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文档简介

商场疫情防控管理方案为有效应对突发疫情，保障顾客和员工的健康安全，确保商场的正常运营，特制定本疫情防控管理方案。方案涵盖疫情防控的各个环节，确保在疫情发生时能够迅速反应，采取有效措施，降低疫情传播风险。一、目标与范围本方案旨在通过科学合理的防控措施，最大限度地减少疫情对商场运营的影响，保障顾客和员工的安全。适用于商场内所有区域，包括购物区、餐饮区、休闲区及员工工作区域。二、风险分析在商场运营过程中，可能面临以下疫情风险：顾客或员工感染新冠病毒，导致疫情传播。疫情期间顾客流量骤减，影响商场经济效益。政府发布疫情防控政策，要求商场临时关闭或限制营业。以上风险可能导致顾客信任度下降、商场形象受损及经济损失。因此，需制定切实可行的防控措施。三、组织机构为确保疫情防控工作的有效实施，成立疫情防控领导小组，具体组织结构如下：1.疫情防控领导小组组长：商场总经理副组长：副总经理、市场部经理成员：人事部经理、安保部经理、后勤部经理、客服部经理主要职责包括：统筹商场疫情防控工作，制定防控措施。组织疫情防控培训，提高员工防控意识。监督各部门落实防控措施，定期评估防控效果。2.各部门职责市场部：负责宣传疫情防控知识，提升顾客防控意识。人事部：负责员工健康监测，落实员工防控措施。安保部：负责商场内的安全管理，维护秩序，协助疫情防控。后勤部：负责防控物资的采购与管理，确保防控物资充足。四、应急处置流程1.疫情监测与报告商场应建立健康监测机制，具体措施包括：在商场入口设置体温检测设备，所有顾客和员工入场前需接受体温检测。设立健康申报系统，顾客和员工需如实填写健康状况。发现体温异常或健康申报异常的人员，立即报告疫情防控领导小组，并采取隔离措施。2.疫情响应一旦发现疫情风险，需迅速启动应急响应机制，具体步骤如下：疫情防控领导小组接到报告后，立即召开紧急会议，评估疫情风险。根据评估结果，决定是否暂停营业或限制顾客流量。向顾客和员工发布疫情防控通知，告知相关措施和注意事项。3.消毒与清洁在疫情防控期间，商场应加强环境卫生管理，具体措施包括：定期对商场内公共区域进行全面消毒，重点区域包括电梯、扶手、洗手间等。在商场内设置洗手液和消毒液，鼓励顾客和员工勤洗手、勤消毒。加强对员工工作区域的清洁，确保工作环境卫生。4.顾客与员工的健康管理为保障顾客和员工的健康，需采取以下措施：定期对员工进行健康检查，发现异常情况及时隔离。鼓励员工在疫情期间佩戴口罩，保持社交距离。提供心理疏导服务，帮助员工缓解疫情带来的心理压力。5.事后评估与总结疫情防控工作结束后，需对防控措施进行评估，总结经验教训，具体步骤如下：组织各部门对疫情防控工

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