2025宾馆客房客房预订客户关系管理合同范本3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025宾馆客房客房预订客户关系管理合同范本本合同目录一览1.合同订立的基本条件1.1合同双方的基本信息1.2合同订立的时间与地点1.3合同订立的法律依据2.客房预订的基本规则2.1预订方式与流程2.2预订取消政策2.3预订修改与变更3.客房价格与支付方式3.1客房价格组成3.2优惠政策与折扣3.3支付方式与期限4.客房预订的确认与取消4.1预订确认流程4.2预订取消的流程与费用4.3预订变更的流程与费用5.客房入住与退房5.1入住手续与注意事项5.2客房设施与服务5.3退房流程与注意事项6.客房预订的特殊要求6.1宠物入住规定6.2婚宴、会议等特殊需求6.3未成年人入住规定7.客房预订的违约责任7.1预订方违约责任7.2宾馆方违约责任7.3违约责任的承担方式8.客房预订的争议解决8.1争议解决途径8.2争议解决机构8.3争议解决期限9.合同的解除与终止9.1合同解除的条件9.2合同终止的条件9.3合同解除与终止的程序10.合同的生效与终止10.1合同生效的条件10.2合同终止的条件10.3合同生效与终止的日期11.合同的附件与补充11.1合同附件的内容11.2合同补充的内容11.3合同附件与补充的效力12.合同的签署与备案12.1合同签署的方式12.2合同备案的机构12.3合同签署与备案的日期13.合同的修改与补充13.1合同修改的条件13.2合同补充的条件13.3合同修改与补充的程序14.合同的其他约定14.1合同双方的权利与义务14.2合同的保密条款14.3合同的不可抗力条款第一部分：合同如下：1.合同订立的基本条件1.1合同双方的基本信息1.1.1宾馆方：名称、地址、法定代表人、联系方式1.1.2预订方：名称、地址、法定代表人、联系方式1.2合同订立的时间与地点1.2.1合同订立时间：____年____月____日1.2.2合同订立地点：____市____区____宾馆1.3合同订立的法律依据1.3.1《中华人民共和国合同法》1.3.2《中华人民共和国旅游法》2.客房预订的基本规则2.1预订方式与流程2.1.1预订方式：电话预订、网络预订、现场预订2.1.2预订流程：预订咨询、确认预订、支付预订金、入住2.2预订取消政策2.2.1预订取消时间：预订后至入住前____小时内2.2.2预订取消费用：预订金全额退还2.3预订修改与变更2.3.1预订修改：可修改入住时间、房型等2.3.2预订变更费用：根据修改内容及时间收取相应费用3.客房价格与支付方式3.1客房价格组成3.1.1客房基础价格3.1.2服务费3.1.3税费3.2优惠政策与折扣3.2.1会员折扣3.2.2团体预订折扣3.3支付方式与期限3.3.1支付方式：现金、刷卡、转账3.3.2支付期限：入住前支付全额或预订金4.客房预订的确认与取消4.1预订确认流程4.1.1宾馆方确认预订信息4.1.2预订方确认预订信息4.2预订取消的流程与费用4.2.1预订方电话或书面通知宾馆方4.2.2宾馆方核实取消信息并退还预订金4.3预订变更的流程与费用4.3.1预订方电话或书面通知宾馆方4.3.2宾馆方核实变更信息并收取相应费用5.客房入住与退房5.1入住手续与注意事项5.1.1宾馆方提供入住手续5.1.2预订方提供有效证件5.2客房设施与服务5.2.1宾馆方提供客房设施5.2.2宾馆方提供客房服务5.3退房流程与注意事项5.3.1预订方办理退房手续5.3.2宾馆方检查客房设施6.客房预订的特殊要求6.1宠物入住规定6.1.1宠物入住需提前申请6.1.2宠物需遵守宾馆相关规定6.2婚宴、会议等特殊需求6.2.1提前向宾馆方提出需求6.2.2宾馆方根据需求提供相应服务6.3未成年人入住规定6.3.1未成年人入住需成人陪同6.3.2成人负责未成年人的行为与安全8.客房预订的违约责任8.1预订方违约责任8.1.1未按时支付预订金或房费的，宾馆方有权取消预订，预订金不予退还。8.1.2预订方未按时入住，且未提前通知宾馆方的，视为违约，预订金不予退还。8.1.3预订方擅自更改预订信息，造成宾馆方损失的，应承担相应的赔偿责任。8.2宾馆方违约责任8.2.1宾馆方未能按照预订信息提供客房，或客房不符合预订标准的，应退还预订金，并承担相应的赔偿责任。8.2.2宾馆方未按时提供客房，导致预订方损失的，应承担相应的赔偿责任。8.3违约责任的承担方式8.3.1违约责任以货币形式支付。