2024洗浴中心客户满意度调查与分析合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024洗浴中心客户满意度调查与分析合同本合同目录一览1.调查目的与意义1.1调查目的1.2调查意义2.调查对象与范围2.1调查对象2.2调查范围3.调查内容与方法3.1调查内容3.2调查方法4.调查实施与进度安排4.1调查实施4.2进度安排5.数据收集与整理5.1数据收集5.2数据整理6.数据分析与报告6.1数据分析7.调查结果运用7.1结果反馈7.2改进措施8.合作单位与职责8.1合作单位8.2各方职责9.隐私保护与保密9.1隐私保护9.2保密措施10.费用预算与支付10.1费用预算10.2支付方式11.合同期限与终止条件11.1合同期限11.2终止条件12.违约责任与争议解决12.1违约责任12.2争议解决13.合同生效与修改13.1合同生效13.2合同修改14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.调查目的与意义1.1调查目的1.1.1了解洗浴中心客户对服务质量的满意程度。1.1.2分析客户需求，为改进服务质量提供依据。1.1.3提升客户满意度，增强客户忠诚度。1.2调查意义1.2.1有助于洗浴中心提高整体服务水平和运营效率。1.2.2促进洗浴中心品牌形象的提升。2.调查对象与范围2.1调查对象2.1.1洗浴中心现有客户。2.1.2潜在客户。2.2调查范围2.2.1洗浴中心各服务项目。2.2.2洗浴中心设施设备。2.2.3洗浴中心环境与氛围。3.调查内容与方法3.1调查内容3.1.1服务质量：包括服务态度、服务效率、服务专业性等。3.1.2设施设备：包括设备完好率、清洁程度、维护状况等。3.1.3环境氛围：包括卫生状况、舒适度、安全性等。3.1.4客户满意度：包括对洗浴中心的总体评价、推荐意愿等。3.2调查方法3.2.1问卷调查：通过在线问卷、纸质问卷等形式收集客户反馈。3.2.2面谈访谈：针对部分客户进行深入访谈，了解其需求和建议。4.调查实施与进度安排4.1调查实施4.1.1制定调查计划，明确调查时间、地点、对象等。4.1.2设计调查问卷，确保问卷内容全面、客观、科学。4.1.3开展问卷调查，确保调查数据真实、有效。4.1.4收集、整理调查数据，进行初步分析。4.2进度安排4.2.1调查前期：1个月4.2.2调查实施：2个月4.2.3数据分析：1个月5.数据收集与整理5.1数据收集5.1.1通过问卷调查、面谈访谈等方式收集数据。5.1.2对收集到的数据进行分类、整理。5.2数据整理5.2.1将收集到的数据录入数据库，建立数据档案。5.2.2对数据进行分析，提取有效信息。6.数据分析与报告6.1数据分析6.1.1运用统计方法对数据进行处理。6.1.2分析客户满意度、服务质量等方面的问题。7.调查结果运用7.1结果反馈7.1.1将调查结果反馈给洗浴中心管理层。7.1.2与洗浴中心共同分析调查结果，探讨改进措施。7.2改进措施7.2.1针对调查中发现的问题，制定改进方案。7.2.2跟踪改进措施的落实情况，确保效果。8.合作单位与职责8.1合作单位8.1.1合作单位为专业市场调查机构。8.1.2合作单位需具备相关资质和经验。8.2各方职责8.2.1洗浴中心负责提供调查所需的场地、设施和资源。8.2.2合作单位负责调查方案的设计、实施和数据分析。8.2.3洗浴中心负责对调查结果进行审核和采纳。9.隐私保护与保密9.1隐私保护9.1.1在调查过程中，严格保护客户个人信息。9.1.2不公开客户姓名、联系方式等敏感信息。9.2保密措施9.2.1合作单位对调查结果负有保密义务。9.2.2洗浴中心对调查结果负有保密义务，不得泄露给第三方。10.费用预算与支付10.1费用预算10.1.1调查费用包括问卷设计、印刷、实施、数据分析等。10.1.2合作单位提供详细的费用预算清单。10.2支付方式10.2.1洗浴中心按照费用预算清单支付调查费用。10.2.2付款方式为银行转账，支付日期按合同约定执行。11.