2024版：云计算服务提供合同（具体服务范围、服务等级和保障措施）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024版：云计算服务提供合同（具体服务范围、服务等级和保障措施）本合同目录一览1.服务内容1.1云计算服务1.1.1计算资源租赁1.1.2存储资源租赁1.1.3网络资源租赁1.1.4安全防护服务1.1.5数据备份服务1.1.6技术支持服务1.2服务范围1.2.1服务地域1.2.2服务时间1.2.3服务用户数量1.3服务升级和扩展1.3.1服务升级政策1.3.2服务扩展政策2.服务等级2.1SLA（服务等级协议）指标2.1.1可用性2.1.2响应时间2.1.3数据传输速率2.1.4故障恢复时间2.2服务监控与报告2.2.1监控指标2.2.2报告周期2.2.3报告形式3.保障措施3.1数据安全3.1.1数据加密3.1.2数据访问控制3.1.3数据备份与恢复3.2网络安全3.2.1防火墙3.2.2入侵检测与防御3.2.3安全漏洞扫描3.3服务持续性3.3.1故障应对策略3.3.2故障恢复流程3.3.3应急预案3.4技术支持3.4.1支持响应时间3.4.2支持服务内容3.4.3技术培训4.合同价格与支付4.1服务费用4.1.1服务单价4.1.2服务总价4.1.3付费方式4.1.4付费周期4.2价格调整4.2.1价格调整条件4.2.2价格调整方式4.3发票开具与报销4.3.1发票类型4.3.2发票开具时间4.3.3报销流程5.违约责任与争议解决5.1违约行为5.1.1服务中断5.1.2服务延迟5.1.3数据泄露5.2违约责任5.2.1违约金计算5.2.2赔偿范围5.3争议解决方式5.3.1协商解决5.3.2调解解决5.3.3仲裁解决5.3.4法律诉讼6.合同的生效、变更与终止6.1合同生效条件6.2合同变更6.2.1变更条件6.2.2变更程序6.3合同终止6.3.1终止条件6.3.2终止程序6.3.3终止后的事宜处理7.保密条款7.1保密信息范围7.2保密义务与期限7.3保密泄露后果8.知识产权保护8.1服务商标与版权8.2客户数据与隐私8.3知识产权侵权责任9.法律适用与争议解决9.1法律适用9.2争议解决方式10.其他条款10.1服务变更10.2服务暂停与恢复10.3服务终止与数据迁移11.双方的权利与义务11.1服务商的权利与义务11.2客户的权利与义务12.双方代表的权利与义务12.1授权代表12.2代表权利与义务13.合同的附件13.1服务详细说明13.2技术参数与配置13.3价格明细表14.合同签署日期与地点14.1签署日期14.2签署地点第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1云计算服务1.1.1计算资源租赁：服务商提供虚拟计算资源，包括虚拟CPU、内存、GPU等，客户可以根据需求租用。1.1.2存储资源租赁：服务商提供云存储服务，包括对象存储和块存储，客户可以根据需求租用。1.1.3网络资源租赁：服务商提供虚拟网络资源，包括虚拟私有云、负载均衡、防火墙等，客户可以根据需求租用。1.1.4安全防护服务：服务商提供包括DDoS攻击防护、入侵检测与防御、安全漏洞扫描等安全服务。1.1.5数据备份服务：服务商提供数据备份服务，包括全量备份和增量备份，确保客户数据的安全。1.1.6技术支持服务：服务商提供7x24小时的技术支持服务，包括问题解决、技术咨询、故障排查等。1.2服务范围1.2.1服务地域：服务商提供的云计算服务地域，具体地域在合同附件中详细说明。1.2.2服务时间：服务商提供的云计算服务时间为全年无休，24小时不间断服务。1.2.3服务用户数量：服务商提供的云计算服务支持的用户数量，具体数量在合同附件中详细说明。1.3服务升级和扩展1.3.1服务升级政策：服务商提供的云计算服务可以根据客户的需求进行升级，具体升级政策在合同附件中详细说明。1.3.2服务扩展政策：服务商提供的云计算服务可以根据客户的需求进行扩展，具体扩展政策在合同附件中详细说明。第二条服务等级2.1SLA（服务等级协议）指标2.1.1可用性：服务商保证云计算服务的可用性达到99.99%，具体指标在合同附件中详细说明。2.1.2响应时间：服务商保证云计算服务的响应时间达到秒级，具体指标在合同附件中详细说明。2.1.3数据传输速率：服务商保证云计算服务的数据传输速率满足客户需求，具体指标在合同附件中详细说明。2.1.4故障恢复时间：服务商保证云计算服务在发生故障时的恢复时间不超过4小时，具体指标在合同附件中详细说明。2.2服务监控与报告2.2.1监控指标：服务商对云计算服务进行实时监控，监控指标包括CPU利用率、内存利用率、网络流量等，具体指标在合同附件中详细说明。2.2.2报告周期：服务商定期向客户提供云计算服务的运行报告，报告周期为每月一次，具体形式在合同附件中详细说明。