8.3.2双方协商解决争议，协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.客房预订的争议解决9.1争议解决途径9.1.1双方协商解决。9.1.2争议解决机构：____市消费者协会。9.2争议解决机构9.2.1争议解决机构应公正、公平地处理争议。9.2.2争议解决机构在接到争议报告后，应在____日内作出处理决定。9.3争议解决期限9.3.1争议解决期限为自争议发生之日起____日内。10.合同的解除与终止10.1合同解除的条件10.1.1合同双方协商一致解除合同。10.1.2出现不可抗力因素，导致合同无法履行。10.2合同终止的条件10.2.1合同履行完毕。10.2.2合同解除。10.3合同解除与终止的程序10.3.1双方书面通知对方解除或终止合同。10.3.2合同解除或终止后，双方应结清相关费用。11.合同的生效与终止11.1合同生效的条件11.1.1双方签字盖章。11.1.2合同内容合法、有效。11.2合同终止的条件11.2.1合同履行完毕。11.2.2合同解除。11.3合同生效与终止的日期11.3.1合同自双方签字盖章之日起生效。11.3.2合同终止日期与合同履行完毕或解除日期一致。12.合同的附件与补充12.1合同附件的内容12.1.1宾馆客房设施清单。12.1.2宾馆服务项目及收费标准。12.2合同补充的内容12.2.1预订方特殊需求说明。12.2.2宾馆方对预订方特殊需求的答复。12.3合同附件与补充的效力12.3.1合同附件与补充具有同等法律效力。13.合同的签署与备案13.1合同签署的方式13.1.1双方代表签字盖章。13.2合同备案的机构13.2.1本合同需向____市工商行政管理部门备案。13.3合同签署与备案的日期13.3.1合同签署日期：____年____月____日。13.3.2合同备案日期：____年____月____日。14.合同的其他约定14.1合同双方的权利与义务14.1.1宾馆方有权对预订方进行身份验证。14.1.2预订方有权享受宾馆提供的客房和服务。14.2合同的保密条款14.2.1双方对本合同内容负有保密义务。14.2.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露合同内容。14.3合同的不可抗力条款14.3.1因不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担责任。14.3.2不可抗力包括自然灾害、战争、政府行为等。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1定义15.1.1本合同所指的第三方，是指除合同双方外的任何个人、企业或机构，包括但不限于中介方、技术支持方、支付平台等。15.1.2第三方介入是指合同履行过程中，由第三方提供的服务或协助。15.2范围15.2.1第三方介入的范围包括但不限于预订咨询、客房预订、支付结算、技术支持、售后服务等。16.第三方的责任与权利16.1责任16.1.1第三方应按照合同约定或法律法规的规定，履行其职责，确保其提供的服务或协助符合合同要求。16.1.2第三方因自身原因导致服务质量不符合要求的，应承担相应的责任。16.1.3第三方在提供服务或协助过程中，因故意或重大过失给合同双方造成损失的，应承担赔偿责任。16.2权利16.2.1第三方有权要求合同双方提供必要的配合，以便其履行职责。16.2.2第三方有权根据合同约定或法律法规的规定，获得相应的报酬。17.第三方的责任限额17.1第三方的责任限额17.1.1第三方的责任限额由合同双方在合同中约定，或根据法律法规的规定确定。17.1.2第三方的责任限额包括但不限于赔偿金额、赔偿期限等。18.第三方与其他各方的划分说明18.1合同双方与第三方的责任划分18.1.1合同双方应明确各自的责任范围，确保第三方在履行职责过程中，不会对合同双方造成不必要的损失。18.1.2第三方在履行职责过程中，其行为产生的后果由第三方自行承担。18.2第三方与宾客的关系18.2.1第三方在提供服务或协助过程中，应尊重宾客的合法权益，不得损害宾客的隐私和人身安全。18.2.2第三方应按照合同约定或法律法规的规定，对宾客提供的服务或协助。19.第三方介入的流程与条件19.1流程19.1.1第三方介入前，合同双方应就第三方介入的必要性与可行性进行协商。