2024公务员考试沟通协调技巧测试

沟通协调

1、每年大学生毕业，宿舍问题都是一种难题，假如你是宿舍管理员，怎么做？

1.意义陈说：论述处理此问题的重要性，抑或是论述不处理此问题的后果。

当考生拿到一道题目，在答题之前，我们一般会用总领概括性的语句对题目信息进行宏观的描述，如

综合分析的背景陈说；组织管理向目的意义；人际沟通打勺判断表态；应急应变的分析状况、确定任务。那

么司样，处理问题类亦是如此，考生可针对需要处理的问题从整体上陈说其重要意义，考生不仅可从正面

论述处理该问题的必要性和重要性，还可以背面论证，论述不处理该问题的严重后果。

例题解析：意义陈说

每年大学生毕业时，学生陆续离校，都会为宿舍的管理都带来诸多的难题。因此维护宿舍管理的正常

秩序，保护学生的利益不受损失，保证学生可以准时正常离校十分必要。如不处理因学生离校带来的诸多

管理问题，不仅会对宿舍安全带来威胁，更会对学校的正常秩序带来破坏。因此作为宿舍管理人员，必须

尽快处理因离校带来日勺种种问题，

2.分析状况：分析给定题目存在哪些问题，抑或是分析出现题目中给定状况的J原因，以助于对症下药,

提出处理之策。

就例题而言，我们在处理之前，就需要去分析宿舍管理究竟面临哪些问题，究竟存在什么样不良的状

况，之后才能提出处理对策。而芍些题目，还要去分析导致该问题的源头所在，即分析原因。例如：〃某

些地方开展大学生村官计划，但存在村官留不住的现象，你怎样处理？〃就这道题目而言，我们就要去分

析大学生村官之因此留不住的原因。那么，诸多考生会有疑问，明明是处理问题，可为何要去分析原因呢？

俗话说的好〃对症下药〃，假如不懂得病因，那么怎么去下药呢，故我们在处理问题的时候，分析状况很必

要,

例题解析：分析状况

学生毕业离校时，会出现如下几种问题：一是离校时间不一，给宿舍安全带来威胁口勺同步，也会不运

用宿舍管理人员的人数记录；二是毕业时学生早出晚归找工作，也给宿舍管理带来难题；三是为协助学生

搬家，家长及亲朋的来访需要进出宿舍，不仅会对其他同学的安全、也会对其他同学在宿舍里的正常休息

带来影响。

3.提出对策：即针对出现的问题，一一提出处理的措施和方略。

这一环节，可谓是整道题目内关键与关键，对策要有针对性，最重要的是要有实效性和应用性，一定

要科学、合理、可行这才是关键,

例题解析；提出对策

第一，学生在离校时，需提前到每层楼的J楼长处进行汇报，由楼长统一记录。

第二，对退宿舍时间进行明确欧I规定，学生带行李离开必须遵照对应欧I时间规定。对于状况特殊者，

可以向宿舍管理人员提前申请；

第三，退宿舍方前，会有各层楼长及宿舍管理人员对宿舍时固定财产进行检杳，有损坏者，要进行必

要的赔偿；

第四，学生出入需佩戴学生证等有关证件，无证者不得随便出入，以保障宿舍的财产安全；

第五，作息等其他制度沿用原先宿舍规章制度。

同步，制度执行后，首先针对各层楼长进行宣传，规定各层楼长严密配合好有关的工作；另首先将制

度分发到个宿舍，向学生做好充足的宣传。对于在贯彻中存在的问题，及时的进行处理。若遇特殊状况，

在不违反原则的状况下，进行特殊的处理。既要以便学生又要保障宿舍正常日勺管理。

4.总结提高：可以是对对策实行效果的预想，也可以是为了防止类似事件再次发生而提出H勺想法和提

议，

考生答题牢记一定要"有头有尾"，也就是中国人常用的表述习惯"总-分-总”的I方式，因此，一道题目

日勺好坏，开头和结尾至关重要，这也是体现答题高度的重要命脉。

例题解析：总结提高

相信通过大家的努力，一定可以让学生毕业期间口勺宿舍管理工作井然有序。并且，作为宿舍管理人员，

也要善于总结经验，考虑今年出现的问题，在明年的毕业期间，一定要合理规避，把问题控制在事前。

以上，就是对一道题目的完整解析环节。通过一道例题，给大家演示了处理问题类题型的解题措施和

技巧，但愿可以对大家有所协助c根据该题的解题措施，其实大家不难发现，其思绪实质上就是从老式题

型的思绪环节中提取而来，因此，考生打好老式题型11勺基础，对于处理其他变种题型也是非常有益的。提

议考生在面试中，一定要学会灵活变通，正所谓；”以不变应万变"，不要由于出现新的考试形式或是新的

考试题型，而自乱阵脚，一定要镇静自若，从容应对。

2、单位派你下基层，你怎样与当地农民尽快熟悉并得到信任？

【题型解析】

该题是•道人际沟通类题目，人际沟通类题干•般设定一种人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或

矛盾。规定考生"身临其境”时对其中波及日勺复杂人际关系进行处理，协调多种利益，处理情境中日勺人际交

往障碍。也有部分题目没有明显的人际冲突，例如本题。

【参照答案】

干部下基层是我党长期执政以来形成H勺优良老式，其目的就是要拉近干群关系，理解群众诉求，提高

干部面向基层处理实际问题的能力。而群众的信任是实现这一日的的前提，我将从如下几点做起，逐渐建

立当地农民群众对我H勺信任：

第一，既要读有字之书，又要读无字之书。在下基层的过程中，我要尽量深入群众，理解群众诉求，

协助群众处理实际困难。最重要的是要从思想上树立扎根群众，为民服务的意识，积极完毕好本职工作,

日勺事情，领导让你找他谈话，请你把考官当成小李，现场模拟一下？

【考察要点】人际交往的意识与技巧。

【题型分析】这是一道情景模拟类型的人际沟通试题，考生需注意如下几方面：第一，不要畏惧情景

模拟的答题形式，调整心态从容应对；第二，本题尚属原则构造化试题中的人际沟通与协调类试题，仍应

从构造化的角度作答；笫三，认真审题，把握住题目中的关键词，人方融入情景之中，自然与考官交流，

拉近与考官之间的距离。

【参照答案】小李你好啊！恭喜你！近来这房价又涨了，听说你买了房子，也算赚了啊！不过这房贷

的压力确实不小。都说什么都涨，就是工资不涨，这也是实情啊！不过目前有份工作，尤其是一份像我们

这样的工作已经算很好了。目前诸•多人失业，诸多大学生都是找不到工作呢！你说呢？我们口勺工资虽然不

是尤其高，不过作为公务员，我们日勺工资也都是与经济发展相适应的，可以支撑我们日勺生活的，也要知足

T，买房贷款有压力，这大家都理解的。不过你要学会疏散这种压力啊，假如一直用这种负面情绪影响自

己H勺生活和工作的话，那你就会一直陷入这种情绪中，会严重影响后来的生活H勺。近来大家都在传言，说

你近来卜班时间在炒股,坏在做其他与作无关的事情,作为老同事,我很理解你的.我很能理解你H勺心

情，也能理解你的想法。不懂得这种传言是不是真的啊！假如没有这样的事情，你就当我什么也没说，别

放在心上；假如确实有这样口勺事情，作为老同事了，我有几句话但愿你考虑考虑啊！你要是这样做，对于

你的还贷是于事无补的。首先，用炒股的措施投机盈利，其实是不现实的。“股市有风险，入市须谨慎”

