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文档简介

燃气公司运营部岗位职责一、运营部经理岗位职责1.战略规划：负责制定运营部的年度工作计划和战略目标，确保与公司整体战略相一致。2.资源管理：合理配置部门资源，优化人力、物力和财力的使用，提升运营效率。3.绩效评估：建立并实施运营绩效考核体系，定期评估部门及员工的工作表现，推动持续改进。4.团队建设：负责团队的建设与管理，培养员工的专业技能和团队合作精神，提升整体素质。5.风险控制：识别运营过程中的潜在风险，制定相应的应对措施，确保运营安全和稳定。二、运营专员岗位职责1.数据分析：收集、整理和分析运营数据，提供决策支持，帮助优化运营流程。2.流程管理：参与制定和优化各项运营流程，确保流程的高效性和规范性。3.客户服务：处理客户反馈和投诉，维护客户关系，提升客户满意度。4.项目支持：协助运营经理实施各项运营项目，确保项目按时、按质完成。5.报告撰写：定期撰写运营报告，汇报工作进展和存在的问题，提出改进建议。三、调度员岗位职责1.调度管理：负责燃气供应的调度工作，确保燃气的及时、安全供应。2.信息沟通：与各相关部门保持密切沟通，及时传递调度信息，协调各方资源。3.应急处理：处理突发事件和紧急情况，制定应急预案，确保应急响应的及时性。4.数据记录：准确记录调度过程中的各项数据，确保数据的真实性和完整性。5.设备监控：监控调度设备的运行状态，及时发现并报告设备故障，确保设备正常运转。四、客服代表岗位职责1.客户咨询：接听客户来电，解答客户关于燃气使用、费用等方面的咨询，提供专业建议。2.问题处理：及时处理客户投诉和问题，协调相关部门解决客户的实际困难。3.信息录入：准确录入客户信息和服务记录，确保信息的完整性和可追溯性。4.服务跟进：对客户的服务请求进行跟踪，确保问题得到及时解决，提升客户体验。5.市场反馈：收集客户对产品和服务的反馈，及时向上级汇报，为公司决策提供依据。五、设备维护员岗位职责1.设备检查：定期对燃气设备进行检查和维护，确保设备的安全和正常运行。2.故障排除：及时处理设备故障，进行维修和更换，确保设备的高效性和可靠性。3.记录管理：详细记录设备的维护和检修情况，建立设备档案，确保信息的准确性。4.安全培训：参与设备安全操作培训，提高员工的安全意识和操作技能。5.技术支持：为其他部门提供设备使用和维护的技术支持，确保设备的合理使用。六、市场推广专员岗位职责1.市场调研：进行市场调研，分析行业动态和竞争对手情况，为公司制定市场策略提供依据。2.推广活动：策划和实施市场推广活动，提升公司品牌知名度和市场占有率。3.客户开发：积极开拓新客户，维护老客户关系，推动销售业绩的提升。4.宣传材料：负责宣传材料的设计和制作，确保宣传内容的准确性和吸引力。5.效果评估：对市场推广活动的效果进行评估，提出改进建议，优化推广策略。七、财务专员岗位职责1.财务管理：负责运营部的财务管理工作，确保财务数据的准确性和合规性。

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