网上购物系统诚信评价体系及支撑技术研究

I系统功能等方面；在概要设计的基础上提出了系统的详细设计，对数据库设计、系结构模式实现了诚信评价系统，表示层使用ASP.NET技术、C#.NET实现应用层、数据访问层使用存储过程和触发器，使用SQLServer2005对数据库进行管关键字：诚信评价动态网页技术网上购物Iinfluenceelectroniccommercehealthydevelopmentdaybydaytheessentialtotheelectroniccommercedevelopment.Thfirstcarriesonthethemanagement,thememoryforthedate;Finnally,thisarticlethetheexistingmodelssystem I 1第二章国内外网站诚信评价体系实例比较 22.1易趣网 2 3 32.4亚马逊 4 5第三章诚信评价体系设计与实现 73.1网上购物诚信评价系统的必要性 7 83.2.1个人诚信评价体系 8 3.2.3数据的完整性 3.3页面设计 3.3.1诚信信息征集主页面 3.4ASP连接SQLServer2005数据库 3.5系统出错处理设计 第四章总结 参考文献 文献综述 1第一章概述商务发展需要的一个重要条件。电子商务的发展离不开高效、安全的诚信制度，现有诚信制度不能满足快速发展的电子商务需要，由于历史和安全等方面原因，信评价制度，就没有规范的电子商务交易诚信环境。来衡量人们的诚信己经成为人们越来越关注的问题。丛丛而来2第二章国内外网站诚信评价体系实例比较网上购物诚信评价体系研究，这个课题随着网上交易的兴起就引起了各个方面的关注。也有不少国内外的学者们研究过。他们的研究大都从理论出发到理论指导，对网站诚信评价体系大方向的设计绝对有指导意义，可是具体以及细节方面的定义，其实还没有定论什么样才是比较好的。就是各个出名的购物网站也是各行其是，各有各的特点。本毕业设计中2.1易趣网易趣网是国内最早出现的购物网易趣。易趣网一般诚信评价体系包括两诚信评级(给分的)+诚信评价(留言的)其中：好评+1分，中评0分，差评-1分；买卖双方彼此评价。易趣为了避免两个用户之间重复给分的情况，规定一个用户对另一个用户可以充分评价，但是对诚信度的影响永远只有+1,+0,或-1的结果。想想这个不是很尽如意，如果两个用户之间是正常的多次交易，可是对诚信度却另外，易趣没有将买家和卖家的诚信度积分区分开来。虽然评价内容有分开：所有评价、作为买家的评价、作为卖家的评价。这样一来网购者搞不清这些诚信度多是因买还是卖积累起来的。交易还是存在很大风险。以反县口青。造得信以反县口青。造得信奉考到人注AKm增丘穿治山证重可::了物录铺了物录铺图2-1易趣网诚信体系评价页面3(资料来源：http:/help.eachne2.2淘宝网针对上面易趣网诚信评价体系存在的问题，目前国内拥有最多用户的淘宝网的设计上就有了更细心的考量。首先淘宝将买家和卖家的诚信度评分也区分开来。一个用户有两个诚信度，一个作为买家、一个作为卖家。分别用不同的图标表述。另外，淘宝规定每月中相同买家、卖家之间多次评分，对于诚信度的影响最多可有<=6分；收到的评价评价内容我要修改您可以在2008-11-1209:28:26之前作出修改哦。Ⅲ图2-2淘宝网诚信体系评价页面(资料来源：/s/blog_5eb28c82.3拍拍网拍拍网的诚信评价体系拥有比前两者皆优的设计。它把交易的金额与诚信度给分结合起来了。易趣与淘宝都是一笔交易+1,+0,-1的积累，在拍拍网的诚信评价体系中诚信度=诚信评价*成交金额权重1-200元权重1分，200-1000元2分，1000-5000元3份，5000元以上4分。根据信任的心理来讲，这是必要的。因为买家购买50元的东西与购买42000元的东西对一个卖家所要求的信誉度是不同的，那么卖家诚实守信、好如何评价一定要给对方评价吗?店铺多维度评分是什么?图2-3拍拍网诚信体系评价页面2.4亚马逊1.买家先对卖家做出评分和评价后，买家才做。对其他用户公开的评价内容，只限于买家的一次评价+卖家的一次解释。(这样做法非常容易出现卖家对买家的报复性行为，在收到差评后也给买家恶评)2.