啊！我们这些散户小股民，想靠短期的盈利，风险很大的，一不小心，还会把本钱都搭进去；另首先，你

这样做，给你带来很不好的影响呵！工作枳极性不高，消极息工，还在上班时间做其他事情，严重违反了

单位的纪律。领导和同事们都懂得你近来压力大，因此也一直在包容你。不过假如你长时间如此，大家也

不能一直偏护你的J。关键还是你要把心态调整好，把“压力转化为动力”这样才是最佳的选择啊！你好好

H勺考虑一下吧!

4、重大项目交由你负责，之前负责的同事不配合，你怎么处理？

你们企业有个重大项目，之前是小李负责，不过由于去年G李出现重大失误，今年由你负责。小李因

此不配合，你怎么办？

【参照答案】

在工作中碰到一点困难或碰到一点障碍，都是非常正常的。在这种状况下，我认为最重要的并不是困

难自身，而是我们看待和处理问题的态度与立场。

作为单位重大项目的负责人，我有责任，也有义务保证项目的顺利完毕。而小李是该项目的前任负责

人，虽然在去年口勺工作中出现了某些问题，不过这并不影响小李对项目各方面信息H勺全面理解和掌握，在

这一点上我们必须要予以高度的重视。假如可以充足激发小李的工作热情，将会大大提高我们的工作效率，

对项目组的工作具有非常重要的意义。

对于小李一时H勺抵触情绪，我认为是可以理解H勺。每个人在工作中碰到挫折都难免心生失落，对我来

说比时最重要的是，怎样唤醒小李H勺工作热情和集体荣誉感，让小李尽快走出事业H勺低谷，重新回到工作

岗位中,为项目献计献策的同步，以实际行动证明自己的价值。我会从如下几种方面来争取小李H勺支持与

配合：

第一，选择一种较为轻松的场所，例如一起健身或运动时，和小李进行一次真诚的交流。

第二，交流时营造一种轻松快乐的气氛，使小李可以放下内心的戒备。在与小李沟通日勺过程中，我会

首先表达自己的尊重，让小李懂得我非常理解他目前口勺心情，由于我也经历过事业中的挫败与低潮。之后,

我会让小李认识到，情绪上的抵触并不能使自己重新得到肯定和承认，反而会使既有处境深入恶化。

第三，在小李有所思索和触动时，我会借机提出，目前正是小李重新证明自己工作能力的良好契机。

小李目前依J抵触情绪，恰恰反应了他对这个项目仍有深厚感情，我会让小李懂得，项目能否J顺利进行，他

日勺作用至关重要。通过唤醒小李时荣誉感与责任感，我想一定可以得到小李的配合与支持。

处理了小李不配合日勺问题后来，我会在此后的工作中多和他沟通，多听取他的提议和意见，运用他以

往口勺项目经验来更快、更好地推进我们的1项目。假如条件成熟，还可以让小李来负货某些子项目口勺统筹和

组织工作。而在本次项目后续工作过程中，我也要积极营造团体组员的凝聚力和归属感，让团体更有战斗

力，

总之，无论做任何工作，我们都需要以尊重和理解的态度与他人交流与合作。只有换位思索，多某些

理解，多某些关爱，多某些鼓励，我们才能在此后的工作中，真正做到专心沟通，赢得友好的人际关系，

在工作目的的实行上互相支持和推进，共同保证工作目的的成功。

5>小区老年人打麻将到很晚，影响居民休息，你是小区负责人，你怎么办？

【题目】小区老年人打麻将到很晚，很吵，影响居民休息，你是小区负责人，你怎么办？

【参照答案】

小区老年人玩牌到很晚，影响他人，作为小区的负责人，面对小区邻里间的不友好原因，我有不可推

卸的责任，我会从如下几种方面来处理：

第一，我会枳极找到那些打麻将到很晚的老年人，和他们进行沟通，听取他们对小区文化娱乐活动的

意见和提议，作详细记录。并借此理解老年人打麻将到很晚日勺原因，委婉地告诉他们这样做对身体健康很

不利，并且还会影响到小区其他居民口勺休息。

第二，针对•调查成果和小区内实际状况，制定出一套适合老年人娱乐消遣日勺活动方案，例如设置棋牌

室，在规定期间进行棋艺切磋、书法练习、扭秧歌、打太极拳等一系列丰富多彩乂文明健康的小区活动，

让他们在消遣时间、娱乐身心的同步，也能锻炼身体、陶冶情操。

第三，对这件事情认真反思，吸取教训，后来我要常常和小区居民进行沟通，做好协调工作，增进邻

里之间关系和睦，保障小区的友好发展。

在状况得到全面改观之后，对本次事件的处理过程进行总结，经验教训都是工作实践中积累日勺宝贵财

富，可认为我此后处理类似的状况提供有益日勺借鉴。

6、单位同事孤立你，现领导让你负责一项工作，需要他们配合，你怎么办？

【题目】和你一起进入单位的同事孤立你，现领导让你负责一项工作，需要他们配合，你怎么办？

【试题类别】人际沟通

【考察要素】重要考察考生的沟通协调能力、为人处事口勺原则性和灵活性

【思绪点拨】考生在回答此类题目时要坚持严以律己、宽以待人的心态，首先明确题目中的।矛盾点和

自身需要进行沟通的矛盾主体：对于同事，要本着大事讲原则小事发扬风格的态度与其化解矛盾冲突，获

得对方的配合；对于领导要本着尊重服从、工作第一的原则尽心尽责地为领导分忧。努力共同构建一种友

好的工作气氛，共同成长。

【参照解析】

作为一名下属，假如领导让我负责一项工作，那么我会坚持以大局为重、工作第一"勺工作原则，保持

充足的工作热情和高效率的j执行力，做好与其他有关部门和有关同事的协调配合工作，保障工作任务可以

顺利完毕。

假如我所负资日勺工作需要和我一起进入单位的同事们日勺配合，而他们孤立我日勺状况，那么我会本着大

事讲原则小事发扬风格的原则努力与同事进行恰当的沟通，获得同事口勺配合，构建良好於JT.作关系，共同

完毕任务。

首先，我会认真审阅与同事之间的关系，假如同事由于平常工作非常繁忙，我们之间交流时间比较少,

并不存在同事孤立我H勺状况。那么我会认真学习同事这种兢兢业业全身心投入到工作的精神，做好自身的

本质工作。同步，在同事比较空闲的时候，积极与同事进行沟通和交流，简要简介我负责的此项工作廿勺大

体状况，并阐明此项工作中需要同事配合之处，但愿得到同事的配合和支持，共同完毕此项工作。

另一方面，假如同事确实存在孤立我啊状况，那么及时有效地进行沟通，化解彼此之间的误解，形成

良好MJ工作关系是保证大家可以芍效地进行配合，高效完毕工作口勺前提。

因此，我会认真反思自身在平常生活与工作中H勺为人处事，假如由于自己的某些疏忽，出现了某些不

恰当的行为，影响到了同事，导致同事们对我故意见，那么我会积极想同事进行道歉，获得彳12们的谅解；

假如是由于人家都忙于本职工作，疏于沟通，导致彼此之间存在某些误解，那么我也会在做好自身工

作之外，多与同事们进行沟通和交流，及时化解误会，获得有效配合。

总之，领导让我负责此项工作，作为负责人，要一切以保质保量准时完毕任务为FI的，通过真诚沟通,

耐心交流做好一切协调工作，保障工作的顺利进行。同步，我相信对于同事们来说，也一定会予以我最大

日勺配合，共同为领导分忧，保障工作日勺顺利完毕。在后来的工作中，我会用积极与关怀旗得他人的友善，

用知识与技能改善自身日勺工作，与同事们共同努力，互助成长，不停地用共同为单位的发展奉献智慧和力

量,

7、你把文献交给待办部门，但迟迟没有答复，面对这种问题，你该怎么办？

题型分析】

这道面试题属于人际沟通日勺考察题型，此类题显然题目中设置了一种情景并出现了一种人际沟通障

碍，就规定考生及时、有效地和产生障碍日勺主体进行很好口勺沟通协调，从而化解矛盾，是的矛盾可以及时

处理，从而测查考生与否具有积极R勺沟通意识，能有效地化解矛盾、并且防止在后来的JT作证出现类似的

问题。

【参照答案】

首先，对于工作中出现的这样的问题我会保持冷静，由于在工作中并不是一种人就能独立完毕工作，

大部分时候都要和兄弟单位配合来共同完毕工作，那么将文献交给代办部门，但却迟迟没有得到答复，我

会认真地分析下也许存在的原因:

