金额和退费金额应分别计算，互不影响。十、争议解决与法律适用1.争议解决的方式（1）本协议的履行过程中，如双方发生争议，应首先通过友好协商解决。（2）若协商不成，双方同意将争议提交至有管辖权的人民法院进行诉讼解决。2.仲裁或诉讼的选择（1）双方在本协议中约定，如发生争议，优先选择诉讼方式解决。（2）若双方同意，也可以选择仲裁方式解决争议，仲裁机构为[具体仲裁机构名称]。3.法律适用的规定（1）本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律名称]。（2）如本协议中的某些条款与法律法规相冲突，应以法律法规的规定为准，但不影响其他条款的效力。十一、协议的变更与解除1.协议变更的条件与程序（1）本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。（2）变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.协议解除的情形与后果（1）若双方协商一致，可以解除本协议。（2）若一方违反本协议的约定，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。（3）协议解除后，双方应按照本协议的规定进行结算和退费处理。3.双方的协商与通知义务（1）在协议履行过程中，如出现可能影响协议履行的情况，双方应及时进行协商，共同寻求解决方案。（2）任何一方如需变更或解除本协议，应提前[具体时间]天书面通知对方。十二、保密条款1.保密信息的定义（1）本协议所称保密信息是指双方在协议履行过程中知悉的涉及对方商业秘密、技术秘密、个人隐私等信息。（2）保密信息的范围包括但不限于双方的业务资料、客户信息、财务数据等。2.双方的保密义务（1）双方应严格遵守保密义务，不得向任何第三方披露或使用对方的保密信息。（2）双方应采取必要的措施，保证保密信息的安全。3.保密期限与违约责任（1）保密期限为本协议的有效期及协议终止后的[具体时间]年。（2）若一方违反保密义务，应承担相应的违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。十三、其他条款1.协议的生效与终止（1）本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至旅游行程结束之日止。（2）本协议在履行完毕后自动终止。2.协议的份数与保存（1）本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。（2）本协议应妥善保存，以备双方查询和作为解决争议的依据。3.未尽事宜的处理（1）本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。（2）本协议中的条款如与国家法律法规相冲突，应以国家法律法规为准。十四、附则1.术语解释（1）本协议中使用的术语，如行程变动、不可抗力、退费等，应按照本协议中的定义进行解释。（2）如双方对术语的解释存在争议，应协商解决；协商不成的，按照法律法规的规定进行解释。2.附件清单（1）本协议的附件包括但不限于行程安排、退费申请