19.1.2第三方介入后，合同双方应与第三方签订相应的协议，明确各方的权利与义务。19.2条件19.2.1第三方介入应符合法律法规的规定。19.2.2第三方介入不得违反合同双方的合法权益。19.2.3第三方介入的协议应经合同双方签字盖章后生效。20.第三方介入的争议解决20.1争议解决途径20.1.1合同双方与第三方应通过协商解决争议。20.1.2协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。20.2争议解决机构20.2.1争议解决机构应公正、公平地处理争议。20.2.2争议解决机构在接到争议报告后，应在____日内作出处理决定。20.3争议解决期限20.3.1争议解决期限为自争议发生之日起____日内。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.宾馆客房设施清单详细列出宾馆客房内的设施，如床型、空调、电视、网络等。要求：清单应包含每项设施的型号、品牌、数量等信息。2.宾馆服务项目及收费标准列出宾馆提供的各项服务，如餐饮、洗衣、叫醒等。要求：服务项目应明确服务内容、收费标准、支付方式等信息。3.预订方特殊需求说明记录预订方提出的特殊需求，如房型、床型、特殊服务等。要求：说明应详细记录需求内容、处理方式、是否满足等信息。4.宾馆方对预订方特殊需求的答复记录宾馆方对预订方特殊需求的答复，包括是否满足、满足方式等。要求：答复应明确表示是否满足需求，如满足，应说明满足的具体措施。5.预订合同记录预订方与宾馆方签订的预订合同内容。要求：合同应包含双方基本信息、预订信息、价格、支付方式、违约责任等。6.预订变更记录记录预订方在预订过程中提出的变更请求及宾馆方的处理结果。要求：记录应包含变更内容、变更时间、处理结果等信息。7.预订取消记录记录预订方在预订过程中提出的取消请求及宾馆方的处理结果。要求：记录应包含取消原因、取消时间、处理结果等信息。8.退房记录记录预订方退房时的相关情况，如退房时间、房间状况等。要求：记录应包含退房时间、房间状况、退房费用等信息。9.宾馆服务投诉记录记录宾客对宾馆服务的投诉及宾馆方的处理结果。要求：记录应包含投诉内容、投诉时间、处理结果等信息。10.宾馆优惠活动宣传材料宾馆方提供的优惠活动宣传材料，如宣传册、海报等。要求：宣传材料应包含活动内容、优惠条件、参与方式等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.预订方违约行为及责任认定1.1未按时支付预订金或房费责任认定：预订方应向宾馆方支付违约金，违约金为未支付金额的____%。示例：预订方未按时支付1000元房费，应支付100元违约金。1.2未按时入住责任认定：预订方应向宾馆方支付违约金，违约金为房费总额的____%。示例：预订方未按时入住，应支付1000元房费的50%作为违约金。1.3擅自更改预订信息责任认定：预订方应向宾馆方支付违约金，违约金为____元。示例：预订方擅自更改预订信息，应支付50元违约金。2.宾馆方违约行为及责任认定2.1未能按照预订信息提供客房责任认定：宾馆方应退还预订金，并支付____元赔偿金。示例：宾馆方未能提供预订的客房，应退还1000元预订金，并支付500元赔偿金。2.2未按时提供客房责任认定：宾馆方应退还预订金，并支付____元赔偿金。示例：宾馆方未按时提供客房，应退还1000元预订金，并支付500元赔偿金。3.第三方违约行为及责任认定3.1第三方未履行合同约定责任认定：第三方应向合同双方支付违约金，违约金为____元。示例：第三方未履行合同约定，应支付1000元违约金。全文完。2025宾馆客房客房预订客户关系管理合同范本1合同目录第一章合同概述1.1合同名称1.2合同签订日期1.3合同双方基本信息1.4合同目的和适用范围第二章客房预订管理2.1预订流程2.2预订规则2.3预订变更和取消2.4预订价格和支付方式2.5预订优惠和积分政策第三章客房服务标准3.1客房卫生标准3.2客房设施设备标准3.3客房服务流程3.4客房服务人员职责3.5客房服务质量监控第四章客户关系管理4.1客户信息收集与存储4.2客户满意度调查4.3客户投诉处理4.4客户关系维护4.5客户关系提升策略第五章客房预订系统5.1系统功能介绍5.2系统操作流程5.3系统维护与升级5.4系统安全与保密5.5系统培训与支持第六章合同履行与违约责任6.1合同履行期限6.2合同履行地点6.3合同履行方式6.4违约责