第一，也许是我在提交文献的同步没有将所需要的有关材粒准备充足，导致代办部门法及时办理答复，

那么我接下来要及时打联络代办部门，问清晰所需要的有关材料，从而使得该文献可以迅速地被答复。

第二，也许代办部门根据有关工作流程，在作出答复前还需要时间办理一系列口勺程序，因此导致没有

及时答复，基于此我应当先理解兄弟单位H勺有关办事程序，不要由于这一点和兄弟单位产生不必要的矛盾。

笫三，也许是代办部门近来单位内部有重人活动或者是自身业务量太多，导致没有及时处理我们交办

U勺文献，那么我会通过问询或者亲自拜访的方式理解状况，与兄弟单位及时进行协商阐明贵单位答复

对我单位的重要性。

第四，也有也许该文献并不在代办部门的受理范围之内，那么我需要及时和代办部门日勺侦责人获得联

络，向其征询该文献日勺对的受理流程。

此后的工作中，我会本着勤勤恳恳日勺态度认真做好每一件事情，积极积极日勺去面对和处理工作中出现

日勺问题，及时向领导请示，向同事学习，与兄弟单位良好配合，减少摩擦，更好的提高工作效率。

【答题误区】

在回答这道撅时,考牛轻易出现如下几种问题：

一。觉得没话说，思维比较局限。一般状况下，诸多考生可以很好的识别出它属于人际沟通的题型，

不过却感觉在作答的过程中没话可说，不懂得从何说起，有些考生也许还好点，能说出来话不过在作答的

时候语言贫乏，顶多就是说：我会去和代办部门沟通让他们尽快办理这件事情。那这样是万万不能答好题

也

二。语言不流畅、混乱，没有条理、逻辑层次感不强。诸多考生往往在答题的过程中是想到哪里就说

哪里，完全没有逻辑层次感，而我们公务员考试面试过程中，对于人际沟通这部分的考题，是有有关日勺测

评要素的，测评要素就是要看你与否具有枳极沟通H勺意识，以及能否及时处理人际沟通障碍，并且在回答

日勺过程中与否语言流畅、条理清晰。

Ho角色定位不精确。我们绝大部分考生在面试过程中犯时一种最大的错误就是没有角色定位好，我

们进行的是公务员面试，也就是说未来一旦考上日勺话，是一名国家工作人员，那么我们在作答日勺时候就要

时刻站在公务员的立场来思索问题，处理问题，从而是考官觉得你就是他们选择H勺最佳人选。

【高分点拨】

考生在答题的过程中首先第一步就是得懂得这道题属于我们构造化面试H勺那一类型的题，然后题型定

位精确后，就来运用我们讲过的答题思绪，比方说出现人际沟通障碍，那么首先你的态度是什么，是置之

不理还是积极去化解，然后要想化解矛盾你就得在分析下也许产生矛盾的原因是什么，原因找见了针对原

因来提对策最终再总结下作为一名国家机关的工作人员，尤其这里可以结合自己报考的岗位，例如说是警

察，来谈一下在后来日勺工作中应当怎样来开展自己的工作，以及怎样和兄弟单位来相处是日勺工作能深入的

顺利完毕。

考生假如从这几种方面来答题的话，首先从条理上看很清晰，另一方面也是完全符合测评要素的原则，

再次就是在分析原因口勺时候，既然波及到人际沟通H勺障碍，那么我们就要结合矛盾H勺双方来寻找原因，这

个时候就不怕没话说,最终再加以总结结合自己报考日勺岗位,也实现了角色的转化，因此这样答题日勺话也

轻易获得考官的认同。

8、单位派你下基层锻炼，你怎样与当地农民尽快熟悉起来，并得到他们的I信任？

【题型解析】

该题是一道人际沟通类题目，人际沟通类题干一般设定一种人际交往口勺障碍情境，例如误解、冲突或

矛盾。规定考生”身临其境“的对其中波及H勺复杂人际关系进行处理，协调多种利益，处理情境中H勺人际交

往隙碍。也有部分题目没有明显的人际冲突，例如本题。

【参照答案】

干部下基层是我党长期执政以来形成U勺优良老式，其FI的就是要拉近干群关系，理解群众诉求，提高

干部面向基层处理实际问题的能力。而群众的信任是实现这一目的的前提，我将从如下几点做起，逐渐建

立当地农民群众对我口勺信任：

第一，既要读有字之书，又要读无字之书。在下基层H勺过程中，我要尽量深入群众，理解群众诉求，

协助群众处理实际困难。最重要的是要从思想上树立扎根群众，为民服务的意识，积极完毕好本职工作，

以工作能力和实际业绩赢得农民群众的信任和支持。

第二，多向基层干部学习请教，与他们坦诚交流自己的见解，听取他们对我工作H勺提议，向他们学习

做群众工作的好措施，好举措。在实践中探索与群众打成一片的技巧。在和群众打交道的过程中，尽量以

农民朋友可以理解H勺家常话、地方话交流，通过语言拉近与他们的距离。

第三，不能追求轰轰烈烈，而要讲究实实在在。下基层的过程中首先要把自己当作是一名一般人，多

协助基层、协助群众办某些实实在在日勺小事，办某些立竿见影、群众感受得到日勺实事，借助于这些小事、

实事融入群众队伍，嬴得群众欢迎和信任。

总之，交心方可换心，付出才有回报。下基层锻炼假如是被动应付，摆出一副官腔卜足H勺姿态，令人

望而牛畏、敬而远之,则为群众所不齿,这样只能疏远与群众的关系,败坏自身的形象.下基层切忌蜻蜓

点水、走马观花，不能一味地立足于上级规定我们怎么下，而要看重群众需要我们怎么下，要坚持以群众

为中心，办几件群众所盼的事，解几种群众所急的难。相信自己的付出最终会赢得群众的信任和支持。

9、同事外出，领导安排你接替工作，同事回来后对你的工作不满，怎么办？

【题型分析】

