APEC中小企业跨境电子商务分论坛速记

/2014年3月28日下午(华夏厅)会议时间：2014年3月28日下午会议主题：2014中国（深圳）电子商务开展论坛参会嘉宾：敦煌网创始人兼CEO王树彤APEC电子商务工商联盟专家委员会主任委员/中国国际电子商务中心研究院副院长李鸣涛千树万树传播参谋有限公司创始人欧阳斌递四方副总裁刘向东英国皇家邮政总经理郑挚万事达卡业务拓展副总裁诸景瑜谷歌大客户业务部行业总经理邓辉俄速通国际物流有限公司副总经理王斌赛尔贝尔总经理谭继华深圳捷豹特科技有限公司总经理欧奕丰海贸会创始人刘智勇苏州贝宝电子商务公司创始人田昊麟深圳市联科科技有限公司总经理娄珂深圳思特创远有限公司总经理曹晶深圳中科诺有限公司总经理张月科深圳市万方网络信息有限公司CEO李健文“跨境电商〞微信平台小二Mark实录内容：主持人：各位来宾，大会即将开始，请抓紧时间就坐，保持安静！大会有开设现场微信，大家可以加腾讯微信以后参与大会互动。尊敬的林副院长，各位领导各位来宾女士们先生们大家下午好！感谢各位对2014中国深圳电子上午开展论坛的持续关注与支持，下面开始本论坛的议程。作为全国跨境电子商务最活泼的城市，深圳承当着国家建设跨境电子商务试点工作，深圳有全国最多最活泼的跨境电子商务的客户，大家对跨境电子商务有着深刻的认识理解和实践，在深圳召开跨境电子商务论坛有着深厚的土壤。今年深圳市政府出台了深圳市进一步促进电子商务开展若干措施，把跨境电子商务诺如政策引导和支持范畴，这充分显示了市委市政府对开展电子商务的决心和信心。今年是APEC中国年，敦煌网王树彤总裁作为APEC代表，积极推进跨境电子商务对接全世界，从去年开始我们就和敦煌网在这里共同举办本次论坛，共同推进深圳跨境电子商务事业。下面请允许我介绍今天到会的领导和嘉宾，他们是：敦煌网创始人兼CEO王树彤APEC电子商务工商联盟专家委员会主任委员/中国国际电子商务中心研究院副院长李鸣涛千树万树传播参谋有限公司创始人欧阳斌递四方副总裁刘向东英国皇家邮政总经理郑挚万事达卡业务拓展副总裁诸景瑜谷歌大客户业务部行业总经理邓辉俄速通国际物流有限公司副总经理王斌赛尔贝尔总经理谭继华深圳捷豹特科技有限公司总经理欧奕丰海贸会创始人刘智勇苏州贝宝电子商务公司创始人田昊麟深圳市联科科技有限公司总经理娄珂深圳思特创远有限公司总经理曹晶深圳中科诺有限公司总经理张月科深圳市万方网络信息有限公司CEO李健文“跨境电商〞微信平台小二Mark让我们以热烈的掌声欢送各位的到来！跨境电子商务的快速开展，给我们带来了机遇，中国商人该如何把握住这一时代脉搏，作为国内B2B电子商务的创新者，敦煌网对着跨境电子商务有着深深的洞察，有请敦煌网创始人CEO王树彤女士为我们分享，大家掌声有请！王树彤：尊敬的各位来宾，亲爱的各位跨境电商的同仁们，大家下午好！非常快乐再一次和大家相聚在深圳，应该是在去年同样的这个会场，敦煌网也是作为主要的一个承办方我们开始了第一届的APEC中小企业跨境电商的论坛，我记得去年的会场也一样是人潮涌动，今年跨境电商一样也是大家非常热议的一个话题。我记得去年的这个会议非常的成功，整个一年我们在去年会议上提出的对跨境电商未来开展的一些重要的思考，其实大家一直在这一年里面不停的在讨论，我想从2013年2014年，这一年以来，可以说跨境电商发生了翻天覆地的变化，我们一直说热词越来越热，我在很多行业大会上也跟大家分享了从去年，无论是国务院、商务部、发改委频繁的出台了很多促进跨境电商开展的政策和文件。那么刚刚在结束的两会，国家总理也在我们的政府工作报告中，对跨境电商的开展明确提出来，这是属于国家战略性，要去推动的，帮助中国中小企业出口转型的一条重要的策略。在今年春节之前，汪洋副总理也到了敦煌的义乌网获中心视察，对敦煌网在跨境电子商务里的实践，也给予了高度的认可。其实这一系列的事情我们深处在跨境电商的，无论是作为平台商，B2C各种各样的从业者、效劳商，其实我们都能够感受到，这是我们的时代，这是我们大家的一个大好的机遇。除了今天下午的这个会，我们今天晚上也有一个敦煌网卖家全年战略沟通会。所以我们很多卖家朋友们说，这是跨境电商的两会，我们也希望站在2014年的年头，我们对于2014年的跨境电商我们也给出一些我们的思考和接下来的一些方向。刚刚主持人也做了一个介绍，我非常的荣幸在过去两三年时间里面，代表中国在APEC力推跨境电商，促进各个国家中小企业以及各个经济体之间的贸易便利化，其实我们在很多国际会议长，我们去谈中国的中小企业，怎么样通过跨境的平台，把中国的产品源源不断的卖到世界的每一个角落？我们也跟大家谈了很多中国的企业，怎么利用交易的数据，利用物流的数据，可以非常成功的拿到互联网的金融效劳。我记得我最开始在分享这些案例的时候，台下人反应非常热烈，各个国家都在举手发言，他们最主要的问题就是“难道还能这么干〞？这是概念还是已经变成现实？其实当我听到很多国家有这样的疑心和这样的疑问，我当时也是蛮惊奇的。因为其实在中国，这个已经不再是一个概念，我们有非常多的企业，我们有非常多的数据，我们有非常多的案例。所以当我们不断的在分享在中国的这些成功案例之后，所以各个国家无论是开展中国家，还是兴旺的市场，我想跟大家讲其实这个也掀起了一个在全球的热潮。大家也非常愿意和中国的企业一起合作，帮助当地的中小企业，用这种方式去开展全球的跨境交易。所以其实我们现在有来自像南美的，像墨西哥、秘鲁、东南亚、马来西亚、越南、菲律宾等等，甚至比较兴旺的经济体，像澳洲、新西兰、加拿大，还有日本的大型电商都准备要来合作。我记得刚刚在结束的第一次新西兰APEC会议上，我也跟新西兰的总理介绍了一下我们在跨境电商上的实践。我记得他说的最多的一句话就是，“非常认同、非常认同〞。他说新西兰是一个天涯海角的国度，不要说中小企业，连我们的大企业走到国际市场上去其实都还是蛮消耗资源的。所以他非常认同跨境电子商务的开展，应该是对这些国家的中小企业未来的国际贸易是一条切实可行的道路。经过这两年的时间，我们不断的在这些国家这些国际会议上谈到我们的这些实践。我也渐渐地越来越清晰了一个想法，就是中国在电子商务时代，我们有时机成为全球的网上世贸中心，这背后其实有两个非常重要的推动力，也是我们的信心所在。第一、中国在互联网时代、电子商务时代，我们一点也不落后于任何一个国家。我们完全有实力，建立一个全球领先的电子商务交易平台。第二、我们深处在这个市场上非常骄傲的，中国有几千万的中小微企业。中国有世界最庞大的，最丰富的会员。所以我想这两个因素加在一起，不是世界上其他国家能够比拟，在全球化的背景下，跨境电商可以说为中国中小企业展现一片非常值得想象的蓝海市场。其实最近很多数据也很验证在跨境电商的成长，这份数据是来自于Nielsen的报告，这份报告里面特别谈到跨境电商在互联网的推动下，在全球一体化的推动下，在未来五年的高速增长，300%的增长。而其中在这里，增长速度最快的，将是中国市场。而且这份报告里面，也给我们供给商更多的信心。全球的买家他们要什么？很多的答复是，他们需要丰富的货源，他们需要在本国买不到的产品，他们需要更有价格竞争力的产品。而我想这些其实恰恰是中国，我们的供给商，我们的产品，我们自己的优势。当然，我们也看到在这里我们需要突破的领域。90%的采购商，看准诚信，看准质量，谁能够率先建立诚信和质量，才有更加可持续开展的未来。其实在我们平台上在我们周围，我有很多这方面的数据。前两天我们同事还给我，在澳大利亚已经有很多的客户，35%的交易全部都是采用跨境的方式来进行，35%的在线花费。而我知道澳大利亚还不是一个在跨境采购上比例最高的一个国家，但是我听到这个数据，已经觉得很吃惊了。我们有非常多的数据，中国的产品中国的人民币的价格到美国就是美金的价格，所以我们有很多的产品，有非常大的价格潜在的空间。