2022年全国质量月活动知识竞赛试题及答案A卷（详细版）

2022年全国“质量月”全面质量管理知识竞

赛题库及答案完整版（共260题）

姓名：单位名称：

一、单选题（共150题）

单选题1、质量检验的基本任务之一是（）。

A、生产组织出具检验人员检测能力的凭证

B、出具检测器具适用性的凭证

C、出具质量符合要求的产品的检验凭证

D、出具产品使用中质量状况的凭证

正确答案：C

单选题2、直方图能直观反映一组数据的分布特征，用直

方图可以观察OO

A、数据随时间的变化

B、收集到了多少数据

C、数据是否是对称分布

D、数据是否有缺失

正确答案：C

单选题3、为了加强质量把关，必须在一些质量控制的（）

设置检验点。

A、薄弱环节

B、关键部位

C、生产线末端

D、入库前

正确答案：B

单选题4、选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可

实现的要素()

A、具有战略价值

B、行业最佳实践

C、高层领导参与

D、具有改进潜力

正确答案：D

单选题5、“利用输入实现预期结果的相互关联或者相互

作用的一组活动”描述的是()

A、产品

B、过程

C、程序

D、体系

正确答案：B

单选题6、质量大堤的概念是()提出来的

A、朱兰

B、戴明

C、休哈特

D、克劳斯比

正确答案：A

单选题7、关于质量检验的主要功能之一“鉴别”指的

是()。

A、判别产品形成过程对质量的影响。

B、判别产品的检验方法是否科学

C、判别检验的人员是否胜任

D、判定产品质量是否符合规定的要求

正确答案：D

单选题8、质量检验最重要、最基本的功能是()。

A.鉴别功能B.把关功能C.预防功能D.报告功能

正确答案：B

单选题9、从一个总体中抽取了两个样本，一个样本的样

本量为20,样本均值为158,另一个样本的样本量为10,样本

均值为152,则将它们合并为一个样本，其样本均值为()

A、153

B、154C、155

D、156

正确答案：D

单选题10、如何对待不合格品返工返修后检验问题，正

确的做法是（）。

A、不合格品返工后仍不合格，所以不需重新进行检验

B、不合格品返工后成了合格品，所以不需重新进行检验

C、不合格品返修后仍不合格，所以不需重新进行检验

I）、不合格品返工后不管是否合格，都需重新进行检验

正确答案：D

单选题11、质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理

体系中需要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其运

行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运

行的客观证据。

A、受控

B、传递

C、形成文件

D、正式发布

正确答案：C

单选题12、《产品质量法》的立法目的是为了加强对产

品质量的监督管理，提高产品质量水平，明确产品质量责

任，保护()的合法权益，维护社会经济秩序。

A、公民B、法人C、用户D、消费者

正确答案：D

单选题13、整顿中的3定是指()

A、定点、定方法、定标示

B、定点、定容、定量

C、定容、定方法、定量

D、定点、定人、定方法

正确答案：B

单选题14、因果图的主要作用()o

A、寻找影响质量的主要问题

B、分析两个变量间的相关关系

C、寻找影响在质量的主要原因

D、显示质量波动分布的状态

正确答案：C

单选题15、2GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九

条基本理念基础之上，以下不属于九条基本理念的是()O

A、资源配置

B、战略导向

C、系统管理

D^合作共赢

正确答案：A

单选题16、在假设检验中，接受原假设时，可能()错

误。

A、犯第一类

B、犯第二类

C、即犯第一类，又犯第二类

D、不犯任一类

正确答案：B

单选题17、下述关于精益管理的陈述，不正确的是()。

A、精益管理源自于日本丰田生产方式TPS

B、消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念

C、实现看板拉动是精益管理的最终目标

D、精益管理强调全员改进与持续改进

正确答案：C

单选题18、防错法是由日本专家新乡重夫最早提出，该

方法又称愚巧法和（）。

A、永道法

B、防呆法

C、层别法

D、检测法

正确答案：B

单选题19、以下关于品牌的描述，正确的是（）

A、品牌是指产品品牌

B、只有知名企业乙有品牌

C、酒好还怕巷子深、说明品牌需要传播

D、品牌是自然而然形成的

正确答案：C

单选题20、行业标准是对（）的补充。

A、企业标准

B、国家标准

C、地方标准

D、国际标准

正确答案：B

单选题21、在质量管理中，致力于增强满足质量要求的

能力的活动是（）O

A、质量策划

B、质量控制

C、质量保证

D、质量改进

正确答案：D

单选题22、为了完成某个任务或达到某个目标，在制定

行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果,

并相应的提出多种应变计划的方法，叫（）。

A、头脑风暴法

B、PDPC重大事故预测图法

C、网络图

D、矩阵图

正确答案：B

单选题23、制定一个客户满意度测量计划，（）是关

键因素。

A、预算

B、测量

C、计划的部门责任划分

D、客户确定

正确答案：D

单选题24、QC小组活动成果发表的作用是()

