物业服务和后勤运输保障服务卫生保洁管理方案

物业服务和后勤运输保障服务卫生保洁管

理方案

目录

（一）保洁员人员配置.............................................................................3

（二）区域划分........................................................................................4

（三）工作时间安排................................................................................6

（四）岗位职责........................................................................................6

1．保洁领班岗位职责.......................................................................6

2．保洁员岗位职责...........................................................................7

（五）工作内容........................................................................................8

（六）工作范围........................................................................................9

（七）保洁周期工作计划表....................................................................10

（八）操作规程......................................................................................12

1．公共区域保洁规程.....................................................................12

2．地毯清洁标准............................................................................13

3．室内日常管理及保洁规程..........................................................13

4．大厅保洁规程............................................................................20

5．电梯厅保洁规程.........................................................................21

6．会议室、洽谈室保洁规程..........................................................23

7．卫生间保洁规程.........................................................................25

8．楼宇保洁消杀规程.....................................................................28

9．公共区域专项作业规程..............................................................30

10．垃圾箱保洁规程.......................................................................32

11．日常消杀、灭蝇规程................................................................33

12．虫控消杀服务..........................................................................35

13．重点办公室、值班室保洁方案.................................................43

1

14．室内玻璃、窗户清洗方案........................................................44

15．木地板地面打蜡方案................................................................45

16．石材养护方案..........................................................................50

17．绿化带、树坑清理、保洁作业规程..........................................64

18．外墙清洗服务..........................................................................65

（1）蜘蛛人方案专用清洁工具：............................................65

（2）蜘蛛人方案施工顺序.......................................................66

（3）安全保障制度及安全措施................................................67

（4）安全文明施工的技术、组织管理措施..............................68

（九）垃圾处理方式..............................................................................70

1．垃圾清运作业............................................................................70

（1）垃圾清运方案..................................................................70

（2）清运人员管理..................................................................72

（3）垃圾清运程序化..............................................................73

（4）垃圾运输途中渗滤液防漏措施........................................74

（5）易腐垃圾收集转运方案...................................................75

（6）有害垃圾收运方案..........................................................78

①分类投放方案................................................................79

②收集方案.......................................................................79

③运输流程.......................................................................79

④处置及存放方案............................................................79

（7）大件垃圾收运方案..........................................................80

①大件垃圾处理工艺流程..................................................81

②大件垃圾处理流程.........................................................82

（十）保洁服务管理目标和制度............................................................83

1．清洁卫生管理工作目标..............................................................83

2．保洁管理制度............................................................................86

（十一）卫生标准及质量检查标准及内部考核方法................................88

1．卫生标准及质量检查标准..........................................................88

2．内部考核办法............................................................................96

2

（十二）绿植方案及计划.......................................................................98

1．租摆绿植栽植实施方案..............................................................98

2．绿植栽植流程..........................................................................102

3．绿植租摆供货服务实施方案.....................................................107

4．绿植租摆供货实施阶段保障.....................................................112

5．绿植租摆供货保证措施............................................................114

6．租摆绿植的包装方案................................................................116

7．绿植租摆质量验收流程............................................................122

8．绿植租赁摆放方案...................................................................128

9．租摆绿植养护实施方案............................................................133

10．租摆绿植养护计划.................................................................155

11．租摆绿植养护流程.................................................................158

12．部分绿植种植、养护方案......................................................163

（十三）化粪池清掏方案.....................................................................177

