护理细节护理知识分享

护理细节护理

目录关于细节管理——小细节、大话题细节与细节管理如何做好细节管理落实护理核心制度的细节体现护理服务安全管理质量督导护士激励

关于细节管理——小细节、大话题

天下大事必作于细，天下难事必作于易。

——老子把简单的事做好就是不简单把平凡的事做好就是不平凡

——张瑞敏

关于细节管理——小细节、大话题细节管理细节管理强调的是一个系统，每个岗位每位员工都要把自己的事情做好，不找任何借口，哪怕是合理的借口，想方设法去完成任务。细节管理要落实到任何人的任何行为上。把每一个细节做好，才能成就大事。关于细节管理——小细节、大话题一个医院有了再宏伟、英明的战略，如果没有严格、认真的细节执行，再英明的决策，也难以成为现实。一个团队有了再完善的制度、严密的流程，如果没有严格、认真的细节执行，再英明的决策，也难以成为现实。泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深关于细节管理——小细节、大话题细节决定着我们每个人的成败细节决定着我们每件事的成败

关于细节管理——小细节、大话题细节与系统

100-1=0------1%的失误会导致100%的失败提示：在工作中要防微杜渐，不要因为事小而漠视之，不要因为其细而忽略之。否则，积久成弊，最终将导致灾难性结果。因为任何一个细节上的疏忽，都有可能使整个系统瘫痪关于细节管理——小细节、大话题惨痛教训！！！谁为杭州地铁事故负责

关于细节管理——小细节、大话题一场各个环节、各方利益共同作用下的惨剧《国务院安委会办公室关于浙江杭州“11•15”地铁工地重大塌陷事故的通报》该通报称，初步分析此次事故暴露以下问题：一是企业安全生产责任不落实，管理不到位；二是对发现的事故隐患治理不坚决、不及时、不彻底；三是对施工人员的安全技术培训流于形式，甚至不培训就上岗；四是劳务用工管理不规范，现场管理混乱；五是地方政府有关部门监管不力关于细节管理——小细节、大话题同样的事，不同的人来做，其结果是不同的，区别就在于做事的态度；任何一个岗位或流程，都有科学的标准，需要科学的训练。--------细节的实质关于细节管理——小细节、大话题

如果你想经营出色，就必须使每一项

最基本的工作都尽善尽美。

--------麦当劳创始人克洛克关于细节管理——小细节、大话题

中国有十三亿人口，不管多麽小的问题，只要乘以13亿，那就成为很大很大的问题-------这是中国领导人任何时候都必须牢牢记住的。

——温家宝总理

关于细节管理——小细节、大话题

新中国成立初期，全国有10000多家老字号企业，到1993年商务部确认的只有1600多家；2004年，其中70%只能勉强维持，20%面临倒闭破产，只有10%的老字号通过改制焕发了青春。

——来自商务部的消息

关于细节管理——小细节、大话题

细节管理核心科学的精神认真的态度管节细理节管关于细节管理——小细节、大话题

世界上怕就怕“认真”二字

---毛主席语录

关于细节管理——小细节、大话题

做完了没有？

做好了没有？关于细节管理——小细节、大话题忽视细节的自我剖析

认真的成分多还是差不多的成分多？社会浮躁心态对我有影响吗？职业化的自我训练如何做的？岗位和流程的标准具体吗？小事、细节与素养我关注了吗？

------？关于细节管理——小细节、大话题举例1：问路举例2：差不多先生关于细节管理——小细节、大话题

一个不经意的细节，往往能够反映一个人深层次的修养。——汪中求关于细节管理——小细节、大话题举例3：麦当劳的管理细节

第一：规范的管理规则---产品手册---服务手册---管理手册第二：重视员工训练---技能训练---思想境界培养关于细节管理——如何做好细节管理首先解决关注细节意识与态度的问题细节管理以系统做保证规则胜于一切承上启下重在管理层

细节来自于习惯关于细节管理——如何做好细节管理首先解决关注细节意识与态度的问题管理是严肃的爱何谓严肃的爱？

人性化管理不是放任、放纵、放肆，只有严格要求，培养出高尚的职业素质，我们的护士才有核心竞争力，这才是对护士真正负责，这才是最大的人性化。

关于细节管理——如何做好细节管理理解人性化

在尊重人的前提下，以提高个人竞争力、培养其生存能力为主要内容，以职责范围内的发挥其主观能动性为主要形式，最终达到团队协调、配合默契、步伐整齐，整个团队蓬勃向上的目的。关于细节管理——如何做好细节管理承上启下重在管理层-----护士长团队执行力人格魅力细化规则，专业把握：上情下达---从专家角度分解细化，指导护士执行；