诚信度一般分1个月、3个月、6个月、1年以及Lifetime三个时段显示，而好户只能看到中和之后的总好评率；而不能分时期看到好评率来判断一个用户的连续的进步或退步状况)3.为了避免评价率过低，导致评价系统效用不大。(因为按消费者心理，一般容易满意的不做评价，而不满意的作投诉)于是，三家网站统统都有出台这样的规定：交易结束多少天之内，一方或双方不做评分评价，系统自动给与另一方或双方好评。(这样看来，有些用户的诚信评价是虚高的)。针对上面3点问题，亚马逊显得更加开放和真实。亚马逊的评价空间是真实情况可以越辩越明，避免了卖家的报复。另外，在买家做出差评后，卖5家可以与买家多次沟通解除误会，买家可以在评价后60天内撤销之前的差评，重新评价。既避免了买家因冲动炒成的误会，也培养了卖家的服务和沟通技巧。同时亚马逊给出每个时段的诚信度和好频率纪录，给买家购买做出跟好参考。亚马逊评价期是交易结束后90天，不对没有在此间评价的交易自动给与好评分，正是如此开放和自由选择的系统设计，亚马逊的评价率都停留在10-20%左右。事实上，这种诚信评价体系也存在如下诸多弊病：1.家星级合在一起——很多卖家倾向于先作为买家积累信用值，再作为卖家出售商品。每个卖家只能从每个买家处得到一个好评不利于重复购买2.价是历史累计的3.的信用评价只能把差的卖家驱逐出市场，但是不能让好的卖家脱颖而针对这些问题，2007.5月eBay开始对信用评价做出了调整，在原有的基础上增加了商品描述是否如实、交易中沟通是否愉快、快递时间是否合理、快递费用是否合理四个纬度的评价，而且使用打分制而不是原来的好和不好两个选项。08年1月份在宣布收费规则的改变的同时宣布了信用评价的改善：1.2月份开始，以鼓励重复购买以及更好的服务，买卖家每周都可以从对方获取一个好评，(eBay以前只能从一个卖家处获得一个好评)2.从5月份开始，卖家只能给买家好评，不能给买家中评和差评；3.移除因中止交易和未对未付费拍卖的投诉响应带来的中评和差评；4.好评率的计算基于过去12个月的评价，而不再基于所有交易历史的5.买家给卖家中评和差评时只能在交易完成后的三天以后；6.买卖家必须在60天内评价，而不再是90天内给予评价。这样调整的重点是：61.尽量减少差评尤其是恶意查评(卖家不能给买家差评，买家给卖家差评必须在交易完成的3天后)。2.使用滚动的好评率。3.弱化好评数和好评率的作用。1334②丛丛而来7第三章诚信评价体系设计与实现传统交易方式是一种面对面的交易方式，交易双方通过现实中的相互了解和真实接触，为建立双方的信任提供了一定的保证。网络交易作为一种新型的交易方式，被定义为借助于计算机、通信以及相关技术进行商务活动以及基于商务目的的实体之间的信息交换。网络交易发生在虚拟环境中，交易双方的行为在网络上表现为数字流的形式，不确定性和风险程度与传统交易方式相比更大。信任在网络交易过程中所起的作用远远超过了它在传统交易活动中所起的作用，因为此时的信任是建立在虚拟空间的交流基础之上。网络的虚拟性、远程性、记录的可更改性使网络营销诚信缺失普遍存在，既存在于卖方，又存在于买方。卖方的诚信缺失主要表现于：(1)信息问题。一是产品信息不真实由于通过网络只能提供产品的文字和图片介绍，给不诚实的卖方提供了虚构产品信息的条件，为了吸引、取悦网民，卖方提供实际没有的或优于产品现实状况的产品信息。二是促销信息不真实，网上修改信息非常方便，又缺乏必要的监督，卖方提出各种极具吸引力却又难以实现的促销信息以吸引买方。三是信息安全问题，通过网络营销的交互活动，卖方可以掌握一定的买方信息，卖方违背诺言出卖或利用买方信息牟取利益，或疏于技术防卫而引起信息丢失或被盗窃。(2)产品质量问题。消费者只能看到产品的文字和图片介绍，无法触摸、试用产品，通过文字和图片所获得的感知未必完整，消费者只能处于获取产品信息的劣势地位，难以购买到合意的商品。(3)网上支付问题。网上支付手段已有了很大发展，但支付的安全问题依然存在。先付款后发货的方式缺乏有效的机制约束卖方，可能出现收款不发货的网络欺诈现象，电子签名可以确认卖方身份，但无法确切地知道卖方的诚信状况，诚信卡支付则由于卖方的诚信问题始终存在安全隐患，第三方支付虽然在一定程度上缓解了卖方诚信缺失所带来的问题，但又出现了第三方的诚信问题。