对人际交往意识与技巧的考察历来是面试的命题重心,想要答好人际交往类题目，苜先要明确此类题

型的特性和考察要点。结合历年内真题，可以看出，此类题目一般会设定一种人际交往H勺障碍情境，例如

误解、冲突或矛盾，规定考生“身临其境”的对其中波及时复杂人际关系进行处理，协调多种利益，处理情

境中的人际交往障碍。因此，想要答好人际交往题，就必须从题目设定的“角色”出发，通过合适行为和措

施，有效口勺处理情境中小J矛盾或冲突，进而维持良好日勺人际交往和协作关系。因此，“精确定位"和“有效处

理”是答好题目的重中之重。

【参照答案】

工作中是不也许一帆风顺的，总会碰到多种各样的问题，关键是我们采用什么样的态度来处理问题。

一项工作本来由同事去做，而同事出去有此外的任务了，领导安排我接替同事的工作，同事回来后对我的

工作不满意。假如碰到这种状况，我也许会觉得有点尴尬与为娃，但我不会让这种情绪停留的太久，我会

很快的把注意转移到为何会出现这种状况的原因上来。

第一，也许由于我不熟悉这份工作，也许做的不够完美。因此同事不是很满意。是可以理解的，i切

为了把工作做好。我会向同事道歉，自己没有妥善处理好问题。

第二，在理解同事为何不满意之后，仔细分析原因，学会处理这种工作的措施。假如还能补救，我会

协助同事把工作更好日勺完毕好。并汇报领导，在该同事的引导二圆满完毕了这个工作。

第三，在事后以便的时候，在约同事品茗或者吃饭，解释一下这个问题，但愿同事可以谅解我不擅长

这份「•作的苦衷c相信同事可以理解当时H勺状况给我谅解,并能后来增进我们关系H勺友好c

最终，在后来的工作中，我一定要更注意多与同事沟通交流，不仅在工作上互相协助，也在工作之余

多交流感情，成为朋友。假如后来再碰到类似的状况，我一定在工作之前就与同事交流，防止类似状况再

次发生。

【答题误区】

在回答这道题时，考生轻易出现如下几种问题：

1.一味将责任推给他人。考生答题时要遵照阳光原则，把同事、领导都定义为一心为了工作的好同事、

好领导。因此在寻找出现题目现象的原因时，要从自己身上出发，多找自己日勺原因。

2.身份定位不清。这道题考察依J是我和同事出现的矛盾，因此，可以在事后以便日勺时候，在约同事品

茗或者吃饭，增进私下口勺感情。

【高分点拨】

这道题是人际沟通题，想要答好此类题，就必须从题目设定H勺“角色”出发，通过合适行为和措施，有

效的处理情境中的矛盾或冲突，进而维持良好的人际交往和协作关系。因此，“精确定位"和“有效处理”是

答好题目的重中之重。

此外，在事情处理完之后，要注意总结本次时间的经验教训，防止类似状况再次发生。

10>领导让你把送给上级领导的月饼发票拿去报销，你怎么办？

【题型分析】沟通协调类

这道题是一道经典FI勺人际沟通题型，并且是其中的有矛盾题型。这个题考核规定就考生能否对人际交

往意识与技巧的考察历来是面试的命题重心。想要答好人际交往类题目，首先要明确此类题型H勺特性和考

察要点。结合历年真题，可以看出，此类题目-•般会设定一种人际交往的障碍情境：领导要你报销送给上

级领导的月饼钱，规定考生“身临其境呻勺对其中波及口勺复杂人际关系进行处理，协调多种利益，处理情境

中的人际交往障碍。因此，“精确定位"和“有效处理”是答好题目的重中之重。

【参照答案】

服从领导安排是公务员的基本素质，领导让我把送给上级领导的月饼发票拿去报销，碰到这种状况，

我会本着认真负资口勺态度，详细状况详细处理，在不违反单位规章制度日勺前提下圆满日勺完毕我叫工作任务。

第一，我会找单位负责财务报销R勺部门同事，向他们详细理解单位有关财务报销制度的有关规定，弄

清晰在什么状况下可以申请报销,在理解了这些状况之后，我会查看发票，理解发票的用途笨信息，辨别

领导交给我的发票与否属于可报销的范围。

第二，按照财务制度的一般规定，假如购置月饼出于公务招待所需，属于正常公务支出，符合单位财

务报销的有关制度，那么在月饼内购置应当已经报请有关领导并得到了同意，此时，我会按照财务报销流

程，将“礼品购置单“与费用票据一起送交，尽快办好报销手续。

第三，假如领导交给我的月饼发票不在我单位容许日勺报销范围内，那么我会尽快与领导沟通。也许是

领导对单位的财务规定不太熟悉导致了某些误会，也也许是在票据填写或手续办理不够规范。我会向领导

详细解释需要补齐哪些单据，怎样严格按照单位的规章制度进行操作，之后我会根据领导的指示做好下一

步工作。

作为下属，我们需要在工作中做好领导的助手和参谋，无论是提供信息、协调关系，还是处理事务、

处理矛盾，都要发明性的完毕工作，做到原则性与灵活性相结合。

【答题误区】

一、不能很好的角色定位。在题目中考生的角色就是下属，因此处理事情时要符合下属的角色，有些

考生为了显示自己H勺原则性，一开始不调查清晰，就直接说领导做法不对，这是错误的I做法，考生自己激

化了矛盾。

二、不能坚持原则性与灵活性相统一，心态不够阳光。

三、不懂得工作流程。

【高分点拨】

一、精确角色定位。

题目中我作为下属，上级交给的任务一定要重视，对于事件的处理如心有疑问，也要全面的调查清晰,

给领导提供最精确II勺信息，认为领导决策提供协助，因此出现题目中的状况时，要弄清晰缘由，不能武断,

要用事实说话，过通一定的工作程序来决定事情的处理方式，并相信领导理解状况之后能做出合情合理的