3

（二）保洁员人员配置

（三）区域划分

区域内容

4

1.负责公共区域、门厅、步梯、电梯间、卫生间、开

建设银行天津水间、外围区域、停车场等日常保洁。

分行大楼2.负责行长层、行长室及各类会议室等日常保洁

3.负责各类保洁低值易耗品的提供。

1.负责公共区域、卫生间等日常保洁。

赛顿大厦建行2.负责行长室及各类会议室等日常保洁

财富中心3.负责各类保洁低值易耗品的提供。

4.负责绿植租摆养护。

1.负责公共区域、卫生间、步梯等日常保洁。

爱国道营业办

2.负责各类会议室等日常保洁，

公用房

3.负责各类会议、服务类低值易耗品的提供。

1.负责公共区域、营业厅、步梯、电梯间、卫生间、

开水间等日常保洁。

住房金融业务2.负责领导层公共区域、领导办公室、各类会议室等

部营业办公用日常保洁，会议室的会议服务、会议的礼仪服务等日常接待

房服务。

3.负责各类保洁低值易耗品的提供。

4.负责各类会议、服务类低值易耗品的提供。

1.负责公共区域、步梯、电梯间、卫生间、开水间等

日常保洁。

2.负责领导层公共区域、领导办公室、各类会议室等

渠道与运营管

日常保洁，会议室的会议服务、会议的礼仪服务等日常接待

理部办公房

服务。

3.负责各类保洁低值易耗品的提供。

4.负责各类会议、服务类低值易耗品的提供。

5

（四）工作时间安排

营业网点为每周一至周五上午7-11点，下午13-17点；周六、周日根据

实际需求安排保洁人员上岗工作，确保卫生达标。各岗位人员必须在岗，离岗时

间不得超过20分钟，中午休息120分钟。

（五）岗位职责

1．保洁领班岗位职责

部门名称保洁部上级领导项目经理

下设岗位保洁员

一、接受项目经理的督导，按照清洁工作程序带领属下员工负

责完成当日清洁工作。

二、合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督

导员工做好责任片区清洁工作，不留卫生死角。并做好每天的保洁

工作记录表。

部门职能三、察看本班员工出勤情况，对缺勤情况要查明原因及时采取

补救措施，合理安排属下员工确保当日工作任务完成，并及时向主

管汇报相关情况。

四、督导员爱护保洁工具，合理使用各种器具，以免造成损坏，

科学使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对

人体造成伤害。

职能1．负责管理专业保洁工作。

分1、清洁卫生2．高质量的完成保洁计划并达到标准要求。

解描3．负责现场培训专业保洁员的实际操作技能。

6

述控制专业保洁员正确使用清洁设备，并做好机器设

备的保养工作。

4．在保证质量的基础上合理控制清洁剂的使

用量，避免浪费。

（1）调查客户对保洁工作的满意程度

2、质量改进

（2）制定并实施保洁工作的质量提升方案

（1）合理调配部门员工的工作

3、内部管理

（2）定期对员工进行业务培训与考核

2．保洁员岗位职责

部门名称保洁部上级领导保洁领班

下设岗位保洁员

支行本部办公楼大厅、卫生间、理财中心、房贷部、楼道、办

公楼两侧楼梯间、会议室、接待室、行长办公室等；营业网点室内

保洁包括：室内保洁，包括防弹玻璃、柜台、叫号机、咨询台、果

皮箱、宣传栏、等候椅、对外落地窗内侧、玻璃门、玻璃窗、取款

部门职能机及防护罩、地面，内墙面、顶棚、等内容；营业网点外檐保洁包

括：网点的门楣，LED大屏幕、玻璃窗，外墙面、挑檐、标志牌、

灯箱、牌匾、时间牌、监控设施等。

离行式自助银行保洁内容包括：每天对自助银行的墙面、地面、

门窗、取款机、取款机罩、门楣、灯箱进等内容。

7

（1）提供银行区域内公共地方、共用设施的

保洁服务

1、清洁卫生（2）提供客户生活、工作垃圾的处理服务

职能

（3）提供银行区域内的卫生消毒的服务

分

（4）实施清洁设备的保养工作

解描

（1）调查客户对保洁工作的满意程度

述2、质量改进

（2）制定并实施保洁工作的质量提升方案

（1）合理调配部门员工的工作

3、内部管理

（2）定期对员工进行业务培训与考核

（六）工作内容

支行本部办公楼大厅、卫生间、理财中心、房贷部、楼道、办公楼两侧楼梯

间、会议室、接待室、行长办公室等；营业网点室内保洁包括：室内保洁，包括

防弹玻璃、柜台、叫号机、咨询台、果皮箱、宣传栏、等候椅、对外落地窗内侧、

玻璃门、玻璃窗、取款机及防护罩、地面，内墙面、顶棚、等内容；营业网点外

檐保洁包括：网点的门楣，LED大屏幕、玻璃窗，外墙面、挑檐、标志牌、灯

箱、牌匾、时间牌、监控设施等。

离行式自助银行保洁内容包括：每天对自助银行的墙面、地面、门窗、取款

机、取款机罩、门楣、灯箱进等内容。

8

建设银（七）工作范围赛顿大

行天津厦建行

分行大财富中住房金

爱国道楼融业务心

营业办部营业

公用房渠道与办公用

运营管房

理部办

公房

9

（八）保洁周期工作计划表

序号区域保洁质量标准保洁周期标准

地面桌面每天清洁一次，烟

地面干净光亮无污物，墙面灰缸垃圾桶随时更换，定期

干净无蜘蛛网，天花板干净，消毒，门窗玻璃每周清洁一

桌面干净整洁无灰尘，布艺次。跟踪保洁，会后及时清

服务范围内的

沙发表面定期清洗干净无灰洗茶杯，清理会议桌、地面，

办公室、会议

1尘，窗玻璃干净，烟灰缸垃烟灰缸、垃圾桶，桌椅摆放

室、接待室

圾桶及时清理。整齐。长期闲置的会议室每

周打扫一次。

区域地面干净，无杂物堆放，每天7点前打扫完毕，随时

公共区域、公