(4)配送问题。网络营销中的商品、促销的赠品以及试用品等除能直接通过8网络传递的数字化产品外，其他商品都需要通过配送系统送达消费者。这一环节出现的诚信问题也很突出：一是配送不及时，使消费者不能在承诺的时间内收到订购的商品，二是配送商品出现破损，尤其是一些隐性破损，使消费者蒙受损失(5)服务问题。网上竞争日益激烈，许多企业认为服务是竞争取胜的法宝，于是提出了许多服务承诺，但由于缺乏监管或资源的欠缺，服务承诺不能兑现，消费者无法获得预期服务。买方的诚信缺失主要表现在两方面：一是信息问题。既包括买方购买信息的真实性问题，也包括通过网络提供给卖方的私人信息和其他网上调查信息的真实性问题。由于对购买信息确认的不完备，买方也可能出现抵赖现象，让卖方蒙受损失。又由于担心自己的私人信息为卖方所利用，在网上提供虚构的私人信息，或有意无意地提供虚假的调查信息。不真实的消费者信息将给网络企业的营销决策带来更多的不确定性和风险。二是购买者的身份确认问题。网上支付问题比较多的是买方的身份认证，网上支付难以避免完全没有安全漏洞，有些买方会想尽办法去钻这些漏洞。3.2网络交易中诚信评价指标体系网络交易中个人诚信的综合评价既能体现网络交易中个人诚信的现有的实际情况，又能反映在网络交易中个人诚信独特性的指标体系，对网络交易中个人诚信进行整体、综合的评价。本文提出的网络交易中个人诚信评价指标体系中，首先需要通过权威机构提供的报告来获取个人信息，旨在将虚拟环境中的个人真实化，在诚信评价指标体系中作为个人网络交易的前提条件。根据网络交易中个人诚信评价状况，然后按照上述指标设计原则，在征询不同研究机构及专家意见以及借鉴相关文献的基础上，经过反复筛选、增删、修改、调整和系统整合，把评价指标体系分成交易方诚信静态评价指标和交易方诚信动态评价指标2大块的评价指标，结合定性指标和定量指标，全面地评价了网络交易中个人的整体诚信水平。具体指标解析如下：交易方诚信静态评价指标包括基本情况、经济情况、资信情况、预期情况4项指标。交易方诚信动态评价指标是指这些指标的评价是网络交易过程中形成的，包括商品性质、服务质量、交易安全性3项指标。9(1)个人基本情况表 表3-1个人基本情况表表名：tb_Person字段名数据类型长度主外键字段说明备注8主键姓名非空2无年龄8无文化程度无职业无工作单位无住所(2)个人资信表个人资信标(tb_Credit)如表3-2所示。主要属性有：姓名(PersonID)、诚信卡记录(CreditCard)、还贷记录(RecordLoan)、破产记录(RecordBan)。表3-2个人资信表表名：tb_Credit字段名数据类型长度主外键字段说明备注8主键姓名非空2无诚信卡记录2无还贷记录2无破产记录(3)个人不良交易记录表个人不良交易记录表(tb_Bad)如表3-1所示。主要属性有：商品名称表3-3个人不良交易记录表表名：tb_Bad字段名数据类型长度主外键字段说明备注主键商品名称非空8外键姓名非空无交易过程无交易结果无交易方式2无遭投诉次数3.2.2商家诚信评价体系(1)商品信息表商品信息表(tb_GoodsInfo)如表3-4所示，主要负责存储商品名称，商品GoodsIntroduce,GoodsBrand,GoodsUnit,GoodsWeighMemberPrice,Isrefinement,IsHot,Ad表3-4商品信息表表名：tb_GoodsInfo字段名数据类型长度主外键字段说明备注主键商品名称非空外键商品种类非空无商品介绍无无商品品牌无无商品计数单位无无商品重量无无商品图片地址无无商品市场价格无无商品会员价格无1无是否精品无1无是否热销无无上传日期无丛丛而来1无是否特价无(2)商家信息表 (Businessld)、商品名称(GoodsID)、商品种类(ClassID)、交易结果的不可靠性(InDealRe)、交易过程的不安全性(Unsafety)、交易过程的诚信性 表3-5商家信息表表名：tb_Business字段名数据类型长度主外键字段说明备注主键商家名称非空外键商品名称非空外键商品种类非空1无交易结果的不可靠性无1无交易过程的不安全性无1无交易过程的诚信性无1无竞争的不公平性无1无广告的不适度性无交易结果的可靠性信息表(tb_Business)如表(3-6)所示。