《营销与策划综合实训》课件 项目二 交际与沟通能力训练

营销与策划综合实训任务一

营销职业礼仪准备项目二

交际与沟通能力训练

熟悉演讲的相关准备内容和辩论的基本认知;

掌握演讲技巧及辩论相关技巧。知识目标学习目标

能力目标

能够根据演讲的基本技巧，完成即兴演讲；

能够恰当运用辩论的相关内容，完成辩论相关任务，掌握辩论技巧。思政目标

深入领会语言能力在营销职业工作中的重要性，提升自我语言表达能力，建立营销职业认同感;

全面提升个人语言素养，拓宽学生知识面和眼界，塑造高素质的职业形象，为日后顺利步入营销相关工作岗位奠定坚实的素质基础。目录CONTENTS

任务要求010204

知识准备检查评价03任务操作任务要求根据所抽取题目准备5分钟，完成演讲内容组织、演讲动作设计等准备随机抽取演讲题目运用演讲技巧完成即兴演讲010203即兴演讲能力训练要求任务要求抽签决定正反方根据教师提供的题目选择营销辩论赛选题完成营销辩论赛010203营销辩论赛训练要求着装可适度展现个性，但需与职场环境协调，体现专业形象。彰显个人风格01个性着装应匹配个人职位与职责，强化职业身份认同感。符合身份角色02一、演讲技巧知识准备1.个人原则满足听众的求知需求针对寻求新知识的听众，演讲者应选择有深度、信息量大的内容，提供实用的知识和技能，以满足他们的求知欲。适应听众的欣赏角度面对注重演讲者表达技巧的听众，演讲者应注重语言的流畅性、幽默感和情感表达，以提升演讲的吸引力。分析听众的慕名心理了解听众因对名人敬仰而来的心理，演讲者应准备充分，展现个人魅力和专业能力，以满足听众的期待。解答听众的存疑之处对于有特定兴趣或问题的听众，演讲者应深入探讨相关话题，提供明确答案和见解，以解决听众的疑惑。考虑不得不来的听众需求对于因工作或社交场合不得不参加的听众，演讲者应设计内容紧凑、形式多样的演讲，以尊重并吸引这些听众的注意力。一、演讲技巧知识准备（一）做好演讲准备1.分析听众的意愿要求根据听众的年龄分布，演讲者可以调整内容的深度和风格，比如年轻人可能更喜欢互动和现代话题，而年长者可能更偏好传统和经验分享。年龄性别差异会影响演讲者选择的话题和语言风格，确保内容对所有听众都有吸引力，避免性别偏见，促进包容性。性别演讲内容应与听众的教育水平相匹配，高学历听众可能对复杂概念和数据分析感兴趣，而基础教育听众可能更需要简单明了的解释。教育职业背景不同的听众对演讲内容的关注点不同，演讲者应结合听众的职业特点，提供相关案例和信息，以增强演讲的实用性和吸引力。职业根据听众的类型，演讲者应选择合适的演讲风格，例如，对行人型听众可能需要更直接和简洁的演讲，而组织型听众可能更欣赏详尽和系统的论述。听众类型结合听众的特殊兴趣，演讲者可以设计互动环节，如提问、投票或小组讨论，以提高听众参与度和演讲的吸引力。兴趣知识准备2.分析听众的构成拟定标题时应考虑三个要点：首先，标题必须准确揭示主题；其次，它应该警策醒目，激发听众兴趣；最后，标题应富有启迪性，引发听众思考。标题拟定的三个要点选择合适的标题需要深入理解主题，标题应简洁明了地揭示演讲的核心内容，同时吸引听众的注意力。如何确定合适的标题确定主题是演讲准备的第一步，它为整个演讲设定了基调和方向，确保内容的连贯性和深度。确定主题的重要性知识准备（二）确定选题演讲中的姿势演讲者的姿势应自然、自信,避免僵硬或过于随意,以展现专业性和亲和力。演讲时的视线管理管理好与听众的视线接触,可以增强互动性,让听众感到被尊重和关注。