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文档简介

门诊病人接诊流程管理制度第一章总则第一条目的为了规范医院门诊病人接诊流程，提高工作效率，确保病人得到及时、准确、优质的医疗服务，特订立本规章制度。第二条适用范围本规章制度适用于医院全部门诊部门及相关人员。第三条定义门诊病人：指通过门诊部门寻求医疗服务的患者。接诊：指门诊医生对病人进行初步诊断、治疗或予以相应建议。流程管理：指对门诊病人接诊过程进行规范管理，包含预约、挂号、排队、接诊、支出、检查、咨询等环节。第二章预约第四条预约方式病人可通过以下方式进行预约：1.线下预约：病人可前往医院门诊部门的预约窗口进行预约。2.线上预约：病人可通过医院官方网站、移动电话APP等在线渠道进行预约。第五条预约信息病人预约时应供应准确的个人信息，包含姓名、联系方式、病情描述等。第六条预约时间线下预约：预约窗口应依据病人需求和医生排班情况，合理布置预约时间，确保合理就诊间隔。线上预约：病人可在系统提示的可预约时间段内选择适合的时间。第七条取消预约如病人无法按商定时间就诊，应提前通知医院，以便将预约时间让给其他需要的病人。第三章挂号与排队第八条挂号方式病人依照预约时间到达医院后，应前往挂号窗口进行挂号。挂号方式可分为以下两种：1.自助挂号：病人可通过医院供应的自助挂号机进行挂号，系统会自动打印挂号号码。2.人工挂号：病人可选择排队等待人工挂号，由工作人员进行挂号操作。第九条排队管理医院应设置合理的排队区域，并派遣工作人员进行引导和管理，确保病人依照挂号次序进行就诊。第十条紧急就诊对于因紧急情况无法进行预约的病人，医院应设置相应的紧急就诊通道，优先布置其就诊。第四章接诊与支出第十一条接诊流程病人到达就诊科室后，应自动供应挂号相关信息给医生。医生依据病人病情进行初步诊断和治疗，并在病历系统记录相应信息。若需进一步检查或咨询其他专科医生，医生应在系统中进行相应的布置和备注。第十二条支出方式病人在接诊结束后，应前往收费窗口进行支出。支出方式可包含现金、银行卡、移动支出、医保等。第十三条医疗咨询医院应设立医疗咨询台，供应病人咨询服务，解答病人的相关问题，并向病人供应医疗知识和用药建议。第五章检查与咨询第十四条检查布置医生依据病人病情和诊断需求，布置相应的检查项目。医院应设立特地的检查科室，对病人进行检查，并及时将检查结果反馈给医生。第十五条检查结果解读医生对检查结果进行解读，并及时与病人进行沟通和说明，确保病人对检查结果有清楚的理解。第十六条咨询服务医院应设立咨询台和专业咨询科室，供应病人对诊断结果的二次咨询服务，解答病人的疑问。第六章备案与评估第十七条病历备案医院应建立病历管理系统，对接诊病人的病历进行备案，确保病历记录的准确性、完整性和安全性。第十八条评估与改进医院应定期对门诊病人接诊流程进行评估和改进，收集病人的看法和建议，提高服务质量和满意度。第七章附则第十九条违规处理对于违反本规章制度的相关人员，医院将依据情节轻重进行相应处理，包含警告、记过、记大过、降低工资、解聘等。第二十条附加规定本

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