我看到今天在座的，也有我们做婚纱的做的非常成功的企业家来到这个会场，待会儿他也会跟大家做分享。美国平均一件婚纱1800美金，而我们在苏州虎丘实际上是200—300美金。这份报告来自于摩根斯坦利的报告，刚刚出台对于全球电子商务的开展，到2016年会到达1万亿美元，这个速度是从2008年的4%，2012年的6.5，到2016年的9.3%。去年商务部明确提出2015年中国的跨境交易，将有超过10%是通过Online的方式实现。大家想想中国几万亿的交易出口，会以更快的速度走到网上来。而且我们看到，包括一些比较成熟的兴旺市场，在美国电子商务经过这么多年开展的份额10%—12%，未来一定要走到40%—50%。即便像美国这样一个成熟和兴旺的市场，还不要说我们今天看到很多新兴市场，电子商务还相当于中国6—7年以前的市场。这些对于我们中国的卖家来讲，对于我们中国的供给商，有非常巨大的商机。其实我们看到中国制造的时机，我还想说中国品牌的时机。以前在线下，我们到每一个国家根本上看到非常多中国制造，今天在网上全球都需要中国的产品，所以很多人说，全球的消费者都知道，很多品牌的厂商他生产的产品就是在中国，质量非常不错。我记得我们也有一些国外的我们的买家，我们的采购商跟我们分享，说你看一下在亚马逊，很畅销的那些产品，当然很多是有品牌的产品，但是你看到最后，他的背后是谁生产的？绝大多数很多都是中国制造，都是中国的厂家。所以我能够生产质量非常好的产品，而且通过现在的互联网和电子商务，我们可以说大幅度的把中间环节排斥出去，可以让中国制造的产品价格红利最大限度释放出来，我知道今天还有很多传统制造业的企业家在这里面，下一步中国的品牌，中国能不能够利用更多的可销售的渠道，把我们的认可度，把我们的销售能够提高上去，这里的时机、空间，我觉得已经越来越成为现实。经过将近十年的跨境电子商务的开展，今非昔比，我来深圳我站在这个讲台上，我跟大家讲跨境电子商务讲了很多年，我觉得每一年，特别是最近几年，内容翻新的特别快，这一页里面我想跟大家说，我们的基础设施、供给链、条件也越来越具备，我以敦煌网这样一个交易平台来说，经过9—10年的累积，我们已经形成了四大效劳体系，包括对商品的管理，商户管理，海外营销、交易管理，以及我们说的国际供给链、诚信平安等等，不同的点点滴滴累积开展。今天我们也看到，在这个市场上越来越多的第三方效劳商，今天我知道来听会的也有很多第三方效劳商，从做营销、做翻译、做图片、视频、物流、支付、效劳，接下来我看有更多做通关、报关等等，一个产业链正在越来越清晰的逐渐的成熟吸收。所以比照几年以前可以说，现在可以让我们的供给商能够更加方便，更加快捷的，能够更低的降低了我们的创业门坎，接触到国际市场。这也是跨境电子商务这个产业，这几年的不同。今天我们也非常的快乐看到了会有不少的，在这个领域里面，亲身实践的一些非常优秀的同行。我们看到很多在创业，在成长的故事，所以这些年，我们看到有很多的出身不同，背景不同，起家不同，经过这些年的开展，他们很多人建立了网上他自己的品牌，我今天中午吃饭的时候还听到了两个这样成功的案例，他们有些人开始反向收购工厂，优化自己的供给链，有些人逐渐的在开展成这个行业的专业效劳商，所以无论他们是做代工厂、做传统贸易公司，还是说他在国内有品牌，真的是很想把自己的品牌也走到海外市场上去，而且在这里我发现很多的中国品牌，也尝试了在网上建立自己品牌的优势，觉得在海外其实是一样的道理。我们其实也看到了在这里面看到了传统的批发商、零售商甚至中国的内贸电商都开始在走这条路，我昨天还在东莞，拜访了一家做的非常成功的在线的外贸厂商。他跟我分享了很多他怎么建立自己品牌的故事，他说我现在要转型了，我发现中国有太多的工厂，太多的企业不知道怎么在海外建立营销和建立品牌。我昨天在东莞还跟一些传统的企业交流，我在他们的眼睛里面看到了那种渴望，看到了那种迷惑和纠结，他们其实也在谈，知道应该走这条路，但是往前走，往前跨越这一步还是挺艰难的。他们谈到订单大小的问题，自己没有人才的问题，物流的问题，因为文化差异的纠纷问题等等，我还看到了一些比较有实力的中国制造业的工厂，甚至急的自己花个几千万开始建立电子商务平台，但是收效并不太好。所以有很多纠结，有很多疑心和疑惑。但是，面对这种怎么想把大象装进冰箱的难题，大家觉得这条路还得往前走。其实我想跟这些传统的这些，想做跨境电商的朋友来说，其实跨境电商今天就像把大象装进冰箱里，就是三步。第一翻开冰箱门，第二把大象装进去，第三把冰箱门关上。今天的跨境电商已经足够有这么大的冰箱可以让大象进去，已经有足够的设施，足够的效劳可以让大家更方便的来做网上的交易。所以对于我们很多的传统贸易公司也好，或者是工厂也好，不要在门口做徘徊，把门翻开。如果说对于传统企业建议，我觉得就像大象进冰箱一样，我们分成三步走。第一步做和产品，第二步上平台，第三步继续做好自己的产品。我最近听到非常多网上很热传的一个词，叫传统企业找自己的风口，我不知道在座大家有没有听过，寻找自己的风口这个词，大家有听说过吗？好似是很多大佬们在谈，我觉得这个不分大佬和小佬，其实大家都在找怎么才是自己后面才有力的推动力。我在想如果我们没有互联网思维，传统企业无法找到自己的那个风口，所以今天与其别人革自己的命，不如自己革自己的命。我觉得敦煌网我们还是挺幸运的，在很早的时候我们看到了这条路，一路以来我们这个使命“促进全球通商，成就创业梦想〞。我也希望和在座的大家一起能够抓住这个时代给予我们的机遇，实际上跨境电商离我们并不遥远，它就在我们身边，谢谢！主持人：感谢王总刚刚做的精彩分享！也希望敦煌网能够给我们身边的企业，带来更多的转型与升级的时机，也给我们全中国的企业带来更多的开展时机。当前我国从中央到地方对电子商务高度关注，汪洋副总理提出把开展电子商务当作一件大事来抓，抢占未来的竞争战略制高点。今天下午这场会议得到全国其他地方的一些政府的关注，这里我向大家介绍一下到会的这些政府领导。哈尔滨市发改委赵永厂处长；无锡市国家高新区信息效劳局杨文斌副局长；深圳市网商会佟小云会长；刚刚我们讲到政府非常重视跨境电子商务这一块，今天大会也邀请到商务部中国国际电子商务中心研究院副院长，APEC电子商务工商联盟专家委员会主任委员李鸣涛先生，为我们解读我国跨境电子商务的宏观政策，大家掌声欢送！李鸣涛：尊敬的各位领导各位来宾大家下午好！非常感谢会议主办方的邀请，让我有幸参与国家跨境电子商务的一次盛会，我主要是从事跨境电子商务政策的研究工作，接下来用一点时间，把我对跨境电子商务的一些认识向各位做一个汇报！我们简单回忆一下跨境电子商务，去年应该说是我们跨境电子商务的元年，我本人也比较认同这样的说法，回忆起来中国电子商务整个开展历程，我们发现其实最早的电子商务就是跨境电子商务，为什么这样讲？1999年的时候，阿里巴巴的B2B平台上线在更早的时候，1996年我们政府推动的外经贸部离岸中心成立，这些都是早期的跨境电子商务的形态。经过将近20年左右的开展，为什么2013年又成为跨境电子上午的元年？因为从2013年无论从我们的业者到政府，对跨境电子商务都有一个全新的认识。比方我们跨境网络零售业者的代表兰亭集势，去年在美国上市。去年8月份商务部联合九部位共同出台了86号文，促进网络零售出口开展。后续包括海关、财政、税务等相关单位又出台了很多支持政策。这样一系列政策的出台，第一次标志着我们政府针对电子商务行业领域面临的一些需要政府在管制方面，在经管方面做一些调整的这样的一些方向，做出了反应。应该讲这些也是政府在推动电子商务开展方面的一些标志性的政策。我想有了这样一套电子商务企业和政府之间的沟通和协调机制，构建更多的有利于电子商务行业开展政策推出。关于跨境电子商务，我这里有三个根本认识。