主要属性有：商家名称(BusinessId)、商品名称(GoodsID)、商品种类(ClassID)、产品质量与宣传不一致(UnconQua)、价格与宣传不一致(UnconPrice)、产品与订购表3-6交易结果的可靠性信息表字段名数据类型长度主外键字段说明备注主键商家名称非空外键商品名称非空外键商品种类非空2无产品质量与宣传不一致无2无价格与宣传不一致无2无产品与订购不一致无2无多次延迟交货无2无对运输中损坏产品不负责无2无退货困难无(4)交易过程的安全性信息表交易过程的安全性表(tb_Unsafe)如表(3-7)所示。主要属性有：商家名称(BusinessId)、商品名称(GoodsID)、商品种类(ClassID)、支付方式不安全(UnsafePay)、系统没有安全保证(UnsafeSys)、泄露个人信息(UnsafePer)、表3-7交易过程的安全性信息表表名：tb_Unsafe字段名数据类型长度主外键字段说明备注主键商家名称非空外键商品名称非空外键商品种类非空2无支付方式不安全无2无系统没有安全保证无2无泄露个人信息无2无要求与交易无关的个人信息无2无提供的交易信息不充分无2无无隐私保护声明无(5)交易过程的诚信性信息表交易过程的诚信性信息表(tb_Credible)如表(3-8)所示。主要属性有：商家名称(BusinessId)、商品名称(GoodsID)、商品种信息(IncredInf)、的不诚信信息。表名：tb_Credible字段名数据类型长度主外键字段说明备注主键商家名称非空外键商品名称非空外键商品种类非空2无隐瞒瑕疵信息无2无以虚假奖金诱导购买无2无夸大型广告诱导用户购买无2无使用托儿诱导用户购买无2无交易商品为积压品无2无赠送品为收费商品无(6)竞争的公平性信息表竞争的公平性信息表(tbFairness)如表(3-称(BusinessId)、商品名称(GoodsID)、商品种类(ClassID)、模仿或抄袭竞 (UnfairPrice)、恶意在搜索引擎网站中宣传自己(UnfairWeb)、恶意清除表3-6竞争的公平性信息表表名：tb_Fairness字段名数据类型长度主外键字段说明备注主键商家名称非空外键商品名称非空外键商品种类非空2无模仿或抄袭竞争对手的页面无2无恶意贬低竞争对手无2无恶意价格竞争无2无恶意在搜索引擎网站中宣传自己无2无恶意清除BBS中对自己不利的帖子无(7)广告的适度性信息表广告的适度性信息表(tbAdevertize)如表(3-10)所示。主要属性有：商家名称(BusinessId)、商品名称(GoodsID)、商品种类(ClassID)、过多广告链接(UnapproMuch)、广告画面过大(UnapproHuge)。主要记录商家广告宣传表3-6广告的适度性信息表表名：tb_Adevertize字段名数据类型长度主外键字段说明备注主键商家名称非空外键商品名称非空外键商品种类非空2无过多广告链接无2无广告画面过大无3.2.3数据的完整性实体完整性要求表中所有的列唯一，即所有记录都是可区分的。实体完整性可以通过建立主键约束、唯一约束、标识列等措施来实现。例如，在商品类别表中将“商品种类ID列”设置为主键，该列的取值不会重复，从而将表中的记录区分开。②参照完整性参照完整性要求有关联的两个或两个以上表之间数据的一致性。参照完整性可以通过建立主键和外键约束来实现。例如前面提到的，商品信息表中的商品种类ID必须与商品类别表中商品种类ID列相同。③域完整性域完整性要求表中指定列的数据具有正确的数据类型、格式和有效的数据范围。例如，在商品信息表中的“商品重量”列上加一个大于零的检查约束以防止输入负值。域完整性用于保证给定字段中数据的有效性。域完整性可以通过建立默认约束、外键约束、检查约束等措施来实现。对输入数据取值范围和格式的限制成为约束。约束是用来保证数据完整性的。3.3页面设计页面设计非常关键，一个好的系统界面能够提供良好的入机界面，所以整个系统应注重的是易导航性、易操作性、容错性和友好的交互界面。