任6.5违约金计算6.6违约处理程序第七章合同解除与终止7.1合同解除条件7.2合同终止条件7.3合同解除与终止的程序7.4合同解除与终止后的处理第八章争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序8.4争议解决费用第九章合同附件9.1合同附件清单9.2合同附件内容第十章法律法规10.1适用法律法规10.2法规变更及更新第十一章其他约定11.1合同变更11.2合同补充11.3合同解释11.4合同生效第十二章合同生效与终止12.1合同生效条件12.2合同终止条件12.3合同生效与终止后的处理第十三章合同解除与终止后的处理13.1合同解除与终止后的财产处理13.2合同解除与终止后的债务处理13.3合同解除与终止后的其他处理第十四章合同签署与备案14.1合同签署14.2合同备案14.3合同生效日期合同编号_________第一章合同概述1.1合同名称本合同名称为“2025宾馆客房客房预订客户关系管理合同”。1.2合同签订日期本合同签订日期为____年____月____日。1.3合同双方基本信息甲方（宾馆方）：名称：____宾馆地址：____市____区____路____号法定代表人：____联系电话：____乙方（客户方）：名称：____地址：____市____区____路____号联系人：____联系电话：____1.4合同目的和适用范围本合同旨在明确甲乙双方在客房预订、客户关系管理等方面的权利、义务和责任，确保双方在业务往来中的合法权益。第二章客房预订管理2.1预订流程乙方通过电话、网络或其他方式向甲方提出客房预订申请，甲方在收到预订申请后，确认预订信息并回复乙方。2.2预订规则2.2.1预订需提前____天提出，预订成功后，乙方需在规定时间内支付定金。2.2.2预订房间数量不得超过____间。2.2.3预订房间类型、价格及服务内容以甲方提供的最新信息为准。2.3预订变更和取消2.3.1乙方需在预订确认后____小时内通知甲方变更或取消预订。2.3.2乙方在预订确认后____小时内未支付定金，视为自动取消预订。2.4预订价格和支付方式2.4.1预订价格以甲方提供的最新价格为准。2.4.2乙方支付定金后，甲方将提供预订确认单。2.4.3乙方需在入住前支付剩余房款。2.5预订优惠和积分政策2.5.1甲方将根据乙方预订情况提供相应优惠。2.5.2乙方在入住期间可累积积分，积分可用于下次预订或兑换礼品。第三章客房服务标准3.1客房卫生标准3.1.1客房需保持整洁、干净，床上用品需定期更换。3.1.2客房内设施设备需保持完好，如有损坏，甲方将及时维修或更换。3.2客房设施设备标准3.2.1客房内配备空调、电视、电话、卫生间等基本设施。3.2.2客房内提供免费WiFi、热水、洗漱用品等。3.3客房服务流程3.3.1乙方入住时，前台工作人员将协助办理入住手续。3.3.2乙方退房时，需将房间内设施设备恢复原状。3.4客房服务人员职责3.4.1客房服务人员需遵守服务规范，热情周到地为乙方提供服务。3.4.2客房服务人员需及时处理乙方提出的意见和建议。3.5客房服务质量监控3.5.1甲方将定期对客房服务质量进行监控和评估。3.5.2甲方将根据监控结果对客房服务人员进行培训和考核。第四章客户关系管理4.1客户信息收集与存储4.1.1甲方将收集乙方的基本信息，用于预订、入住和客户关系管理。4.1.2甲方将采取必要措施，确保客户信息的安全和保密。4.2客户满意度调查4.2.1甲方将定期进行客户满意度调查，了解乙方对宾馆服务的评价。4.2.2甲方将根据调查结果改进服务质量。4.3客户投诉处理4.3.1乙方对宾馆服务有投诉时，可向甲方提出。4.3.2甲方将及时处理乙方投诉，并在____个工作日内给予回复。4.4客户关系维护4.4.1甲方将定期与乙方保持联系，了解乙方需求。4.4.2甲方将根据乙方需求提供个性化服务。4.5客户关系提升策略4.5.1甲方将通过举办活动、提供优惠等方式提升客户关系。第五章客房预订系统5.1系统功能介绍5.1.1系统具备客房预订、查询、变更、取消等功能。5.1.2系统支持在线支付、积分兑换等功能。5.2系统操作流程5.2.1乙方通过登录系统进行预订、查询、变更、取消等操作。5.2.2甲方工作人员负责系统维护和更新。5.3系统维护与升级5.3.1甲方将定期对系统进行维护和升级，确保系统稳定运行。5.3.2甲方将及时修复系统漏洞，保障系统安全。