一、跨境电子商务将成为我们国家，从贸易大国向贸易强国转型升级的新动力。按照这样一个战略定位，相关政府部门陆续会出台一系列关于支持跨境电子商务开展的新政策。同时如果从趋势判断的话，跨境电子商务将成为全球最普遍的一个网络化的应用之一。我们谈跨境电子商务可能要从宏观大背景上看，首先我们要注意到，我们去年从联合国统计数据上来看，中国已经成为世界贸易的第一大国，我们第一次超过美国，进出口成为世界贸易量第一大国。这样的贸易总量，我们分析产品结构可以发现，首先机电和高新技术产品占到出口总量6—7成，但是如果看具体品类，这其中外资，国外的投资企业在中国生产的企业占到这些产品出口的近7成。尤其像一些涉及到高新技术的产品，这个比例还要更高。另外从总的贸易结构上看，我们的加工贸易占1/3的比例，加工贸易大家都知道，来料加工、进料加工，加上装配效劳，我们中国留给自己的附加值非常低，这一直以来是我们国家实现贸易强国的一个非常弱的一个方面。也就是说我们的贸易，我们的生产它的附加值很低，它的投入量更大，它的资源消耗更多。怎么去实现一个从贸易大国向贸易强国转变的开展战略？最根本的动力有赖于国内产业的提升。国内产业提升我们可以注意到近年来随着国内互联网应用的普及，包括我们国内电子商务的开展，互联网和电子商务已经成为刺激我们国内产业升级的一个非常重要的推动力。我们可以看到，在互联网思维的带动下，我们出现了小米手机，出现了一个全新的品牌。它的影响力在逐步扩大，目前它也走到了国外，而且销量非常好。我们可以看到海尔开展了全网络化的企业转型，我们看到了传统效劳业里面的餐饮业，也出现了像牛腩。随着互联网规模的普及，应用的深入，互联网正在推动我们中国整个产业链深层次的转化，这样一个转化应该讲会极大的出动我们国内产业的升级，这样的一个产业升级也必将驱动我们的贸易，从简单的加工贸易，从高污染高环境投入的消耗生产形态，逐步的转向我们掌握营销，我们掌握品牌，我们掌握渠道，我们掌握消费者这样一个全产业链的贸易形态的提升。谈跨境电子商务另外一个背景，我们可以来关注一下国内电商的开展。这里面我也列举了一组数字，从中国去年电子商务交易市场总的交易额来看，商务部最近也在组织专家进行数据最后的测算，最后数据还没有出来。我们初步估算，从交易总额上肯定要超过10万亿，网络零售额可能会接近2万亿。其他方面，我们可以看到电子商务效劳业它的营收有可能超过5千亿，一个新兴围绕电子商务的效劳业态已经出现。在它的带动下，我们的快递业、就业等等相关产业，也都得到非常快速的增长。国内的电商应该讲经过近二十年的开展，对于他整个的开展有一个逐步深入的认识过程，从最早的时候，90年代末电子商务刚刚出现的时候，对于我们传统的企业和应用者来讲，电子商务和传真有点类似，是一个新的电子化的工具，我们通过它发发E-mail，跟我的合作伙伴沟通一下，传一下数据，一个新的工具出现了，它可能本钱更低更加快捷更加方便仅此而已。随着这个工具应用的深入，我们发现它可能还成为了一个新的市场的推广渠道，我们通过电子商务带来了新的订单，这些订单成为我们企业向我们客户推动我们产品，和客户沟通的一个新的渠道。这样一个渠道的形成，也极大的促进了大家对电子商务重要意义的认识。随着应用的普及我们可以看到，一个新的基于网络由电子商务来驱动的市场形成了。到后来随着网络的普及我们又发现，新兴的网络市场还有一些跟我们线下市场有一些区分，我们在网上可能面对一些特殊需求，面对新的不一样的消费群体。电子商务正在成为一个单独的市场。这样市场规模的逐步扩大，就引发了一个新兴的效劳业态的出现，刚刚讲我们去年的电子商务产业营收已经到了5千亿的盘子，我们有平台有支付，有物流企业有营销企业，等等一个新的勿扰电子商务这样一个新的产业形态已经形成。从未来开展趋势上看，它可能会逐步的去影响我们整个社会生活。无论从电子商务对于相关业态的带动，还包括对于我们传统业态的一些革命性的影响来看。电子商务正在成为一个新的社会化的一个经济形态，我想这样一个电子商务在国内的开展历程，可能会对我们下一步我们去谈跨境电商，跨境电商的开展方向和变化的趋势产生一定的借鉴作用。回到我们跨境电子商务，如果从总的规模上看这样一个形态，我们也做了一个初步的测算。去年中国跨境网上交易有可能到达300亿美元，这里面包括了近100亿美元海外代购的交易规模，这里面海关对我们出口快件和邮件的总量做了一个统计，同比增长了42.7%，国家邮政局对快递业国际业务做了统计，我们可以发现它的增速还是非常快的。围绕跨境电子商务我们平台企业初步统计已经超过了5千家，整个带动相关的企业群体已经到达了20万家的规模。刚刚王总也提到，围绕跨境电子商务，我们一个新兴的产业链正在加速的完善和形成，这里面既包括我们作为跨境电子商务主要载体的运营性的平台，也包括围绕这些平台提供物流、支付，相关技术效劳的效劳性和支撑性的企业。这样一个新兴的产业链从它的开展的形态上来看，正在复制国内电商产业开展的路线。从跨境电子商务它最核心的价值点在于，它提供了一个更加高效更加便捷的通道，这个通道一方面连通了国内生产商，另外一方面也连通了海外的消费合贸易主体。从这样一个开展形态上我们可以比较清晰的看到，跨境电商它对于传统贸易形态它的优势在于缩短了环节，提高了效率。每缩短一个环节，我们对于整个产品消费面的把控程度，包括利润的增值都会有相应的增加。对于跨境电子商务我想从认识上也要经理这样一个开展过程，最早的时候我们认为它是一个工具，随后我们发现它有可能会成长为一个新的跨境贸易的新渠道。新渠道意味着一个新的市场，新的消费群体。围绕这样一个巨大的消费需求，我们会很快的催生出一个新的产业形态，这样一个产业形态未来也一定会成为一个经济现象，一个经济的形态。这样一个经济形态，也一定会未来同我们国内电商产业做一个深度的磨合。也就是将来，可能我们跨境电商和我们国内电商，将来可能是同一个产业环境在做支撑，同一个产业群体在做效劳。跨境电商惟一区别我们国内电商的环节，就是跨境两个字。既然是跨境的，它可能就面临一些政府的监管。无论是从货物的进出，还是外汇，还是税收等等，还是商品检验等等，这些方面都是相关政府部门要做的一些监管。围绕跨境电商快速增长的开展需要，我们可以看到，无论是在进出、外汇、税收方面，我们还存在一些不适应电商快速开展需要的一些相关的政策。尽管我们已经提出了很明确的支持方向，但是在这些领域上，很多操作层面上的具体问题，还有待于我们相关政府部门提出更加适合我们开展需要，更具有可操作性的具体的政策。同时我觉得，相关政府机构去看跨境电子商务的话，还有一方面，需要我们政府去代表我们的企业群体，去维护我们企业群体在海外的一些利益和权益。同时要保护好我们无论是跨境采购，还是跨境销售，我们消费者的一些最根本的权益，这方面也是下一步政府需要同海外贸易伙伴的相关机构，政府机构去协商去谈判，围绕跨境电子商务的具体需求，要形成政府间的一个新的交易规则和交易保障的体系。从具体的政策层面大家都知道，我们开展了跨境电子商务的试点，这样一个试点应该讲是我们创立国家电子商务示范城市的一个重要领域。海关总署在2012年批准了五个城市，后来把广州算进去，可以开展进出口综合性的跨境电子商务试点。去年89号文发布之后我们海关总署陆续批准了一些城市可以开展跨境网络零售出口的试点。近期海关总署也将出台针对跨境电子商务的一个监管的通知，正在征求意见。在这个通知里面也提出了，针对跨境电子商务具体监管方面的要求和监管方式。同时也在开发一套全国统一的跨境电子商务进出口监管平台。从下一步政策趋势上我们去看，我们围绕跨境电子商务面临的具体政策问题的基础上，还会进一步去完善相关政策，进一步促进我们跨境电商的阳光化，渠道的建立和形成，同时从政府层面还要积极培育我们的电子商务的效劳主体，因为这些效劳主体在支撑中国跨境电子商务的产业开展。