决定。

二、心态阳光，处理问题合情合理。

作为下属，对•于领导安排的工作要府的地看待，要能设身处地的为领导着想，坚持灵活性与原则性相

结合。不能盲从领导日勺指示，要芍自己日勺识别能力与判断能力，同步也要用对『、用勺方式化解矛盾。

11、你正在办公室整顿文献，市民来访，怎样接待他们?请情景模拟

【试题类别】情景模拟

【考察要素】考生对于公务员平常接待工作程序和有关工作原则的把握，以及对于群众提出问题的处

理能力。

【思绪点拨】接待群众一定要热情，理解问题要耐心，处理问题要可以体现一切为群众服务的宗旨和

权属意识。

【参照答案】

各位街坊邻居们，大家好：

大家请先在接待室坐一下，小王赶紧给大家倒杯水，等我把这几份文献先放好，咱们慢慢谈。

为了咱们问题尽快可以处理，我有个提议，请大家选出两到三个代表，代表大家反应下问题，我们做

深入沟通。假如今天我可以给大家现场处理的，我一定为大家解释清晰，假如有些问题波及到其他的某些

部门负责时，为了保障大家问题可以有效处理，我会认真记录大家问题，并尽快与其他部门和有关领导进

行我络，予以大家答复，大家看这样行不行？

好，非常感谢大家对我工作内配合，那就由张大爷、王大婶和李大哥三位大家选出的代表先稍微留一

下，其他依J街坊邻居们可以先回去啦。谢谢大家的来访。

那张大爷您先代表大家说一下您的问题。奥，我理解啦。张大爷您提出的这个问题很好，这个确实是

我们考虑时不周，这样我目前就将这个政策的针对对象和某些特殊的状况进行阐明下，您【可去后也和大家

说下，背面我们再给街道出个告知阐明，将这个政策执行过程中的某些注意事项进行详细阐明。

那接下来王大婶您重要是想征询哪首先的问题呀？奥，您征询的这个政策内容确实很重要，详细内容

我可以先给您先简朴简介下。不过由于这个政策的贯彻贯彻不是我负责的，所认为了可以让您理解的愈加

清晰，我待会联络下有关负责人，给您确认下时间，您们做深入的沟通。

李大哥，您呢，是有关什么问题的？您提出的这个问题，我己经记录啦，不过目前我们国家口勺有关政

策和规定对此没有非常明确的规定，您看这样行不，我回头给我们领导进行请示汇报下，将您所在街道的

特殊状况给上级反应下，一定会尽早给你答复，为您早日处理问题。

谢谢三位的来访，谢谢三位对我工作的配合和支持，也请三位回去后转告街坊邻居们，有问题咱们一

起来处理，政府永远都是为大家服务的。

12、你被录取为公务员，却发现你的顶头上司-处长，曾经在一次邻里纠纷中与你发生过剧烈的争执,

你后来怎样处理与他的关系？

你被录取为公务员，却发现弥的顶头上司-处长，曾经在一次邻里纠纷中与你发生过剧烈的争执，你

后来怎样处理与他的关系？

【解析】人际关系类

【此题考核关键】沟通协调能力

【答题主线】表态+沟通+详细措施

【参照答案】假如我碰到这种状况，尽管会比较尴尬，不过我想只要我抱着一颗真诚日勺心，冷静而对

勺看待，一定可以妥善的处理这个问题。我将会采用如下几种环节：

第一，积极找我的领导进行沟通，对上次由于邻里之间的小事而发生了纠纷表达歉意，表达也是自己

处理方式上存在不妥，但愿得到他的谅解，同步也但愿领导”大人不计小人过”，忘掉过去H勺不快乐。

第二，同步向领导表态：目前能有幸成为他的下属，一定会维护他的权威，服从领导H勺安排，遵照和

执行好领导的各项指示。

第三，会请领导放心，自己一定会严格规定自己，踏踏实实工作，老诚实实做人，干好自己的本职工

作，虚心向领导讨教，不停提高自己的业务能力和水平，与其他同志搞好团结，在领导的带领下共同开展

好工作。

最终，我不会由于之前和领导有过过节，就影响自己工作的积极性和积极性，我还是会端正态度，以

工作为重，同步我也相信我们的领导也会宽容大度地接纳我、承认我。

【华图专家点睛】处理好和领导的非工作矛盾，对一种新录取口勺公务员来说非常关键。处理不好不仅

会深入扩人矛盾，并且也许会把情绪带到工作中来，这样的成果可想而知。因此我们首先要承认错误，向

领导表明态度，我想一般的领导都会接受的。并且后来还是自己的下属，领导也不但愿由于邻里间的矛盾

而再发生误解。考生在回答这个问题U勺时候要从两个角色来思索，一是从新进公务员的角度想领导但愿我

怎样做，第二个是从领导的角度来思索我但愿下属怎样做，这样对类似这样的问题就可以迎刃而解了。

13、工作中有矛盾这种状况，请举个你工作中的例子，你是怎么处理的。

工作中有矛盾这种状况，请举个你工作中的例子，你是怎么处理的。

【解析】沟通协调类题目

【此题考核关键】沟通协调以及处理人际矛盾U勺技巧

【答题主线】冷静+反思+沟通+扬弃

【参照答案】在工作中，我一般都可以和同事和睦相处，当然有时候会碰到某些矛盾，例如有一次

我和同事共同来完毕一件工作，在工作中他对我有较大日勺意见，影响了工作效率。在当时口勺状况下我重要

采用了如下处理措施：

首先，我没有和同事进行争执，由于争执是不能处理问题的。我继续以工作为重，努力把工作完毕好。

另一方面，及时对我的工作进行了反思，假如是我脾气性格与同事差异产生分歧，我在平时工作之余

多与这位同事沟通，在生活上能提供协助的时候尽量提供。假如是有关工作任务H勺分派问题，我积极承担

繁重的工作。有了成绩也不自夸，不计较个人得失。

