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文档简介

商场各职能部门工作职责一、商场管理部岗位职责1.战略规划：负责商场整体发展战略的制定与实施，确保商场运营目标的达成。2.日常管理：监督商场日常运营，协调各部门工作，确保商场高效运作。3.市场分析：定期进行市场调研，分析竞争对手及市场趋势，为决策提供依据。4.预算管理：制定年度预算，监控各项费用支出，确保财务健康。5.团队建设：负责管理团队的建设与培训，提升员工的专业素养与服务意识。二、销售部岗位职责1.销售目标：制定销售目标与计划，确保各项销售指标的完成。2.客户关系：维护与客户的良好关系，及时处理客户投诉与建议，提升客户满意度。3.商品管理：负责商品的上架、陈列及库存管理，确保商品的及时供应。4.促销活动：策划并实施各类促销活动，吸引顾客，提高销售额。5.销售培训：对销售人员进行培训，提升其销售技巧与产品知识。三、市场部岗位职责1.品牌推广：制定品牌推广策略，提升商场的知名度与美誉度。2.广告策划：负责商场广告的策划与执行，选择合适的媒体进行宣传。3.活动策划：组织各类市场活动，吸引顾客参与，提升商场人流量。4.数据分析：分析市场数据与顾客反馈，调整市场策略，提升市场竞争力。5.合作洽谈：与外部合作伙伴进行洽谈，寻求合作机会，拓展市场资源。四、财务部岗位职责1.财务管理：负责商场的财务管理与会计核算，确保财务数据的准确性。2.预算编制：制定年度财务预算，监控预算执行情况，分析差异原因。3.资金管理：管理商场的资金流动，确保资金的安全与合理使用。4.报表编制：定期编制财务报表，向管理层提供财务分析与建议。5.审计配合：配合外部审计工作，确保财务合规性与透明度。五、人力资源部岗位职责1.招聘管理：负责商场各岗位的招聘工作，确保人员的及时到位。2.培训发展：制定员工培训计划，提升员工的专业技能与综合素质。3.绩效考核：建立绩效考核体系，定期评估员工的工作表现，激励员工积极性。4.薪酬福利：负责员工薪酬与福利的管理，确保薪酬的公平性与合理性。5.员工关系：维护良好的员工关系，及时处理员工的投诉与建议，营造和谐的工作氛围。六、客服部岗位职责1.客户服务：提供优质的客户服务，解答顾客咨询，处理顾客投诉。2.信息反馈：收集顾客的反馈意见，及时向相关部门反馈，推动服务改进。3.售后服务：负责售后服务的跟进，确保顾客满意度的提升。4.数据统计：定期统计客户服务数据，分析服务质量，提出改进建议。5.培训指导：对客服人员进行培训，提升其服务意识与沟通技巧。七、物业管理部岗位职责1.设施管理：负责商场内各类设施的维护与管理，确保设施的正常运转。2.安全管理：制定安全管理制度，定期进行安全检查，保障商场的安全。3.环境卫生：负责商场环境卫生的管理，确保商场内外的整洁与美观。4.租户管理：与租户保持良好沟通，处理租户的各类需求与问题。5.应急处理：制定应急预案，处理突发事件，保障商场的正常运营。八、信息技术部岗位职责1.

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