2.2.3报告形式：服务商提供的云计算服务运行报告形式为电子文档，可以通过邮件或FTP方式发送给客户。第三条保障措施3.1数据安全3.1.1数据加密：服务商对客户数据进行加密处理，确保数据传输和存储的安全。3.1.2数据访问控制：服务商对客户数据的访问进行控制，确保只有授权用户才能访问客户数据。3.1.3数据备份与恢复：服务商定期对客户数据进行备份，并在发生数据丢失或损坏时为客户提供数据恢复服务。3.2网络安全3.2.1防火墙：服务商为客户的云计算服务提供防火墙保护，防止外部恶意攻击。3.2.2入侵检测与防御：服务商为客户的云计算服务提供入侵检测与防御，及时发现并阻止恶意攻击。3.2.3安全漏洞扫描：服务商定期对客户的云计算服务进行安全漏洞扫描，及时发现并修复安全漏洞。3.3服务持续性3.3.1故障应对策略：服务商为客户提供故障应对策略，确保在发生故障时能够快速恢复服务。3.3.2故障恢复流程：服务商为客户提供故障恢复流程，确保在发生故障时能够按照流程快速恢复服务。3.3.3应急预案：服务商为客户提供应急预案，确保在发生紧急情况时能够快速响应并处理。3.4技术支持3.4.1支持响应时间：服务商对客户提供技术支持，支持响应时间不超过1小时。3.4.2支持服务内容：服务商提供的技术支持服务内容包括问题解决、技术咨询、故障排查等。3.4.3技术培训：服务商为客户提供技术培训服务，确保客户能够正确使用云计算服务。第四条合同价格与支付4.1服务费用4.1.1服务单价：服务商的云计算服务单价第八条合同价格与支付4.1.2服务总价：根据客户选择的云计算服务项目和服务时长，计算服务商提供的云计算服务总价，具体金额在合同附件中详细说明。预付费：客户在合同签订后一次性支付服务总价，享受优惠的付费价格。按量付费：客户根据实际使用的云计算服务资源进行支付，费用按照服务商制定的计费标准计算。4.1.4付费周期：客户可以选择按月、季、年等周期进行付费，具体周期在合同附件中详细说明。第九条价格调整4.2.1价格调整条件：服务商在合同有效期内对云计算服务价格进行调整的条件，具体条件在合同附件中详细说明。4.2.2价格调整方式：服务商对云计算服务价格进行调整的方式，具体方式在合同附件中详细说明。第十条发票开具与报销4.3.1发票类型：服务商为客户开具的发票类型，包括增值税普通发票和增值税专用发票，具体类型在合同附件中详细说明。4.3.2发票开具时间：服务商在收到客户付款后的规定时间内开具发票，具体时间在合同附件中详细说明。4.3.3报销流程：客户对服务商开具的发票进行报销的流程，具体流程在合同附件中详细说明。第十一条违约责任与争议解决5.1违约行为：双方在合同履行过程中发生的违约行为，具体行为在合同附件中详细说明。5.1.1服务中断：服务商未按照约定提供云计算服务，导致客户遭受损失的行为。5.1.2服务延迟：服务商未按照约定时间提供云计算服务，导致客户遭受损失的行为。5.1.3数据泄露：服务商未按照约定保护客户数据，导致客户数据泄露的行为。5.2违约责任：双方因违约行为应当承担的责任，具体责任在合同附件中详细说明。5.2.1违约金计算：根据违约行为的严重程度，按照约定方式计算违约金。5.2.2赔偿范围：因违约行为导致的损失范围，具体范围在合同附件中详细说明。5.3.1协商解决：双方通过友好协商，达成一致意见，解决争议。5.3.2调解解决：双方可以向第三方调解组织申请调解，达成一致意见，解决争议。5.3.3仲裁解决：双方可以向约定的仲裁机构申请仲裁，依据仲裁裁决解决争议。5.3.4法律诉讼：双方可以向有管辖权的人民法院提起诉讼，通过司法程序解决争议。第十二条合同的生效、变更与终止6.1合同生效条件：合同在双方签字盖章后，且客户支付服务费用后生效。6.2合同变更：双方在合同有效期内，如需变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方确认后生效。6.2.1变更条件：双方同意对合同内容进行变更的条件。6.2.2变更程序：双方按照约定的程序进行合同内容的变更。6.3合同终止：双方在合同有效期内，如需终止合同，应签订书面终止协议，经双方确认后生效。6.3.1终止条件：双方同意终止合同的条件。6.3.2终止程序：双方按照约定的程序进行合同的终止。6.3.3终止后的事宜处理：双方在合同终止后应当处理的事宜，具体内容在合同附件中详细说明。第十三条保密条款7.1保密信息范围：双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等保密信息。7.2保密义务与期限：双方对保密信息的保密义务和保密期限，具体内容在合同附件中详细说明。7.3保密泄露后果：保密信息泄露后的后果，具体内容在合同附件中详细说明。