机关单位信访问题排查制度

机关单位信访问题排查制度第一章总则为切实做好信访工作，增强政府透明度，保障人民群众的合法权益，依据《中华人民共和国信访条例》及相关法律法规，制定本制度。信访问题的排查与处理是机关单位重要的工作任务，旨在及时发现和解决群众关心的热点和难点问题，提升社会治理能力，维护社会稳定。第二章适用范围本制度适用于本机关及其下属单位的信访问题排查工作。所有涉及信访问题的部门、人员均应遵循本制度，确保信访问题的有效排查与处理。第三章制度目标本制度的目标包括：1.建立健全信访问题排查机制，确保信访问题的及时发现与处理。2.明确信访问题排查的责任分工，提升工作效率和质量。3.加强对信访问题的分析和总结，推动问题的系统解决。4.保障信访人合法权益，提高信访工作的透明度和公信力。第四章信访问题排查的基本原则信访问题排查工作应遵循以下原则：1.以人为本，尊重信访人的诉求，维护其合法权益。2.公开、公正，确保信访问题排查的透明度，接受社会监督。3.及时、有效，确保信访问题在规定时间内得到处理和反馈。4.综合分析，注重信访问题的根源和系统性，避免重复处理。第五章信访问题排查的流程信访问题排查工作按以下流程进行：1.信息收集各部门应定期收集信访信息，建立信访信息档案，记录信访内容、处理情况及反馈结果。信访信息的收集应包括但不限于信访热线、网络信访、现场接访等渠道。2.问题分类对收集到的信访信息进行分类，主要包括政策法规、社会服务、行政行为等方面。分类工作应由专门的信访工作小组进行，确保信息的准确性。3.问题评估对分类后的信访问题进行评估，确定问题的性质、影响范围及紧迫程度。评估结果将作为后续处理的依据。4.责任分配根据问题评估的结果，明确责任部门和责任人，确保每个信访问题都有专人负责，避免责任不清导致的问题处理滞后。5.处理与反馈责任部门应在规定的时间内对信访问题进行处理，并及时将处理结果反馈给信访人。处理结果应包括问题的解决方案及实施情况。6.后续跟踪对已处理的信访问题进行后续跟踪，确保问题得到有效解决。后续跟踪应定期进行，必要时可进行回访，了解信访人的满意度。第六章信访问题的总结与分析信访问题的处理结束后，各部门应对信访问题进行总结与分析，主要包括：1.处理情况的总结，分析处理过程中的经验与教训。2.问题根源的分析，查找信访问题产生的深层次原因。3.改进建议，提出改进工作的建议，推动系统性解决信访问题。总结与分析结果应形成报告，定期向上级领导汇报，并向社会公开，接受公众监督。第七章监督机制为确保信访问题排查制度的实施，建立相应的监督机制：1.内部监督由机关单位的纪检监察部门定期对信访问题的排查与处理进行监督，确保各项工作落实到位。2.社会监督鼓励社会公众对信访问题处理的过程和结果进行监督，建立信访工作反馈机制，及时收集公众意见与建议。3.考核机制将信访问题的排查与处理纳入各部门的绩效考核，定期对各部门的工作进行评估与考核，确保信访工作有效落实。第八章附则本制度由信访工作领导小组负责解释，自颁布之日起实施。各部门在实施过程中如遇到问题，应及时向领导小组反馈，必要时可进行修订。制度的修订应经过充分讨论，确保其适应性与有效性。信访问题的排查制度是机关单位落实信访工作