旅游行业导游服务风险告知协议

旅游行业导游服务风险告知协议合同编号：__________甲方（旅行社）：甲方名称：__________甲方地址：__________甲方联系方式：__________乙方（游客）：乙方姓名：__________乙方身份证号：__________乙方联系方式：__________一、前言1.1协议背景旅游行业的迅速发展，导游服务在旅游活动中起着的作用。为了保障游客的合法权益，明确导游服务的内容与要求，以及双方在旅游过程中的权利与义务，特制定本协议。1.2协议目的本协议旨在规范导游服务行为，提高旅游服务质量，降低旅游风险，保证游客能够享受到安全、愉快的旅游体验。二、定义与解释2.1相关术语定义（1）“导游服务”指甲方为乙方提供的专业导游人员的服务，包括但不限于讲解、引导、协调等服务内容。（2）“旅游行程”指甲方为乙方安排的旅游活动的行程计划，包括但不限于景点参观、交通安排、住宿安排、餐饮安排等内容。（3）“突发事件”指在旅游过程中突然发生的，影响旅游行程正常进行的事件，如自然灾害、交通、疾病疫情等。2.2解释规则（1）本协议的解释应遵循诚实信用、公平合理的原则。（2）本协议中的标题仅为方便阅读而设，不影响协议条款的解释和执行。三、导游服务内容与要求3.1服务范围（1）甲方应按照旅游行程安排，为乙方提供全程导游服务。（2）导游服务内容包括但不限于景点讲解、旅游行程安排的协调与执行、游客的生活照料等。3.2服务标准（1）导游应具备良好的职业道德和专业素养，热情周到地为游客服务。（2）导游应严格按照旅游行程安排进行服务，不得擅自更改行程内容。（3）导游应保证讲解内容准确、丰富、生动，满足游客的求知需求。3.3导游职责（1）导游应负责游客的安全，提醒游客注意人身和财产安全，采取必要的安全防范措施。（2）导游应协调好旅游行程中的各项事宜，如交通、住宿、餐饮等，保证旅游行程的顺利进行。（3）导游应及时处理游客在旅游过程中遇到的问题和投诉，维护游客的合法权益。四、旅游行程安排4.1行程概述（1）甲方应在旅游行程开始前，向乙方提供详细的旅游行程安排，包括行程路线、景点介绍、交通方式、住宿安排、餐饮安排等内容。（2）旅游行程安排应符合国家法律法规和行业标准的要求，保证游客的安全和健康。4.2行程变更（1）如因不可抗力或其他不可预见的原因，导致旅游行程需要变更，甲方应及时通知乙方，并说明变更的原因和调整后的行程安排。（2）在行程变更过程中，甲方应尽最大努力减少对乙方的影响，并保证乙方的合法权益不受损害。（3）如乙方对行程变更有异议，双方应协商解决。如协商不成，乙方有权解除合同，并要求甲方退还未发生的费用。五、游客的权利与义务5.1游客权利（1）乙方有权要求甲方按照旅游行程安排提供导游服务。（2）乙方有权了解旅游行程的详细内容和相关信息。（3）乙方有权对导游服务进行监督和评价，如对导游服务不满意，有权向甲方提出投诉和建议。（4）乙方在旅游过程中如遇到问题或困难，有权向导游寻求帮助和支持。5.2游客义务（1）乙方应按照旅游行程安排准时参加旅游活动，如因个人原因迟到或未参加，自行承担相应的损失。（2）乙方应遵守国家法律法规和旅游目的地的风俗习惯，尊重导游和其他游客的权利和利益。（3）乙方应爱护旅游景点的环境和设施，不得随意破坏或涂鸦。（4）乙方应按照甲方的要求提供真实有效的个人信息和相关证件，如因提供虚假信息或证件导致的后果，由乙方自行承担。六、导游的权利与义务6.1导游权利（1）导游有权按照旅游行程安排组织和引导游客进行旅游活动。（2）导游有权对游客的不文明行为进行劝阻和制止。（3）导游有权在紧急情况下采取必要的措施，保障游客的生命安全和财产安全。（4）导游有权要求游客遵守旅游行程安排和相关规定，如游客违反规定，导游有权进行相应的处理。6.2导游义务（1）导游应严格遵守国家法律法规和行业规范，诚实守信，为游客提供优质的导游服务。（2）导游应提前了解旅游行程的相关信息，做好充分的准备工作。