第十四条知识产权保护8.1服务商标与版权：服务商对其提供的云计算服务涉及的商标、版权等知识产权进行保护。8.2客户数据与隐私：服务商对客户数据和隐私进行保护，未经客户同意，不得泄露客户数据和隐私。8.3知识产权侵权责任：双方在合同履行过程中，如发生知识产权侵权行为，侵权方应当承担相应的责任。第十五条其他第二部分：第三方介入后的修正第十六条第三方介入16.1定义：第三方介入是指在本合同履行过程中，除甲乙双方外，涉及到的其他个人或实体。第三方可以是中介方、监理方、技术支持方、服务提供方等。16.2第三方责任：第三方介入并不免除甲乙双方按照本合同约定履行各自义务的责任。第三方在本合同中的行为，应当符合法律法规和本合同的约定。16.3第三方选择：甲乙双方应共同协商选择合适的第三方，并明确第三方的职责和义务。选择第三方时，应考虑第三方的专业能力、信誉及服务质量等因素。第十七条第三方职责与权利17.1第三方职责：第三方应按照甲乙双方的要求，提供相应的服务或支持，并确保服务或支持的质量和效率。17.2第三方权利：第三方在本合同中享有的权利，包括但不限于获得甲乙双方提供的必要信息、资源和报酬等。17.3第三方义务：第三方应遵守本合同的约定，不得泄露甲乙双方的商业秘密和技术秘密，除非法律法规或者本合同另有规定。第十八条第三方责任限额18.1第三方责任：第三方在本合同中的行为，造成甲乙双方损失的，第三方应承担相应的责任。但第三方对甲乙双方的损失不负无限责任。18.2责任限额：第三方的责任限额应在本合同中明确，可以是金额限制，也可以是责任范围的限制。如果本合同中没有明确第三方责任限额，甲乙双方可以协议补充。18.3第三方与甲乙方的责任划分：第三方在本合同中的行为，导致甲乙双方损失的，甲乙双方可以根据本合同约定，划分责任。如果没有约定，甲乙双方可以协议补充。第十九条第三方介入的额外条款19.1第三方介入的条款，包括但不限于第三方的选择标准、第三方的责任范围、第三方的权利义务等，甲乙双方应在合同中明确。19.2如果本合同中没有涉及第三方介入的条款，甲乙双方可以在合同履行过程中，协议补充。19.3甲乙双方应确保第三方的选择和介入，不会影响本合同的履行，也不会损害甲乙双方的合法权益。第二十条第三方与甲乙方的沟通与协调20.2甲乙双方应就第三方介入的事宜，定期进行沟通和评估，确保第三方的服务或支持符合甲乙双方的要求。20.3如果甲乙双方对第三方的服务或支持有异议，甲乙双方应尝试与第三方协商解决，如果协商不成，可以按照本合同的争议解决方式处理。第二十一条第三方介入的终止21.1第三方介入的终止条件：第三方在本合同中的服务或支持完成后，或者甲乙双方协议终止第三方介入时，第三方介入终止。21.2第三方介入的终止程序：甲乙双方应与第三方协商一致，签订书面终止协议，经双方确认后生效。21.3第三方介入终止后的处理：甲乙双方应按照本合同约定，处理与第三方相关的后续事宜。第二十二条本合同的修改和补充22.1本合同的修改和补充，应由甲乙双方协商一致，并签订书面修改协议，经双方确认后生效。22.2本合同的修改和补充，不得影响甲乙双方和第三方的合法权益。22.3本合同的修改和补充，应当在合同有效期内完成。如果超过合同有效期，甲乙双方可以签订新的合同。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务详细说明：详细描述云计算服务的具体内容，包括计算资源、存储资源、网络资源、安全防护、数据备份等服务的详细配置和技术参数。2.技术参数与配置：列出云计算服务的技术参数和配置，包括服务器的型号、存储空间的大小、网络带宽等。3.价格明细表：详细列出云计算服务的价格，包括服务单价、总价、付费方式、付费周期等。4.SLA（服务等级协议）详细说明：详细描述SLA的指标，包括可用性、响应时间、数据传输速率、故障恢复时间等。5.监控指标和报告周期：详细描述云计算服务的监控指标和报告周期，包括监控的指标和报告的形式和周期。6.第三方选择标准：详细描述选择第三方的标准，包括专业能力、信誉和服务质量等。7.第三方责任范围：详细描述第三方的责任范围，包括提供服务的质量、保密义务和责任限额等。8.第三方权利和义务：详细描述第三方的权利和义务，包括获得必要信息和资源、遵守保密义务等。9.违约行为及责任认定：详细描述违约行为及责任认定标准，包括服务中断、服务延迟、数据泄露等。10.法律名词及解释：详细描述法律名词及解释，包括合同、违约、赔偿、争议解决等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务中断：服务商未按照约定提供云计算服务，导致客户遭受损失的行为。责任认定标准：服务商应承担违约金，并根据实际情况赔偿客户损失。2.服务延迟：服务商未按照约定时间提供云计算服务，导致客户遭受损失的行为。责任认定标准：服务商应承担违约