下情上达---从专业角度提炼分析，引导正确决策。关于细节管理——如何做好细节管理承上启下重在中层-----护士长团队沟通技巧------听话和说话并非没有技巧分类管理与计划管理每年选一个课题，写一篇论文不断学习，养成读书的习惯关于细节管理——如何做好细节管理细节来自于习惯------训练

优秀的

团队，是配合默契的团队，是经过很多操作规范培训，将细节变成一种潜意识，变成每个人工作习惯的团队。细节就是习惯，优秀也是一种习惯！关于细节管理——如何做好细节管理细节习惯的训练任务清单；5s管理；倒排工序表；定时管理------关于细节管理我们所面对的市场竞争是细节致胜的年代

大礼不辞小让，细节决定成败

关于细节管理管理能力就是处理细节管理能力

护理服务从细节抓起细节还差什麽？？？目录关于细节管理小细节、大话题如何做好细节管理落实护理核心制度的细节体现护理服务安全管理质量督导护士激励

落实护理核心制度的细节体现

我们的前途------决定于细节问题如：护理服务安全管理护理督导护士激励关注护理服务细节

护士从事着与患者生命和健康息息相关的职业，任何细节和环节的疏漏，直接影响到工作质量。医院相关制度，职责、规范、质量标准、工作流程比较全面，但能否保证落实到位并使患者满意到感动，关键取决于细节。关注护理服务细节

作为护理管理者，既要注重宏观管理，更要重视细节管理，要教育、引导好护士用“心”工作。让每个护士从自己做起，从关注护理细节开始，从与患者良好的沟通开始，不断提高职业素质，促进护理质量的提升，为医院优质品牌的建立不断努力。关注护理服务细节护理服务包括外在性服务和内涵性服务；护理内涵性服务是骨架，经过强化培训能得到提高；护理外在性服务是血肉，其服务的细节易被忽视，而这正是影响护理质量的一个重要因素；在护理活动中，只有注重细节和情感投入，护理服务才会生动和完美。医院服务细节还差什么？

医院细节设施不尽如人意地面：太滑易摔倒

窗口：过高够不着，过低得弯腰

是否也设“一米线”？

科室指示牌：设置不明确

医院诊疗服务令人难满意

注射室：能否分房而置

皮肤科治疗检查：应当保护病人隐私

------？？？我们的行动完善的工作制度支持科学的工作流程支持细化的质量标准支持严格的质量督导支持有效的安全管理支持多样的激励机制支持完善的制度支持持续改进在工作制度中的体现依据新的任务与要求及时建立相应的工作制度相信制度的支持、保障与制约作用制度要贯穿全程

制度是可操作的

在美国西点军校，有一个广为传诵的悠久传统，学员遇到军官问话时，只能有四种回答：“报告长官，是”、“报告长官，不是”、“报告长官，知道”、“报告长官，不知道”，除此以外，不能多说一个字。这就是制度第一：发现问题没纠正不放过第二：解决问题没分析原因不放过第三：分析了原因没让大家受到教育不放过对发现的问题三不放过严格的质量管理多样的激励机制支持CompanyLogo护士——感动服务好护士、优秀准妈妈好护士护士长——我最满意的一件事、主题论坛阳光天使俱乐部户外活动：登山、趣味运动会、考察心灵咖啡多样的激励机制支持CompanyLogo主题论坛目的与意义：导向、思路、争鸣、目标的认同形式:小组讨论式、答辩式、学术交流式等等内容：如：管理----人性化管理之我见教学

服务改进-----无缝隙护理成功案例报告会述职报告多样的激励机制支持CompanyLogo作用：学会思考体会：在最从容的时间考虑最重要的事情多样的激励机制支持CompanyLogo怎样看待年终述职？效果之一：自我激励这一年你都作了那几件你最满意的事情？这些事情对你和你的团队有影响吗？遗憾的事情有吗？明年要做哪几件事？怎麽作？谁来做？