无积物、果皮、纸屑、烟头、维护，跟踪保洁，每半小时

2共场所

痰迹、灰尘、地面光洁明亮。巡视一次。

清洗石材缝隙污垢做到有记

跟踪保洁，每天清洁地面、

地面、走廊、录，走廊楼梯、墙壁、防火

楼梯扶手、走廊各一次，电

房间门、通道门无痰迹、污迹、无水渍，

3梯门两侧石材缝隙污垢每

门、楼梯间保持

月用药水清洗一次。

干爽，有光泽。

无蛛网、无明显灰尘、污渍、

4墙壁每月一次。

斑点、保持干净、无破损。

5天花板无污渍、霉点、水渍、蛛网。不定时检查，清洁。

灯具、灯罩、

6无污垢、无油渍，表面光亮。/

广告灯箱等。

每季度至少集中清洁一次。

因遇极端天气造成污染较

表面无明显污渍、杂物、水

7采光天窗大的情况时，需及时按照甲

渍、尘痕等。

方要求进行保洁。

10

无明显污渍、杂物、水渍，

楼梯、楼梯间、扶手无明显尘痕，保持干净；

楼扶梯出地面出地面附属结构表面无明显

8/

附属结构等。污

渍、杂物、水渍、尘痕等。

目视无杂物、烟蒂、痰迹、

灰尘、手印、门槽无砂砾杂

物、轿厢打蜡有签字记录、

每周用专业水（油）擦内壁

白手套抹四壁无明显灰尘，

9电梯一次。

电梯按钮

无污渍。

卫生间地面、墙面、洗手池

无污渍、无积水、无臭味，台面干净无污物，镜面光亮

10卫生间定期消毒。干净，跟踪保洁，保持干净

无异

11

（九）操作规程

1．公共区域保洁规程

1、作业程序

（1）提前10分钟到岗；

（2）穿好工作服和劳保用品；

（3）准备好作业工具和物料，检查作业工具是否正常；

（4）楼宇公共区域每天上午8点、下午2点半以前完成垃圾桶的清倒及基础

卫生清扫，全天候不间断巡回保洁。

（5）楼梯、地面每日拖洗2次（上午、下午各一次），并随时保洁。

（6）窗台、楼梯扶手、室内护栏等每日擦试一次（楼梯两侧用抹布擦拭，

不能使用拖布清理）。

（7）楼内窗玻璃一年擦2次，门厅玻璃保持清洁明亮，特殊情况增加次数。

（8）按照先上、后下，先里后外的顺序进行窗台、墙面等杂物；

（9）按照作业标准和周期清扫墙壁、天花板；

（10）使用抹布擦洗楼梯扶手、墙裙以及楼道内墙上饰物、擦洗门窗玻璃、

窗台以及楼道内公共设施等，并检查设备设施是否有损坏；

（11）清扫楼道地面、楼梯；

（12）收集清扫垃圾和清掏垃圾桶内垃圾，装入垃圾袋内，送至指定的垃

圾存放地；

（13）用拖布拖拭楼道、楼梯；使用洗地机洗扫入户大厅地面；清理顽固

性污渍；

（14）对有损坏的设备设施进行报修，并做好报修记录，注明报修时间、

内容和维修结果；

12

（15）巡视保洁，随时清扫和擦拭污染的部位，入户大厅地面每小时用尘

拖拖拭1次。暴雨天气在入户台阶铺设防滑垫。

（16）负责人对作业情况进行检查，发现问题责任人垃圾整改，并计入当

月考核。

（17）结束作业，做好记录，将物料和工具放回指定的存放处。

2．地毯清洁标准

本项目主楼使用拼装办公地毯，为防止因水洗造成地毯边角翘曲或尺寸发生

变化影响地毯使用寿命和整体美观，日常清洁维护不宜使用泡沫水箱水洗，应采

用经常性吸尘、局部清洗为主。

项目清洁周期流程及标准

1、使用吸尘设备清除表面纸屑、毛发、灰尘、

砂土，果汁、茶渍、油污使用中性清洁剂进行局部

每周一次（正常工

常规清洁刷洗并快速风干处理。

作日夜间或周六日实

2、使用喷雾器在地毯表面喷洒5%浓度次氯酸

施）

钠或过氧乙酸消毒液进行消毒灭菌和除臭。

1、使用吸尘设备清除表面纸屑、毛发、灰尘、

砂土。

2、使用中性清洁剂喷洒地毯表面，作用15-20

每季度一次（正常工作

深度清洁分钟待污渍分解后用吸水机吸干水份并快速风干处

日夜间或周六日实施）

理。

3、使用喷雾器在地毯表面喷洒5%浓度次氯酸

钠或过氧乙酸消毒液进行消毒灭菌和除臭。

3．室内日常管理及保洁规程

服务内容

13

1）木地板保养、烟灰缸、擦拭室内家具、墙壁、墙壁饰物、电灯开关插座

盒、空调风口、踢脚板、门窗、窗台、台面、桌面上的主要用品，收换垃圾袋

2）负责办公间每天早上打开水；负责房间棉织品的更换及清洗

3）负责总值班室、司机平台值班室棉织品的更换及清洗；负责备有充足的

棉织品用于补充及更新；负责总值班室客用品的及时配置与更换（含洗漱用品、

卫浴用品、桌面纸巾盒等）；

4）地上区域的房间根据甲方工作

安排，随时进行保洁服务。

（3）服务要求及标准

对环境的要求

1）硬地面：无灰尘、污渍及水渍

2）墙壁及天花、灯具：无灰尘、

蛛网

3）办公位及桌几：桌面整齐，无

垃圾，无灰尘及水渍

4）地毯：无污渍、灰尘

5）垃圾篓：垃圾袋套装牢固，垃圾盛

装量不超过2/3

6）烟灰缸：不超过10个烟头，倾倒洗净

7）门、窗台及玻璃：无水渍及灰尘、手印

8）卫生间：地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。天花、墙角、灯具目

视无灰尘、蜘蛛网，目视墙壁干净。便器洁净无黄渍。室内无异味、臭味。

9）大理石:光亮，无灰尘

10）不锈钢:光亮，无手印

11）绿植租摆:鲜艳，无灰尘

14

12）电器:外观无灰尘

13）文件柜及家具:无灰尘、污渍及手印

14）风口:无灰尘

3.2人的行为举止

1．工作中应落落大方，行走平稳，保持形态端正，精神饱满。

2．在工作场所不大声喧哗，

嘻戏打闹。

3．出入工作场所应使用正规

的通道或者电梯。

4．在工作中应尊重同事及自

己的劳动成果，随时随地对纸屑，

烟头等物进行清理。

5．为他人引导方向时，应右