这些主体的成长，也将意味着中国跨境电子商务的竞争力的提升，我们也在积极建议，无论是商务部、发改委还是相关的政府部门，要大力去培育我们跨境电子商务这些效劳的企业。同时会在跨境电子商务的规则、环境方面，加强同有关国际机构，以及相关政府海外贸易伙伴，政府机构之间的协调和沟通，来促进跨境电子商务整个一套国际规则的建立，这一点上我想，刚刚王总也提到，我们中国的跨境电子商务应该讲目前是走在了全球的前列，我们有责任和有义务，也应该在跨境电子商务这个层面，来主导一些国际规则的形成。最后，对于跨境电子商务下一步的开展趋势，我简单的说一点自己的理解。我们讨论跨境电子商务还是要回到互联网新的技术对于整个传统业态的深入影响和冲击的这个背景来看，无论在中国还是在全球，互联网已经在深刻的影响我们的产业链。这里面即包括我们直接感受到的媒体业，我们的金融行业，我们的出版行业，我们的文化娱乐，我们的商品流通等等，这些产业的影响已经不仅仅的停留在一些简单的这种效劳方式和改变上，它的影响已经深入到了这个产业本身开展的动力机制。从国家贸易领域来看，如果传统的国际贸易更多的是在信息沟通不兴旺，信息不对称的情况下，我们只能依靠银行信用来完成国际交易，那么在网络信息时代，我想这种银行信用逐步的会转向电商的信用，也就是说未来我们的电商平台会撑起不同国家不同地域贸易伙伴之间来建立联系，沟通信息相互信任，这么一个重要的角色。从整个的参与跨境电子商务主体的变化上去看，首先我们要关注的就是信息社会，消费者消费形态的变化。我前一段关注了一组数据，美国的一家调查机构他发现，2013年整个圣诞主要商业流通领域的客流量他做了一个统计，整体上比2006年下降了将近一倍。也就是说美国的消费者他也在转型，怎么转的话呢？可能逛实体店消费者会越来越少，在网上购物，依托网络消费的消费者会越来越多。互联网应该讲正在改变我们每一个消费者的消费习惯和消费心里，在这样一个互联网思维的驱动时代，我们可以再次提到，我们可以参考刚刚提到的小米，我们可能每一个消费者都要追求一种极致化的产品体验，我们每一个消费者都可能掌握非常充分的信息，我们可能依托移动电子商务的手段，可以随时随地很方便的实心信息的查询实现支付，实现购置，这样一种消费行为和消费方式的改变，我觉得从我们跨境电子商务从业者角度，需要高度关注他们的变化。我们传统上，中国讲可以很方便的很快捷的成为全球网络零售中，网货的供给地。这样一个网货可能是适应一些现有的需求，未来全球的消费者，他们的消费行为会怎么转变？他们的消费心态消费心理会怎么转变，他们需要什么？他们追求什么，可能是我们跨境电商业者需要去关注的，这一天需要利用一系列的，像大数据这样的分析技术，我们从产品的思维要逐步的转向需求的思维。以前我们可能更关注我们国内有什么好的产品？能够适应海外消费者的一些需求，下一步我们可能是要去倒过来，去关注海外消费者他们在追求什么？我们怎么去引导他们的需求，这个是最基础的互联网、大数据、云计算的技术，可以为我们提供很好的支撑。最后从政府角度上，我想从政府这方面，第一方面需要进一步推动全球跨境电子商务基础设施的进一步完善，这里面即包括物流也包括支付、信用、消费者权益保护、法规等等，整个围绕跨境电子商务跨境商品流通的基础环境，在政府的推动下，逐步的去完善。从协调国际跨境电子商务法律法规方面，我们中国政府也一直把这个作为我们主要的国际谈判的方向，无论是在中日韩自贸区，包括打造新的丝绸之路经济带这些领域上，跨境电子商务相关机制相关法律的完善，都是政府下一步重点去关注和解决的一些方向。以上就是我向大家分享的内容，非常感谢大家的聆听，谢谢！主持人：刚刚李院长跟我们分析了一下从政府层面去看待跨境电子商务的市场，我们深圳去年年底的时候批下来作为国家跨境电子商务出口试点城市，我们也是高度重视这个跨境电子贸易这一块，我们今年新一届政府扶持政策已经将跨境电子商务纳入到资金扶持的范畴，大家可以关注一下，也多来关注一下我们深圳的前海。感谢李院长的精彩分享，跨境电子商务如此炽热，全球热点市场到底有哪些？不同的市场特色、特性又是如何，传统企业又如何面对电商未来消费者多元化、个性化跨境消费需求，我们有请最接近国际市场的跨境电子商务效劳商与我们分享他们对国际市场开拓中的弱点。有请：递四方副总裁刘向东英国皇家邮政总经理郑挚万事达卡业务拓展副总裁诸景瑜谷歌大客户业务部行业总经理邓辉俄速通国际物流有限公司副总经理王斌为我们分享跨境电子商务全球热点问题，本环节主持人是千树万树传播参谋有限公司创始人欧阳斌欧阳斌：朋友们下午好！下午三点钟的时候是大家容易犯困，所以到我们这个环节主办方跟我交代了一下，如果我们把我们讲的瞌睡了晚上不管饭。讲到跨境电商前面讲了不少，我想这个环节在座五位嘉宾都是真正的在做跨境的人，都是跨出中国以外的，所以我们今天就准备了三首，一首歌是外面的世界，第二首歌叫热情的沙漠，第三首歌叫十年。前不久我跟敦煌网CEO王树彤女士聊天的时候，她的一段话让我记得特别清楚，她说下一个十年是跨境电商的十年，跨境电商不但关系着全球经济，关系到中国经济，也关系到千千万万中国企业的生命问题。而我们在座的六位嘉宾，正是感触到这个生意的前沿人士，因为他们知道在这个地球长，还有那么多的人，千千万万的人，他们在等着中国企业的产品，他们也许是中国企业产品的最适合的使用者，所以我们第一个环节叫外面的世界。为了使大家不打瞌睡，我要求第一个环节大家都讲故事。不能讲道理，道理前面人都讲完了，首先讲的是物流的企业家来跟我们分享一下，在欧洲、美国、俄罗斯、新加坡、港澳等等这些地方，正发生着什么样的故事，跟跨境电商有关系的，咱们按顺序来。王斌：大家好，主持人第一个问题交给我，我跟大家分享一下，我是俄速通的王斌，我们简单一个故事，俄罗斯跨境电商非常非常火，这个是目前跨境电商最火的一个市场，第一个故事就是刚刚王总分享的，当我们的跨境电商在价格，在我们的质量和在丰富性上来讲，最重要的，第一个价格是我们整个俄罗斯最重要最重要的因素。另外来讲，在整个俄罗斯的幅员辽阔，大家知道横跨整个东西，相对来讲大家觉得莫斯科，俄罗斯是个很有意思的国家，在莫斯科是全球消费最高的城市，但是如果做过跨境电商，下面有很多我的客户都知道，莫斯科彼得堡的中央区却不是我们跨境电商最主要的市场，大家相对看一下乌拉而河东那里才是我们更好的沃土，我简单讲这些！郑挚：我讲一个英国的故事，因为我是英国皇家邮政，英国去年年底在讨论一个法案，是一个什么方案呢？要减少狗咬派送邮递员，保护邮递员的法案。英国的邮政公司是最早的一家邮政公司，大概到现在是497年很长了，在中国目前没有这么长的公司。在成立的前496年都没有出现过这样的一个法案，但是从2012年开始，就非常多的邮递员被狗咬了。所以现在就在讨论这个法案，为什么被狗咬了？因为在英国，英国的皇家邮政邮递人员是有很多家庭院子的钥匙，因为他有长期效劳形成一种信任，他可以进这个家去送东西，送到你们家，咱们看过电视，邮递员送牛奶、报纸有一个洞，他就投进去。但是这一两年开始，邮递员去的越来越多，去的脸也越来越多，上午去了一个，下午又去了一个，这个狗就不认识邮递员了，所以很多邮递员就受到狗的袭击。所以现在英国就在讨论保护邮递员的法案。这个故事我就是想让大家知道一下，到底英国是多大？肯定不用我们讨论。通过这个故事想让大家知道一下，其实这个跨境电商，整个电商的贸易，给整个国家甚至我们的民生都带来很大的影响，因为我们刚刚谈到了人员的问题，谈到了法律的问题。所以大概先分享这个小故事。刘向东：我叫刘向东来自于递四方，应该说我在跨境电商这一块时间比较久了，肚子里故事很多，我今天说两个故事，供大家揣摩。一个是我很好的朋友在深圳，原来是卖游戏配件的，因为很多游戏配件都是仿国际知名品牌的，做了几年，做的一塌糊涂。去年突然蹦出来了，做什么呢？