合同期限与终止条件11.1合同期限11.1.1合同期限自双方签字盖章之日起生效。11.1.2合同期限为调查实施所需时间，最长不超过6个月。11.2终止条件11.2.1合同履行完毕，双方确认无争议后终止。11.2.2一方违反合同约定，另一方有权终止合同。12.违约责任与争议解决12.1违约责任12.1.1合作单位未按约定完成调查，应承担违约责任。12.1.2洗浴中心未按约定支付费用，应承担违约责任。12.2争议解决12.2.1双方应友好协商解决合同争议。12.2.2协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。13.合同生效与修改13.1合同生效13.1.1合同经双方签字盖章后生效。13.1.2合同副本各执一份，具有同等法律效力。13.2合同修改13.2.1合同内容如有修改，需经双方协商一致，并签署书面修改协议。13.2.2修改后的合同内容与原合同具有同等法律效力。14.其他约定事项14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方的定义15.1.1第三方是指除甲方和乙方之外的独立法人或其他组织。15.1.2第三方包括但不限于中介方、顾问、审计机构等。15.2第三方介入的必要性15.2.1第三方介入是为了提高调查的专业性、客观性和公正性。15.2.2第三方介入有助于解决合同履行过程中可能出现的争议。16.第三方介入的条件16.1第三方资质要求16.1.1第三方需具备相关领域的专业资质和经验。16.1.2第三方需提供相关证明文件，如营业执照、资质证书等。16.2第三方选择程序16.2.1甲方和乙方共同决定选择第三方。16.2.2第三方选择过程需遵循公开、公平、公正的原则。17.第三方的责权利17.1第三方的责任17.1.1第三方对调查结果的真实性、准确性负责。17.1.2第三方对调查过程中的保密义务负责。17.1.3第三方对违反合同约定所造成的损失负责。17.2第三方的权利17.2.1第三方有权要求甲方和乙方提供必要的信息和资源。17.2.2第三方有权根据合同约定收取服务费用。17.3第三方的义务17.3.1第三方需按照合同约定的时间、质量和标准完成工作。17.3.2第三方需遵守相关法律法规和行业规范。18.第三方与其他各方的划分说明18.1甲方与第三方的划分18.1.1甲方负责支付第三方服务费用。18.1.2甲方负责监督第三方的工作进度和质量。18.2乙方与第三方的划分18.2.1乙方负责与第三方协调沟通，确保调查顺利进行。18.2.2乙方负责对第三方提供的信息和数据进行审核。18.3第三方与调查对象的划分18.3.1第三方不得泄露调查对象的个人信息。18.3.2第三方不得对调查对象进行任何形式的干扰。19.第三方的责任限额19.1第三方的责任限额19.1.1第三方的责任限额由合同双方在签订合同时约定。19.1.2责任限额包括但不限于调查费用、违约金、赔偿金等。19.2责任限额的调整19.2.1若第三方责任限额低于实际损失，甲方和乙方可协商调整。19.2.2调整后的责任限额需书面确认，并作为合同附件。20.第三方介入的具体条款20.1第三方介入的程序20.1.1甲方和乙方共同确定第三方介入的事项。20.1.2第三方需在合同约定的期限内完成工作。20.2第三方介入的费用20.2.1第三方介入的费用由合同双方在签订合同时约定。20.2.2第三方介入的费用包括但不限于咨询费、审计费等。20.3第三方介入的监督20.3.1甲方和乙方有权对第三方的介入工作进行监督。20.3.2第三方需按照甲方和乙方的要求提供工作进展报告。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.调查问卷样本详细要求：问卷内容需覆盖调查内容，格式规范，易于填写。说明：问卷样本需在调查实施前由合作双方确认无误。2.调查实施计划详细要求：计划需明确调查时间、地点、对象、方式等。说明：实施计划需在调查实施前由合作双方共同制定并签字。3.数据分析报告详细要求：报告需包括数据分析方法、结果、结论和建议。