手并拢右臂伸出抬至胸前，为他人

指引方向，不得手举工具或以其他

不雅举动为他人指引。

6．携带工具行走时，应用左

手携带，工具应脱体地面20mm

7．女队员在进入男卫生间前应敲门询问三次，并认真聆听卫生间是否有人答复。

确认无人后方可进入，进入后应在门外树立提示牌，如有人进入应即时退出待他

人用完后继续工作。

8．进行入室服务前如房间内有人，应先征得对方同意后再开始工作，工作

完成后请室内人员对工作情况及物品，确认后离开。室内无人时，应俩人同时进

入房间工作，工作完成后同时离开。

15

9．入室服务时遇客户办公桌桌面放有文件时，应根据客户要求，如客户不

同意暂时不清理并不要移动左面文件位置。

10．入室服务工作完成后，应将工作时所移动转移，纸篓等物品及时复位。

11．入室服务工作过程中对于复印件，电脑，传真机等办公用品以及贵重

物品，饰物应在客户在场并指导下进行清理工作，如客户不在场暂时不对上述物

品或者周边区域进行清理。

12．多名同事同行时，不得勾肩搭背，相互推搡，乱扔烟头等废弃物。

13．进行入室清洁服务时如客户桌面摆放有现金，手机或者其他贵重物品

时应提醒客户，将上述物品自私收管好。如室内无人时应暂停清扫，贵重物品及

时通报上级领导。

（4）保洁用品使用方法和途径

一、碱性类清洁剂

清洁剂的种类很多，不同的清洁剂，性质不同，用途也不同，使用得当才能

够有明显效果，使用不得当，就可能对建筑装饰物表面造成损害。所以正确使用

清洁剂是日常清洁保养关键一环。

1.洗洁精：洗洁精是使用最广泛的一种清洁剂，普通洗洁精适用于任何环境

下的污痕。使用时，要按不同清洁工作的需要加水稀释，在不同污渍上喷上适当

浓度的洗洁精后，再用清水毛巾抹拭干净即可。

2.全能水：比洗洁精去污力强，使用方法和洗洁精相同，不含腐蚀性，主要

用于污渍比较多和污染比较严重的地方。

3.玻璃水（玻璃擦剂）：专门用于清洗玻璃和瓷器，使用时一般按照说明加

水配对，当遇到较难清洗的污渍时，可以适当增加浓度，达到清洁效果。

4.绿水：是一种去污性较强的洗涤剂，适用于清洗顽固

污渍，对蜡有溶解作用，使用时不要在打蜡地面上使用。

16

5.除油剂：是一种专用于清除油渍的药剂，使用时根据油污痕轻重而配对药

剂，以达到清洁效果。

6.地毯水：是一种专用于地毯清洁的清洁剂，一般分三种：高泡、中泡、低

泡地毯水。使用高泡地毯水，吸水时要用消泡剂，一般情况下使用低泡地毯水。

7.起蜡水：是一种专用于蜡地面的清洁剂，根据打蜡厚度加以稀释，加快对

蜡的溶解。在打好蜡的地板上，千万不要使用。同时，起蜡水对铝板清洁也是一

种比较理想的清洁剂。

二、酸性清洁剂

1.漂白水：是一种使用比较广泛的清洁剂，具有消毒、杀菌和漂白作用，不

易损坏石质表面。

2.洗厕精：是平常洗手间较多使用的清洁剂，具有除臭、杀菌、去污作用，

一般对瓷片没有损坏。

3.盐酸：是选用于粗糙石类开荒的清洗剂，具有较强的腐蚀性，不可用于水

泥、大理石的地面和墙面清洁，使用时要谨慎，要戴好胶手套，按比例稀释后或

直接使用，主要用于较重污垢锈渍的清洁。不清楚用量和清洁物质地的情况下，

最好在项目经理的指导下使用。

4.红药水：是一种酸性中强的清洁剂，主要使用于条砖、马赛克的表面污渍

清洁，不可用于水泥、大理石地面，使用时应在项目经理指导下使用。

【特别提示】

所有有腐蚀性药剂使用前应在被清洁物质表面淋上清水，在使用按照比例配

对好的药剂时，为了安全起见，使用酸性类时，最好在一小块面积内试用，观看

其效果，然后再决定是否大面积使用。配对和使用时要穿戴保护用品，如胶手套、

水鞋等。

（6）保洁人员

17

6.1工作计划

1.每天早上全体保洁员准时参加晨会。

2.检查队员工服着装，工鞋头花、仪容仪表。

3.如遇暴雨、扬尘等恶性天气晨会及时部署各层保洁队员完成地面清洁后及

时摆放好地垫，做好应对暴雨、扬尘天气等天气的准备。

4.项目经理做到每日执行考勤签到点名，保证出勤人员达到要求人数。

5.及时传达领导对保洁工作的各项要求及需要配合的工作安排。

6.晨会重点是对上一天工作总结和不足之处提出要求及安排，避免其它人队

员作不到位，再是布置当天各层保洁工作内容及要求完成时间、注意事项。

7.针对近期保洁工作不足之处及时告知队员，要求大家做到工作细致注意细

节边角卫生。

8.近期工作表现突出的队员晨会表扬，鼓励大家相互学习，积极做好工作。

9.如有特殊情况，及时灵活安排调换个别人队员作，积极配合好各种活动及

其他保洁事宜。

10.发放当日客用品洗手液及清洁药剂。

11.检查发放各层保洁组长对讲机，保持开启状态。

12.保洁人员准时到达工作岗位，准备工具清扫工作开始。

注：

1.项目经理每日安排上岗后，从外围到室内逐一巡视一遍，现场发现工作问

题及时指导队员，检查各层大件设施是否完好无损，同时注意有无项目问题（检

查有无漏水情况、门及窗户是否完好）有问题及时联系辅助秩序人员处理。

2.针对每日晨会安排事项及时跟进、督查工作进展，达到每日工作安排每日

完成。

18

3.项目经理每间隔半小时巡视各层卫生一次，保持对讲机畅通，对各层保洁

人队员作有效巡检，突发事件及时上报处理。

4.对每日保洁员上报的项目问题进行有效的跟进处理，做到及时上报及时协

助维修。

5.每日多与甲方项目经理沟通，及时完成甲方领导下达的各项工作部署安排。

6.遇突发情况（打架、撤席位、封席位等情况）项目经理及时到场听从领导

安排，协助处理好相关事宜。

6.2日常检查及标准

一、检查内容:

1、项目经理检查内容

说明:项目经理负责每天对各进行两次卫生检查（中午检查一次，下午检查

一次，并填写好每日保洁工日检工作记录表。

检查内容包括:

①巡查在岗情况与巡查记录。

②保洁工的劳动纪律遵守情况。

③卫生工作质量与保洁工的工作效率及工作状态。

④队员对保洁操作规程的执行情况讲评制度的执行情况。

⑤管理处各级人员对卫生工作的评定。

⑥每周组织对各进行卫生检查。

⑦每季度组织人员对象进行意愿调查

2、巡查物业管理处检查内容。

说明:巡查物业管理处对所负责区内的保洁员进行不定时检查，每天对每个

保洁员的检查不低于2次并做好日检记录做到日检，日公布，日讲评。

检查内容为:

19

1、保洁队员是否遵守劳动纪律和落实本部门制度的规章制度。

2、保洁队员是否按照规定操作规程作业，对照工作内容检查是否工作到位。

3、对照保洁工作标准，检查保洁工是否在规定的时间，完成了规定的任务，

并达到规定的标准。

4、检查保洁工的工具放置及内的物品和垃圾堆放是否符合规范，清运是否

及时。公共设施设备及物品擦拭是否达到频率和标准。

5、及时与管理处、管理人员进行沟通，听取和及时处理卫生方面存在的问

题。

6、对照仪容仪表及行为规范督导全体保洁工自觉遵守。

7、对保洁工每日工作情况填写保洁工工作日检查表。

8、对保洁工宿舍进行检查、督导、管理。

4．大厅保洁规程

1、作业程序

（1）准备好准备好洗地机、

物料，穿好工服和劳保用品。

（2）检查洗地机开关、扫

盘是否正常。

（3）进入作业区，清理窗

台等易积存杂物的部位，擦拭设

备设施、开关、消防器材、装饰

物、公示板、指示标识等，擦拭入户门及玻璃，擦拭楼梯扶手。

（4）清扫地面及楼梯，拖拭楼梯。

（5）收集清扫垃圾，清掏垃圾桶、擦拭垃圾桶，并装入垃圾袋。

（6）使用洗地机洗扫楼道及大厅地面，沿一面墙，采用直线式洗扫，相邻

洗扫线路应重叠20cm以上，不得留空隙。

20

（7）洗扫完毕，排泄洗地机垃圾箱内垃圾，擦洗洗地机，并存放在指定的

位置。

（8）巡回保洁

巡回保洁，对区域内出现的问题及时处理和保洁，并每小时用尘推进行推扫

1次。

（9）负责人每天分别巡检作业情况至少2次，发现问题立即整改。

（10）作业结束，收好作业工具和物料，摆放在指定的位置，做好记录。

（11）结束

5．电梯厅保洁规程

梯轿厢的清洗和保洁工作主要包括电梯门、轿厢内壁、轿门内槽、轿厢地面

的清洗等，一般为每日清洗一次，并进行每日的巡回保洁，每日巡回保洁次数可

依据人流量的大小和详细标准要求而定。

(1)清洗程序

预备工作+清洗轿厢内壁一清洗轿门内槽、轿厢地面一清洗电梯轿厢门+检

查、整理。在电梯轿厢的清洗过程中，一般应从上到下，从里到外依次进行。

(2)清洗方法

电梯轿厢的清洗工作应支配在晚间或人流量较少的时间内进行，一般应在相连的

楼层清洗前进行，操作方法如下：

1)预备工作

①预备好所需的工具和用具，如抹布、干毛巾、水桶、清洗剂、扫把、拖把、

吸尘机和按要求需要更换的地毯等。

②通知电梯工停止电梯运行，切断电源。

2)清洗轿厢内壁

21

①将抹布浸入配制好清洗剂的水桶中，拿起后拧干，沿着轿厢内壁从上往下

用力抹擦。

②若壁上沾有较顽固的污垢或污迹，可用铲轻刮或直接喷上清洗剂后用抹布

用力来回抹擦。

③用另一块抹布浸透清水后，

拧干抹擦。将抹布过清永后用力拧

干，再彻底清抹一遍。