在美国做手机壳，而且销量不得了，一个月销量300万美金，一年能出3—4万件，他成功的秘诀，一有品牌，二使用好，三使用美国仓，全部使用美国仓，这是第一个故事。第二个故事，我还有一个朋友，在北方做家具，也是在英国，也用了海外仓，但是最后两口子把英国的生意，连房子带存款、车什么都不要了，直接跑回来了。为什么呢？因为他们家进进出出引起了邻居的注意，所以有些人就告，说这里头有可能有非法用工，结果警察去了以后，确实他的太太在那儿学习，帮他的忙。但是人家发现他们家是做贸易的，做电商的，然后抄了他们加仓库，然后就查沙发，最后要求他提供沙发海棉欧盟准入认证，最后他拿不出来，拿不出来英国政府要求他把以前的货都买回来，而且要交罚款。所以这种情况下，这两口子什么都不顾了，把细软收拾一下什么也不顾了。这两个故事都是每天发生在我们跨境电商很典型的故事，我先不说结论，希望大家，这两个故事跟在座好多位，你们都似曾相识，很多人做的生意跟这个很类似或者有过类似，希望大家自己回味一下，时间有限谢谢大家！欧阳斌：刚刚几个小故事看出来，要干跨境这个事，你还真得了解国外，要不然他怎么从英国回来了？你得熟悉他的货。接下来还有两位，来自Google和来自万事达的，他们是跨境电商这个生意当中，如何更加的顺利，如何更加的有效，我想请这两位简单讲个故事，他们讲故事有忽悠成分，讲数据。先从女士开始。诸景瑜：大家好我是来自万事达卡的诸景瑜，我相信大家从业伙伴都知道万事达卡，知道这个东西但是不知道是做什么的，我们是跟银行和支付结构所做结算的，我们这些银行包括海外的这对我们这些出口的电商朋友来讲，他们是海外发卡的银行，以及我们境内给各位商家效劳的境内结算银行，或者第三方支付机构，他们都是我们的合作伙伴。我们的业务在这两年，万事达80年代就来到中国了，我们有很长的历史，我们在中国以前业务，跨境业务来讲是开展旅游，这两年我们会看到一些非常大的趋势，线上的交易量越来越多，线上交易量越来越多的局部，开始是跟旅游有关的，我们的机票预定、酒店、旅行社，但是这两年开始实物类贸易出口量越来越高，这个占比和我们看到和旅游类交易占比增长速度是完全不同的，从2010年开始根本上每一年都是翻倍的速度增长。我们看到刚刚王总提到这些大的出口目的地国接近，像美国传统的大的贸易市场，像欧洲、德国、法国、英国这都是非常大的出口对象。在欧洲市场我们近两年有看到俄罗斯市场迅速增长。包括新增的经济体，比方说拉美这两年增长也超过了两位数。我们从另外一个角度说，从去年开始，我们从商会类型来看，去年出口在实体商品里面，增速超过3倍以上的，包括3C产品，包括百货、服装刚刚提到的婚纱的服饰类，还有很大的一类，包括5倍以上的增幅速度是我们的玩具和运动相关的器材产品，这个都是从我们的交易数据看得到非常可喜的一个增长趋势。邓辉：大家好我是Google的邓辉，今天台上的几位嘉宾在谈一个名字，叫三流。一个是资金流，一个是物流，我们Google其实是信息流。如果大家看这些业内的平台广告投放以及流量来源，其实很大一局部流量是从Google这边获取的。Google其实也是一个大数据的业内领先公司，我们数据分两块，一块从广告客户来看，我们从广告客户国家投放情况有一些数据给大家分享。另外一块大家使用搜索引擎的时候，搜索引擎网民的搜索习惯这个是另外一个来源。从我们境外广告客户投放情况来看，其实从去年来看，欧美的增长很迅速，年增长率大概60%左右，除了欧美主流市场之外，新兴市场增长可以说是一个跨越式的增长，这个新兴市场超过美国，包括哪些国家呢？比方像大家刚刚提到的俄罗斯，第二个是南美巴西，第三个是印度，还有一块市场我预测今年会有爆发式的增长是东南亚、印尼、新加坡。大家可以注意一下，如果欧美的年增长没有到达60%，或者新兴市场增长没有超过100%，那应该加把劲了，谢谢！欧阳斌：刚刚大家都提到了欧洲，包括欧洲有麻烦怎么又会理了？而英国皇家邮政，您这边对欧洲情况熟悉，您不能介绍一下欧洲市场的状况，通过您的触角感受到的。郑挚：：因为我只熟悉欧洲，所以给大家介绍一下大概欧洲是什么样的市场？我们所谈的欧洲是这样的，欧洲包括了所谓的欧盟28国，还有7个欧盟的看据点，就是在门口等的，还有12个没有意向参加欧盟的国家，就是这样的组合。当然那12个国家有几个国家的电子商务是非常强劲的，比方说有俄罗斯、土耳其我们知道的，还有瑞士、挪威这几个国家，我想在座多少都会有一些交易，其实我不知道大家对整个这些国家的理解，我们可以把这个市场看成是跟中国差不多的市场，整个欧洲有8.2亿左右人，其中5亿多网民，2亿是我们所谓的天天上网买东西的人，所以跟中国非常类似的一个结构。它的市场有多大？欧洲我们谈大概是3120亿欧元的市场，其中欧盟是2270亿欧元，这个市场有多大？这个跟美国市场一样大，美国电子商业交易是2770亿所以说跟欧盟是一样大的，其中欧盟前五大国家刚刚提过，大家没有意识到，英国是一个电商非常兴旺的国家，全世界排名第二大的电商国家是英国。英国一年的电商的交易额是960亿欧元，相当于你看英国一个小小的国家，它大概相当于1/3美国的交易量。所以这个容量非常可观，整个欧洲前五大国家是英国、德国、法国、西班牙、俄罗斯。这五大国家其中前三个是最大，前三个国家根本上占了整个欧洲60%以上电商的交易额。所以大家看看这是英、德、法三家，三家加起来总数超过1800亿欧元这么大的市场。再简单的给大家一些数，大家可能会关注一些增长最快的市场，第一个土耳其年增长75%，第二希腊61%，第三乌克兰40%多，第四、第五，一个是匈牙利一个是罗马尼亚，最近我也看到去罗马尼亚的货非常多，但是他们多少有一些问题。这些欧洲的国家到底花多少钱，再给大家一些数字，整个欧盟国家平均一年花在网购上的钱，平均是1241块欧元，其中最多是英国，每个花在网上购物的钱是2446块欧元。然后刚刚我说了第二第三大，相对欧洲的平均数，法国和德国他们根本上在1300，1400左右。中间比较大是西欧和北欧的一些收入比较高的国家，比方说超过2000欧元平均花费还有两个国家，一个挪威一个是瑞士，紧接着像丹麦、奥地利这样的国家。大概给大家一个画面，我们对面的买我们东西的人，他大概有多大潜力，他大概花多少钱的一些东西，先介绍这些数字。欧阳斌：刚刚王斌好似简单的讲了一个故事，应该是留了很多，从我们的聊天中我们说，不得了，现在每天发网络公司包裹大概有四五十万件，这个速度越来越快。王斌：简单介绍一下，俄罗斯的数据可能会让大家觉得很吃惊。我在年前我们做了一个统计，我们抽取了我们四个月的数字，近四个月大概运了200万件货，我们做了一个统计，每天大概有15—16万份。可是我们有最新的一个数据，现在每一天到俄罗斯的包裹，如果不算大促，正常的常态，应该是35万件到45万件，一天，小包，这个已经是比较快的速度。俄罗斯1.4亿人口，5600万的网民，他的互联网渗透率在整个欧洲国家都是很高的。相对于22—30美金的人均客单价来讲，可能对我们整个电商来讲，俄罗斯有8万家本地的电商网站，但是每一家市场份额几乎不超过4%的份额，刚刚我跟我们邓总在聊一个问题，可能他最大的俄罗斯电商相当于中国的当当网，对于我们整个跨境电商来讲，时机还非常大。也就是说近一两年来看到大家飞速增长，可能在接下来未来过一两年，我们看今年Q4会有一个更大的增长。欧阳斌：这么大的市场，王斌又很专注，难怪业界称之为物流界的小米，有这么一种说法。想请刘总介绍一下，您有没有感受到境外的需求在呈现什么样的变化？哪些领域需求正在慢慢的起来？刘向东：我个人认为目前来讲，欧美市场相对来说我把它成为成熟市场，相对一点我们的金砖四国新兴国家属于新兴市场，这两个区域的需求还是有些不一样。欧美成熟市场我的建议大家还是要做精，所谓做精就是你要做品牌，而且尽可能给你的品牌办一些认证，而且广泛使用海外仓，这是我的一个建议。