（3）导游应尊重游客的人格尊严和宗教信仰，不得歧视或侮辱游客。（4）导游应保守游客的个人隐私和商业秘密，不得泄露游客的信息。七、风险告知与安全注意事项7.1旅游风险告知（1）旅游活动中可能存在各种风险，如交通、自然灾害、疾病传播、社会治安等。甲方应向乙方如实告知旅游过程中可能存在的风险，并提供相应的防范措施和建议。（2）乙方应认真阅读甲方提供的风险告知内容，了解旅游过程中可能存在的风险，并做好相应的防范准备。如乙方对风险告知内容有疑问，应及时向甲方咨询。7.2安全注意事项（1）乙方应遵守旅游目的地的安全规定和警示标识，不得从事危险行为。（2）乙方应注意个人财物的安全，随身携带贵重物品，避免在人多拥挤的地方暴露财物。（3）乙方应注意饮食卫生，避免食用不洁食物和饮用生水，以免引起食物中毒和肠道疾病。（4）乙方在参加高风险旅游项目时，应根据自身身体状况和实际能力进行选择，并严格按照项目要求和安全规定进行操作。八、保险与责任承担8.1保险购买（1）甲方应为乙方购买旅游意外险，保险金额应符合国家法律法规和行业标准的要求。（2）乙方应配合甲方提供购买保险所需的个人信息和相关证件。8.2责任承担范围（1）如因甲方的原因导致旅游行程无法正常进行或给乙方造成损失，甲方应承担相应的赔偿责任。（2）如因乙方的原因导致旅游行程无法正常进行或给甲方造成损失，乙方应承担相应的赔偿责任。（3）如因不可抗力或其他不可预见的原因导致旅游行程无法正常进行或给双方造成损失，双方应根据公平原则协商解决。九、应急处理与救援9.1突发事件处理（1）在旅游过程中如发生突发事件，导游应立即采取相应的应急措施，如组织游客疏散、进行现场救援等，并及时向甲方和当地有关部门报告。（2）乙方应听从导游的指挥，积极配合导游进行应急处理，不得擅自行动。9.2救援措施（1）如游客在旅游过程中遇到紧急情况需要救援，甲方应及时启动救援机制，组织力量进行救援。（2）乙方应在等待救援的过程中保持冷静，采取必要的自救措施，争取宝贵的时间。十、投诉与纠纷解决10.1投诉渠道（1）乙方如对导游服务或旅游行程安排有异议，有权向甲方提出投诉。投诉方式包括但不限于电话投诉、书面投诉等。（2）甲方应设立专门的投诉处理机构，及时受理乙方的投诉，并在规定的时间内给予答复和处理。10.2纠纷解决方式（1）如双方在旅游过程中发生纠纷，应首先通过友好协商解决。协商不成的，可以向旅游行政管理部门投诉或向人民法院提起诉讼。（2）在纠纷解决过程中，双方应保持理性和克制，不得采取过激行为，以免扩大纠纷的影响和损失。十一、保密条款11.1保密内容（1）双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密。（2）保密信息包括但不限于双方的业务信息、财务信息、客户信息、技术信息等。11.2保密期限本协议的保密期限为自本协议生效之日起至本协议终止后[X]年。十二、协议变更与终止12.1协议变更条件（1）本协议的任何变更或补充须经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。（2）如因法律法规的变更或其他不可抗力因素导致本协议的部分条款无法履行，双方应根据法律法规的规定和实际情况进行协商，对本协议进行相应的变更或调整。12.2协议终止情形（1）本协议在双方履行完毕各自的义务后终止。（2）如一方违反本协议的约定，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。（3）如因不可抗力或其他不可预见的原因导致本协议无法继续履行，双方应协商解决，如协商不成，本协议自动终止。十三、法律适用与管辖13.1法律适用本协议的签订、履行、变更和终止均适用中华人民共和国法律。13.2管辖法院如双方在本协议的履行过程中发生争议，应向有管辖权的人民法院提起诉讼。十四、其他条款14.1协议完整性本协议构成双方之间关于导游服务的完整协议，取代之前的任何口头或书面协议。14.2通知与送达（1）双方之