开场白的技巧开场白是演讲的第一印象,尤其重要,应避免冗余,直接切入主题。引用名人名言可以迅速吸引听众的注意力,并为演讲主题定下基调。根据会场的气氛即兴添加内容,可以更好地与听众建立联系,使开场白更具吸引力。演讲时的脸部表情控制脸部表情要与演讲内容相符,通过表情传达情感,增强演讲的感染力。演讲中的声音和腔调运用合理运用声音的高低、强弱和停顿,可以有效控制听众的注意力,使演讲内容更加生动有趣。二、运用演讲艺术知识准备01辩论是一种通过逻辑推理和证据支持来证明或反驳某个观点的口头交流形式。辩论的定义02辩论的目的是通过理性讨论，促进对问题的深入理解，提高思维能力和语言表达技巧。辩论的目的三、辩论技巧知识准备（一）辩论认知双向性：参与者互动交流在辩论中，双向性体现为参与者之间的互动交流，双方通过言语交锋，不断提出问题和回应对方的观点，以期说服听众或评委。对立性：观点鲜明碰撞辩论的核心在于对立性，即不同的观点和立场之间的直接对抗，通过辩论，双方试图证明自己的观点正确，对方观点错误或不足。严密性：逻辑推理严谨辩论的严密性要求参与者在论证过程中逻辑推理严谨，论据充分，论证结构清晰，避免逻辑谬误，以增强说服力。灵活性：应对策略多变灵活性在辩论中表现为参与者根据对方的论点和辩论的进程，灵活调整自己的应对策略，包括改变论点、调整论证方向或采用新的论证方法。知识准备3.辩论的特点1界定辩题的重要性界定辩题是辩论的首要步骤,明确辩题范围和核心论点能够帮助辩手聚焦主题,避免在无关紧要的细节上浪费时间,确保辩论的效率和方向。2攻击矛盾的策略在辩论中寻找对方论点中的逻辑漏洞或事实矛盾,并加以攻击,是削弱对方立场的有效手段,能够使对方的论证失去说服力。3避实就虚的技巧避实就虚指的是在辩论中避开对方的强项,转而攻击对方的弱点或不那么坚固的论据,通过转移焦点来争取辩论的主动权。4针锋相对的应对针锋相对要求辩手在对方提出论点时,立即提出有力的反驳,这需要辩手具备快速反应能力和充分的准备,以确保能够有效应对对方的攻击。5釜底抽薪的战术釜底抽薪是指在辩论中直接攻击对方论点的根本,如果成功,可以一举摧毁对方的整个论证体系,是辩论中极具破坏力的战术。6顺水推舟的智慧在辩论中，流畅的移动与转身能够体现辩手的灵活性和对辩论节奏的把握，使辩论过程更加生动和有说服力。知识准备（二）辩方技巧7请君入瓮：如何通过姿态引导对手在辩论中，通过自信的姿态如挺胸抬头，可以无形中给对手施加压力，引导他们进入我们设定的议题框架内。8借题发挥：姿态与语言的协同效应身体语言与口头表达的结合可以增强说服力，例如在强调某个观点时，配合有力的手势可以加强语言的影响力。9巧设陷阱：姿态在策略布局中的作用在辩论中巧妙地使用姿态，如故意露出疑惑的表情或姿态，可以诱使对手深入某个话题，从而暴露其弱点。10先发制人：主动姿态在辩论中的优势在辩论开始时采取主动的姿态，如迅速站立并迅速发言，可以占据先机，为后续论点的展开创造有利条件。知识准备（二）辩方技巧通过观察肢体语言、表情和语调，可以捕捉未明确表达的信息，从而更好地理解对方立场和潜在弱点。察言观色，捕捉信息反驳论题

反驳论据

反驳论证过程反驳技巧根据辩论的环境、对手的特点以及自己的优势，选择最合适的辩论方式。选择适当的辩论方式知识准备（三）辩驳技巧任务操作5分钟即兴演讲

即兴演讲从三个选题中，任选一个完成操作要求营销辩论赛

两个辩题二选一，辩论赛分为陈词阶段、自由辩论和总结陈词三个环节，总计时30分钟操作要求检查评价小组互评表个人评分表（辩论）检查评价个人评分表（演讲）检查评价任务二

