2024电商客服外包服务协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024电商客服外包服务协议本合同目录一览第一条协议概述1.1协议目的1.2协议主体1.3协议范围第二条服务内容2.1客服服务时间2.2客服服务人员2.3客服服务质量第三条服务费用3.1费用计算3.2费用支付3.3费用调整第四条服务期限4.1起始日期4.2终止日期4.3提前终止协议第五条保密条款5.1保密信息定义5.2保密义务5.3保密期限第六条违约责任6.1违约行为6.2违约责任承担6.3违约赔偿第七条争议解决7.1争议解决方式7.2争议管辖法院7.3法律适用第八条强制性条款8.1法律强制性规定8.2双方强制性承诺第九条合同的变更和解除9.1变更条件9.2解除条件9.3变更和解除的程序第十条服务成果归属10.1成果定义10.2成果归属10.3成果使用第十一条甲方（委托方）的权利和义务11.1甲方权利11.2甲方义务第十二条乙方（外包方）的权利和义务12.1乙方权利12.2乙方义务第十三条关联协议13.1关联协议定义13.2关联协议的签订和执行第十四条其他条款14.1通知和送达14.2合同的完整性和独立性14.3合同的份数和签署第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议目的甲方因业务发展需要，委托乙方提供电商客服外包服务，以提高甲方电商业务的客户服务水平，优化客户体验，双方经协商一致，签订本协议，明确双方的权利义务。1.2协议主体1.3协议范围本协议范围包括乙方为甲方提供电商客服外包服务的各项工作，包括但不限于在线客服咨询、电话客服服务、售后服务、客户关系管理等。第二条服务内容2.1客服服务时间乙方根据甲方的要求，提供每周七天，每天24小时的不间断客服服务。2.2客服服务人员2.3客服服务质量乙方应确保客服服务质量达到甲方的要求，包括但不限于响应时间、解决率、客户满意度等指标。第三条服务费用3.1费用计算乙方向甲方提供的客服外包服务费用，按照双方约定的计费方式进行计算，包括但不限于按客服人员数量、按服务时长、按服务订单数量等。3.2费用支付甲方按照双方约定的支付周期和方式，向乙方支付服务费用。3.3费用调整双方可协商一致对服务费用进行调整，调整方式包括但不限于价格调整、服务范围调整等。第四条服务期限4.1起始日期本协议自双方签字盖章之日起生效，起始日期为____年____月____日。4.2终止日期本协议期限为____年，自起始日期起计算。如双方同意续约，应签订书面续约协议。4.3提前终止协议双方同意提前终止本协议的，应提前书面通知对方，并按照双方约定办理相关手续。第五条保密条款5.1保密信息定义保密信息是指在协议有效期内，甲方和乙方在履行协议过程中产生的、未公开的、具有商业价值的信息。包括但不限于客户信息、业务信息、技术信息等。5.2保密义务双方对获得的保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向第三方泄露。5.3保密期限双方对保密信息的保密义务，自协议生效之日起计算，持续至保密信息成为公开信息之日止。第六条违约责任6.1违约行为双方违反协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，视为违约行为。6.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。6.3违约赔偿因违约行为导致对方损失的，违约方应按照实际损失金额进行赔偿。如损失金额难以确定，双方可协商确定赔偿金额。第八条强制性条款8.1法律强制性规定本协议的签订和履行，应遵守中华人民共和国法律法规的强制性规定。8.2双方强制性承诺双方承诺在签订和履行本协议过程中，遵循诚实信用原则，履行合同义务，共同维护双方合法权益。第九条合同的变更和解除9.1变更条件双方同意变更本协议的，应签订书面变更协议，明确变更内容。9.2解除条件双方同意解除本协议的，应签订书面解除协议，并按照双方约定办理相关手续。9.3变更和解除的程序双方同意变更或解除本协议的，应遵循公平、合理的原则，通过友好协商确定变更或解除的具体事项。第十条服务成果归属10.1成果定义服务成果是指乙方在提供客服外包服务过程中，创造的、具有商业价值的结果。10.2成果归属除非双方另有约定，服务成果归甲方所有。10.3成果使用乙方同意将服务成果交付给甲方，并按照甲方的要求使用服务成果。第十一条甲方（委托方）的权利和义务11.1甲方权利甲方有权要求乙方按照约定提供客服外包服务，并按照约定支付服务费用。11.2甲方义务甲方应提供乙方履行协议所需的相关业务信息、客户信息等，并确保信息的真实性和准确性。第十二条乙方（外包方）的权利和义务12.1乙方权利乙方有权根据协议约定，要求甲方支付服务费用，并要求甲方提供履行协议所需的信息。12.2乙方义务乙方应按照协议约定，提供优质的客服外包服务，并确保服务成果的质量。第十三条关联协议13.1关联协议定义关联协议是指本协议的补充协议或者其他与本协议有关的协议。13.2关联协议的签订和执行双方可以签订关联协议，约定与本协议相关的具体事项。关联协议与本协议具有同等法律效力。第十四条其他条款14.1通知和送达双方通过书面形式发出的通知，送达对方指定的联系地址。