5.4系统安全与保密5.4.1甲方将采取必要措施，确保系统数据的安全和保密。5.4.2乙方有责任保管好登录账号和密码，防止他人非法使用。5.5系统培训与支持5.5.1甲方将为乙方提供系统操作培训。5.5.2甲方将提供系统使用支持，解答乙方疑问。第六章合同履行与违约责任6.1合同履行期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。6.2合同履行地点本合同履行地点为甲方宾馆所在地。6.3合同履行方式6.3.1乙方按照预订流程进行预订。6.3.2甲方按照服务标准提供客房和服务。6.4违约责任6.4.1乙方未按时支付房款，甲方有权取消预订，并追究乙方违约责任。6.4.2甲方未按约定提供服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。6.4.3双方违约责任按照《中华人民共和国合同法》相关规定执行。6.5违约金计算6.5.1乙方违约，应向甲方支付____%的违约金。6.5.2甲方违约，应向乙方支付____%的违约金。6.6违约处理程序6.6.1双方发生违约行为，应友好协商解决。6.6.2协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第七章合同解除与终止7.1合同解除条件7.1.1乙方在合同履行期间，如遇不可抗力因素，可向甲方提出解除合同。7.1.2甲方在合同履行期间，如遇不可抗力因素，可向乙方提出解除合同。7.2合同终止条件7.2.1合同履行期限届满，合同自然终止。7.2.2双方协商一致，可终止合同。7.3合同解除与终止的程序7.3.1双方协商一致解除或终止合同，需签署书面协议。7.3.2解除或终止合同后，双方应按照协议约定处理相关事宜。7.4合同解除与终止后的处理7.4.1合同解除或终止后，双方应结清房款、服务费用等。7.4.2合同解除或终止后，双方应退还预付款项。7.4.3合同解除或终止后，双方应妥善处理遗留问题。第八章争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中的争议。8.1.2协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构8.2.1本合同争议解决机构为合同签订地的人民法院。8.3争议解决程序8.3.1双方应按照我国相关法律法规的规定，提交证据和进行辩论。8.3.2人民法院应依法审理案件，并作出公正的判决。8.4争议解决费用8.4.1争议解决过程中产生的费用，由败诉方承担。第九章合同附件9.1合同附件清单9.1.1宾馆客房价格表9.1.2宾馆客房设施设备清单9.1.3宾馆客房服务标准9.1.4宾馆客房预订规则9.1.5宾馆客房客户关系管理规定9.2合同附件内容9.2.1合同附件内容详见附件清单。第十章法律法规10.1适用法律法规本合同适用《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国民法典》等相关法律法规。10.2法规变更及更新如法律法规发生变更或更新，本合同条款将相应调整。第十一章其他约定11.1合同变更11.1.1合同变更需经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。11.1.2合同变更不得违反法律法规的强制性规定。11.2合同补充11.2.1本合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议。11.3合同解释本合同条款的解释权归甲方所有。11.4合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。第十二章合同生效与终止12.1合同生效条件本合同经双方签字盖章后生效。12.2合同终止条件12.2.1合同履行期限届满。12.2.2双方协商一致解除合同。12.2.3因不可抗力导致合同无法履行。第十三章合同解除与终止后的处理13.1合同解除与终止后的财产处理合同解除或终止后，双方应按照合同约定或法律法规的规定处理相关财产。13.2合同解除与终止后的债务处理合同解除或终止后，双方应结清债务，并按照法律法规的规定处理。13.3合同解除与终止后的其他处理合同解除或终止后，双方应妥善处理遗留问题。第十四章合同签署与备案14.1合同签署本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。