人际沟通能力训练项目二

交际与沟通能力训练

了解沟通的基本含义和沟通中的非语言沟通知识;

掌握自我沟通和团队沟通的相关知识。知识目标学习目标

能力目标

能够根据不同的场景和场合运用不同的开场白进行自我介绍；

能够恰当运用团队沟通知识开展团队讨论。思政目标

通过集中的强化学习和训练，学会建立人本服务的工作与关系，建议良好人际关系;

认识团队的内涵，掌握处理团队沟通的技巧，学会处理团队冲突。目录CONTENTS

任务要求010204

知识准备检查评价03任务操作任务要求1分析营销岗位的任职要求模拟面试人际沟通能力训练要求准备自我介绍词无领导面试沟通训练自我介绍演练操作过程按照人际沟通的要点开展,注意得体、恰当、适用。沟通就是发送者凭借一定渠道(亦称媒介或通道)将信息发送给既定对象(接受者)，并寻求反馈以达到相互理解的过程。理解的重要性信息传递之后，关键在于接收者是否能够正确理解信息的含义。沟通不仅仅是信息的简单传递，更重要的是信息的接收和理解。信息传递的基本过程沟通本质上是发送者通过特定渠道将信息传递给接收者的过程，这一过程是沟通的基础，确保信息能够从一方到达另一方。反馈在沟通中的作用沟通是一个动态的过程，反馈环节不可或缺。它允许接收者对信息进行回应，发送者据此调整信息的传递方式，以确保信息被正确理解。知识准备一、沟通的内涵双向互动的沟通模式真正有效的沟通是一个双向互动的过程，它不仅包括信息的发送和接收，还包括接收者的反馈，以及发送者对反馈的响应，形成一个连续的互动循环。副语言的作用与影响副语言，包括语调、语速、音量和停顿等，虽然不是言语内容本身，但它们在沟通中承载着丰富的情感和态度信息，能够极大地影响信息的接收和理解。身体语言的表达方式身体语言如肢体动作、面部表情和眼神交流等，是沟通中不可或缺的一部分，它们能够传递我们未言之中的情绪和态度，有时甚至比言语本身更能表达真实意图。空间距离的心理含义空间距离在人际沟通中扮演着重要角色，它反映了人们之间的亲疏关系、社会地位和文化背景，适当的物理距离能够促进沟通的舒适度和效率。知识准备二、沟通中的非语言因素（一）自我沟通的含义自我沟通是指个体与自身进行的思想、思维、情感交流以及自我认知的方式，是个体内心世界的一种反映。自我沟通的关键要素自我知觉是自我沟通的核心，涉及自我概念、自我形象、自我尊重和自我暗示等多个方面，这些要素共同构成了个体对自己的认识和评价。自我沟通过程的特点自我沟通的过程具有内隐性，通常不为外界所见，但同时它也具有一定的可控性，个体可以通过自我反思和调节来影响这一过程。自我心理调节的基础作用自我心理调节是自我沟通的根本，它是个体进行有效沟通的基础，通过自我调节，个体能够更好地管理自己的情绪和行为，提升沟通效果。知识准备三、自我沟通致谢：礼貌结束自我介绍技能与优点：专业能力和个人特长个人特点：幽默或警句加深印象学术与专业：教育与工作经历概述爱好与背景：展现个性与经历自我介绍结构（二）自我介绍的基本内容知识准备姓名：简洁明了的个人标识（三）自我介绍的类型知识准备求职中的自我介绍在求职场合，自我介绍应突出个人的专业技能、工作经验以及与职位相关的成就，以展现自身的价值和适合度。推销中的自我介绍推销自我介绍时，应着重强调产品或服务的独特卖点，以及个人的专业背景，以建立信任并吸引潜在客户的兴趣。日常工作中的自我介绍在日常工作环境中，自我介绍应简洁明了，包括姓名、职位和部门，有时还可以简述个人的工作职责或目标，以便于同事间的相互了解和合作。团队沟通面对面交流1.团队中面对面沟通的技巧：提出意见、利用会议2