而且成熟市场它的特征更多的是2C，因为购置行为相比照较成熟2C的数据也好，包括现在递四方的数据，从我们数据来看，欧美没有太大变化，根本上还是大概占据70%—80%的份额。新兴市场这几年上升的非常快，而且也呈现了一个新兴市场应该有的特点。也就是说对货物需要，对产品需要（要求），明显比成熟市场低，比方说对品牌，对认证的要求不是那么强烈。而且由于新兴市场物流基础设施，物流通道海关清关，普遍来讲不是那么成熟，我们大家都知道，像巴西和俄罗斯这两个地方，包裹派送量上升很快，但是海关的腐败等等问题，都是很大影响物流基础设施的普及，我们原来递四方去年参加APEC去俄罗斯的一个访问会，结果去了以后他们回来以后开玩笑，说去俄罗斯搞物流，必须得在当地拜大哥，这个虽然是开玩笑，但是确实也是可以从侧面开玩笑的方式反应，新兴市场在物流基础设施，通关方面并不是非常成熟的前提下，我建议大家多考虑2B，比方说以敦煌网为例，他们2B一直做的不错，2C我认为有一些风险，而且2B那边B类商铺往往集中在比较大的城市，比方说俄罗斯首都是莫斯科圣彼得堡，而俄罗斯主要包括派送地是在圣彼得堡，这是我的一些体会，谢谢！欧阳斌：时间关系，我们第一首歌唱到这儿，台上五位三流人士介绍下，大家也看到外面世界多么精彩，当然也有三流主持人。三流主持人带大家进入第二首歌。第二首歌是热情的沙漠，讲热情的沙漠我是这么理解的，我们根本不一个个的问了，我们讨论几个问题，大家从各自角度出发，跨境电商的热情，上午有人跟我说深圳不但热还热情，你看跨境电商的从业者身上的热情，一张张充满热情期待的脸，我们都看到了另外的市场，我们都要走出去，这里面临几个问题，所以包括我们今天在上午聊天的时候，也提到了一些问题，各位物流老总，你们都在这个行业泡了很长时间，甚至王斌自己还做过，做过跨境电商，你们来给大家分享一下，讲一下，你们接触到的这些热情的卖家，这些热情的企业们，他们在什么样的状况，和面临什么样的问题？接下来一段时间我们要解决什么问题？而在座像Google的邓总和万事达的诸总又如何帮助到他们？我想其中包括品牌营销的问题，也包括一个中国制造的输出问题，这个之间到底是什么关系？以及最后我们将会给大家一个提问互动的时机。我们第二个环节开始。王斌：我先来，刚刚说到了卖家的一些问题，我觉得现在我还是谈俄罗斯吧，就俄罗斯来讲刚刚刘总也讲了，要拜黑老大或者官老大，确实有这样的问题，现在你发现俄罗斯市场异常火爆，但是解决问题的人却不是很多。很多比较成熟的公司也在解决这个问题上，有一系列的问题，这个里面有特殊的背景。第一个问题就是文化背景确实很大，还是拿刚刚一个很有意思的例子看，可能做跨境电商所有同学一直在讲，做跨境电商要做海外仓，做到一定规模，你从德国、美国做海外仓，可是你听俄罗斯有谁做海外仓了吗？可能不太多。两个问题，第一个确实俄罗斯政策风险确实很大。无论你是白关过去还是黑关过去，你纯白关过去，在莫斯科也好，几个大市场，你都会面临危机，可能有一个特别大的故事我没敢讲。有一个大佬我们不说谁，纯白关过去，在去年有一个很重要的新闻，一个仓库被查了，1个多亿的货。这个是一个极端案例，不是说俄罗斯恐怖到这种程度，欧美海外仓是常态，俄罗斯不是常态。你发现我们在海外仓是减低本钱增加效劳质量，可是你在本地的派送，应该在6美金左右，这个已经不能降低本钱。所以可能我们说的第一个问题，海外这两种文化不一样，可能做欧美做的好的，做俄罗斯反而会用一些方法，反而会比较吃力那么一点点。第二个问题，我们在这里谈第二个问题，可能营销思路的问题。俄罗斯现在是，我刚刚跟邓总聊，大家在做独立战的时候，你做ICO的时候，就要考虑到这些问题，ICO的问题，Google一套游戏规则，很多做跨境B2C，尤其是独立战的时候，ICO要做的很好，可是在俄罗斯这个领域大家要更注意到一些SNS，很多朋友们就卖内裤，一个小朋友卖内裤，居然卖出一货柜一货柜，连店铺都没有，这是一个很恐怖的事情，我就讲这两点。五欧阳斌：郑总我们中午也简单聊过，你说在这个过程当中其实做外贸，有些还在重复，您还不赞成，聊聊这方面。郑挚：我提到我的一个观点，因为中国的商品，中国的外贸，我们其实已经走过20多年的路。如果说20多年，前20年我们做传统的外贸。如果我们现在稍微冷静一下，我们不完全热衷于电子商务，跨境电子商务，想想整个20年我们走过来的路，我们其实把我们的产品卖到国外去，符合当地的一些规则，让大家认可中国的产品。这是一个根本的准则，那我们现在做跨境，其实我们前20年打下来很多基础，我们现在扔掉了。因为我有的时候跟一些电商朋友说，我们并不能因为我们跨境B2C了，我们把所有三无产品可以走了，你原来B2B可以走吗？不可以走，我们不能因为直销给用户我们反而降低了这方面的认知。我感觉大概是这样一点，大家确实很有热情在电子商务上，但是我们的热情不太均衡，我们来说电子商务这件事情本身，我们过多热情都在电子商，我们中国电子商务的技术能力超过其他所有的国家，我不是这个行业的，但是这个论断也不是我下的，我挺多很多人下过这个论断，也就是说我们电子热情远远超过了我们对商务的热情。也就是说我们追求技术本身忘了我们其实是做生意，做生意干什么？商务本身干什么？商务本身包括你的产品，包括你的知识，包括你的法律，包括你如何去做客户的效劳。我并不是很清楚，我们在设计我们整体的业务模式的时候，我们如何去平衡我们电子和商务这两者之间的关系，我个人感觉对市场，我们所有的现在电商的公司，IT技术没得说非常棒，电子方面非常棒，每天不停的优化，超过境外大局部公司。但是在商务本身我觉得我们相对落后，很多东西我们没有意识，就像我说的，我们前20年因为B2B中国商品销售到国外，打下很多很好的商业习惯的东西，但是因为现在我们做B2C很多东西没有了，刚刚列总说CE的问题我天天碰不到，就像中国哪一个电子产品必须得有3C，没有3C卖不了，其实我们很多电商是知道CE，去到欧洲要CE认证，但是如果我们翻开包裹80%商品没有CE认证，说明什么问题呢？我们把三无产品卖给欧洲人？所以这能够改变我们中国产品，今天中午我们也在谈一个问题，国外对我们中国产品的认识现在是什么样子？我客观评价，我觉得没什么太大变化中国的产品。它是量大，价格优惠，质量也是一个问题，品牌也不够强，这些都是属于商务问题。我们除了我们技术提高，我个人建议，从上午方面我们也多下一些功夫把它提升起来，这可能是我们整体电子商务能够成功的一个最终的途径，谢谢！欧阳斌：刚刚郑总讲的问题关系到中国制造，在过去我们该做的事现在依然该做，为什么新的渠道产生之后，大家反而有一种走捷径的心里？我想跟中午我们聊到另外一个话题，营销方面，王斌跟我说这么做有点道理，眼前这么做是最快的，我想你就不妨介绍一下，为什么会这么想？为什么会这么做？我们周总讲到为什么我们想走捷径，为什么不重视我们的产品质量，中国制造的输出，而更愿意去，比方说局部的层面说，更快速的建立起我的营销。王斌：这个问题作过卖家的人应该会很有体会，你会发现无论在平台上，还是独立的B2C上，你做仿品你的销量会直线上升，这是肯定的，但是平台上肯定不会让你卖。我相信这个问题上来讲，我们所有卖家都要关心的问题，知名的品牌他所付出的营销本钱要很低，我们把它刷到平台前几页，或者刷到某些搜索引擎前几页，你IP转化量会非常高，我相信在座各位应该很有体会，这个是一个策略性的问题，如果你为了挣钱这是一个最好的方式，如果你为了经营一个品牌，想把你的企业有一些投入，或者有一些更大的情况下，你可能还是要在经营品牌上，在营销很多方面不能搭快车，不能走更快的路，这个是一定的，还是要看我们在座怎么样做一些选择，我相信应该是这样的。欧阳斌：其实一个最诱惑人的，就是我把排名排到前五名，我就能很快卖东西出去，请问一下Google的邓总您怎么看？