知识的种类与来源

知识的种类与来源

知识的种类按形式分--显性vs.隐性显性(explicit)知识是指可以被文件化,标准化,系统化的知识.Klobas将显性知识分为:有阐释(articulated)但没有纪录;有阐释也有纪录

实体纪录 电子式纪录按形式分--显性vs.隐性隐性(tacit)知识比较复杂且无法用文字描述的经验性知识;不容易被文件化与标准化的独特性知识;必须经由人际互动才能产生共识的组织知识.知识之类型(by林克明)隐性知识显性知识概念性知识心智模式型理论型实作性知识巧艺型操作手册型按来源分–内部vs.外部

和隐性,显性两两配对形成隐性内部知识隐性外部知识显性内部知识显性外部知识Jonassen主张专业领域知识分为三类:1.陈述性知识(declarativeknowledge)结构化知识(structuralknowledge)概念式知识(conceptualknowledge)2.工作任务的知识(epistemological/task-specificknowledgetype)状况的知识(situationalknowledge)程序的知识(proceduralknowledge)策略的知识(strategicknowledge)

3.现象学的知识(phenomenologicalknowledgetype)隐性知识(tacit/implicitknowledge)自动编辑的知识(compiled/automatedknowledge)社会文化知识(socioculturalknowledge)经验性知识(experiential/episodicknowledge)世界知识(worldknowledge)企业知识可分为设定目标的知识(goal-settingoridealisticknowledge) --知道为何去做;系统性知识(systematicknowledge) --用来分析事情的知识;实用性知识(pragmaticknowledge) --知道如何去做;自动化知识(automaticknowledge) --不需经过思考就自动会做的知识.企业知识依专精程度分为公共知识产业知识公司知识--企业组织取得竞争优势的关键.Skyrme将公司知识分为对顾客了解的知识(customerknowledge)蕴藏在工作流程及计算机程序中的知识(knowledgeinprocesses)对员工了解的知识(knowledgeinpeople)组织记忆(organizationalmemory)同事之间工作默契与彼此间人际关系的知识(knowledgeinrelationship)知识资产(knowledgeassets)企业知识之来源Liebowitz和Beckman将知识分为正式知识非正式知识隐性知识正式知识之来源与企业组织相关的正式知识来源存在于企业的内部和外部。包括调查报告,组织架构表,新闻报告,产业分析,网际网络,趋势分析等。非正式知识之来源包括现在与先前的员工,顾客,供应商,各种利益团体,立法者,政府,产业界与学术界。又包括沟通系统,奖励制度等。隐性知识之来源包括个别员工的专长,记忆,价值观和信仰,假设和成见,企业的文化,社会政治上的规范。外部知识之来源包括出版品,产品会议,训练课程,市场反馈资料,顾客反馈资料,供应商反馈资料,学术研究,网际网络研究,新闻媒体,管理顾问等。内部知识之来源包括企业组织内的领域专家和资深实务工作者,员工与供应商,企业组织之例行评鉴,如评量系统,员工建议,企业通讯等。内部显性知识之来源：

依部门分生产部门—包括厂商资料,品管资料,安全资料,库存资料;销售部门—包括产品资料,客户资料,销售报告,主要竞争产品及公司信息;营销部门—包括市场调查报告,营销企划案,公司及竞争者等相关剪报资料,公关资料;财务部门—包括各类帐册,财务报表,投资理财资料;研发部门—包括技术报告,简报投影片,计算机档,专利文件,技术合作厂商/产品设备资料,产品说明文件,厂商目录;人事部门—包括员工基本资料,新进员工手册,出勤考绩资料,人员训练资料;采购及会计部门—包括申购表单,厂商名单,报价资料,往来信函/传真/电子邮件;管理部门—包括控管表单,资产管理表单,公司年报,各部门往来信函/传真/电子邮件,会议通知/会议记录/备忘录/公告,各种合约/法律文件。内部显性知识之来源：

依文件类型分操作文件—包括销售报告,财务报告,人力资源报告,研发进度报告,信息管理系统报告,操作备忘录;规划文件—包括策略规划,会议记录计划提案书,项目研究报告,专家顾问报告,市场研究专题,政府报备档案;信息文件—包括新闻剪报,相关的期刊文章,新闻稿,演讲文稿,公司通讯,图书馆通讯,求才广告。外部显性知识之来源：

依资料类型分图书资料—图书,调查报告,学位论文年鉴;财经工商杂志;报纸;名录—工商名录,行业名录,绩优厂商名录,外国名录,名录数据库;企业资料—股票上市公司,期刊与报纸,征才广告,财务资料,企业排行榜,征信报告;统计资料—综合统计,国民所得统计,经济预测,物价统计,财政金融统计,产销统计,贸易统计,人口与劳工统计,社会统计,统计数据库;法规;政府公报;贸易资料—国际商情名录,商品型录,交易机会,贸易统计,关税与非关税障碍;专利,商标,与标准资料—专利公报,专利详细说明书,商标公报;商情数据库—美国Predicasts公司的一系列数据库,市场研究/产业/产品类,名录与财务类,统计类,新闻类,ABI/INFORM,Dun&Bradstreet征信公司的一系列名录资料。外部显性知识之来源：

依视角分外界对某企业之看法—工商名录,索引;商业,一般性,与技术性期刊;财务分析报告;市场研究公司之报告;管理顾问,执行长,或研究者撰写的专书;全国性与地区性的报纸;电台广播节目;电视节目;同业公会通讯;产业新闻稿;该企业自己对自己之看法—公司年报,季报表;公司通讯;公司执行长的演讲稿,访谈;公司的求才广告,公司的营销与促销文宣;公司新闻稿;公司产品广告;公司参加商展的资料;公会新闻;政府对该企业之看法—反托拉斯案;环境问题档案;食品与药物检验档案;信息自由取用相关档案;政府报告;政府统计资料;产业特殊消息;专利档案;法案档案;证管委员会或股市交易档案.内部隐性知识来源业务销售人员—掌握顾客需求与偏好;顾客对竞争者与竞争产品的认知;促销与通路策略等知识;市场营销人员—掌握市场占有率;竞争者的媒体策略;目标市场等知识;公共关系人员—掌握新闻稿内容;媒体曝光率;媒体关系等知识;采购人员—掌握供应商关系;替代来源;竞争者的采买意愿等知识;制造/工程人员—掌握生产方式;生产单位成本;生产力;竞争产品的制程;产品成本等知识;研发人员—掌握科技发展方向;研发投资;竞争者之研发重点等知识;人资人员—掌握业界主管异动;组织架构;人力资源训练与发展等知识;财务人员—掌握财务表现;资金成本;与金融机构之关系等知识;公司图书馆员—掌握产业新闻与趋势;新的信息来源;公司分析等知识。外部隐性知识之来源顾客—了解竞争者之产品,定价,服务,人事异动等;顾客的爱好与抱怨等知识;供应商—了解竞争者采购需求,优先级;供需压力;成本,质量,及供应状况等知识;经销商,代理商,零售商—了解配销管道;交易方案;关于产品线,定价策略,和促销方面的非正式消息等知识;同业或产业工会—了解产业统计;公会会员的各种活动等知识;银行家,财务分析师—了解竞争者的财务处理状况;财务体质和表