说明：报告需在调查结束后一个月内由第三方提交给甲方和乙方。4.调查结果汇总表详细要求：表格需清晰展示调查结果，便于分析和比较。说明：汇总表需在调查结束后一周内由第三方提供。5.合作协议详细要求：协议需明确合作双方的权利和义务，包括费用、时间、保密等。说明：协议需在双方签字盖章后生效。6.第三方资质证明文件详细要求：文件需包括营业执照、资质证书、相关领域经验证明等。说明：文件需在第三方介入前由甲方和乙方审核。7.费用预算清单详细要求：清单需详细列出各项费用，包括人工、材料、差旅等。说明：清单需在合同签订前由合作双方确认。8.付款凭证详细要求：凭证需包括银行转账记录、发票等。说明：凭证需在付款后一周内由甲方提供。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定违约行为：未按时支付调查费用。责任认定：甲方需按照合同约定支付违约金，并承担由此造成的损失。示例：若甲方未在规定时间内支付调查费用，需支付相当于调查费用10%的违约金。2.乙方违约行为及责任认定违约行为：未按时提供调查所需信息或资源。责任认定：乙方需承担由此造成的延误和损失。示例：若乙方未在规定时间内提供调查所需信息，需承担调查延误期间的额外费用。3.第三方违约行为及责任认定违约行为：未按时完成调查工作或提供虚假数据。责任认定：第三方需承担违约责任，并赔偿由此造成的损失。示例：若第三方未在规定时间内完成调查工作，需支付相当于合同金额10%的违约金。4.保密违约行为及责任认定违约行为：泄露调查对象的个人信息或调查结果。责任认定：违约方需承担相应的法律责任，并赔偿损失。示例：若第三方泄露调查对象的个人信息，需赔偿调查对象因此遭受的损失。全文完。2024洗浴中心客户满意度调查与分析合同1本合同目录一览1.调查目的与意义1.1调查目的1.2调查意义2.调查范围与对象2.1调查范围2.2调查对象3.调查内容与方法3.1调查内容3.2调查方法4.调查时间安排4.1调查前期准备4.2调查实施阶段4.3调查后期整理5.调查数据收集与处理5.1数据收集方式5.2数据处理流程6.调查结果分析6.1数据分析原则6.2数据分析内容7.客户满意度评估指标体系7.1指标体系构建7.2指标权重分配8.客户满意度评估结果应用8.1结果反馈8.2改进措施9.合作方责任与义务9.1合作方责任9.2合作方义务10.合同期限与生效10.1合同期限10.2合同生效条件11.违约责任与处理11.1违约情形11.2违约责任11.3处理措施12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决程序13.合同解除与终止13.1合同解除条件13.2合同终止条件14.其他约定事项14.1合同附件14.2合同解释14.3合同修改与补充第一部分：合同如下：1.调查目的与意义1.1调查目的本合同旨在通过对洗浴中心客户进行满意度调查，全面了解客户在使用洗浴中心过程中的满意度和不满意度，为洗浴中心提供改进服务和提升客户体验的依据。1.2调查意义本次调查将有助于洗浴中心了解客户需求，优化服务流程，提高服务质量，增强客户忠诚度，提升洗浴中心的竞争力。2.调查范围与对象2.1调查范围本次调查范围包括洗浴中心所有在册会员和近期新注册的非会员客户。2.2调查对象3.调查内容与方法3.1调查内容调查内容包括客户对洗浴中心设施、服务、环境、价格等方面的满意度评价。3.2调查方法调查方法采用问卷调查和面对面访谈相结合的方式，确保调查结果的准确性和全面性。4.调查时间安排4.1调查前期准备调查前期准备包括制定调查问卷、培训调查人员、确定调查对象等。4.2调查实施阶段调查实施阶段包括发放问卷、收集问卷、进行面对面访谈等。4.3调查后期整理5.调查数据收集与处理5.1数据收集方式数据收集方式包括线上问卷、线下问卷、面对面访谈等。5.2数据处理流程数据处理流程包括数据清洗、数据编码、数据统计分析等。6.调查结果分析6.1数据分析原则数据分析原则包括客观性、全面性、准确性等。6.2数据分析内容数据分析内容包括客户满意度评分、客户需求分析、服务改进建议等。8.