挂号及费用管理制度

挂号及费用管理制度第一章总则第一条目的和依据本规章制度的目的是为了规范医院挂号及费用管理工作，保障患者的权益，提高医院的运营效率。本制度依据国家相关法律法规、医院章程和管理制度等进行订立。第二条适用范围本制度适用于本医院内全部需要挂号及缴纳费用的患者，包含门诊和住院患者。第三条定义挂号：患者依据需要选择医生和就诊时间，在医院预约就诊的过程。挂号费：患者在挂号时支出的费用，用于预约就诊。治疗费：患者在就诊过程中需要支出的医疗费用，包含检查费、药品费等。住院费：患者入院治疗期间需要支出的费用，包含床位费、手术费、护理费等。费用结算：患者依据医疗服务的实际使用情况和相关规定，结算挂号费、治疗费、住院费等费用。第二章挂号管理第四条挂号方式患者可以通过线上或线下方式进行挂号。线上挂号：患者通过医院官方APP或网站进行预约挂号，选择医生和就诊时间。线下挂号：患者可以到医院前台的挂号窗口进行现场挂号。第五条挂号程序患者在挂号前应提前预约或评估就诊需求，选择适合的科室和医生。在线上挂号：患者登录医院官方APP或网站，依照系统提示选择科室、医生和就诊时间，并进行支出挂号费。在线下挂号：患者到医院前台的挂号窗口，供应个人信息并告知挂号需求，由工作人员进行挂号操作，并支出挂号费。第六条挂号费用患者在挂号时需支出相应的挂号费，具体金额由医院依据科室、医生和就诊时间订立。挂号费一般在挂号过程中支出，不得退还。第七条挂号号源限制挂号号源依据医生的工作时间、就诊量和医院资源等因素进行限制。若挂号号源已满，患者可以选择其他医生或就诊时间，或等待下一次号源开放。第八条取消挂号患者假如需要取消挂号，应提前48小时以上通知医院。未提前通知或逾期通知的取消挂号，挂号费不予退还。第三章费用管理第九条费用明细公示医院应向患者供应认真费用明细，包含挂号费、治疗费、住院费等项目。费用明细应以清楚易懂的方式呈现，不得存在虚假收费、重复收费等情况。第十条费用结算方式患者可以选择现金、银行卡、微信支出、支出宝等方式进行费用结算。医院应供应较为便捷的支出方式，并及时开具费用发票。第十一条员工收费行为医院员工在接待患者并办理挂号与费用结算过程中，应严格遵守相关规定，不得违规收取额外费用或变相收费。患者如发现员工存在违规行为，可向医院进行投诉，医院将对投诉进行调查处理，并保护患者的合法权益。第十二条费用催缴患者在接受治疗后，应依照医院相关规定及时缴纳治疗费用。对于未及时缴纳治疗费用的患者，医院有权采取适当措施进行催缴，包含但不限于向患者发出书面催缴通知、暂时停止治疗等。第十三条费用退还患者如因特殊情况无法进行治疗，可向医院申请退还已支出的治疗费用。医院将依据实际情况进行审核，并在符合退还条件的情况下及时办理退款手续。第四章附则第十四条违规惩罚对于违反本规章制度的患者，医院将视情节轻重采取相应惩罚措施，包含但不限于警告、暂时停止就诊权利、停止就诊关系等。对于医院员工在挂号及费用管理工作中违反本规章制度的，医院将依照相关规定进行相应惩罚，并追究其责任。第十五条本制度的解释和修改本制度的解释权归本医院管理层全部。医院管理层有权对本制度进行修改和完善，并及时向全体员工和患者公告。第五章附则第十六条生效日期本规章制度自发布之日起生效，之前已挂号的患者依照原有规定进行就诊和费用结算。本规章制度的具体执行细则由医院管理层另行订立。第十七条附加说明患者在挂号及费用结算的过程中，如遇到问题或有其他要求，可向医院相关部门进行咨询和反映。医院将乐观与患者沟通，解答疑问，依法保障患者的合法权益。以上挂号及费用管理制