A、联谊交流、相互启发、共同提高

B、展示QC小组活动的技巧和方法、推广应用

C、鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要

D、ABC

正确答案：D

单选题25、根据IS09000标准的定义，“质量”是指“客

体的一组固有特性满足要求的程度，这里的要求的程度”，

这里“要求”通常不包括()

的要求

A、顾客

B、竞争对手

C、员工

D、股东

正确答案：B

单选题26、当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑

()

A、鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧

B、通过沟通，消除分歧达成一致

C、小组内尽快投票决定

D、需求小组外部力量解决

正确答案：B

单选题27、GB/T19001标准的结构图中居于中心地位的

是（）

A、领导作用

B、策划

C、改进

D、绩效评价

正确答案：A

单选题28、样本标准偏差S表示数据的（）.

A、规格中心

B、离散程度

C、分布集中程度

D、分散范围

正确答案：B

单选题29、组织建立、实施和改进质量管理体系的目的

是（）

A、提高组织在社会上的声誉

B、强调质量管理的重要性

C、使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意

D、管理过程标准化

正确答案：C

单选题30、头脑风暴法通常和以下（）工具联合使用。

A、直方图

B、亲和图

C、控制图

D、运行图

正确答案：B

单选题31、到2020年，建设质量强国取得明显成效，质

量基础进一步夯实，质量总体水平（），质量发展成果惠

及全体人民。

A、稳定提高B、显著提升

C、跨越发展D、持续提升

正确答案：B

单选题32、自动化是精益生产体系的两大支柱之一，以

下关于自动化的称述，不准确的是()

A、自动化的含义是要自律地控制异常情况

B、自动化的主要理念是：及时在源头控制质量

C、自动化的主要支持之一是防错

D、自动化一词出自日文，其含义与自动化相同

正确答案：D

单选题33、平衡记分卡的四个维度不包括()o

A、供应链维度

B、财务维度

C、客户思维

D、内部业务流程维度

正确答案：A

单选题34、关于大数据时代的质量信息，描述不正确的

是()

A、来源多样

B、数据量大

C、数据产生、变化速度快

D、数据信息难利用

正确答案：D

单选题35、以下不属于标杆管理三阶段的是()o

A、目标设定

B、组织策划

C、项目实施

D、持续完善

正确答案：A

单选题36、PDCA的方法是一种()方法。

A、统计技术B、持续改进C、连续评价D、自我评价

正确答案：B

单选题37、质量检验的作用包括()

A、监督

B、保证

C预防

D以上都是

正确答案：D

单选题38、张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、

日清日高“，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体

现了质量管理的()思想。A、预防为主

B、PDCA

C、全员参与

D、过程方法

正确答案：B

单选题39、在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗和误

导消费者的，依照（）的规定追究法律责任。

A、《产品质量法》

B、《广告法》

C、《消费者权益保护法》

D、《反不正当竞争法》

正确答案：B

单选题40、2QC小组活动基本程序通常包括四个阶段，

这“四个阶段”是指（）。

A、ADLI（方法-展开-学习-整合）四个阶段

B、LeTCI（水平-趋势-对比-整合）四个阶段

C、SDCA（标准化-实施-检查-处置）四个阶段

D、PDCA（策划-实施-检查-处置）四个阶段

正确答案：D

单选题41、QC活动小组坚持在过去的七个月中每星期开

会一个小时，管理层现在要求QC小组停止活动因为没有取

得成效，明显缺乏成效的最可能的主要原因是（）。

A、出席会议的人员时多时少

B、QC活动解决问题时陷入困境

C、管理层自始至终对QC活动小组所做工作不够重视

D、小组组长能力有限。

正确答案：C

单选题42、某次生产过去3个月内产品一次合格率FTY

的统计数据为93%,则该过程的西格玛水平大约为（）

A、5o

B、3o

C、4o

D、6。

正确答案：B

单选题43、质量检验是通过对产品（）观察和判断，结

合测量、实验所进行的符合性评价活动。

A、使用性能

B、质量特性

C、外观质量

D、内在质量

正确答案：B

单选题44、以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容

A、干净整洁的车间地面

B、楼顶上规范的标识

C、厂区画出人行步道

D、企业提出的使命、愿景和价值

正确答案：D

单选题45、质量概念涵盖的对象()