再次，我在工作过程中多向这位同事请教，在工作中多听取他的合理性提议，若他有困难及时协助他,

共司学习进步。

最终，我和同事之间日勺矛盾分歧会烟消云散，圆满地完毕了任务。

我想人都是有感情H勺，是可以沟通的，和睦相处的。因此和同事友好相处完全也许做到日勺。和任何人

相处都要尊重对方，只有尊重他人，他人才会尊重你。真诚地看待他，有分歧多沟通，不在背后传播谣言。

要谦虚谨慎，要本着请教学习的态度而同事交流，不恃才傲物，善于发现他人的长处，不苛求他人。只有

如此才能更好的处理好和同事之间的关系。

【华图专家点睛】这道题目的最大特色是最大程度的让考生实事求是的结合自己经历来谈。因此对

于每一种人都是有话可说。但这样日勺题目范围太广，也许对某些没有工作经历的毕业生有一定的困难，不

妨列举自己在学习中与同学的矛盾来谈。注意要圆满处理所列举的矛盾。

14、你安排下属去完毕任务，而他完毕后直接越级上报，请问你怎么处理？

你安排下属去完毕任务，而他完毕后直接越级上报，请问你怎么处理？

【解析】人际关系类

【此题考核关键】人际沟通的I意识与技巧、言语体现能力等

【答题主线】表态+反思沟通+处理问题

【参照答案】首先，我要理性看待，客观分析这一状况，详细状况详细处理。不能由于下属日勺错误行

为影响工作情绪，也不能时下属心怀成见，应坦诚布公口勺做人做事。

另一方面，分析下属这样行为做事的原因。假如是由于特殊状况，例如紧急状况而找不到我，假如是

由于刚进单位，权责意识尚不明询，不清晰行为做事的程序和原则，那么我会宽容地包容新人，以说服教

育为主，按照有关规定从轻追究责任或不予追求责任。从指导工作的角度协助他学习和明确权责意识和工

作原则。假如，该同志工作态度不端正，政绩意识重、权责意识差，常违规越级上报，我将坚持原则，在

批评教育同步按照部门有关规定追究其责任，并责令其自我反省，写出书面检查，直到其对的认识自己的

错误。

总之，对于下属应当宽容与严厉相结合，处理问题应原则性与灵活性相结合。

【华图专家点睛】下级越级上报在我们的公务员工作中时有发生，尤其是某些刚进单位的人员。这种

状况假如不能妥善处理将会对领导的权威，单位的工作导致坏的影响。因此作为领导一定要合理的处理。

一般的措施是先理解缘由再详细处理。一般出现这种状况要么是下属不理解工作程序，要么是故意为之，

前者以说服教育为主，后者以追究责任为主。

15、情景模拟，单位一位老同志近来占用工作时间打，影响工作，领导让你和这位老同志交流

情景模拟，单位一位老同志近来占用工作时间打，影响工作，领导让你和这位老同志交流。（把主

考官当成老同志和他对话）

【解析】人际关系类试题

【此题考核关键】人际沟通口勺意识与技巧、言语体现能力等

【答题主线】理解原因+沟通处理

【答题要点】谈话前，要有一种对时的心态：要处理问题，但同步也要尊重、关怀老同志。因此，

谈话应当从理解老同志近来的状况开始，语气应和缓，表达出关切。例如可以问：老李，你近来是不是有

什么事啊？假如老同志不愿谈自己的状况，可以换种方式追问一句。假如，他还是不乐意谈，你就可以直

接阐明本意：领导觉得你近来工作状态不好，让我理解一下状况，看单位能不能帮你分点忧？

这样，你就会理解到老同志的近况。假如他确实有困难，你就表达会向领导汇报，祈求领导提供协助。

同步，将话锋转到劝戒他好好工作上：虽然出现了这些状况，不要耽误正常的工作。假如他是由于有快乐

事才常常占用工作时间打，你在劝戒他好好工作之前，也先要恭喜一下，做个铺垫。假如他确实有很

重大的事情，无法正常工作，你表达会向领导反应。

最终，再次表达对老同志u勺尊重与关怀。假如沟通成功，就加以赞扬，同步表达感谢：假如沟通不成

功，就表达会向领导汇报状况，祈求协助。然后，结束谈话。

16>你为某单位办事员，一天一位同志拿着副市长写的j条子，请你帮忙办事，你会怎么办？

你为某单位办事员，一天一位同志拿着副市长写的条子，请你帮忙办事，你会怎么办？

【解析】人际关系类

【此题考核关键】语言体现能力和沟通能力

【答题主线】详细问题详细处理

【参照答案】我们的市长一般不会这样做。

假如碰到这种状况，我会分状况区别看待，合理处置。

（1）假如这个同事所祈求帮忙的事情确实非常紧急，并且是属于我工作职责内H勺事情，我会热情接

待，把事情办妥。

（2）假如要办的事属于私事，并且合情合理，在我的职权范围内，我会积极积极地去办。

（3）假如这件事情超过了我的职权范围，我将告诉他详细的办事部门和办事人员。

总之我们在平常生活中处理此类事情既要坚持原则，又要灵活处理。这样才能更好地工作。

【华图专家点睛】此类问题在我们的公务员平常工作中有时候会碰到，处理好了可以展现我们的能力,

处理不好也许会影响自己日勺前途，因此我们的原则就是把握原则，灵活处理。不过对这道题目而言，为了

防止"副市长的条子“波及某些违反原则的事情不知怎样处理，我们可以在前面带个帽子加以队止。

17、到了新单位，发现单位提成两派，你怎么办？

到了新单位，发现单位提成两派，你怎么办？

【参照答案】到新单位，我时单位口勺详细状况尚不理解，单位与否分为两派也是我的主观认识，和

实际状况也许不符。我会继续观测理解.假如果真如此，我想我会采用如下措施:

首先，我要对其进行客观冷静日勺分析，在调查和分析的基础上得出自己的见解；假如这种现象供J产生

仅仅是由于工作业务上口勺分歧，那么我会钻研业务，向身边的人学习，尽快熟悉业务，形成自己日勺结论，

把自己的思绪与领导沟通，寻求他们的支持。

另一方面，假如是为了争权夺利而形成H勺分派现象则是不值得倡导的行为，由于在无形中会增长内耗,

制造矛盾和冲突，给各项事务的开展导致限碍。在此状况下，我的选择是：一是洁身自好，不参与到其中

任何一派中；二是一切以工作为重，努力完毕自己的本职工作，不被其他无关事情分散精力：三是在平常

的工作中注意言行举止，以身示教，用实际行动和工作业绩影响身边的人抛克私心杂念，共同为单位的发

展做奉献。

【华图名师点睛】派系之争在每一种单位几乎都存在，尤其是对于新近的J公务员必须树立洁身自好

口勺思想，不参与，以工作为重。正如老子说:“夫唯不争，故天下莫能马之争、当然在这种状况下有所为有

所不为方能险处逢生，每一位新近公务员须牢记。

18、你认为领导的领导方式不对，怎么办？

你认为领导日勺领导方式不对，怎么办？

【解析】人际关系类

【此题考核关键】沟通能力

【答题主线】反思+沟通

【参照答案】面对这种状况我会采用如下方式，改善与领导之间H勺关系。

领导方式不对也许是我没有领会到领导的真实想法和意图，我会反思自己，不停提高自己的思想、业

务水平。

每一位领导均有其个性化的领导方式，对不对只能从实践中去检查，我不能主观定断。

假如在工作中领导的方式确实存在不妥之处，原则上我会尊重和服从领导U勺工作安排；同步私底下找

机会以请教的口吻，婉转地体现自己口勺想法。

假如领导没有采纳我的提议，不管领导的方式怎样，我还是会以工作为重，圆满完毕领导交办的各项

任务。

假如领导的领导方式违反原则，我会提出反对意见；如领导仍固执己见，我会通过合法的途径再向上

级领导反应。

【华图名师点睛】和领导之间的矛盾关系应当采用谨慎的态度，首先自己要反省，然后积极找领导

沟通想法，交流思想。最终我们要尊重领导，服从领导，一切以大局为重，工作为重。这样才能处理好和

领导的关系，发明•种融洽的工作关系。这道题目是考察我们与领导在领导方式不认同日勺状况下怎样处理,

处理的方式原则参照上面所述。

19、作为负责人，领导的项目获得市级一等奖，该项目是由小李撰写的第一稿，小李常常为此事邀功,

其他同事不满，怎样协调？

作为负责人，领导的项目获得市级一等奖，该项目是由小李撰写的第一稿，小李常常为此事邀功，其

他司事不满，怎样协调？

【命题关键】本题是一道沟通协调类试题。重要考察考生办调项目组内部关系的能力。

【答题主线】本题重要考察了考生碰到团体内部矛盾时日勺沟通协调能力，同步，从侧面考察了考生对

于劳动、奉献与邀功、请赏两者关系的理解。答好本题的要点在于：作为一种年轻人，我们要充足认识到,

团体合作中，每个人都是奉献者，功绩有大小，不过缺乏了哪一种人事业都是不能成功的。因此，注意团

结、保持良好的合作关系，才是此后事业不停攀升的基础。此外，作为一名项目负责人，要体察各方意见,

站在管理者的角度上认真分析每种也许存在的问题及最佳处理方案。只有把握了以上思绪，才能更好地回

答本题。

【参照答案】作为项目组的负责人，首先，对组内组员的功过我要做到心中有数。在项目结束后对组

内组员体现进行中肯H勺评估，论功行赏。对于作出突出奉献H勺组员要进行物质、精神奖励；对于拖小组后

腿，在项目开展中起到消极影响的同事要及时进行沟通、教育，甚至调离项目组。

现阶段，组内出现的重要问题在于，小李同志认为自己为项目开展作出了极大口勺奉献，应当获得大家

口勺承认和重视，而他的这种想法显然不能获得广大同事的支持及承认，并且已经引起了一系到的不满。在

我看来，其中也许存在如下几点原因：笫一，小李确实为项目开展做了较人的奉献，独立完毕了项目草稿

的撰写工作；第二，虽然一稿的意义重要，不过一般项目的一稿毕竟都比较粗糙，更多的是起到抛砖引玉

口勺作用；第三，完毕整个项目是团体合作的成果，项目组中缺乏了哪一名组员都不会获得这样好的成果，

因比，大家都是功臣，也许有的比小李奉献还多些，因此将功绩完全记在某一种人的名下显然是不妥当日勺。

在作出以上分析后，我会与小李沟通，和他探讨我日勺想法。首先，我看到了他在工作中付出日勺努力及

获得的成绩，不过，作为一名年轻口勺同志，不要急于争一时日勺高下，凭一次成败论英雄显然不妥当。项目

组里口勺每位同事都为项目口勺成功作出了自己口勺奉献，他口勺奉献确实比较大，我们也都看到了，不过频繁地

邀功也许让其他同事产生逆反心理，请他尽量克制一下。同步，我也会平复其他同事心中口勺不满情绪，让

他们理解小李的年轻气盛,我看到了每个人的努力,请他们放心,在奖励方面我会切实根据大家H勺体现进

行定夺，不会由于个人原因而有所偏颇口勺。

20、假如单位需要你到很艰苦、很偏远的国家去出差很数年，你的父母肯定不乐意，你会怎么办？

假如单位需要你到很艰苦、很偏远R勺国家去出差很数年，你日勺父母肯定不乐意，你会怎么办？

【解题思绪】

(1)分清面试题型：人际关系类试题

(2)把握测评要素：人际沟通的意识与技巧、言语体现能力等

(3)整顿答题思绪：

①工作是第一位的I，以工作为重；一定设法获得父母U勺理解和支持

②找出原因，积极沟通

③有利假设，给出成果

【参照答案】我的父母都是深明大义H勺人，他们也常常因工作H勺事情放弃家庭H勺某些利益，相信假如

我真的碰到要到外国出差数年的状况，他们会理解、支持我的工作。

假如真的碰到这种状况，我会服从单位的安排。但父母是我最亲的亲人，我一定会想方设法获得他们

的理解和支持，不使他们难过难过。

我分析父母不乐意我到国外工作的原因，分析状况，寻找对应的说服措施，采用最合适的措施进行说

服，我想我日勺父母不乐意我到国外工作，重要是紧张我在外国的安全问题，工作、生活等方面不便等问题。

针对这一点，我会向他们解释自己己经长大，会照顾好自己，同步将单位在国外的工作环境、对应保障措

施等认真告诉他们，尽量消除他们日勺紧张。在进行说服的I时候，我不会太着急表明自己日勺态度，以免父母

难过，增长处理问题依J难度。我会寻找合适H勺机会一点一点地解释，同步留给他们重新思索这个问题依J时

间，

通过我做有关工作,我相信,最终父母会想清晰这个问题,理解并支持我的T作.我会向他们表达感

谢，同步保证常常与他们联络。在出国之前，我还会多陪陪父母，做好我走之后照顾父母方面的某些事情。

21、领导交代一种任务让你和小刘完毕，领导采纳了你的方案而小刘的方案没被采用，领导让小刘协

助你，小刘对你不满，你怎么办？

