2024版规范化技术支持合作协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024版规范化技术支持合作协议本合同目录一览1.合作协议的定义与范围1.1定义1.2范围2.技术支持服务2.1服务内容2.2服务时间2.3技术支持团队3.技术支持方式3.1在线支持3.2离线支持3.3现场支持4.技术支持流程4.1需求提交4.2需求受理4.3支持实施4.4问题解决与反馈5.技术支持费用5.1费用标准5.2费用支付方式5.3费用退还与调整6.技术培训与交流6.1培训内容6.2培训时间与地点6.3培训费用7.保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3泄露责任8.违约责任8.1违约行为8.2违约责任8.3违约解决方式9.争议解决9.1争议范围9.2争议解决方式9.3法律适用10.合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止11.一般条款11.1适用法律11.2合同解释11.3合同修改12.附加条款12.1技术支持范围调整12.2技术支持人员更换12.3额外服务需求13.签署日期与地点13.1签署日期13.2签署地点14.附件14.1技术支持服务内容详细说明14.2培训课程安排14.3保密协议第一部分：合同如下：第一条合作协议的定义与范围1.1定义本协议是指由甲方（需求方）与乙方（服务方）签订的，乙方为甲方提供规范化技术支持服务的协议。1.2范围本协议适用于乙方为甲方提供的各项技术支持服务，包括但不限于软件应用、硬件维护、网络优化等。第二条技术支持服务2.1服务内容乙方根据甲方的需求，提供包括但不限于故障排查、系统优化、技术咨询等在内的技术支持服务。2.2服务时间乙方承诺在甲方提交技术支持请求后的24小时内响应，并根据问题的紧急程度和复杂性，安排技术支持人员为甲方提供服务。2.3技术支持团队乙方将指定具备丰富经验的技术支持人员为甲方提供服务，确保服务质量。第三条技术支持方式3.1在线支持乙方通过电话、即时通讯工具等方式，为甲方提供在线技术支持。3.2离线支持乙方通过远程控制、邮件等方式，为甲方提供离线技术支持。3.3现场支持乙方应在甲方提出现场支持请求后的48小时内，安排技术人员到现场为甲方提供支持。第四条技术支持流程4.1需求提交甲方通过乙方提供的技术支持平台，提交技术支持请求。4.2需求受理乙方在收到甲方提交的技术支持请求后，应及时确认并受理。4.3支持实施乙方根据技术支持请求，安排技术支持人员为甲方提供服务。4.4问题解决与反馈乙方应在问题解决后，向甲方反馈处理结果，并记录在案。第五条技术支持费用5.1费用标准乙方向甲方提供技术支持服务的费用，按照双方约定的费用标准计算。5.2费用支付方式甲方应按照双方约定的支付方式，向乙方支付技术支持费用。5.3费用退还与调整如乙方未能按照约定提供服务，甲方有权要求乙方退还部分或全部费用；如甲方因自身原因导致服务费用增加，甲方应承担相应费用。第六条技术培训与交流6.1培训内容乙方根据甲方的需求，提供相关产品的操作培训、技术研讨等培训内容。6.2培训时间与地点乙方应在甲方提出的培训时间与地点为甲方提供培训服务。6.3培训费用乙方向甲方提供培训服务时，甲方应支付约定的培训费用。第八条保密条款7.1保密内容本协议签订后，乙方应承担对甲方提供的所有技术资料、商业秘密等信息的保密义务。7.2保密期限乙方的保密义务自本协议签订之日起生效，至本协议终止或履行完毕之日终止。7.3泄露责任如乙方违反保密义务，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。第九条违约责任8.1违约行为双方应严格履行本协议的约定，如一方违反协议，即构成违约。8.2违约责任违约方应向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。8.3违约解决方式双方应友好协商解决违约事宜，如协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条争议解决9.1争议范围本协议的签订、履行、终止、解除及效力等事项，如发生争议，均适用本争议解决条款。9.2争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。9.3法律适用本协议的签订、履行、终止、解除及效力等事项，适用中华人民共和国法律。第十一条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件本协议自双方签字或盖章之日起生效。10.2合同变更本协议的变更应由双方协商一致，并以书面形式作出。10.3合同终止本协议因履行期满而终止，或双方协商一致解除。第十二条一般条款11.1适用法律本协议的签订、履行、终止、解除及效力等事项，适用中华人民共和国法律。11.2合同解释本协议的解释权归双方共同所有。11.3合同修改本协议的修改应由双方协商一致，并以书面形式作出。第十三条附加条款12.1技术支持范围调整如甲方因业务发展需要，需调整技术支持范围，应提前书面通知乙方，并经乙方同意。12.2技术支持人员更换乙方如因特殊情况需更换技术支持人员，应提前通知甲方，并确保新人员具备相应能力。12.3额外服务需求甲方如有额外服务需求，应书面提交给乙方，乙方有权根据实际情况决定是否提供。第十四条签署日期与地点13.1签署日期本协议的签署日期为双方签字或盖章的日期。13.2签署地点本协议的签署地点为合同签订地。附件14.1技术支持服务内容详细说明14.2培训课程安排14.3保密协议第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术支持服务内容详细说明附件2：培训课程安排附件3：保密协议附件1：技术支持服务内容详细说明本附件详细说明了乙方为甲方提供技术支持服务的具体内容，包括但不限于故障排查、系统优化、技术咨询等服务。具体内容包括：1.1故障排查：乙方负责对甲方的软件应用、硬件维护、网络优化等方面的问题进行排查，并提供解决方案。1.2系统优化：乙方对甲方的计算机系统进行性能评估，并提出优化方案，以提高系统运行效率。1.3技术咨询：乙方为甲方提供相关技术领域的咨询服务，帮助甲方解决技术难题。附件2：培训课程安排本附件详细列出了乙方为甲方提供的培训课程的内容、时间、地点等信息，具体包括：2.1培训内容：包括产品操作培训、技术研讨等，根据甲方的需求进行定制。2.2培训时间：具体培训时间由双方协商确定，乙方应在约定的时间内提供培训服务。2.3培训地点：乙方应在甲方提出的地点提供培训服务。附件3：保密协议本附件详细约定了乙方对甲方提供的技术资料、商业秘密等信息的保密义务，具体包括：3.1保密内容：乙方应对甲方提供的所有技术资料、商业秘密等信息的保密义务。3.2保密期限：乙方的保密义务自本协议签订之日起生效，至本协议终止或履行完毕之日终止。3.3泄露责任：如乙方违反保密义务，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。说明二：违约行为及责任认定：2.1违约行为：乙方未按照约定时间提供技术支持服务。责任认定：乙方应向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此造成的损失。示例说明：如乙方未能在24小时内响应甲方的技术支持请求，则构成违约。2.2违约行为：乙方未按照约定提供培训服务。责任认定：乙方应向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此造成的损失。示例说明：如乙方未能在约定的时间内提供培训服务，则构成违约。2.3违约行为：乙方泄露甲方提供的技术资料或商业秘密。责任认定：乙方应向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此造成的损失。示例说明：如乙方未能履行保密义务，导致甲方技术资料或商业秘密泄露，则构成违约。说明三：法律名词及解释：3.1合同：本合同指由甲方与乙方签订的，乙方为甲方提供规范化技术支