电子商务平台客户关系管理系统开发及维护服务合同

电子商务平台客户关系管理系统开发及维护服务合同合同编号：__________甲方（需求方）：乙方（服务方）：第一章总则1.1本合同依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就乙方为甲方提供电子商务平台客户关系管理系统开发及维护服务事宜，达成如下协议。1.2除非本合同另有规定，以下术语的含义如下：1.2.1“电子商务平台”指甲方拥有的在线销售平台。1.2.2“客户关系管理系统”指乙方为甲方开发的用于管理客户信息、客户服务、营销活动的计算机软件系统。1.2.3“开发服务”指乙方为甲方提供的客户关系管理系统的设计、开发、测试及上线等服务。1.2.4“维护服务”指乙方为甲方提供的客户关系管理系统运行期间的软件升级、故障排除、技术支持等服务。第二章合同标的2.1乙方根据甲方的需求，为甲方开发一套电子商务平台客户关系管理系统，并提供相应的维护服务。2.2乙方应保证所开发的客户关系管理系统符合以下要求：2.2.1符合甲方电子商务平台的业务需求，具备良好的用户体验。2.2.2系统功能稳定，能够承受较大的用户访问量。2.2.3系统安全可靠，具备完善的权限管理、数据备份、恢复机制。第三章乙方的义务3.1乙方应按照本合同约定的时间、质量、功能要求完成客户关系管理系统的开发工作。3.2乙方应保证开发过程中遵循国家有关法律法规，尊重知识产权，不得侵犯他人合法权益。3.3乙方应在客户关系管理系统开发完成后，提供详细的系统文档，并对甲方人员进行培训，保证甲方能够熟练使用该系统。3.4乙方在维护服务期间，应保证客户关系管理系统正常运行，对出现的故障及时进行排除。第四章甲方的义务4.1甲方应按照本合同约定的时间、方式向乙方支付合同款项。4.2甲方应提供乙方在开发过程中所需的相关资料、数据及人员支持。4.3甲方应合理使用客户关系管理系统，不得从事违法经营活动。第五章合同的履行与变更5.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。5.2如甲乙双方在合同履行过程中，因特殊情况需要变更合同条款，双方应协商一致，并签订书面变更协议。5.3在合同履行期间，如一方违反合同义务，导致合同无法继续履行，另一方有权解除合同，并要求违约方承担相应的违约责任。5.4合同履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。第六章项目进度及验收6.1乙方应根据甲方提供的项目需求书，制定详细的项目进度计划，并提交给甲方审核。6.2项目进度计划应包括以下主要内容：6.2.1项目启动阶段：包括项目筹备、人员组织、资源协调等。6.2.2项目开发阶段：包括需求分析、系统设计、编码实现、系统测试等。6.2.3项目验收阶段：包括功能验收、功能验收、安全验收等。6.3乙方应按照项目进度计划，按时完成各阶段的工作，并向甲方提交相关成果。6.4甲方应在收到乙方提交的成果后，及时进行审核，并在3个工作日内给予反馈。6.5项目验收合格后，甲乙双方应签署验收报告，作为项目交付的依据。第七章费用与支付7.1本项目的开发费用为人民币___元（大写：___元整），维护费用为人民币___元/年。7.2甲方应按照以下付款计划向乙方支付费用：7.2.1合同签订后3个工作日内，支付开发费用的50%作为预付款。7.2.2项目验收合格后，支付剩余的50%开发费用。7.2.3维护费用按年支付，每年合同生效日支付当年维护费用。7.3乙方开具正规发票后，甲方应在收到发票后7个工作日内支付相应款项。7.4如甲方逾期支付款项，乙方有权暂停提供维护服务，并要求甲方承担逾期支付的违约金。第八章知识产权与保密8.1乙方保证所开发的客户关系管理系统为原创作品，不侵犯他人的知识产权。8.2乙方应保证在开发过程中使用的第三方技术或软件，已取得合法的使用权。8.3乙方对在合同履行过程中获知的甲方商业秘密、技术秘密等敏感信息，应承担保密义务。8.4保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。8.5除非甲方书面同意，乙方不得将本项目的任何信息对外披露。第九章违约责任9.1如乙方未按约定时间、质量完成开发任务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同金额的___%。9.2如乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密、技术秘密等敏感信息，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同金额的___%。9.3如甲方未按约定支付费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款违约金，违约金为逾期付款金额的___%。9.4本合同项下的违约金不足以弥补损失的，受损害方有权要求违约方赔偿实际损失。第十章终止与解除10.1除本合同另有规定外，甲乙双方均可以在提前30日书面通知对方的情况下，解除本合同。10.2如乙方未按约定完成开发任务，且经甲方催告后仍不能完成，甲方有权解除本合同。10.3如甲方未按约定支付费用，且经乙方催告后仍不能支付，乙方有权解除本合同。10.4合同解除后，乙方应按照甲方的要求，将已开发的客户关系管理系统及相关文档交付给甲方。10.5合同终止或解除后，双方仍应遵守本合同第十一章关于知识产权与保密的约定。第十一章争议解决11.1对于因执行本合同而产生的任何争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。11.2如果协商不能在30天内达成一致意见，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。11.3在争议解决期间，除争议事项外，本合同的其余部分应继续履行。第十二章违约赔偿12.1若因乙方原因导致客户关系管理系统存在严重缺陷，无法达到合同规定的功能要求，乙方应负责修复并承担因此产生的费用。12.2若因甲方原因导致合同无法履行，甲方应承担乙方因此造成的损失。12.3任何一方因违约应向守约方支付赔偿金，赔偿金应包括守约方因此遭受的直接经济损失。第十三章合同修改和补充13.1任何对本合同的修改和补充，均应以书面形式作出，并由甲乙双方授权代表签字。13.2修改和补充的条款应与本合同具有同等法律效力。13.3任何修改和补充均不得违反本合同的基本原则和目的。第十四章一般条款14.1本合同的任何条款均不得违反现行法律法规的规定。14.2本合同自双方签字之日起生效，有效期为___年。14.3本合同一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。14.4本合同的附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第十五章附件15.1附件一：项目需求书1