我插一句Google、百度之类的搜索引擎给我们带来了大量的数据，这里边走捷径的人首先看到，迫于无奈首先看到品牌，是不是有更深层次产品的需求，我想这应该也是Google能做的很好的原因。邓辉：关于这个故事我可以讲两个案例，一个案例是客户的心态，前几年最火的产品就是雪地靴，也有往海外出口。但是这个东西当时一个是产品知识产权的问题，商标的问题非常严重。其实有一大局部人倒在Google的帐户封杀上。也有一局部客户比较聪明，他研究这个问题，他去澳大利亚调查，发现UGG到底什么情况？后来发现UGG就像中国的羊肉泡馍一样，有老孙家的，也有老李家的，所以他也在当地注册一个某某UGG，这样他绕开了商标品牌的问题，同时正规通过各种渠道做推广，也是一个非常成功的案例。另外可以分享一个，对于出口，大家往往问到最关心的问题，我怎么选这个品类，Google从自己大数据的角度，对出口客户也提供了免费的工具。我举个例子，我们有个工具叫Google全球商机洞察，大家在搜索引擎上可以搜一下这个工具。比方说你是卖电子秤的中国制造商，你证明一个问题，电子秤在哪些国家的销量比较好？在这些国家如果做的好，本钱怎么样？我能不能赚钱，这是最关心的问题。通过这个工具，你输入三个中文字，Google会帮你把这个中文字翻译成各种各样的语言，英语、西班牙语、葡萄牙语、德语，同时他会告诉你，相对应不同语言的关键词，在各个国家的搜索量是什么样，搜索量就代表了用户对这个产品的需求，同时他会告诉你大家竞价情况怎么样，竞价情况就代表了产品的竞争程度。当你一旦觉得这个产品有可能在俄罗斯不错，那么你再从Google的趋势看，这个词在这个国家按照时间销量增长情况怎么样？俄罗斯有一个很典型的特点，欧美客户最火的季节是在四季度，俄罗斯最火是在一季度，所以你可能要提前准备一些备货，这是我想跟大家分享的两点，谢谢！欧阳斌：在中国产品中国制造的输出上，跨境电商给我们提供了一个新的渠道，我们也看到过去几年电商平台上诞生了自有的电商品牌有很多，是不是说我们其实不用山寨别人，或者说不用去仿？只要我们可以过关，就像刚刚王树彤讲的，跨境电商就是你做好产品，在这个角度上我们有没有这样一种可能？我想请刘总谈谈您的看法。刘向东：我个人认为去年确实是我们跨境电商非常有标志性的一年，去年以前我个人感觉，跨境电商属于粗放式开展的阶段。我记得在2008年我们刚接触跨境电商的时候，那个时候我们看到跨境电商很惊人，当然有一批从海外回来的精英派，当然很多在华强北占台的小弟小妹也在卖，那个时候只要挂什么都能赚钱。那个时候最主要是河南的农民同志们，干这个干的非常热火朝天，这个侧面反映了粗旷式开展的特点。但是从2012—2013年开始，我印象最深的邓总讲的，打击打货的一系列行动，我们行业里头折了一大批卖家，应该说损失不少，损失以后有些人倒下了再也起不来了，有些人起来以后就改邪归正了，典型的进入一种机械化工作的过程。所以我认为2013年以后应该是属于机械化运作，机械化以后品牌就正规多了。不是说卖百货不赚钱，现在据我观察到，真正卖百货挣钱的还是大卖家，而新的比方说你是贸易商，或者你看电商火想进来，我个人意见还是要做精细化的路，它有两个特点。一个是是一定要找到自己喜欢的产品，并且愿意为它打造一个品牌。不是卖百货没有时机，卖百货依然有时机，但是这个时机我不知道会走多长，因为我看到太多的人卖东西卖的挺红火，可能一两年，两三年就折腾没了这个公司，也花了不少钱。第二个特点就是供给链，关注供给链，我们所谓的打仗，三军未动粮草先行，供给链这个事情你自己不研究，以前听供给链老觉得有点教科书上的概念，但是我建议各位想做电商，如果把它当成自己下半辈子或者这一辈子主要挣钱的渠道，还要关注一下跨境电商的供给链。这块最主要的就是围绕你的产品，怎么样有效的去研究它的质量，研究它的库存和相应的配送包装。这些东西你不搞清楚，你去销售结果只有一个，跟着别人打价格战，但是打价格战最终能活下来的可能就前三名，后边根本上都是陪着玩的，没有什么太大意义。而只有你拿着你自己的品牌，你就会看到别人不敢跟你打价格战，为什么呢？现在平台都认你的品牌，因为品牌是可以原创的，他们跟着你玩，一旦威胁到你，你就可以把他干掉，为什么呢？你可以告他。但是我们中国卖家，跟这几个大卖家在玩，等你玩的刚刚有点热火朝天，或者小热乎劲的时候，可能人家把你干掉了，这块是我给大家的建议，谢谢！欧阳斌：万事达在全球有3600万的商铺在使用他，还有超过2100万的ATM，万事达正在为中国的跨境电商正在做事呢？或者有什么更好的效劳？诸景瑜：是这样，我们万事达没有直接效劳商铺，我们从这几年开展趋势来讲，我们对行业的一些开展趋势实际上是非常关注的。提到跟我们跨境出口有关的，我想分享一些我们的观察，当商务的时代变成网络消费，我们消费习惯会有变化，这个跟支付环节也非常有关系。先讲第一个事情，大家现在谈从线下到线上，线上有个非常大的因素，我们购物过程中的客户体验，可能刚刚各位在座嘉宾都谈的是我们的物流我们的产品，我不知道在座各位有没有关注到，你的购物车堆砌起来有多高？客户把他想要的产品放进购物车但是最后没有完成支付，国际上的统计这个堆砌物平均是20%。而且它里面有很多因素，比方说物流方面是一方面问题，第二海外客户对个人信息的平安，不被泄密是很高的关注度。举个例子，如果卖家网站要求他必须注册什么网站用户，才可以完成支付，那这样的话这个订单堆砌率就很高了。我们看到海外一些电商的平台会关注到，他们其实都会有这种访客，这个是我们谈到的购物车堆砌率。另外当你要求在支付环节里面处理的速度，网页访问速度很慢，这个我影响到客户车到订单转化率非常重要的因素。这里面有一个数字，我们万事达卡刚刚谈到了，是全球最大的支付网络，我们2012年一年处理了340亿交易，说这个数字大家可能没有概念，我给大家更形象的来说，我们处理一笔交易的速度是130毫秒，130毫秒比我们眨眼速度快2倍，我说这个速度大家没有感觉，但是当我们这笔交易在一个网上用户他购物体验里面讲的时候，130毫秒可能是他访问过程中的一个组成局部，如果这里慢了，后面其他速度也慢下来的时候，这笔交易可能就白白丢掉了，回到主持人的问题，万事达在做什么？我们刚刚提到这些因素，第一个我们现在国内推一个我们叫万事通电子钱包的一个平台，这个平台是帮助我们的购物者，主要是买家，全球的购物者，通过在万事达平安的云里面，储存他常用的支付信息，常用的送货地址的信息，通过我们的平安云管理，来简化他整个支付流程的步骤，通过这种简化步骤，来缩短他整个交易时间，帮助我们商铺提升订单转换率。我们这个产品跟中国的建设银行，针对建行持卡人已经做了钱包平台的发布，当然我们也会陆续在中国跟国内的跨境出口的电商平台，开通这个钱包的售买效劳，在海外很多国家大型的银行，对他们持卡人发行效劳已经开始，这是第一点。第二点我们沟通的时候也谈到，很多网站交易的成功率不是很高，那其实现在我们也在跟，通过国内的银行，包括一些第三方支付机构，我们也在关注这个问题，我们的交易到底在哪些环节失败了？哪些环节有问题？我们也跟相应的目的地国，我们通过目的地国的银行我们来进行审查和审阅。第三点我们的风险管理，在风险管理方面我们也在国内引进了一些风险管理的一些解决方案的平台，我们希望通过这些平台，帮助我们的跨境电商，把欺诈交易，类似这些危险，帮助大家更安心，更放心的到正常的交易，然后完成支付，把货送到海外的客户手上。欧阳斌：谢谢，我们直接进入最后一个环节十年，刚刚讲了，跨境电商是未来十年，未来十年是跨境电商十年，我们第三个讨论环节直接进入，大家依次每个人用两句话做最后对这十年的展望，也就说未来的十年，你们将做哪些事情？解决哪些问题？第二个你们看到了什么样的时机，你们是最先下水的，感触到怎么样的世界，你们看到怎么样的未来？邓辉：从Google角度来讲，未来十年主题词，一个主题词是移动，另外一个主题词是大数据。