14.2合同的完整性和独立性本协议构成双方之间关于电商客服外包服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面的讨论和协议。14.3合同的份数和签署本协议一式两份，甲乙双方各执一份。双方签字盖章后，本协议立即生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方定义第三方是指本合同之外，与甲乙方无直接合同关系的个体或组织，包括但不限于中介方、监管机构、技术支持方等。1.2第三方责任第三方介入本合同项下的服务过程中，应对其提供的服务或产品承担相应的责任。第二条第三方介入情形2.1中介方介入如甲乙方选择通过中介方进行服务采购或销售，中介方在交易过程中提供协助和服务，并收取约定的费用。2.2监管机构介入监管机构根据法律法规的要求，对甲乙方的交易行为进行监督和管理，确保交易合规性。2.3技术支持方介入技术支持方提供必要的软件、硬件等技术支持，以确保客服外包服务的顺利进行。第三条第三方责任限额3.1第三方责任限定第三方对其提供的服务或产品承担有限责任，除非另有约定，其对甲乙方造成的损失承担的责任不超过其收取的费用总额。3.2第三方责任免除第三方在履行其职责过程中，如因不可抗力、意外事件等导致损失，不承担责任。3.3第三方责任追究甲乙方因第三方介入而遭受损失的，有权向第三方追偿，第三方应在限定责任范围内承担赔偿责任。第四条甲乙方与第三方的权利义务划分4.1甲乙方权利甲乙方有权要求第三方按照约定提供服务或产品，并确保服务质量。4.2甲乙方义务甲乙方应向第三方支付约定的费用，并按照第三方要求提供必要的协助和支持。4.3第三方权利第三方有权要求甲乙方支付费用，并按照约定提供服务或产品。4.4第三方义务第三方应按照约定提供服务或产品，并确保服务质量。第五条第三方介入的额外条款5.1第三方选择甲乙方应共同协商选择合适的第三方，并确保第三方具备相应的资质和能力。5.2第三方合同甲乙方与第三方签订合同时，应明确约定双方的权利义务、服务内容、费用等事项。5.3第三方监管甲乙方应监督第三方履行合同义务，确保服务质量符合甲乙方的要求。第六条第三方责任的风险防控6.1甲乙方应根据本合同约定，评估第三方介入带来的风险，并采取相应的措施进行防范。6.2甲乙方应要求第三方提供担保或保险，以降低风险发生的可能性和损失程度。6.3甲乙方应在合同中明确第三方责任限额，以防止第三方滥用权利、逃避责任。第七条第三方介入的变更和解除7.1变更条件甲乙方如需变更第三方，应提前书面通知对方，并按照双方约定办理相关手续。7.2解除条件甲乙方如需解除与第三方的合同，应提前书面通知第三方，并按照双方约定办理相关手续。7.3变更和解除的程序甲乙方与第三方协商一致后，应签订书面变更或解除协议，并明确新的第三方。第八条第三方与甲乙方之间的争议解决8.1争议解决方式甲乙方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，可提交甲方所在地的人民法院诉讼解决。8.2争议管辖法院甲乙方与第三方之间的争议，由甲方所在地人民法院管辖。8.3法律适用甲乙方与第三方之间的争议，适用中华人民共和国法律法规。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：客服外包服务内容详细清单附件二：客服人员资质要求及相关证明文件附件三：服务费用明细表附件四：客服服务质量评价标准附件五：保密信息清单附件六：第三方服务提供商评估标准附件七：技术支持服务协议附件八：中介服务协议附件九：监管机构要求的相关文件附件十：合同履行过程中产生的其他相关文件附件的详细要求和说明：1.客服外包服务内容详细清单：明确客服服务的具体内容，包括服务时间、服务范围、服务项目等。2.客服人员资质要求及相关证明文件：列出客服人员应具备的资质要求，并提供相关证明文件的样本和要求。3.服务费用明细表：详细列出服务费用的计算方式、支付周期和支付方式等信息。4.客服服务质量评价标准：提供客服服务质量的评价标准和评估方法，以确保客服服务质量符合甲乙方的要求。5.保密信息清单：明确保密信息的范围和内容，并提供保密信息的保护措施和要求。6.第三方服务提供商评估标准：提供第三方服务提供商的评估标准和选择流程，以确保第三方的服务质量和能力。7.技术支持服务协议：明确技术支持服务的范围、内容、费用等相关事项。8.中介服务协议：明确中介服务的范围、内容、费用等相关事项。9.监管机构要求的相关文件：根据监管机构的要求，提供相关的文件和资料，以确保合同的合规性。10.合同履行过程中产生的其他相关文件：包括合同的修改协议、补充协议或其他与合同履行相关的文件。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定提供客服服务或服务质量不符合约定。3.第三方未按约定提供服务或产品质量不符合约定。4.甲乙双方未按约定履行合同义务，导致合同无法履行或造成对方损失。违约的责任认定标准：1.违约行为导致合同无法履行或造成对方损失的，违约方应承担违约责任。2.违约方的违约行为给对方造成的损失，应根据实际损失金额进行赔偿。3.违约方在约定时间内未能纠正违约行为，对方有权解除合同，并要求违约方支付违约金。示例说明：假设乙方未按约定提供客服服务，导致甲方遭受客户投诉和损失，甲方有权要求乙方支付违约金，并赔偿因违约行为导致的实际损失。说明三：法律名词及解释：1.中华人民共和国法律法规：指中华人民共和国现行的