软件升级及维护服务合作协议

软件升级及维护服务合作协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：乙方（服务接受方）：第一章总则1.1定义1.1.1本协议中的“软件”指由甲方开发、拥有知识产权的计算机软件产品。1.1.2“升级”指甲方对软件进行的版本更新、功能改进或缺陷修复。1.1.3“维护”指甲方为乙方提供的软件使用过程中的技术支持和服务。1.2合作目的1.2.1本协议旨在明确甲乙双方在软件升级及维护服务方面的权利、义务和责任。1.2.2甲方同意为乙方提供软件升级及维护服务，乙方同意接受甲方提供的服务。第二章软件升级2.1升级服务内容2.1.1甲方应定期向乙方提供软件的升级版本，包括但不限于新增功能、功能优化、安全加固等。2.1.2甲方应保证升级版本的兼容性、稳定性和安全性。2.1.3甲方应向乙方提供升级操作指南，并协助乙方完成升级。2.2升级服务期限2.2.1本协议有效期内，甲方应持续提供软件升级服务。2.2.2除非甲乙双方另有约定，甲方应在软件发布新版本后的30日内向乙方提供升级服务。2.3升级费用2.3.1甲方提供的软件升级服务免费。2.3.2若乙方需要甲方提供现场升级服务，双方应协商确定服务费用。第三章维护服务3.1维护服务内容3.1.1甲方应提供软件使用过程中的技术支持，包括解答乙方关于软件使用的技术问题、提供解决方案等。3.1.2甲方应保证乙方在使用软件过程中遇到的问题得到及时解决。3.1.3甲方应定期对软件进行维护，保证软件的稳定性和安全性。3.2维护服务期限3.2.1本协议有效期内，甲方应持续提供软件维护服务。3.2.2除非甲乙双方另有约定，甲方应在软件发布新版本后的30日内提供维护服务。3.3维护费用3.3.1甲方提供的软件维护服务免费。3.3.2若乙方需要甲方提供现场维护服务，双方应协商确定服务费用。第四章信息保密4.1保密义务4.1.1甲乙双方应对在合作过程中获取的对方商业秘密、技术秘密和其他机密信息予以保密。4.1.2甲乙双方不得向第三方泄露对方的保密信息，除非得到对方的书面同意。4.2保密期限4.2.1本协议终止或解除后，甲乙双方的保密义务仍应继续履行，直至保密信息失去保密性。第五章违约责任5.1违约行为5.1.1甲方未按约定提供软件升级及维护服务，导致乙方遭受损失。5.1.2乙方未按约定支付费用，导致甲方遭受损失。5.2违约责任5.2.1甲方违反本协议的，应承担违约责任，赔偿乙方因此遭受的损失。5.2.2乙方违反本协议的，应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。5.3不可抗力5.3.1任何一方因不可抗力原因导致未能履行本协议的，应立即通知对方，并在合理期限内提供相关证明。5.3.2不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、行为等。5.4争议解决5.4.1本协议的签订、履行、终止及解释等事项，如有争议，双方应友好协商解决。5.4.2若协商无果，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第六章服务质量保证6.1服务标准6.1.1甲方提供的软件升级及维护服务应达到行业标准和双方约定的服务质量要求。6.1.2甲方应保证服务的响应时间不超过双方约定的时限，具体响应时间标准见附件一。6.2服务监控6.2.1甲方应建立服务质量监控体系，对服务过程进行实时监控和评估。6.2.2乙方有权对甲方提供的服务质量进行监督和评价，并向甲方提出改进建议。6.3服务改进6.3.1甲方应根据乙方的反馈和行业发展趋势，不断改进服务质量。6.3.2甲方应定期向乙方报告服务改进情况，并接受乙方的合理建议。第七章费用支付7.1服务费用7.1.1除非本协议另有约定，乙方应在签署本协议后7个工作日内支付约定的服务费用。7.1.2乙方支付的服务费用应按本协议附件二所列明的费用标准和支付方式进行。7.2费用调整7.2.1若甲乙双方认为有必要，可以协商调整服务费用。7.2.2费用调整应书面通知对方，并在通知中明确调整后的费用标准和生效日期。7.3费用结算7.3.1乙方支付的服务费用应通过双方协商确定的支付方式结算。7.3.2甲方应在收到服务费用后向乙方开具正规发票。第八章权利义务8.1甲方权利8.1.1甲方有权按照本协议约定收取服务费用。8.1.2甲方有权根据本协议约定对软件进行升级和维护。8.2甲方义务8.2.1甲方应按照本协议约定提供软件升级及维护服务。8.2.2甲方应保证提供的软件升级及维护服务符合法律法规和行业标准。8.3乙方权利8.3.1乙方有权按照本协议约定接受软件升级及维护服务。8.3.2乙方有权对甲方提供的服务进行监督和评价。8.4乙方义务8.4.1乙方应按照本协议约定支付服务费用。8.4.2乙方应合理使用软件，不得利用软件从事违法活动。第九章违约赔偿9.1甲方违约赔偿9.1.1若甲方未能按照本协议约定提供服务，乙方有权要求甲方支付违约金，具体违约金计算方式见附件三。9.1.2若甲方违反本协议导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。9.2乙方违约赔偿9.2.1若乙方未能按照本协议约定支付服务费用，甲方有权要求乙方支付违约金，具体违约金计算方式见附件三。9.2.2若乙方违反本协议导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。第十章协议变更、终止和解除10.1协议变更10.1.1本协议的任何变更应书面进行，并由甲乙双方签字盖章确认。10.1.2任何一方提出的协议变更，应提前30日书面通知对方，并在通知中明确变更内容和生效日期。10.2协议终止10.2.1本协议因以下原因之一终止：a)协议期限届满；b)甲乙双方协商一致；c)法律法规变化导致本协议无法履行；d)不可抗力因素导致本协议无法履行。10.3协议解除10.3.1在本协议有效期内，若一方严重违反本协议且无法纠正，另一方有权解除本协议。10.3.2甲方未按约定提供软件升级及维护服务，乙方有权解除本协议。10.3.3乙方未按约定支付服务费用，甲方有权解除本协议。10.4后续义务10.4.1本协议终止或解除后，甲乙双方仍需履行本协议规定的后续义务，包括但不限于保密义务和违约责任。第十一章不可抗力11.1定义11.1.1不可抗力指在合同履行过程中发生的，无法预见、无法克服且对一方或双方造成重大影响的客观事件。11.1.2不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、行为、网络攻击、病毒爆发等。11.2不可抗力处理11.2.1若任何一方因不可抗力无法履行本协议，应立即通知对方，并提供相关证明。11.2.2不可抗力事件持续期间，受影响的一方可暂停履行本协议，但应及时恢复履行。11.2.3若不可抗力事件导致本协议无法履行达30日以上，任何一方均有权解除本协议。第十二章争议解决12.1争议解决方式12.1.1若本协议履行过程中发生争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。12.1.2若协商无果，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。12.2法律适用12.2.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三章一般条款13.1完整协议13.1.1本协议包括正文及附件，是甲乙双方就软件升级及维护服务的完整协议。13.1.2本协议取代了所有以前的口头或书面协议、谈判和讨论。13.2通知13.2.1本协议项下的任何通知、请求或同意，均应以书面形式送达对方指定的联系地址。13.2.2通知在送达指定地址后视为已送达。13.3分割性13.3.1本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。第十四章附则14.1附件14.1.1本协议附件包括但不限