质量管理与质量保障制度

质量管理与质量保障制度第一章总则第一条目的和依据本制度的目的是为了保障企业产品和服务的质量，提高客户满意度，确保企业连续发展。本制度订立依据《质量管理法》和相关国家标准。第二条适用范围本制度适用于公司全部部门和员工。第三条质量管理原则质量管理的原则包含以顾客为中心、全员参加、防控为主、连续改进、科学决策、系统管理。第二章质量目标和指标第四条质量目标公司的质量目标定为：连续提高产品和服务质量水平，深化客户满意度，降低质量风险和本钱，提高市场竞争力。第五条质量指标公司订立了一系列质量指标，包含但不限于产品质量合格率、客户投诉率、产品寿命、返修率等。各部门和个人要依照质量指标进行自我评估，及时发现和解决问题。第三章质量管理体系第六条质量管理体系结构公司建立了质量管理体系，包含组织结构、职责分工、流程规范等。第七条质量管理岗位职责高级管理人员要确立质量方针和目标，供应资源支持，保证质量管理体系的运行。部门负责人要订立质量目标和计划，组织实施，监督落实。员工要严格依照岗位职责履行工作，乐观参加质量管理活动，并提出改进建议。第八条流程管理公司各业务流程要明确，包含流程的输入、输出、掌控点和责任人。流程要规范执行，不得随便更改，必需时要进行流程优化。第九条内部审核公司要定期开展内部审核，确保质量管理体系有效运行。内部审核人员要经过培训并独立、客观、公正地开展审核工作。第十条改进措施公司要建立改进措施制度，对发现的问题要及时进行分析，提出改进方案，并跟踪落实。第四章质量掌控第十一条产品设计掌控产品设计要满足相关标准和客户要求。产品设计要进行评审，确保设计方案的可行性和合理性。第十二条供应商管理公司与供应商要建立长期稳定的合作关系，供应商要供应符合公司质量要求的产品和服务。公司要对供应商进行评估，定期进行供应商审查。第十三条生产过程掌控生产过程要经过严格的规划和掌控，确保产品符合质量要求。生产过程中要进行过程检验和记录，及时发现和矫正问题。第十四条售后服务管理公司要建立完善的售后服务体系，及时响应客户的投诉和需求。售后服务人员要接受专业培训，供应准确、高效的服务。第十五条技术支持管理公司要建立技术支持团队，供应技术支持和引导。技术支持人员要及时解决客户问题，供应技术培训和咨询服务。第五章质量监督和评估第十六条质量监督公司要建立质量监督机制，确保质量管理体系的有效实施。公司要定期进行质量检查和抽验，对不合格产品和服务要进行处理。第十七条质量评估公司要定期进行质量评估，评估结果要作为改进的依据，并及时向相关部门报告。第六章质量培训和宣传第十八条质量培训公司要开展质量培训，提高员工的质量意识和技能水平。培训内容包含但不限于质量管理知识、技术要求、工作方法等。第十九条宣传活动公司要通过内部和外部宣传活动，提高质量管理的知名度和影响力，树立良好的企业形象。第七章附则第二十条监督与考核公司要建立完善的质量监督与考核制度，对执行本制度的各部门和个人进行定期监督和考核，发现问题要及时矫正。第二十一条法律责任违反本制度的行为将依法追究法律责任。第二十二条修订与解释本制度的修改和解释权归企业管理负责人全部。结语