服装鞋帽售后服务管理办法

服装鞋帽售后服务管理办法合同编号：__________甲方（卖方）：【全称】地址：【详细地址】联系人：【联系人姓名】联系电话：【联系电话】电子邮箱：【电子邮箱】乙方（买方）：【全称】地址：【详细地址】联系人：【联系人姓名】联系电话：【联系电话】电子邮箱：【电子邮箱】鉴于甲方为乙方提供服装鞋帽产品，为保障乙方的合法权益，明确双方的权利和义务，经甲乙双方友好协商，特订立本售后服务管理办法。一、售后服务范围1.1本合同所述售后服务范围包括但不限于服装鞋帽产品的质量问题、非人为损坏、以及乙方合理的使用要求等。二、售后服务内容2.1甲方应在合同约定的时间内向乙方提供符合约定质量标准的服装鞋帽产品。2.2乙方在收到产品后，如发现产品质量问题或非人为损坏，应在收货后7日内向甲方提出售后服务申请。2.3甲方在收到乙方售后服务申请后，应在3个工作日内回复并采取相应措施，如核实问题存在，应在7日内负责更换或维修。三、售后服务流程3.1乙方在发现产品问题时，应立即停止使用并及时与甲方联系。3.2乙方应在规定时间内提供问题产品的详细信息及问题描述，并按照甲方的要求提供必要的证明材料。3.3甲方在接到乙方提供的信息后，应尽快进行核实，并根据实际情况采取相应措施。3.4甲方在处理售后服务事项时，应确保乙方的合法权益得到充分保障。四、售后服务期限4.1本合同售后服务期限自乙方收到产品之日起计算。4.2除非甲方在销售产品时承诺的售后服务期限超过本合同约定的期限，否则本合同售后服务期限为自乙方收到产品之日起一年。五、售后服务费用5.1在售后服务期限内，如产品出现质量问题或非人为损坏，甲方应承担更换或维修产品的费用。5.2如因乙方使用不当或人为损坏导致产品出现问题，甲方有权拒绝提供售后服务，或根据实际情况收取相应的服务费用。六、违约责任6.1甲方未按照约定提供符合质量标准的产品，应承担违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿因此给乙方造成的损失。6.2乙方未按照约定时间提出售后服务申请，或提供虚假信息、拒绝提供必要的证明材料，甲方不承担售后服务责任。七、争议解决7.1本合同履行过程中如发生争议，双方应协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本合同自双方签字或盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。甲方（卖方）：【全称】乙方（买方）：【全称】签订日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.产品购买发票或收据2.产品保修卡3.产品质量检验报告4.售后服务申请单5.物流运输单据6.双方签字或盖章的合同正本二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间提供产品，或提供不符合质量标准的产品，视为甲方违约。2.乙方未按照约定时间提出售后服务申请，或提供虚假信息、拒绝提供必要的证明材料，视为乙方违约。3.甲方未按照约定提供售后服务，或未在规定时间内采取相应措施，视为甲方违约。4.乙方未按照约定使用产品，或使用不当导致产品出现问题，视为乙方违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供服装鞋帽产品的卖方。2.乙方：指购买服装鞋帽产品的买方。3.售后服务：指在售后服务期限内，对产品出现质量问题或非人为损坏提供的更换或维修服务。4.质量问题：指产品存在不符合国家标准、行业标准或合同约定的质量情况。5.非人为损坏：指产品因正常使用或合理保管不当造成的损坏。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品问题：如发现产品质量问题，乙方应及时与甲方联系，并按照售后服务流程提供必要信息和相关证明材料。2.售后服务问题：如甲方未按照约定提供售后服务，乙方可向甲方提出书面抗议，并可要求甲方承担违约金或赔偿损失。3.争议解决：如双方在履行合同过程中发生争议，可先协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方向乙方销售服装鞋帽产品。2.乙方购买甲方提供的服装鞋帽产品。3.乙方在售后服务期限内发现产品存在质量问题或非人为