首先在页面的风格上应保持统一，这里采用CSS样式表将所有页面的字体、字号、颜色以及超链接的祥式做统一定义，如字体为宋体，字号为lOpt等。在设计具体操作界面时，将其每个页面的总体外观色调定为橙色与灰色结合，保持与系统总体框架风格的一致。由于系统的展示页面是采用JSP技术实现的，因此在页面设计时要考虑JSP脚本代码与HTML元素的结合，这一点是界面设计的难点，也是工作重点。在解决这一问先进行页面设计，在适当的位置留出JSP脚本的插入位置，当页面设计结束时，再将JSP脚本嵌入，最终进行反复调试，从而实现了服务器脚本程序与HTML元素的完美结合。顾客注册页面(.asp)商家注顾客诚信征集系统商家诚信征集系统|图3-1诚信评价体系模块构架3.3.1诚信信息征集主页面一阶段的信息处理分析做准备，主要由计算机来完成。诚信征集子系统如图6-4信息收集模块主要包括信息录入模块、用户登记模块和交易模块三个部分。库和标准电子化文档中自动导入。系统自动完成对录入数据的逻辑关系的校验，并对其中不符合逻辑关系的项目予以警告提示，未改正错误前不对资料进行处用户登记模块是指客户通过Web页在屏幕上输入的或是在交易系统产生的、数据库中存储的有关顾客对商家的投诉信息和商家对顾客的投诉信息等数据。用户登记模块信息录入模块交易模块统计报表查询图3-2诚信征集系统原理图3.3.2页面生成过程详细介绍要生成网页，首先要求如下两点。1.在数据库中建立与HTNL相对应的字段2.在页面里建立数据库连接确定页面的内容以后，下面就是生成页面的具体过程：页面生存周期中的第一个阶段是初始化。这一阶段的标志就是Init事件，在成功创建页面的控件树后，对应用程序激发这个事件。换而言之，当Init事件发生时，在.aspx源文件中静态声明的所有控件都已实例化并取其默认值。控件可挂起Init事件，以便初始化在传入的Web请求的生存周期中所需的任何设置。例如，此时控件可以加载外部模板文件或设置各个事件的处理程序。应该注意到，这时还没有视图状态信息可供使用。在初始化之后，页面框架立即加载该页面的视图状态。所谓视图状态就是一些名称/值对的集合，控件和页面本身可将那些对所有Web请求都必须始终有效的任何信息存储在其中。视图状态表示页面的调用上下文。一般情况下，其中包含上次在服务器中处理该页面时各控件的状态。首次在会话中请求页面时，视图状态为空。在默认情况下，视图状态被存储在一个隐藏字段中，而该字段是自行添加到页面中的。该字段名称为_VIEWSTATE。通过重写LoadViewState方法(Control类的一个受保护且可重写的方法)组件开发人员可控制如何还原视有些方法(如LoadPageStateFromPersistenceMedium及其相对的质(例如会话、数据库或服务器端的文件)中。与LoadViewState不同，上述方法仅在派生自Page的各个类中才可使用。一旦还原了视图状态，页面树中的各个控件的状态就与浏览器上次呈现该页面时这些控件所处的状态相同。下一步包括更新这些控件的状态以加入客户端的当前值并用它刷新其内部状态。每个控件负责从已发送的数据中提取相应值，并更新其某些属性。TextBox控件将更新其Text属性，而CheckBox控件将刷新其Checked属性。服务器控件和HTML元素之间的匹配关系由二者的ID确改来更新原先的状态。此时，对页面激发Load事件。控件激发TextChanged事件。如果利用来自客户端的值对该控件的一个或多个更改是至关重要的，则这些控件实现IPostBackDataHandler接口，在Load事件之后立即调用该接口的LoadPostData方法。通过编写LoadPostData方法的的集合中包含该按钮(该按钮启动整个操作)的ID。如果已知该控件实现了丛丛而来IPostBackEventHandler接口(按钮和链接按钮将实现此接口),则页面框架调用RaisePostBackEvent方法。此方法所进行的操作取决于相应控件的类型。对于按钮和链接按钮，此方法查找Click事件处理程序并运行相关的委托。输出结果的前一刻完成的最后一些更新操作。下一个状态为SaveViewState,在到的视图状态随后得以序列化、进行哈希运算、进行Base64编码并关联到_VIEWSTATE隐藏字段。