SaaS服务平台专用协议模板2024版版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONALSaaS服务平台专用协议模板2024版版B版本合同目录一览1.定义与解释1.1合同各方1.2服务内容1.3合同期限1.4附加条款2.服务提供2.1服务商的义务2.2服务内容的具体描述2.3服务的变更与终止3.客户的权利与义务3.1客户的权利3.2客户的使用限制3.3客户信息的保护4.费用与支付4.1服务费用4.2支付方式4.3费用调整5.技术支持与维护5.1技术支持5.2系统维护6.数据与隐私保护6.1数据所有权6.2数据保护措施7.违约责任7.1服务商违约7.2客户违约8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律途径9.适用法律9.1合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律10.其他条款10.1合同的生效10.2合同的修改与补充10.3合同的解除11.保密条款11.1保密义务11.2例外情况11.3泄露后的处理12.知识产权保护12.1服务商的权利12.2客户的义务13.通知与送达13.1通知方式13.2送达地址14.合同的完整性14.1本合同目录一览所述条款构成合同的全部内容14.2合同的附件为合同不可分割的一部分第一部分：合同如下：1.定义与解释（1）甲方：（客户名称）（2）乙方：（服务商名称）1.2服务内容1.2.1乙方同意向甲方提供SaaS服务平台服务，服务内容包括但不限于：（1）在线软件服务（2）数据存储与管理（3）技术支持与维护（4）客户服务与培训1.3合同期限1.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。1.3.2除非一方提前终止本合同，否则本合同将在有效期届满时自动续约一年。1.4附加条款1.4.1本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订附加条款。1.4.2附加条款与本合同具有同等法律效力。2.服务提供2.1服务商的义务2.1.1乙方应保证服务器的稳定运行，确保服务正常提供。2.1.2乙方应在合同有效期内提供技术支持与维护服务，确保甲方正常使用服务。2.2服务内容的具体描述（1）数据录入与查询（2）数据分析与报表（3）用户权限管理与安全认证（4）在线交流与协作工具2.3服务的变更与终止2.3.1乙方如需变更服务内容或终止服务，应提前通知甲方，并与甲方协商解决。2.3.2甲方如需终止服务，应提前通知乙方，并根据实际使用情况支付剩余服务期的费用。3.客户的权利与义务3.1客户的权利3.1.1甲方有权按照合同约定使用乙方提供的服务。3.1.2甲方有权在合同有效期内要求乙方提供技术支持与维护服务。3.2客户的使用限制3.2.1甲方不得将服务用于非法用途，不得损害乙方合法权益。3.2.2甲方不得将服务转租、转借或以其他方式提供给第三方。3.3客户信息的保护3.3.1甲方应按照乙方要求提供真实、准确、完整的客户信息。3.3.2乙方应采取有效措施保护甲方信息安全，防止泄露。4.费用与支付4.1服务费用4.1.1甲方应按照合同约定支付服务费用。4.1.2服务费用包括：基本服务费、增值服务费、技术支持与维护费等。4.2支付方式4.2.1甲方应通过银行转账、等非现金方式支付服务费用。4.2.2甲方应在合同约定的时间内支付服务费用，逾期未支付的，每逾期一日，应支付应付费用千分之二的滞纳金。4.3费用调整4.3.1乙方如因市场环境、政策法规等原因需调整服务费用的，应提前通知甲方。4.3.2甲方对乙方提出的费用调整有异议的，双方可协商解决。8.技术支持与维护8.1技术支持8.1.1乙方提供7x24小时在线客户服务，解答甲方在使用过程中遇到的问题。8.1.2乙方应在接到甲方技术支持请求后，4小时内响应并提供解决方案。8.2系统维护8.2.1乙方定期对系统进行维护和升级，确保服务稳定可靠。8.2.2乙方在系统维护升级前，应提前通知甲方，并与甲方协商确定维护时间。9.数据与隐私保护9.1数据所有权9.1.1甲方在使用乙方服务过程中产生的数据，归甲方所有。9.1.2乙方仅享有数据的使用权，不得侵犯甲方的数据所有权。9.2数据保护措施9.2.1乙方应采取加密、备份等技术手段，确保甲方数据的安全。9.2.2乙方不得将甲方数据泄露给第三方，除非法律有明确规定。10.违约责任10.1服务商违约10.1.1乙方未按照合同约定提供服务的，应向甲方支付违约金，违约金为应付服务费用的13倍。10.1.2乙方违反合同约定导致甲方损失的，乙方应承担赔偿责任。