14.2合同备案本合同无需备案。甲方（宾馆方）签字：_________乙方（客户方）签字：_________甲方（宾馆方）盖章：_________乙方（客户方）盖章：_________签订日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1客房预订优先权条款内容：甲方拥有对客房预订的优先权，乙方在同等条件下不得拒绝甲方的预订请求。说明：此条款确保甲方作为宾馆方在客房预订方面享有优先权，以维护其业务利益。1.2价格调整权条款内容：甲方有权根据市场行情和经营策略，对客房价格进行调整，并提前____天通知乙方。说明：此条款赋予甲方调整客房价格的权力，以便甲方根据市场变化调整经营策略。1.3客房分配权条款内容：甲方有权根据客户需求，对客房进行分配，乙方应服从甲方的分配安排。说明：此条款确保甲方在客房分配方面的主导权，以便甲方更好地满足客户需求。1.4促销活动参与权条款内容：甲方举办促销活动时，乙方有义务参与，并按照活动要求进行预订。说明：此条款要求乙方参与甲方的促销活动，以促进双方合作共赢。1.5客房退订处理权条款内容：乙方未在规定时间内办理退订手续，甲方有权扣除____%的房费作为违约金。说明：此条款确保甲方在客房退订处理方面的权益，以减少因乙方违约而造成的损失。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1预订价格调整权条款内容：乙方有权要求甲方在特定情况下调整预订价格，并按照双方协商一致的价格执行。说明：此条款赋予乙方在特定情况下调整预订价格的权力，以保护其利益。2.2客房设施设备要求权条款内容：乙方有权要求甲方提供符合约定的客房设施设备，如有不符合要求，乙方有权要求更换或赔偿。说明：此条款确保乙方在入住期间享有舒适的居住环境。2.3客房服务质量监督权条款内容：乙方有权对客房服务质量进行监督，并提出改进意见，甲方应予以重视并采取措施改进。说明：此条款赋予乙方对客房服务质量的监督权，以提高宾馆服务质量。2.4退订退款权条款内容：乙方在符合合同约定的情况下办理退订手续，甲方应在____个工作日内退还乙方已支付的房款。说明：此条款保障乙方在符合合同约定的情况下办理退订手续后的退款权益。2.5争议解决权条款内容：乙方在合同履行过程中发生争议，有权向甲方提出，甲方应在____个工作日内予以答复。说明：此条款保障乙方在合同履行过程中发生争议时的解决权。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1中介费用承担条款内容：中介服务费用由甲乙双方按照约定比例分担，具体比例由双方另行协商确定。说明：此条款明确中介服务费用的承担方式，避免争议。3.2中介保密义务条款内容：中介在合同履行过程中，对甲乙双方的信息负有保密义务，不得泄露给第三方。说明：此条款保护甲乙双方的信息安全。3.3中介责任条款内容：中介应保证其提供的服务符合合同约定，如因中介原因导致合同无法履行，中介应承担相应的责任。说明：此条款明确中介的责任，确保合同履行。3.4中介报酬支付条款内容：中介报酬支付方式及时间由甲乙双方与中介协商确定，并在合同中予以明确。说明：此条款明确中介报酬的支付方式及时间，确保中介权益。3.5中介变更通知条款内容：如需变更中介，甲乙双方应提前____天通知对方，并经双方同意后方可变更。说明：此条款保障甲乙双方在中介变更时的知情权和同意权。附件及其他补充说明一、附件列表：1.宾馆客房价格表2.宾馆客房设施设备清单3.宾馆客房服务标准4.宾馆客房预订规则5.宾馆客房客户关系管理规定6.中介服务协议（如有）7.客房预订确认单8.客房退订申请表9.客户满意度调查问卷10.客房服务质量监控报告二、违约行为及认定：1.违约行为：乙方未按时支付房款。认定：乙方在预订确认后未在规定时间内支付定金或房款。2.违约行为：甲方未按约定提供服务。认定：甲方未能按照合同约定的标准提供客房和服务。3.违约行为：乙方在预订确认后未在规定时间内通知甲方变更或取消预订。认定：乙方在预订确认后未在规定时间内通知甲方，导致甲方无法及时调整预订。4.违约行为：甲方未在规定时间内处理乙方投诉。认定：甲方在收到乙方投诉后未在约定的时间内给予答复或处理。5.违约行为：中介泄露甲乙双方信息。认定：中介在合同履行过程中未经授权泄露甲乙双方信息。三、法律名词及解释：1.合同法：指调整合同关系的法律规范。2.民法典：指调整民事关系的法律规范。