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文档简介

门急诊患者流程管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的目的是为了规范医院门急诊患者的流程管理，提高门急诊工作效率，优化患者就医体验。本制度依据医疗法律法规和医院相关管理制度。第二条适用范围本制度适用于医院门急诊科室的患者流程管理。第二章预约挂号流程第三条预约挂号方式患者可以通过以下方式进行预约挂号：1.线下挂号：患者到医院门诊窗口进行预约挂号。2.网上挂号：患者在医院官方网站或移动电话应用程序上进行在线预约挂号。第四条预约挂号要求患者预约挂号时供应真实有效的个人信息，包含姓名、身份证号码、联系方式等。在线预约挂号的患者需提前在网上进行实名注册。患者预约挂号时需选择合适的科室和医生。第五条预约挂号确认医院将在预约挂号后的24小时内向患者发送挂号确认信息，包含预约时间、科室、医生等信息。如有必需，医院将与患者进行进一步确实认和调整。第六条取号患者需在医院挂号处凭挂号确认信息办理挂号手续，取得就诊号码。患者须在预约的就诊时间前到达医院。第三章到达接待流程第七条到达接待处患者到达医院后，需前往接待处办理到达手续。第八条到达手续患者需出示有效的身份证明和挂号号码。接待人员将核实患者的个人信息和挂号情况，并登记到达时间。第九条候诊区布置医院将依据患者的就诊号码和科室布置，将患者引导至相应的候诊区等待。候诊区应供应舒适的环境和基本生活设施，确保患者的基本需求。第四章就诊流程第十条医生接诊医生依照患者的就诊号码次序进行接诊。医生应认真询问患者的症状、病史、过敏情况等，并进行必需的体格检查。第十一条诊断和治疗医生依据患者的病情进行诊断，并订立相应的治疗方案。医生应向患者解释诊断结果，并供应相关的医疗建议和治疗引导。第十二条医疗费用结算医生接诊完毕后，患者需前往医院财务处或自助结算机进行医疗费用结算。患者应依据实际就诊情况支出相应的诊疗费用。第五章取药和复诊流程第十三条取药流程医生开具的处方药品，患者可凭借处方到医院药房领取药品。患者应依据医生的引导妥当使用药品。第十四条复诊流程患者在复诊时，需再次办理挂号手续，并依照相应流程接诊和治疗。如患者需要延期复诊，应提前通知医院，并依据医生的建议进行合理的调整。第六章投诉处理和反馈机制第十五条投诉受理医院设立投诉受理窗口，接受患者的投诉和看法。投诉受理窗口应明示联系方式，并保证患者的投诉信息保密。第十六条投诉处理投诉受理窗口将对收到的投诉进行调审核实，并及时做出回复。假如投诉属实，医院将依法依规对相关责任人进行处理和追责。第十七条反馈机制医院将定期开展患者满意度调查，征求患者的看法和建议。医院将依据患者的反馈及时改进服务质量，提升患者满意度。第七章附则第十八条监督检查医院将定期对门急诊患者流程进行监督检查，确保相关制度的执行情况。监督检查结果将及时上报医院领导，对问题进行整改。第十九条严重违规行为处理对于违反本制度的患者和医务人员，医院将依照相关规定进行处理，并保存追究法律责任的权利。第二十条生效日期

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