病人服务管理制度

病人服务管理制度第一章总则第一条为了供应优质、高效的医疗服务，维护病人的合法权益，促进医院的发展与进步，订立本病人服务管理制度。第二条本制度适用于本医院各科室及相关医疗服务人员，包含医生、护士、行政人员以及与病人直接接触的其他工作人员。第三条病人服务管理制度的贯彻落实，应坚持服务至上、安全为重的原则，以提高病人满意度和医院服务品质为目标。第二章病人服务流程第四条病人来院报到时，服务人员应礼貌、耐性地询问病人的基本信息，并供应相关信息的填写引导。第五条医生应依据病人的病情开展诊疗工作，确保严格依照医学伦理和医院订立的诊疗流程进行操作。第六条护士应搭配医生完成病人的诊疗工作，负责病人的基本护理、药物管理以及病情察看等工作。第七条医院应建立健全病人转诊制度，对于需要转诊的病人要乐观引导和帮助其顺利完成转诊手续。第八条病人在住院期间，医院应供应舒适的住院环境，保证床位的卫生和安全，供应必需的床上用品和饮食服务。第九条医院应及时回应病人的就医咨询或投诉，并依据实际情况进行处理和解决，保证病人的合法权益。第十条病人出院时，医院应按规定办理出院手续，向病人供应出院引导和病愈建议，以确保病人的病愈和生活质量。第三章病人权益保障第十一条医院应明确告知病人有关医疗服务的价格及付款方式，并供应认真的费用清单。第十二条病人有权取得与其病情相符的医疗服务，医生和护士应依照专业规范开展工作，敬重病人的知情权和自主决策权。第十三条病人有权要求保护个人隐私，医院应严格遵守隐私保护的相关法律法规，确保病人的隐私不被泄露。第十四条病人有权获得及时、准确的医疗信息，医院应自动供应病情解读、诊疗方案讲解等服务，满足病人对医疗信息的需求。第十五条病人对医院及医务人员的服务有权提出投诉，医院应建立健全投诉处理机制，及时受理并妥当处理病人的投诉。第十六条医院负责修复或赔偿由医务人员错误操作或疏忽造成的损失，保障病人的合法权益。第四章质量掌控及工作安全第十七条医院应加强内部培训，提高医务人员的专业技能和服务水平，确保病人能获得高质量的医疗服务。第十八条医院应建立健全医疗事故报告制度，并进行认真的调查、分析和处理，避开仿佛事故的再次发生。第十九条医院应订立医疗玻璃器具及药品的使用和管理制度，确保病人的用药安全和器械无菌。第二十条医院应加强安全管理，确保医院内部的设施、设备和工作环境符合相应的安全标准，保障病人和工作人员的安全。第二十一条医生和护士在进行医疗工作时，应严格遵守医疗操作规范，确保病人的安全和健康。第二十二条工作人员应遵守医院的岗位职责，不得违规收受病人或其家属的礼品、红包等违规款物。第二十三条医院应加强医患双方的沟通和信任，促进医患之间的良好关系，打造和谐的医疗环境。第五章法律责任第二十四条对于违反本制度和相关法律法规的医务人员，医院将依据医疗纪律和相关法规予以相应惩罚，并乐观帮助相关部门进行处理。第二十五条对于显现医疗事故或过错的医务人员，医院将依照有关规定进行调查处理，并承当相应的法律责任。第二十六条病人对医院及医务人员的诉讼，依法提起，医院应乐观搭配司法机关进行调查和解决。第二十七条医院应建立健全医疗纠纷处理机制，为病人供应便利和快捷的解决途径，妥当处理医疗纠纷。第六章附则第二十八条本制度由医院负责人负责解释，并通过内部通知的方式进行宣传和实施。第二十九条病人服务管理制度自发布之日起生效，并取代以前的相关规定。第三十条本制度的修改和解释权均归医院拥有，修改和解释时应依法进行，并通过适当的