客户满意度评估指标体系8.1指标体系构建指标体系构建基于客户需求和服务特点，包括设施设备、服务质量、环境舒适度、价格合理性、会员权益等五个一级指标。8.2指标权重分配各一级指标权重分配如下：设施设备：20%服务质量：30%环境舒适度：25%价格合理性：15%会员权益：10%9.客户满意度评估结果应用9.1结果反馈调查结果将在调查结束后一周内反馈给洗浴中心管理层，以便及时了解客户反馈。9.2改进措施根据调查结果，洗浴中心将制定针对性的改进措施，并在一个月内完成实施。10.合作方责任与义务10.1合作方责任合作方负责提供调查所需场地、设备、人员支持，并确保调查的顺利进行。10.2合作方义务合作方应遵守合同约定，保证调查数据的真实性和可靠性。11.合同期限与生效11.1合同期限本合同有效期为自双方签字盖章之日起一年。11.2合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，双方各执一份。12.违约责任与处理12.1违约情形违约情形包括但不限于未按时完成调查、提供虚假数据、泄露客户隐私等。12.2违约责任发生违约情形时，违约方应承担相应的法律责任，并赔偿守约方因此遭受的损失。12.3处理措施违约处理措施包括但不限于警告、罚款、终止合同等。13.争议解决13.1争议解决方式本合同争议解决方式为协商解决，协商不成的，提交合同签订地人民法院诉讼解决。13.2争议解决程序争议解决程序包括但不限于书面通知、协商会议、诉讼程序等。14.其他约定事项14.1合同附件本合同附件包括调查问卷、调查报告等。14.2合同解释本合同如有未尽事宜，可由双方另行协商补充。14.3合同修改与补充本合同的修改与补充应采取书面形式，经双方签字盖章后生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义在本合同中，“第三方”指的是除甲方和乙方之外的，为合同履行提供协助或服务的任何个人、企业或其他组织，包括但不限于中介方、咨询服务提供方、技术支持方等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是为了提高合同履行的效率、确保合同条款的执行、提供专业服务或技术支持等。16.第三方介入的约定16.1第三方选择甲方和乙方均有权选择合适的第三方介入本合同，但需提前通知对方，并取得对方的书面同意。16.2第三方职责第三方应根据合同约定，履行其职责，包括但不限于：中介方：协助甲方和乙方沟通、协调，确保合同条款的执行。咨询服务提供方：提供专业的咨询服务，帮助甲方和乙方解决合同履行中的问题。技术支持方：提供必要的技术支持，确保合同中技术性条款的顺利实施。17.第三方责任与权利17.1第三方责任遵守合同约定，履行其职责。对因自身原因造成的损失，承担相应的赔偿责任。对甲方和乙方的商业秘密和隐私保密。17.2第三方权利收取合同约定的服务费用。请求甲方和乙方提供必要的信息和协助。在合同履行过程中，提出合理化建议。18.第三方责任限额18.1责任限额定义本合同中的“责任限额”是指第三方因违约行为或疏忽造成甲方或乙方损失时，第三方应承担的最高赔偿金额。18.2责任限额约定第三方的责任限额为本合同总金额的10%。第三方责任限额不适用于因故意或重大过失造成的损失。19.第三方与其他各方的划分说明19.1甲方与第三方甲方与第三方之间的关系由双方另行签订的协议或合同约定，本合同不涉及甲方与第三方之间的具体权利义务。19.2乙方与第三方乙方与第三方之间的关系由双方另行签订的协议或合同约定，本合同不涉及乙方与第三方之间的具体权利义务。19.3甲方与乙方与第三方在第三方介入本合同的情况下，甲方、乙方与第三方之间的关系由本合同及相关协议或合同共同约定。20.第三方变更与退出20.1第三方变更如需变更第三方，甲方或乙方应提前通知对方，并取得对方的书面同意。20.2第三方退出第三方退出本合同，需提前通知甲方和乙方，并取得双方的书面同意。退出后，原第三方应将已完成的合同工作移交给新第三方或甲方、乙方。21.