我简单讲一下，如果你回头看过去十年其实是PC时代，往前推三年，你会想到移动兴旺，从Google角度来看，电商用户在找寻产品的时候，已经有20%用户是通过移动端来的，这些趋势在某些国家更高，比方说日本超过40%，在座各位想一想你的方向，现在引流的方向是不是往移动上有所倾斜？第二我们在引流的时候，跟大数据结合，比方说跟网站结合。怎么样能把你的网站数据跟引流的数据结合起来？能够买到更精准的流量，更廉价的流量，谢谢！王斌：我觉得未来十年跨境电商开展一定走这样的趋势，越来越专业，越来越细分，比方说我想兼顾俄罗斯又想兼顾欧美，可能文化导致你不能这样做，最后你慢慢发现我专注于一个市场，把它做的更精。未来十年我相信一定会出现无比专业市场到无比专业的效劳商。甚至说可以做到，比方说从前边中美两国70天到20天。第二句话，我们未来十年有点远，我们说未来我们还是两句话来向大家做解释，专注中俄成就重托。郑挚：说两年吧，十年太长了，因为我觉得电商这个行业开展太快了，我在下班两年，我们做两件事情，希望这两件事情能给大家一些帮助。第一件事情我们在做欧盟28国家的进关流程优化，以至于最后变成一个IP流程，可以跟大家来衔接。因为我们中国有很多国外的邮政公司来做邮政小包，我们是英国皇家邮政做邮政小包的，我们做高价成货的，最复杂的就是进关，所以我第一件事情，我们创造困难的来做，希望我们解决这个问题之后，大家能够走的更顺畅。第二件事情，因为我们电商普遍使用的营销的方法，因为目的地国家太多，我们想使用一些传统手段帮到大家。什么传统手段呢？我们在英国有一个统计报告，在英国76%的人，倾向于去英国皇家邮政派送给他们包裹的网店去购物。大概这么复杂的一句话，意思是什么意思呢？就是说一些传统的企业品牌，他在市场里长期积累了一些和客户的信任度，这些信任度，我们其实可以利用起来作为我们一个载体来推广我们产品，这个也是我们在考虑的，可能利用我们在目的地和目的地客户熟悉我这个载体，来给我们，通过传统的手段，非电子的手段，给我们的电商来推广实际的产品和品牌，大概是这两件事情，我们下面两三年考虑做的，谢谢！诸景瑜：其实我这边跟前面郑总跟邓总有共同体会，十年对我们来讲太难讲了，第二个照应词是移动，我们在全球2C端交易来看，移动是非常不容易无视的开展趋势，所以万事达卡也在移动支付领域我们做了很多的产品创新的设计，我想讲的第二个词是万事达在做创新。举一个数字，我相信在座各位都知道，去年黑色星期五，11月购物季，沃尔玛的交易，沃尔玛网站交易流量，访问量50%来自于移动端。所以这个数字不是说邓总在卖，大家应该关注广告投放，其实我们万事达角度也是说，大家在移动端支付的时候，你的客户体验是什么样子？这个是我们非常关注的事情。刚刚我提到的万事通电子钱包，这个体验实际上更多我们是关注到，客户使用的物品从PC到手机，你的屏幕尺寸越来越小，你对支付快捷、平安要求是越来越高，类似的产品我们陆续有，这也是我们讲我们陆续在创新，万事达现在不再是单纯的公司，我们现在在向支付行业IT公司转型，我们有我们自己的实验室，我们在开发不同的行业的新产品，我们也同时关注中国支付领域，特别跟跨境领域有关的支付需求，跟其他市场不一样的，我们也在听中国的声音，我们在中国跟跨境电商出口局部效劳的银行有中行、农行、建行、民生和中信，如果大家有什么样的需求，其实跟这些银行联系，银行会反应给我们，包括敦煌或者大的平台，他们都把这些信息反应给我们，我们把需求反应给产品开发部门，不仅是我们网上支付的产品，移动支付的产品，其实我们还有更多推出来的跨境的支付的解决方案。比方说B2B，大B到小B，我们都有很多解决方案，我们也希望将来能有时机把这些解决方案引领到中国来，效劳于出口客户。刘向东：作为递四方我们也不敢轻言对未来十年战略揣测，毕竟跨境电商开展特别快。我给大家汇报一下我们未来几年的规划，作为一个老牌跨境电商物流效劳商，我们致力于未来改造现有的小包升级，升级成针对主要目的地国家或者新兴市场的流动专线，这是我们接下来要努力的方向，这个产品在我们内部叫联络通。第二个不断的夯实和完善我们全球订单宝效劳，我们预测未来大量中国卖家，只有在最后一公里这条线上，也一定会跟海外优秀的卖家，能够站在一个竞争线上竞争，这是我们的一个预测。同时第三方集团，已经不再是一个单纯的物流效劳提供商的角色，我们的战略已经从跨境物流效劳商，已经调整成跨境物流综合效劳商这样的角色。我们更加关注，在座的各位里头，应该是分两群人，一群是现在的电商，但是我们更加关注另外一群人，就是手有品牌，有产品，但是你们很关注电商，我们关注你们，我们在未来会更加关注你们，为你们提供一站式的，进入外贸电商，或者在外贸电商开展壮大的一站式解决方案，谢谢大家！欧阳斌：各位嘉宾都不愿意对下一个时代谈的过多，正是这个行业这个产业的时代精神我想台上的演讲很精彩，更精彩的是台下正在发生的故事，今天这场圆桌讨论到此为止，祝大家好运！主持人：实在是不忍心把几位嘉宾请到台下，因为还有太多的干货没有抖，但是因为后面还有很多实战经验的分享，所以不得不请几位嘉宾在台上的交流转到台下，欢送大家一会儿抓住几位嘉宾一直坐在这里。听完了效劳商的分享，大家都在跃跃欲试设计自己的跨境电商之旅，从哪里开始做，我们经常讲做一个事情问自己一个5W1H，需要注意哪些？传统企业怎么把握跨境电商热茶下的机遇？我们来听听，除了效劳商以外，还有我们实实在在在跨境电商行业里面做的传统企业家们，他们到底有哪些成功的经验可以给到我们大家，今天作为新一代的深圳人，我们请来了赛尔贝尔总经理谭继华先生，他曾经在传统外贸领域里面取得了很不错的成果，如今他转身成为跨境电商人，走上跨境电商品牌之路，他战胜了什么样的艰难，对未来有哪些思考，请大家掌声欢送老谭做从中国制造到中国品牌之路有多长的主题演讲。谭继华：谢谢大家，给我这次时机改一下我们赛尔的故事，我们赛尔怎么从电商很也转到自主品牌，然后为什么选择用互联网来开展自己的品牌。讲一个数据，在兴旺国家，比方说美国他自主品牌市场占有率是60%—80%，都是自主品牌。20%来自于规模单。但是在中国就不一样，整个耳机行业99%，甚至100%全球所有耳机都在中国加工，中国的品牌只占了20%，甚至80%都是在O单。比方说去年整个中国耳机市场，中国是70个亿，但是中国自己品牌，包括我们自己在内，10个亿都没占到，全部被国外占走。当然我们中国品牌需要大家支持。为什么我们选择说用赛尔贝尔，为什么原本有电子商务回来做自己的品牌，我做一个比方，整个我们行业最大的品牌就是AKG，但是差不多有20—30年的历史，或者更长时间的历史，我们赛尔贝尔以前是做跨境电商，在2011年才转为做自己品牌，我们要选择一条路供这些品牌去竞争。只有选择最捷径的方式或者最快的方式来做。如果说我们选择他们的方式向下渠道，比方说传统渠道，讲技术层面，讲所有的渠道层面，我们是远远不及他们，我们只能选择一个最快的方式，跨境电商。我们今天用跨境电商方法合作，国内有京东天猫、国外ebay、亚马逊，都是跨境电商合作。这里讲一下全球音频市场的数据，全球去年82亿美金，在中国占市场份额比较大的全是索尼、飞利浦等，这是品牌的魅力所在。去年整个耳机市场到达90亿亿交易额，我们自己品牌在美国和英国，也通过当地的公关公司，我们进行一些广告方面的合作，我们预计我们也会占上1/50或者1/30的销售额。这里为什么我们说，刚刚也讲过了，我们为什么选择电商里合作？因为在线下渠道是我们在中国做品牌，走到国外很难走，但是我们惟一选择最快的方式就是电商，电商对我们来进，对中国所有品牌来讲都是平等的，包括AKG，他们就像我们赛尔贝尔一样都是平等的，同一个起跑线气泡。包括为什么沃尔玛投入电商行业，刚刚前面几位也提到了。我就讲到这里，我把时间交给下一