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文档简介

门急诊排队候诊管理制度第一章总则第一条为了规范门急诊患者的排队候诊行为，提高就诊效率，保障患者的权益，订立本制度。第二条本制度适用于我院全部门急诊患者的排队候诊管理。第二章签到与登记第三条患者到达医院后，应前往门诊大厅或急诊接待台进行签到与登记。第四条患者需供应有效的就诊证件、相关病史及检查结果等信息。患者签到者可依据号码次序进行候诊。第五条患者完成签到后，应按时参加医生的初步诊断和分流。第三章分诊与候诊第六条医院设立分诊台，由专业医师进行分诊工作。分诊台将依据患者的病情和就诊需求，为患者指定相应的科室或医生。第七条分诊后的患者，依照分诊结果和医生的要求，前往相应的候诊区等待。第八条医院将依据患者的病情以及医生的工作布置，合理布置候诊次序。患者应依照医院的指引，在规定的候诊区域内有序等待。第九条医院会依据患者的病情优先级，对特殊患者（如儿童、急诊病例等）进行优先处理。第十条患者在候诊过程中，应遵守医院订立的秩序，不得随便插队，不得占用他人候诊位置。第十一条医院将供应合理的候诊区域，保证患者的基本就诊需求。患者应维护候诊区域的乾净和秩序。第四章候诊时间管理第十二条医院将合理布置医生的工作时间和就诊时间，确保患者的候诊时间在可控范围内。第十三条患者应合理布置本身的就诊时间，尽量提前到达医院以免延误候诊。第十四条医院将依据患者的病情、医生的工作情况和候诊时间，合理调整候诊次序，确保患者得到及时的医疗服务。第十五条对于候诊时间较长的患者，医院将供应相应的候诊说明，告知患者具体等待时间。第十六条患者可通过医院供应的自助查询系统或咨询人员了解本身的候诊情况和估计就诊时间。第五章紧急情况处理第十七条对于急需急诊治疗的患者，医院将加急布置就诊，确保患者及时获得医疗救治。第十八条医院将建立应急处理机制，对突发情形进行及时处理，保障患者的生命安全。第十九条患者在医院内遇到突发疾病或其他紧急情况，应立刻向医院工作人员求助，并乐观搭配医院的应急处理工作。第六章违规处理第二十条对于违反本制度的患者，医院将依照医院管理规定进行相应的处理，包含但不限于口头警告、书面警告、暂时停止就诊资格等措施。第二十一条医院将建立相关投诉反馈机制，对于患者的投诉或看法建议，将进行及时处理和回复。第七章附则第二十二条本制度自颁布之日起生效，并向全院范围内告知宣传。第二十三条医院管理部门负责本制度的解释与修改，并定期进行评估和完善，以适应实际情况的需要。

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