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文档简介

图书馆读者建议制度第一章总则为进一步提升图书馆服务质量，增强读者参与感，根据国家相关法律法规及图书馆的实际需求，特制定本制度。读者建议制度旨在为读者提供一个有效的表达意见与建议的平台，促进图书馆与读者之间的互动与沟通，提升图书馆的管理水平与服务质量。第二章适用范围本制度适用于本馆所有读者，包括在馆内借阅、阅览及参加各类活动的个人和团体。所有读者均可通过本制度提出建议、意见或反馈，图书馆将依据读者的建议持续改进服务。第三章建议内容规范建议的内容应包括但不限于以下几个方面：1.馆藏建设读者可就图书馆的馆藏种类、数量及质量提出建议，尤其是对新增图书、期刊及电子资源的需求。2.服务质量读者可就图书馆的服务态度、服务效率及服务项目提出意见，以便于图书馆进行相应的改进。3.设施设备读者可对图书馆的阅览环境、设施设备的使用情况提出建议，包括座位安排、设备维护等。4.活动安排读者可以建议图书馆举办的各类文化活动、讲座、展览等，提出对活动内容、形式及时间安排的看法。5.其他事务读者可就图书馆的其他事务提出建议，如开馆时间、管理制度等。第四章建议提交途径读者可通过以下途径提交建议：1.建议箱图书馆在显著位置设立建议箱，读者可将纸质建议填写后投入建议箱中。2.电子邮件读者可通过图书馆官方网站获取电子邮件地址，发送电子建议。3.官方网站图书馆官方网站设有意见反馈栏目，读者可直接在该栏目中填写建议表单。4.社交媒体图书馆在官方社交媒体平台上发布建议反馈渠道，读者可通过平台留言。5.面对面交流图书馆工作人员将在特定时间组织读者座谈会，读者可在座谈会上直接提出建议。第五章建议处理流程图书馆收到读者的建议后，将按照以下流程进行处理：1.建议登记负责处理建议的工作人员应对所有收到的建议进行登记，记录建议内容、提交途径及提交时间。2.初步审查工作人员根据建议内容进行初步审查，确定建议的可行性及处理的优先级。3.反馈机制对于简单的建议，工作人员可在一个工作日内给出反馈；对于复杂的建议，则需在一周内进行处理并反馈结果。4.落实改进对于被采纳的建议，图书馆将制定具体的改进措施，并在适当范围内进行宣传。5.跟踪评估图书馆将在实施改进措施后，定期对效果进行评估，收集相关读者的反馈，确保改进措施的有效性。第六章监督机制为确保读者建议制度的有效实施，图书馆将建立相应的监督机制：1.定期检查图书馆将定期对建议的处理情况进行检查，确保每一项建议都能得到妥善处理。2.读者委员会设立由读者组成的建议监督委员会，定期对图书馆的建议处理情况进行评估，并向管理层反馈。3.公开透明图书馆将在官方网站上定期公布建议处理的统计数据，包括建议数量、处理结果及改进措施，保障制度的透明性。4.反馈渠道读者可随时对建议处理的结果提出疑问或进一步建议，图书馆将及时进行回应与处理。第七章附则本制度自发布之日起实施，由图书馆管理委员会负责解释。制度将根据实际情况和读者需求定期进行评估与修订，确保其有效性和适应性。以上制

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