领导交代一种任务让你和小刘完毕，领导采纳了你的方案而小刘口勺方案没被采用，领导让小刘协助你,

小刘对你不满，你怎么办？

【解析】人际关系类试题

【此题考核关键】人际沟通的意识与技巧、言语体现能力等

【答题主线】表态+反思沟通+总结

【参照答案】首先，工作是第一位的。不管小刘出于什么原因对我心怀不满，我都会尽显•与之协调，

准时完毕领导交待的I工作。我想，小刘也是有觉悟的，他会积极认真地配合我的工作。

另一方面，我会积极消除小刘的不满情绪。第一，我要理解小刘对我不满的原因。通过向关系好的同

事问询，观测等多种方式，理解小刘对我不满的原因。看是他本来就对我故意见，还是仅仅由于我“勺方案

被采纳而他的方案没有被采纳的原因。第二，我会反思自我，从自身找原因，寻求处理的措施。假如是由

于我平时与他沟通太少，他对我有误会，我会运用这次合作的机会，积极与小刘多交流，增进彼此的理解,

消除误会。假如是由于我的方案被采纳后，没有注意小刘的情绪，我会在合作中愈加照顾小文］的感受，充

足尊重他。对于从自身找到日勺这些问题，我会认真改正，在此后日勺工作中加以注意。我想，在我做了以上

日勺工作之后，小刘对我日勺不满情绪就会自动消除。我们会成为关系融洽的同事。

最终，我认为，良好的同事关系是单位各项工作高效开展的重要条件之一。在不影响工作的I前提下，

我会竭力与同事们融洽相处。

【华图专家点睛】人际关系类的题目，一般都要反思自我，沟通处埋问题，最终要总结提高。

22^有一种生活非常艰苦的孤寡老人，可以享有低保政策，不过他和一种小狗相依为命，假如让小狗

和他分开，他死活不干，你是负责低保评估的工作人员，你该怎么处理？

有一种生活非常艰苦日勺孤寡老人，可以享有低保政策，不过他和一种小狗相依为命，假如让小狗和他

分开，他死活不干，你是负责低保评估小JT：作人员，你该怎么处理？

【解析】沟通协调类

【参照答案】假如我是负责低保评估的人员，我会采用如下措施：

首先，我会做好老人I向思想工作，把我们国家的低保政策的有关规定和他讲清晰，晓知以理，动之以

情，讲明利害，请老人自己来选择，假如老人可以理解并表达配合，那么皆大欢喜。同步我会在平时多协

助这位老人，不至于让他感到孤单。

另一方面，假如这位老人还是坚持不离开小狗，那么按照政策是不能给他办理低保日勺，不过在这种状

况下，我对老人的选择表达理解，同步我会及时把这种状况向领导反应，听取领导的指示，按照领导口勺指

示办理。

最终，这个事情给我的启发是我们的政策制定要有一定的灵活性，对于某些详细的问题我们必须坚持

原则的前提下灵活处理，以人民群众主线利益作为我们工作的出发点和落脚点。这样我们的政策才能真正

为老百姓谋利益。

【华图专家点睛】实际上这道题目考察我们怎样灵活运用政策，怎样处理法与情的关系问题。关键是

我们必须坚持原则，详细事情向领导请示，灵活处理。

23、一种女孩得了白血病，需要移植骨髓，养父母只好去求她的亲生父母，但愿他们捐献骨髓，但她

的亲生父母不乐意捐助骨髓。假如要你去劝说她的亲生父母，你怎么去做？

一种女孩得了白血病，需要移植骨髓，养父母只好去求她的亲生父母，但愿他们捐献骨懒，但她的亲

生父母不乐意捐助骨髓。假如要你去劝说她的亲生父母，你怎么去做？

【解析】人际沟通类

【此题考核关键】人际沟通能力与技巧和语言体现能力，贵任心

【答题主线】调查理解+积极沟通说服+感谢

【参照答案】

产生原因：期待现实对比自身心理

对策：及时调整心态不求一劳永逸在机会没有到来时做准备政府社会家庭的作用。

首先，我会详细理解这个女孩的有关资料，例如学习，生活，老师、同学、邻居对其评价等，并理解

其养父母以及亲生父母U勺现况。然后到医院理解女孩病况以及H前治疗手段，骨髓捐献有关信息等。尤其

是得到女孩的病前和病后的照片，并让女孩在照片上写下自己的愿望等。

另一方面，我会亲自前去女孩亲生父母家中，把照片给其父母看，用手中材料展开详细阐明，目前治

愈但愿很大，骨髓捐献不会对人体导致什么影响但却能挽救自己亲生子女口勺性命，孩子小R勺时候送给他人

自身就对不起孩子，目前孩子需要协助，做父母的不能不管等等。同步以情感人，谈女孩的痛苦和养父母

H勺爱子心情，天下父母心情莫非不是同样H勺等等。

再次，我会深入阐明在法律上他们是具有血缘关系的亲人，对于女孩他们也有应当承担的责任。

最终，我想可怜天下父母心，女孩的亲生父母一定会答应的，我会同女孩养父母一起到亲生父母家中

道谢，并发动亲生父母的工作单位对其进行表扬或者在报纸新闻中进行表扬，以之为例调动社会上对白血

病患者捐献骨髓的积极性，扩大在社会上导致的正面影响。

【华图专家点睛】说服亲生父母救治自己的子女应当不是很难的，人心都是肉长日勺。关键是怎样做好

准备工作，例如女孩病情、照片、录像等。同步要以情感人，依法劝戒，亲生父母都会答应的。

24、假如你与工作中的同事发生了误会，你会采用什么方式和途径？

假如你与工作中的同事发生了误会，你会采用什么方式和途径？

【解析】人际关系类题目。重视考察沟通技巧和措施

【此题考核关键】沟通能力

【答题主线】反省+沟通

【参照答案】我平时是个非常轻易相处的人，我与同事之间很少发生误会，假如我在工作中和同事

发生了误会，我将采用如下方式利途径来处理我们之间的误会。

首先，我不会由于和同事之间的误会而影响了我们的工作，我会以工作为重，我想同事也是这样的人。

另一方面，我会先从自己身上找原因，假如是由于我工作中太自我，不能听取同事H勺合理遑议和意见,

我会积极调整自己的心态，有事情多与同事商议，发扬民主。假如是我工作措施不妥当，我会改正我的工

作作风，假如是我平时沟通不讲究方式措施而导致了误会，我会愈加注意自己的沟通技巧。

再次，假如是我和同事对工作小J认识不一致而导致误会，我会及时和同事进行沟通，我想我们都是但

愿把工作做好，我们的目的是共同口勺，只是工作的途径不一致，因此我想通过我们的及时沟通，大家都可

以理解对方的想法和工作思绪，彼此取长补短，我们不仅能消除误会，并且会把工作做得更好。

最终，我平时会常常和同事交流我们的工作，防止误会发生，同步多参与单位集体性活动，增进和同

事之间的私人感情。在平时的工作学习中互相办助，共同进步。

总之，和同事之间产生误会并不可怕，只要我们可以以工作为重，与同事真诚看待，积极沟通，我想

误会一定可以化解。

【华图专家点睛】人际关系处理是公务员平常生活中需要碰到的问题，可以有效H勺与领导搞好关系、

与司事和睦相处，与卜.级打成一片是一名公职人员必须具有日勺素质。处理和同事之间的关系要注意真诚相

处，多包容，多理解，多关怀，多沟通。与同事有矛盾要先自我反省。这样才能有效R勺处理和同事的误解、

误会、