④用半干湿毛巾抹净电梯按

钮及显示屏。

⑤轿厢天花板可每周清洗一

次，除照明灯饰镜面和摄像探头要

用半干湿毛巾轻轻清抹外，其他部

位的清洗方法与轿厢内壁清洗方

法相同。

3)清洗轿门内槽、轿厢地面

①用铁钩将轿门内槽的杂物

勾起，亦可用吸尘机吸净轿门内槽

的沙粒。

②若轿厢地面铺有每天更换的地毯，则只需将旧地毯掀起，用半干湿拖把将

轿厢地面拖净，待湿气挥发后再铺上洁净的地毯。

③若轿厢地面为固定地毯，则可用吸尘机吸洁净地面的沙粒、杂物，每周一

次用洗地机(地毯机)协作清洗剂清洗一遍。

④若轿厢地面为木质或合成塑料，则可先用湿地拖协作清洗剂拖抹，再用清

水拖抹，最终用干地拖将水迹抹干。

22

4)清洗电梯轿厢门

①电梯轿门材料一般是不锈钢，清洗时先喷上少许不锈钢喷剂，然后用棉质

软布由上而下抹净，使电梯轿门干净光亮。

②清洗作业完毕，应环视整个电梯轿厢一遍，检查是否有遗漏和清洗不彻底

之处，如有应马上补做，最终通知电梯工重新启动电梯。

5)巡回保洁

对电梯间进行巡回保洁，用夹子夹起电梯间地面上的垃圾或杂物，用于毛巾

抹擦按钮、显示屏及脏污印迹。巡回保洁次数可依据人流量的大小和详细标准要

求而定。

6．会议室、洽谈室保洁规程

为了保证会议室的清洁环境,设施设备的齐全，公司会议的开展，以及为保

洁人员提供一个明确的清洁标准，特制订本标准规范。

一、清洁的内容

培训室的清洁主要包括茶水杯、白板、桌椅、开关、窗户、地面、天花板、

墙壁、茶水柜、空调等.

二、清洁的顺序

1.确定会议室是否还有人;

2.确定没人后，进入会议室;

3.茶水柜、杯子的清理、清洁：茶水杯内壁清洁，茶水杯的外壁清洁，茶水

柜表面、侧面、边角的清洁，清洁后统一摆放整齐；

4.白板的清洁：白板要先用干布擦,再用干湿的毛巾查一遍去掉后，最后用

干净的干毛巾擦掉水渍、污渍;

5.会议室桌椅的清洁：先清理会议桌的垃圾，用湿毛巾擦掉脏东西，然后用

干净的干毛巾擦掉水渍与污渍；其次是清理桌椅（包括桌椅的边角柱等）

23

6.室内开关、空调的清洁：用湿毛巾擦掉开关上的污渍，必要时使用小刀轻

轻拭去表面的附着物,再用干净的干毛巾再次清洁；

7.窗户的清洁；分三次清洁,第一次进行残留物的清理，第二次用玻璃清洁

器从左至右拭擦，第三次将玻璃清洁器清洗后再次拭擦。

8、地面的清洁：清扫地面的垃圾、残留物；

三、清洁的标准

1.茶水柜表面、侧面、边角无

污渍；擦布摆放整齐；茶水杯的内

壁外壁无污渍痕迹，统一摆放整

齐；茶叶、咖啡等摆放整齐；

2.白板拭擦干净,没有污渍，白板

笔分颜色整齐摆放在白板下方的

隔板处,会议结束后,将挪至靠前

窗的边角处；

3.会议桌没有垃圾、无污渍，

桌椅边角干净无污渍，且摆放整

齐；

4.室内的开关、空调、墙壁、

天花板无污渍，更不能出现蜘蛛

网;

5.窗户的边角没有垃圾，摸着

没有灰尘，玻璃上没有污渍的痕迹以及拭擦的痕迹；

6.地面没有垃圾,垃圾桶的垃圾清理干净，装上干净的垃圾袋；

7.地面的插线板没有污渍、插板线整理整齐；

8.墙壁没有污痕、天花板、墙壁没有蜘蛛网以及其他附着物；

24

四、打扫的时间说明

1.每月进行一次大扫除;一般安排在会议不多的情况下;

2.开会前一天进行打扫；

3.开会中途以及每天日常进行打扫，主要是会议桌面、地面、茶水柜、茶水

杯、垃圾;

4.开水结束后进行的打扫；

6.其他情况.