通过重写Render方法，即可更改各个控件的呈现机制。该方法获取一个HTML编写器对象，并使用该对象聚集所有将针对该控件生成的HTML文本。Page类的Render方法的默认实现方式包括对所有成员控件的递归调用。对于每个控件，页面都调用Render方法并将HTML输出放入高速缓存。一个页面的最后生存标志就是Unload事件，该事件在页面对象被解除之前发生。在此事件中，您应该释放可能占用的任何关键资源(例如，文件、图形对最后，浏览器收到HTTP响应数据包并显示页面。SetObjConn=Server.CreateObjeObjConn.Connectionstring="Provider=Micros丛丛而来username=replace(trim(request("username"password=replace(trim(request("password")),Response.write"恭喜你注册成为本站会员"D喜户评价1,运货交货(准时)2,运货交货(灵活性)一般痧不满意满意C满意C一般5沟通态度提交图3-3客户对商家投诉页面从丛而来回到首页1逞回到首页1逞临品管理1,运货变(在时)2.运背交货(灵活性)3,商品价裕4,商品质量5沟通忘度不满意1物非常不满意07图3-4商家不诚信信息管理员登记页面添加会员用户名：用户名：真实姓名：所在城市：武汉详细住址：保存图3-5顾客会员注册页面丛丛而来商品名称：父级类别名：商品品牌：计量单位：商品重量：市场价格：会员价格：附件设置商品图像：是否推荐：是否热销：是否参与打折：商品简单描述：图3-6商家会员注册页面最佳选择。若要在ASP页中访问SQLServer数据库，可以使用OLEDB提供程OLEDB(ObjectLinking&EmbeddingDatabase)是一种基于COM访问数据库的应用程序接口，它支持可以使用OLEDB提供程序的任意数据源的访问。在使用Connection对象之前，应使用Server.CreateObject方法创建该对象的实例，然后使用Connection对象的Connecti下面的脚本说明如何使用Connection对象创建到SQLServer数据库的OLEDB连接。机和OLEDB数据存储之间的连接信息，并在连接字符串中引用该文件。3.5系统出错处理设计方法。在详细设计中以列表方式列出可能出现的错误，错误代码及解决方式。购物系统的诚信评价模块。本文主要做了以下工作：(1)介绍了网络交易和诚信相关理论，对网上购物诚信进行了讨论，提出(2)介绍了网上购物诚信评价模块开发的技术原理。(3)介绍了网上购物诚信评价系统的数据库构造原理。(4)介绍了网上购物诚信评价系统的页面生成原理。(4)介绍了网络页面和数据的链接方式。[2]李峰，姚峰.解决电子商务诚信瓶颈的方法[J].经济论坛，2004(12):144-145[3]肖勇，陈富扬.电子商务的诚信体系与诚信管理[J].科技管理研[4]顾桂芳，何有世.电子商务中的安全与诚信问题研究[J].科技管理研究，2006(1):203-204[5]杨鼎新，李恒杰.电子商务诚信问题研究[J].湖北教育学院学报，2006(2):120-122与传统商务相比，表现为程度更高、范围更广、情况更复杂。这是因为：第一，它的研究也具有越来越重要的学术价值和经济价1网上购物的内涵各界对网上购物(ElectronicCommerce)的定义并未形成共识。由于学界、商界别，大致可以概括为狭义的理解和广义的理解两种。狭义的网上购物，指通过的磋商契约、产品的运送、货款结算以及售后服务2诚信的内涵近几年来，诚信的含义一直在各种情境之下被思考。由于涉及和研究诚信现象的领域较多，因而存在许多有关诚信的观点。一类是从社会学和伦理学的角度进行定义。比如，将诚信定义为"从道德上对合理行为的预期，即以道德原则为基础的道德上的正确决策和行动”。另外，从经济学的角度来看，诚信是指“经济交易的一方认为另一方是可靠的，并能够履行自己的承诺。”总的来说，可以将诚信概括为：经济交易的一方认为另一方是可靠的并且能够履行自己的承诺。诚信是经济交易活动中的核心因素，因为只有双方相互诚信，交易才能顺利进行。国际上一系列的研究表明，买卖双方的