10.2客户违约10.2.1甲方未按照合同约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务。10.2.2甲方违反合同约定导致乙方损失的，甲方应承担赔偿责任。11.争议解决11.1协商解决11.1.1双方应在合同履行过程中积极沟通，协商解决可能出现的争议。11.1.2双方可通过电子邮件、电话等方式进行协商。11.2调解解决11.2.1如协商不成，双方同意向甲方所在地的人民调解委员会申请调解。11.2.2调解不成的，双方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。12.适用法律12.1合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.其他条款13.1合同的生效13.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。13.1.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。13.2合同的修改与补充13.2.1双方同意，合同履行过程中，如有未尽事宜，可签订补充协议。13.2.2补充协议与本合同具有同等法律效力。13.3合同的解除13.3.1在合同有效期内，甲乙双方均可提出解除合同的请求。13.3.2解除合同的，双方应按照合同约定办理相关手续，并支付违约金。14.合同的完整性14.1本合同目录一览所述条款构成合同的全部内容。14.2合同的附件为合同不可分割的一部分。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《服务内容详细描述》附件二：《技术支持与维护服务标准》附件三：《数据保护措施详细说明》附件四：《用户使用指南》附件五：《服务费用明细表》附件六：《违约行为及责任认定标准》附件七：《争议解决流程图》附件一《服务内容详细描述》详细说明了合同第二部分中服务内容的具体描述，包括但不限于数据录入与查询、数据分析与报表、用户权限管理与安全认证、在线交流与协作工具等功能的具体实现方式、使用方法以及功能限制等。附件二《技术支持与维护服务标准》详细描述了合同第八部分中技术支持与维护服务的具体标准，包括但不限于服务响应时间、系统维护升级时间、服务支持的渠道等。附件三《数据保护措施详细说明》详细说明了合同第九部分中数据保护措施的具体实施方法，包括但不限于数据加密技术、数据备份方案、数据访问权限控制等。附件四《用户使用指南》是一份指导甲方如何使用乙方提供的SaaS服务平台的文档，包括但不限于操作步骤、功能介绍、常见问题解答等。附件五《服务费用明细表》详细列出了合同第四部分中服务费用的各项明细，包括但不限于基本服务费、增值服务费、技术支持与维护费等费用的计算方式、支付时间等。附件六《违约行为及责任认定标准》详细列出了合同第十部分中各种违约行为以及违约的责任认定标准，包括但不限于服务提供商未能按时提供服务、客户未能按时支付服务费用等违约行为的具体定义和责任认定方式。附件七《争议解决流程图》是一份直观展示合同争议解决流程的图表，包括但不限于协商、调解、诉讼等阶段的步骤和注意事项。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商未能按照合同约定提供服务或服务质量不符合约定的。2.服务提供商未能在约定时间内响应客户技术支持请求的。3.服务提供商未经甲方同意，将甲方数据泄露给第三方的。4.客户未能按照合同约定支付服务费用的。5.客户未经乙方同意，将服务转租、转借或以其他方式提供给第三方的。6.客户使用服务进行非法用途，或损害服务提供商合法权益的。违约责任认定标准：1.服务提供商违约的，应向甲方支付违约金，违约金为应付服务费用的13倍。2.服务提供商违约导致甲方损失的，服务提供商应承担赔偿责任。3.客户违约的，乙方有权暂停提供服务。4.客户违约导致乙方损失的，客户应承担赔偿责任。示例说明：若服务提供商未能在合同约定的时间内提供服务，则构成违约行为。根据违约责任认定标准，服务提供商应向甲方支付违约金，并承担因未能提供服务而给甲方造成的直接经济损失的赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.SaaS：软件即服务（SoftwareasaService），是一种通过互联网提供软件应用的服务模式。2.违约金：违约方按照合同约定向守约方支付的金钱赔偿。3.赔偿责任：因违约行为给对方造成损失时，违约方应承担的赔偿责任。4.数据所有权：对数据享有使用、处置、收益等权利的legalentity。5.数据保护措施：为防止数据泄露、损坏或丢失，采取的技术手段和管理措施。6.技术支持与维护：为保证