备注:保洁人员应该随时保持会议室的各项卫生的整洁，对标准未列出的其

他事项,进行完善和清洁。

7．卫生间保洁规程

25

1、作业流程

作业前准备好清洁工具（拖布、毛巾、玻璃刮刀、厕刷

准备

等）、药剂（洗涤灵、洁厕灵、消毒液等）。

放置“工作进行中”告示牌，打开窗户通风。注意告示牌

放置

的放置位置。

清理窗台、天棚、隔板、墙面杂物和浮土等，清扫地面和

清理、清扫

墙面。

清倒纸篓垃圾，换新的垃圾袋后放回原处，收集清扫垃圾。

收集

小垃圾袋的系套要符合要求。

用水冲洗大、小便池，地面及死角，损坏的部件要及时报

冲洗修。

用厕刷和洁厕灵刷洗大便池、小便池，用百洁布和洗涤灵

刷洗刷洗面盆、面台。用玻璃刮刀刮拭镜面。

用毛巾顺时针擦拭开关、门牌、标牌、蹲位隔板、袋面、

擦拭镜面、门窗及玻璃等。保持物体表面无污渍、无水渍。

用拖把将地面拖拭干净。拖布要拧干净，不要让地面有太

拖拭

多的水渍。

补充卷纸、擦手纸、洗手液。对剩余很少的纸卷进行倒换。

补充、喷洒

喷洒空气清洗剂，小便池放置芳香球，点燃卫生香。

消杀使用消毒液对卫生间进行消毒。

保洁巡视保洁，及时清除污染的部位。

撤出收拾工具、药液，撤掉提示牌，完成作业

26

2、作业程序

（1）提前10分钟上岗，穿戴整齐工作服和劳保用品，备好物料和工具。

（2）实行连续保洁要求，期间不得离岗、断岗，每小时至少清洁一次，上

午4次，下午4次，晚上3次，保持便池、地面清洁无污渍，无异味，保持垃圾桶

等设备的随时清洁无污渍尘土，并注意通风换气。

（3）卫生间（含洗手盆、拖布池、大小便池等设施）每日拖洗擦4次（上

午下午各两次），并循环保洁，大小便池、洗手盆不得堵塞

（4）卫生间地面每次湿拖后，用干拖布擦干，不能积水；卫生间四壁（含

瓷砖）、窗框每周2次清洁，并清除张贴物和涂画痕迹

（5）放置工作提示牌，清理窗台、天棚、隔板、墙面杂物和浮土等，清扫

地面和墙面。

（6）清倒纸篓垃圾、更换垃圾袋，清扫地面垃圾，归集清扫后的垃圾。

（7）用水冲洗大、小便池，地面及死角，发现损坏的部件要及时报修。

（8）使用厕刷和洁厕净清洗便池，用百洁布和洗涤灵清洗面盆、面台，用

玻璃刮刀刮拭镜面。

（9）擦拭开关、门牌、标牌、蹲位隔板等。保持物体表面无污渍、无水渍、

门及门把手。

（10）使用拖布拖拭卫生间地面、清理顽固性污渍。拖布要拧干净，不要

让地面有太多的水渍，不得有积水。

（11）补充卷纸、擦手纸、洗手液。对剩余很少的纸卷进行倒换。

（12）对卫生间喷洒空气清洗剂，小便池放置芳香球，点燃卫生香。

（13）使用84消毒液对卫生间各部位进行喷洒消毒。

（14）巡视保洁，随时清扫和擦拭污染的部位。

（15）结束作业，将物料和工具放回指定的存放处。

27

8．楼宇保洁消杀规程

消毒作业安排

工作项目兑水情况使用方法消毒时间

入口地面1：99拖抹地面

公共区域、楼梯1：99拖抹地面

公共区域设备设施10克兑水4000毫升擦抹

按照采购方

清洗、喷

卫生间10克兑水2400毫升要求和季节

杀擦抹

变化

蹲厕、便池1：10清洗

垃圾箱10克兑水2400毫升喷杀

通道10克兑水2400毫升喷杀

作业程序

1、主要工具和物品

消毒液、喷雾器、抹布、塑料桶、拖把

2、作业准备

（1）穿好工作服，戴好口罩、胶手套；

（2）按照比例冲兑消毒液；

（3）检查喷雾器喷嘴、连接杆、封口是否泄露；

（4）提示附近人员、动物远离消毒现场；

3、作业方法

（1）拖抹（擦抹）消毒

1）在塑料桶内配好药液；

2）将拖布（抹布）放入塑料桶内浸泡2分钟；

3）取出拖布（抹布）拧出大部分药液，开始拖抹（擦抹）消毒区域。

28

4）拖抹（擦抹）要均匀、不得有漏抹。

5）工作完毕，应及时倒出桶内残留的药液，并用清水洗净倒干净，消毒拖

布（抹布）专用，放回规定的存放地。

（2）喷洒消毒

1）将配好的药液加注在喷雾器药桶内，加注药液前，一定要将开关关闭，

以免药液漏出，加注药液要用滤网过滤，且药液的液面不能超过安全水位线。

2）将喷雾器背在背后，左手拿压杆上下压动至一定的压力时（压动次数约

在30次/分），右手执喷杆手柄打开开关并摆动喷杆，根据被喷面积）大小调节

开关大小，使喷头按要求上下或左右喷雾。

3）初次装药液时，由于气室及喷杆内含有清水，

在喷雾起初的2～3分钟内所喷出的药液浓度较低，所以应注意补喷，以免

影响消杀效果。

4）喷药时要注意力集中，手眼配合，用力要有节奏，做到周到、均匀、正

确、安全。

5）工作完毕，应及时倒出桶内残留的药液，并用清水洗净倒干，同时，检

查气室内有无积水，如有积水，要拆下水接头放出积水。

6）若短期内不使用喷雾器，应将主要零部件清洗干净，擦干装好，置于阴

凉干燥处存放。若长期不用，则要将各个金属零部件涂上黄油，防止生锈。

7）均匀喷洒；

8）喷洒完成后，清理现场，不得将消毒液原液包装物遗弃再现场。

9）冲洗喷雾器，收回消毒液放回指定的存放地，消毒液包装物回收至指定

的回收场所。

4、注意事项

（1）84消毒液有一定的刺激性与腐蚀性，所以在使用上要十分注意。

29

（2）在开始使用消毒液之前，使用者必须先佩戴手套。

（3）作业时须避开人、远离水源、食物。

（4）不得在下风口喷洒。

（5）作业喷洒结束后，作业人员应立即用肥皂水彻底洗净手、脸，并用清

水漱口，更换被药液污染的衣物。

9．公共区域专项作业规程

楼道地面及楼梯清扫作业程序

1、备扫把，垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从顶层至低层自上而下清

扫个楼道梯级。

2、将果皮、烟头、纸屑收集于垃圾袋。