A、产品

B、服务

C、过程

D、可感知或可想象的任何事物

正确答案：D

单选题46、产品质量是产品的一组()满足顾客和相

关要求的能力。

A、固有特性

B、性能特性

C、专门特性

D、时间性

正确答案：A

单选题47、行业标准是对（）的补充。

A、企业标准

B、国家标准

C、地方标准

D、国际标准

正确答案：B

单选题48、4开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我

们称之为戴明环，请问PDCA是指（）o

A、计划-实施-检查-处置

B、组织-实施-检查-处置C、计划-实施-控制-协调

D、计划-组织-指挥-协调

正确答案：A

单选题49、数据分层的目的在于（）。

A、使数据更能确切地反映客观事实

B、找出产品质量问题的因果关系

C、分析质量数据的分布状况

D、分析两个变量之间相关关系

正确答案：A

单选题50、散布图是整理何观察收集到的数据的常用图

形工具。以下可应用散布图的是（）。

A、观察两个变量之间是否存在相关关系

B、观察数据是否履时间变化

C、观察数据的分散程度

D、观察数据的集中趋势

正确答案：A

单选题51、质量必须履行的需求主要指（）

A、法律法规规定

B、国家强制标准

C、合同规定

D、以上全部

正确答案：D

单选题52、质量管理体系是以（）为关注焦点，也是

以此为中心点展

开一系列相关过程的活动。

A、组织员工

B、顾客

C、供应商

D、相关方

正确答案：B

单选题53、完善认证认可体系，提升认证认可服务能力，

提高()产品认务认证制度。()

A、自愿性，强制性B、强制性，自愿性

C、节能性，环保性D、管理性，安全性

正确答案：B

单选题54、质量检验的作用是通过严格的把关使不合格

品()。

A、不维修、不放行、不交付

B、不隔离、不放行、不交付

C、不转序、不放行、不交付

D、不放行、不转序、不维修

正确答案：C

单选题55、在描述统计中，通常通过统计特征数来描述

数据分布的特点。以下用来描述样本数据的离散程度的特

征数是()

A、均值

B、众数

C、中位数

D、极差

正确答案：D

单选题56、各国现行的质量认证制度有八种类型，其中

()制度是一种比较全面、比较完善的认证形式。它一

直是ISO向各国推荐的一种认证形式，也是目前各国普遍

使用的第三方认证的一种制度。

A.型式试验

B.对一批产品进行抽样检验

C.型式试验加认证后监督一市场抽样检验

D.型式试验加企业质量管理体系的评定，再加认证后监

督

正确答案：D

单选题57、以下()不属于头脑风暴时所遵循的原则。

A、自由畅想

B、避免批评

C、多多易善

D、限时完成

正确答案：D

单选题58、根据我国《产品质量法》规定，在我国出售

的进口商品须有中文说明书，这一规定的目的在于（）。

A、提高产品质量

C、确保商品价值顺利实现

B、保护消费者合法权益

D、提高国产商品的市场竞争力

正确答案：B

单选题59、生产的产品没有国家标准和行业标准时，应

当制定（），作为组织生产的依据。

A、地方标准B、企业标准

C、合同约定D、工艺标准

正确答案：B

单选题60、质量发展的重要基石是（）

A、监督抽查

B、夯实基础

C、诚信守法

D、以质取胜

正确答案：C

单选题61、通过严格的质量检验，剔除不合格品并予以

“隔离”实现不合格的原材料及产品不投产、不放行、不交

付，以此来实现质量检验的（）

A、把关功能

B、预防功能

C、鉴别功能

D、报告功能

正确答案：A

单选题62、在防差错应用中，以下不属于防错原则的是

OO

A、消减、合并、调整或简化（ECRS）

B、全员参与

C、追求完美

D、效率优先

正确答案：D

单选题63、世界标准日是国际标准化组织（ISO）成立之

日，具体为每年的（）

A、3月14日B、8月14日C、10月14日D、12月14

日

正确答案：C

单选题64、标识和可追溯性的主要目的是（）。

A、识别不同的产品

B、识别产品的状态

C、防止不合格品流转

D、以上全部

正确答案：D

单选题65、某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情

况，可以收集到每日发货数和对应的退货数（注：每天的

发货数量不等）。那么，以下选择正确的是（）O

A、选用u图

B、选用图

C、选用np图

D、选用p图

正确答案：D

单选题66、我国质量领域的第一部法律《中华人民共和

国产品质量法》是于（）年9月1日施行的。

A.1993

B.1995

C.1998

D.2000

正确答案：A

单选题67、组织建立、实施、保持和持续改进质量管理

体系的目的是()

A、提高组织的知名度B、证实组织有能力提供满足要求

的产品和服务

C、增进顾客满意

D、BC

正确答案：D

单选题68、在5s管理中，以下属于整理范畴的是()□

A、约束习惯

B、效果维持

C、点检维护

D、区分清理

正确答案：A

单选题69、一批产品分为一、二、三级。其中一级品是

二级品的二倍，三级品是二级品的一半，若从该批产品中

随机抽取一个，此产品为二级品的概率是OO

A、1/3

B、1/6

C、1/7

D、2/7

正确答案：D

单选题70、在数据分类中，按照数据性有计量型和计数

型两种类型，下列属于计量型数据的是()