3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。4.违约责任：指当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，应当承担的法律责任。5.争议解决：指当事人之间就合同履行中发生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式进行解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：客户对客房设施设备不满。解决办法：及时与客户沟通，了解具体问题，并采取措施进行修复或更换。2.问题：客房预订系统出现故障。解决办法：立即启动应急预案，确保预订系统的正常运行。3.问题：客户投诉处理不及时。解决办法：建立投诉处理机制，确保在规定时间内处理客户投诉。4.问题：中介服务不达标。解决办法：对中介进行定期评估，对不达标的中介进行整改或更换。五、所有应用场景：1.宾馆客房预订业务。2.客房客户关系管理。3.宾馆内部管理。4.宾馆与客户之间的纠纷处理。5.宾馆与其他合作伙伴的合作关系。全文完。2025宾馆客房客房预订客户关系管理合同范本2合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：_________________________地址：_________________________联系人：_______________________联系电话：_____________________2.乙方：名称：_________________________地址：_________________________联系人：_______________________联系电话：_____________________3.其他相关方：名称：_________________________地址：_________________________联系人：_______________________联系电话：_____________________二、合同前言2.1背景随着我国旅游业的快速发展，宾馆客房预订业务日益繁荣。为提高宾馆客房预订效率，优化客户服务体验，甲方决定引入客户关系管理系统，实现客房预订业务的智能化、信息化管理。2.2目的本合同旨在明确甲方、乙方及其他相关方在宾馆客房预订客户关系管理方面的权利、义务和责任，确保客房预订业务的顺利进行。三、定义与解释3.1专业术语1.宾馆客房预订：指客户通过电话、网络等方式向宾馆预订客房的行为。2.客户关系管理系统：指宾馆为提高客房预订效率，实现客户信息管理、预订管理、订单管理等功能而建立的信息系统。3.2关键词解释1.甲方：指宾馆客房预订客户关系管理系统的使用者。2.乙方：指宾馆客房预订客户关系管理系统的提供方。3.客户：指通过宾馆客房预订系统预订客房的个人或单位。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务1.享有使用宾馆客房预订客户关系管理系统的权利。2.按照合同约定支付乙方相关费用。3.配合乙方进行系统升级和维护。4.保障系统数据的安全和完整。4.2乙方的权利和义务1.按照合同约定提供宾馆客房预订客户关系管理系统。2.对系统进行升级和维护，确保系统正常运行。3.对甲方提供必要的技术支持和培训。4.保障系统数据的安全和完整。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。5.2合同履行地点甲方：_________________________乙方：_________________________5.3合同履行方式1.乙方负责提供宾馆客房预订客户关系管理系统，甲方负责使用和维护。2.双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经双方签字盖章后生效。6.2终止条件1.合同期满。2.双方协商一致解除合同。3.出现不可抗力情况。6.3终止程序1.双方应提前____天书面通知对方终止合同。2.双方应按照合同约定办理相关手续。6.4终止后果1.合同终止后，乙方应将系统相关资料移交给甲方。2.双方应按照合同约定结算相关费用。七、费用与支付7.1费用构成1.系统使用费：根据合同约定的系统功能和性能，甲方需支付乙方系统使用费，具体金额为人民币____元/年。