3、用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖

抹梯级（包括楼梯侧面）。

4、拖拭时，清洗拖把数次（每层涮洗一遍）。

5、备抹布一块，胶桶（装水），自上而下擦抹扶手及护栏。

6、擦抹时，洗净抹布数次（每层涮洗一遍）。

7、检查是否有遗漏和清洁不彻底之处，如有应立即补做。

8、清扫完楼道梯级收好所用工具，按规定要求整齐放置。

玻璃门、窗、镜面的保洁。

1、备用工具、材料：

毛套、玻璃刮、伸缩杆、水桶、抹布、刀片玻璃保洁剂。

2、工作程序

（1）先用刀片铲除玻璃或镜面和边缘上的污垢。

（2）将玻璃保洁剂按1：10加清水。

30

（3）将毛套浸保洁剂溶液，拧干多余水份，然后用适当的力量在玻璃表面

顶端从上而下擦抹，用玻璃刮刮去玻璃上的水份。

（4）一洗一刮连贯进行，当保洁玻璃的低部位时玻璃刮横向移动。

（5）用无绒干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。

（6）最后用拖把抹净地面上的污水。

（7）保洁高处玻璃时，可把毛套、玻璃刮套在伸缩杆上操作。

（8）循环保洁时用干、湿布，先用湿布擦抹，然后用干布抹干净污渍、手

印。

3、标准：玻璃或镜面表面无污渍、水印，通透无明显积尘。

4、注意事项

（1）毛套每次上水时必须洗干净毛套上的脏物、沙尘，避免擦花玻璃表面。

（2）爱护使用玻璃刮刮上的胶条，一面损破后，可调换另一面再用，完全

损破的需要更换。

灯具、电扇、空调、开关的清洁作业程序

1、准备梯子，螺丝刀，抹布（干湿各一块），胶桶等工具。

2、关闭电源，架好梯子。

3、先用湿抹布擦抹灯罩/空调/风扇/开关上的污迹和虫子，再用干布抹干水

分。

4、将抹干净的灯罩/空调/风扇/开关装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。

5、清洁日光灯具时，应先将电源关闭。

6、用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，

防止损坏灯罩。

7、检查是否有遗漏和清洁不彻底之处，如有应立即补做，收好清洁工具。

注意事项：

31

1、在梯子上工作时应注意安全，防止擦伤。

2、人在梯子上作业时，应注意防止灯具/电扇/空调和工具掉下碰伤人。

不锈钢、铝合金保洁

1、定期保养，百洁布、毛巾、刀片、专用保养剂、酒精。

2、用刀片铲除表面硬性污垢，注意使用刀片要小心，不要用力太大，以免

刮花金属表面。

3、用酒精清除表面胶渍。

4、用干净毛巾或百洁布将专用保洁保养剂均匀涂抹在金属表面，注意用量

要适中。

5、用毛巾或百洁布反复擦拭，注意：用力要均匀，在污垢重的地方适当加

力或加重保洁剂用量。

6、用干净毛巾全面擦拭干净，不锈钢表面上光油后，须用干净的无绒毛巾

进行抛光。

7、注意检查边、角、地面或周边物件上是否有滴漏液渍或因工作不小心人

为造成的脏乱并且立即清除整理。

10．垃圾箱保洁规程

1、物品准备

抹布、塑料桶、洗衣粉、胶手套

2、作业时间

每天7：30前完成第一次擦洗，14：30前完成第二此擦洗。

3、擦洗顺序

先擦洗顶部，第二步擦洗侧面，最后擦洗底部。

4、擦洗方法

A、用洗衣粉冲兑洗涤液,并充分搅拌、溶解。

32

B、将抹布浸泡10秒钟取出，折成四折。先用一面擦果壳箱、垃圾箱外侧进

行第一遍擦洗，抹布使用面用脏后，用另一面擦洗；外侧两面都用脏后，将抹布

打开再对折，使用另两面擦洗。

C、每道擦洗宽度15-18cm左右，每道长度40-60cm;每道擦洗与上一道重叠

2-3cm，避免漏擦。

D、用清水浸泡得抹布进行第二遍擦洗，直到无洗涤液残留。

E、用干抹布将果壳箱、垃圾箱擦干。

5、擦洗规范

（1）擦洗果皮箱、垃圾箱时，应采取由上向下的方式进行，即先擦洗果壳

箱、垃圾箱的顶部，而后上部，再中下部。

（2）果壳箱、垃圾箱体每天擦洗，保证果壳箱内外表干净整洁，不得有污

渍、油渍。果壳箱、垃圾箱周边不得有垃圾、污水。

6、注意事项

（1）用洗涤液擦洗后，应立即进行清水抹布得擦洗，避免长时间晾置。

（2）用清水抹布擦洗时必须将洗涤液残留擦净。

11．日常消杀、灭蝇规程

1、作业准备

1）穿好工作服，戴好口罩、胶手套；

2）按照1:29的比例冲兑消毒液，灭蝇根据说明书兑制；

3）检查喷雾器喷嘴、连接杆、封口是否泄露；

4）提示附近人员、动物远离消毒、灭蝇现场。

2、消杀范围

垃圾箱、果皮箱、垃圾存放点（池）等。

3、作业安排

33

（1）每年5月初至10月中旬期间，每日对垃圾收集站点进行打药灭蝇，杜

绝苍蝇孳生。

（2）其他时间根据服务区域要求或防疫需要进行消毒。

4、作业程序

1）将配好的药液加注在喷雾器药桶内，加注药液前，一定要将开关关闭，

以免药液漏出，加注药液要用滤网过滤，且药液的液面不能超过安全水位线。

2）将喷雾器背在背后，左手拿压杆上下压动至一定的压力时（压动次数约

在30次/分），右手执喷杆手柄打开开关并摆动喷杆，根据被喷面积）大小调节

开关大小，使喷头按要求上下

或左右喷雾。

3）初次装药液时，由于气

室及喷杆内含有清水，在喷雾

起初的2～3分钟内所喷出的

药液浓度较低，所以应注意补

喷，以免影响消杀效果。

4）喷药时要注意力集中，

手眼配合，用力要有节奏，做到周到、均匀、正确、安全。

5）工作完毕，应及时倒出桶内残留的药液，并用清水洗净倒干，同时，检

查气室内有无积水，如有积水，要拆雨水接头放出积水。

6）若短期内不使用喷雾器，应将主要零部件清洗干净，擦干装好，置于阴

凉干燥处存放。若长期不用，则要将各个金属零部件涂上黄油，防止生锈。