病人自助服务管理制度

病人自助服务管理制度前言为了更好地提升医院的病人服务质量和效率，在借鉴国内外优秀医疗机构的经验基础上，订立本病人自助服务管理制度。通过引入自助服务系统，充分利用科技手段，提高病人就医体验，减少病人等待时间，提升工作效率，为广阔病人供应便利和舒适的就医环境。一、自助服务系统的建设与使用1.自助服务系统的建设1.1医院将引入先进的自助服务系统，包含自助挂号、缴费、取药、医嘱查询等功能，以方便病人就医流程。1.2自助服务系统将在医院各科室和药房设置特地的自助终端设备，供病人使用。设备应具备易操作、易维护、信息安全等特点。1.3医院将连续投入资源，不绝优化自助服务系统，提高系统稳定性和用户体验。2.自助服务系统的使用2.1病人可通过自助终端设备进行自助挂号、缴费、取药等操作，相关操作流程应在设备上清楚显示。2.2病人应依照系统提示完整填写个人相关信息，确保信息的准确性。2.3病人应自发维护自助终端设备的良好状态，不得有意损坏设备或滥用系统功能。2.4病人在使用自助服务系统时，应遵守医院的相关规章制度，如违反规定，将依法追究责任。2.5假如病人在使用过程中遇到问题或不清楚操作流程，可寻求医务人员的帮忙和引导。二、病人自助服务管理1.推广宣传1.1医院将通过多种渠道宣传推广自助服务系统，如医院官方网站、微信公众号、候诊区广告等。1.2医院将组织培训班和宣讲会，向病人普及自助服务系统的使用方法和操作流程。1.3医院将定期开展满意度调查，了解病人对自助服务系统的使用情况和看法反馈，及时改进和优化服务。2.安全保密2.1医院将建立健全自助服务系统的安全保密制度，确保病人个人信息的安全和隐私。2.2病人个人信息手记和存储应符合相关法律法规的规定，禁止泄露或滥用病人个人信息。2.3自助服务系统应具备信息加密和安全备份功能，确保数据的完整性和可靠性。2.4医院将加强对自助服务系统的监管和维护，定期检查系统功能和安全性。3.监督管理3.1医院将设立特地的自助服务管理部门，负责自助服务系统的运营和管理。3.2自助服务管理部门将建立健全自助服务系统的日常监督和管理机制，对系统的使用情况进行监控和数据分析，及时发现和解决问题。3.3病人对自助服务系统的使用体验和问题反馈，可通过医院官方网站、微信公众号、客户服务电话等方式进行投诉和建议。3.4医院将定期公布自助服务系统的使用情况和管理成效，接受社会各界监督。三、责任和违规处理1.管理责任1.1自助服务管理部门应严格落实自助服务系统的管理责任，保证系统的正常运行和服务效果的连续提升。1.2自助服务管理部门应定期对医院各科室和相关人员进行培训，提高使用者的操作技能和服务意识。1.3自助服务管理部门应及时处理病人的投诉和建议，与相关部门紧密合作，改进问题并及时反馈。2.违规处理2.1病人如违反自助服务系统的使用规定，如有意损坏设备、偷窃或滥用他人个人信息等，将依照相关法律法规进行处理，必需时追究其法律责任。2.2医院将对违规行为进行调查和处理，依据违规情节轻重，采取相应的惩罚措施，如口头警告、限制使用、暂时停止服务等。2.3医院将与公安机关等相关部门建立信息共享和协作机制，共同维护自助服务系统的安全和稳定。四、附则4.1