2.技术支持费：乙方提供的技术支持服务，甲方需支付人民币____元/年。3.系统维护费：为确保系统稳定运行，乙方提供系统维护服务，甲方需支付人民币____元/年。4.其他费用：包括但不限于系统升级、培训等，双方另行协商确定。7.2支付方式1.甲方应按年支付乙方上述费用。2.支付方式为银行转账，甲方将费用汇入乙方指定账户。7.3支付时间1.甲方应在每年____月____日前支付当年的系统使用费、技术支持费和系统维护费。2.若甲方未按时支付，乙方有权暂停系统服务，直至甲方支付完毕。7.4支付条款1.甲方支付费用后，乙方应向甲方开具正规发票。2.乙方收到甲方支付的费用后，应及时履行合同约定的义务。八、违约责任8.1甲方违约1.若甲方未按时支付费用，乙方有权采取法律手段追讨。2.若甲方违反保密条款，乙方有权要求甲方承担相应法律责任。8.2乙方违约1.若乙方未按时提供系统服务，应向甲方支付违约金，具体金额为人民币____元。2.若乙方违反保密条款，乙方应承担相应法律责任。8.3赔偿金额和方式1.违约方应根据违约情况，向守约方支付赔偿金。2.赔偿金额和方式由双方协商确定。九、保密条款9.1保密内容1.双方在合同履行过程中所知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等。2.本合同内容。9.2保密期限1.本合同签订之日起至合同终止后____年内。9.3保密履行方式1.双方应采取必要措施，确保保密内容的保密性。2.未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义1.不可抗力是指合同签订后发生的，不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。10.2不可抗力事件1.自然灾害：地震、洪水、台风等。2.社会事件：战争、政府行为、罢工等。10.3不可抗力发生时的责任和义务1.双方应及时通知对方不可抗力事件的发生。2.双方应根据不可抗力事件的影响，协商解决合同履行问题。10.4不可抗力实例1.地震、洪水等自然灾害。2.政府行为、战争等社会事件。十一、争议解决11.1协商解决1.双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼1.若协商不成，双方可向相关调解机构申请调解。2.若调解不成，双方可向有管辖权的人民法院提起诉讼或仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定1.未经对方同意，任何一方不得将合同权利和义务转让给第三方。12.2不得转让的情形1.合同中明确规定的不得转让的情形。2.任何违反法律法规的行为。十三、权利的保留13.1权力保留1.甲方保留对宾馆客房预订客户关系管理系统进行改进和升级的权利。2.乙方保留对合同条款进行解释的权利。13.2特殊权力保留1.双方在合同履行过程中，如遇特殊情况，可协商保留各自的特殊权力。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序1.任何修改或补充合同的内容，必须以书面形式提出，并经双方签字盖章后生效。2.修改或补充的内容不得与合同原有条款相抵触。14.2修改和补充效力1.修改或补充的合同内容具有同等法律效力。2.修改或补充的合同内容自双方签字盖章之日起生效。十五、协助与配合15.1相互协作事项1.双方应积极协助对方履行合同义务。2.双方应相互配合，共同解决合同履行过程中出现的问题。15.2协作与配合方式1.双方应通过书面、电话、电子邮件等方式进行沟通和协作。2.双方应按照合同约定的时间和方式提供必要的协助与配合。十六、其他条款16.1法律适用1.本合同适用中华人民共和国法律。2.凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，均应提交有管辖权的人民法院解决。16.2合同的完整性和独立性1.本合同构成双方之间就宾馆客房预订客户关系管理事宜的完整协议。2.本合同各条款相互独立，任何条款的无效或解除不影响其他条款的效力。16.3增减条款1.任何增减合同条款的行为，必须以书面形式提出，并经双方签字盖章后生效。2.增减条款的内容不得与合同原有条款相抵触。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：法定代