第三方介入后的合同履行21.1合同履行第三方介入后，本合同的履行应按照原合同约定进行，除非本合同另有约定。21.2合同变更如第三方介入导致合同履行需要变更，甲方和乙方应协商一致，并签订书面变更协议。22.第三方介入后的争议解决22.1争议解决第三方介入后的争议解决方式仍按照本合同第13条的规定执行。22.2第三方争议第三方与甲方或乙方之间的争议，应通过双方协商解决；协商不成的，可提交合同签订地人民法院诉讼解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.调查问卷详细要求和说明：调查问卷应包括对洗浴中心设施、服务、环境、价格等方面的满意度问题。问题设计应简洁明了，易于理解。问卷应包含开放性问题，以便收集客户的具体意见和建议。2.调查报告详细要求和说明：调查报告应包括调查方法、数据分析结果、客户满意度评估、改进建议等内容。报告应结构清晰，逻辑严谨。报告中应包含图表和数据，以直观展示调查结果。3.第三方合作协议详细要求和说明：协议应明确第三方的职责、权利、义务和责任限额。协议应包括保密条款，保护甲方、乙方和第三方的商业秘密。4.调查数据收集和处理协议详细要求和说明：协议应明确数据收集方式、数据处理流程和保密措施。协议应规定数据所有权、使用权和分享方式。5.第三方变更通知详细要求和说明：通知应包括变更的内容、原因和影响。通知应在变更前及时通知甲方和乙方，并取得书面同意。6.第三方退出通知详细要求和说明：通知应包括退出原因、退出日期和后续处理措施。通知应在退出前及时通知甲方和乙方。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：未按时完成调查或提供虚假数据泄露客户隐私未履行合同约定的职责未按照协议要求提供服务或技术支持未按时提交调查报告或报告内容不符合要求2.责任认定标准：违约行为的严重程度违约行为对甲方和乙方的直接影响违约行为的可预见性3.违约责任认定示例：如果第三方未按时完成调查，导致甲方和乙方面临业务损失，第三方应承担相应的赔偿责任。如果第三方泄露客户隐私，甲方和乙方可能遭受名誉损害或经济损失，第三方应承担相应的赔偿责任。如果第三方未履行合同约定的职责，导致甲方和乙方面临额外的工作量或经济损失，第三方应承担相应的赔偿责任。全文完。2024洗浴中心客户满意度调查与分析合同2本合同目录一览1.调查目的与意义1.1调查目的1.2调查意义2.调查范围与对象2.1调查范围2.2调查对象3.调查内容与方法3.1调查内容3.2调查方法4.调查时间与进度安排4.1调查时间4.2进度安排5.调查问卷设计5.1问卷结构5.2问题设计5.3选项设置6.数据收集与处理6.1数据收集方式6.2数据处理方法7.调查结果分析7.1数据分析原则7.2结果分析方法8.客户满意度评价标准8.1评价标准制定8.2评价标准应用9.1报告结构9.2内容要求10.调查结果应用10.1结果反馈10.2改进措施11.合同双方责任与义务11.1双方责任11.2双方义务12.合同期限与终止12.1合同期限12.2合同终止条件13.违约责任与争议解决13.1违约责任13.2争议解决方式14.合同生效与附件14.1合同生效条件14.2附件内容第一部分：合同如下：1.调查目的与意义1.1调查目的本合同旨在通过客户满意度调查，全面了解洗浴中心在服务质量、设施设备、环境氛围、价格合理性等方面的表现，为洗浴中心提供改进措施和建议，提升客户满意度，增强市场竞争力。1.2调查意义本次调查有助于洗浴中心了解客户需求，优化服务流程，提高服务质量，增强客户忠诚度，为洗浴中心的长期发展奠定基础。2.调查范围与对象2.1调查范围本次调查范围包括洗浴中心所有服务项目，包括但不限于洗浴、按摩、健身、休闲等。2.2调查对象本次调查对象为洗浴中心所有顾客，包括新顾客和回头客。3.调查内容与方法3.1调查内容调查内容包括顾客对洗浴中心整体满意度、服务质量、设施设备、环境氛围、价格合理性等方面的评价。3.2调查方法调查方法采用问卷调查，通过线上和线下两种方式收集数据。线上调查通过、官方网站等渠道进行，线下调查在洗浴中心前台、休息区等地设置问卷。4.调查时间与进度安排4.1调查时间调查时间为2024年1月至3月。4.2进度安排1月：制定调查方案，设计问卷，开展前期宣传；2月：开展问卷调查，收集数据；5.调查问卷设计5.1问卷结构问卷分为三个部分：基本信息、满意度评价、改进建议。5.2问题设计基本信息：包括顾客性别、年龄、职业、消费频率等；满意度评价：包括对洗浴中心整体满意度、服务质量、设施设备、环境氛围、价格合理性等方面的评价；改进建议：针对存在的问题，提出改进建议。5.3选项设置满意度评价部分采用五级评分制，从非常满意到非常不满意，分别对应1至5分。6.数据收集与处理6.1数据收集方式数据收集方式包括线上问卷和线下问卷。6.2数据处理方法数据收集完成后，对数据进行清洗、整理和分析，确保数据的准确性和可靠性。8.客户满意度评价标准8.1评价标准制定评价标准根据国家相关行业标准和洗浴中心实际情况制定，包括服务质量、设施设备、环境氛围、价格合理性等方面。8.2评价标准应用9.1报告结构调查报告包括前言、调查方法、调查结果、分析讨论、结论和建议五部分。9.2内容要求报告应详细描述调查过程、数据统计结果、满意度评价分析、存在问题及改进措施等。10.调查结果应用10.1结果反馈调查结果完成后，应及时向洗浴中心管理层反馈，并提供详细的调查报告。10.2改进措施根据调查结果，洗浴中心应制定相应的改进措施，并落实执行。11.合同双方责任与义务11.1双方责任甲方（洗浴中心）负责提供调查所需的场地、设施和资源，确保调查顺利进行；乙方（调查方）负责调查的实施、数据的收集和分析。11.2双方义务甲方应配合乙方完成调查工作，提供真实、准确的数据；乙方应保证调查的独立性和客观性，确保数据的真实性。12.合同期限与终止12.1合同期限本合同自双方签字之日起生效，合同期限为一年。12.2合同终止条件1.合同期满，经双方协商一致；2.一方违约，另一方提出终止合同；3.发生不可抗力事件，导致合同无法履行。13.违约责任与争议解决13.1违约责任任何一方违反合同约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。13.2争议解决方式双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。14.合同生效与附件14.1合同生效条件本合同经双方签字盖章后生效。14.2附件内容1.调查问卷2.调查报告模板3.双方签字盖章页第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义在本合同中，“第三方”是指除甲方和乙方之外的独立第三方，包括但不限于中介方、咨询公司、数据分析机构、律师事务所等。15.2第三方介入范围1.问卷调查的设计与执行；2.数据收集、处理和分析；4.法律咨询和争议解决。16.第三方介入的条款及说明16.1第三方选择甲方和乙方有权独立选择第三方，但需确保第三方具备完成合同所需的专业能力和信誉。16.2第三方责任1.按照合同约定完成相关任务；2.保证所提供的服务符合行业标准和甲方要求；3.对其提供的服务的质量和结果负责。17.第三方介入时的额外条款17.1保密条款第三方应遵守本合同的保密条款，对在合同履行过程中获取的甲方和乙方的任何保密信息负有保密义务。17.2费用承担第三方的费用由甲方和乙方按比例承担，具体比例由双方协商确定。17.3第三方违约责任若第三方违约，应按照合同约定承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。18.第三方责任限额18.1责任限额定义本合同中，“责任限额”是指第三方因其疏忽、过失或违反合同约定而造成甲方或乙方的损失，第三方应承担的最高赔偿责任。18.2责任限额确定第三方责任限额由双方在合同中约定，通常为第三方接受任务时估算的可能损失额的一定比例。18.3超过责任限额的处理若第三方因疏忽、过失或违反合同约定造成甲方或乙方的损失超过责任限额，甲方或乙方有权要求第三方承担超出责任限额部分的赔偿责任。19.第三方与其他各方的划分说明19.1甲方与