A、定顾客相应时间

B、不合格零件数

C、产品合格率

D、产品上的缺陷数

正确答案：A

单选题71、大力推进法制计量，全面加强工业计量，积

极拓展工程计量，强化能源计量监管，培育和规范()

市场，加强计量检测技术的研究应用。

A、计量检测B、计量校准

C、计量检定D、计量审查

正确答案：B

单选题72、假设检验是指应用有限的样本数据对总体未

知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括OO

A、均值

B、方差

C、标准值

D、样本方差

正确答案：D

单选题73、下述不属于准时化生产(JIT)范畴的是()。

A、快速换型SMED

B、看板拉动

C、单元生产

D、安灯(安东)

正确答案：D

单选题74、76.产品标识可以标注在产品上，也可以标注

在(C)上。

A、产品检验合格证明B、产品说明书C、产品包装

正确答案：C

单选题75、产品质量的主体责任单位是(A)o

A、生产单位B、监督单位C、公司领导D、上级主管部

门

正确答案：A

单选题76、管理大师彼得?德鲁克在()一书中提出了目

标管理和自我控

制的主张。

A、《公司的概念》

B、《卓有成效的管理者》

C、《管理的实践》

D、《创新与企业家精神》

正确答案：C

单选题77、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权,

在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满()丧失；但

是，尚未超过明示的安全使用期的除外。

A、2年B、10年C、15年D、20年

正确答案：B

单选题78、不包括在目视化管理中的内容是()

A、人员分类着装

B、视觉显示与色彩标准化

C、物品码放运送标准化

D、行迹管理

正确答案：D

单选题79、1显示产品质量波动分布状态可采用()o

A、流程图

B、排列图

C、因果图

D、直方图

正确答案：D

单选题80、在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业

绩水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下

O工具可以帮我们解决

此问题。

A、绩效指数

B、绩效矩阵

C、重要度-绩效分析

D、矩阵数据分析法

正确答案：C

单选题81、标杆管理起源于()

A、通用电气

B、施乐公司

C、IBM公司

D、摩托罗拉公司

正确答案：B

单选题82、下述用于价值流图分析(VSM)的符号中，含

义表述正确的是()O

A、1库存/在制品2电子信息流3推动箭头4改善点

B、1看板信号2运输3推动箭头4控制点

C、1库存/在制品2电子信息流3运输方向4改善点

D、1采购信息2电子信息流3推动箭头4控制点

正确答案：A

单选题83、开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们

称之为戴明环，请问PDCA是指()

A、计划-实施-检查-处置

B、方法-展开-控制-协调

C、方法-实施-控制-协调

D、计划-组织-指挥-协调

正确答案：A

单选题84、绘制控制图时，确定合理子组的基本原则是

()

A、子组大小最好控制在6以下

B、组内波动应大于组间波动

C、子组内应不存在差异

D、子组内的波动应由随机因素导致

正确答案：D

单选题85、在DMAIC方法论中，通常要用试验设计DOE

的阶段是O

A、测量阶段

B、分析阶段

C、改进阶段

D、控制阶段

正确答案：C

单选题86、84.对不合格品进行标识的目的是(C)

A、区分不同产品B、进行定置管理

C、防止产品混淆或使用D、确保产品的可追溯性

正确答案：C

单选题87、产品寿命周期内的费用方面的质量特征是指

()

A、性能

B、寿命

C、可靠性

D、经济性

正确答案：D

单选题88、在数据分类中，按照数据的属性有计量型和

计数型两种类型，下列不属于计量型数据的是（）

A、顾客响应时间

B、不合格零件数

C、产品合格率

D、产品上的缺陷数

正确答案：A

单选题89、计量的（）是指测量结果与被测量真值的接

近程度

A、准确性

B、一致性

C、溯源性

D、法制性

正确答案：A

单选题90、产品是（）的结果。

A、要求

B、过程

C、输入

D、输出

正确答案：B

单选题91、调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一

个是调查表的主要用途()o

A、数据采集

B、数据分析

C、原因分析

D、提出改进措施

正确答案：A

单选题92、顾客认为原来质量好的产品，因为消费的欲

望变化而不再欢迎它，这说明质量具有()。

A.广义性B.狭义性C,时效性D.相对性

正确答案：C

单选题93、产品质量()是产品质量监督检查的主要

方式。

A、定期监督检查B、监督抽查C、日常监督检查

正确答案：B

单选题94、规定了质量管理体系有关术语的国家标准是

()O

A、GB/T19001

B、GB/T19000

C、GB/T19004

D、GB/T19580

正确答案：B

单选题95、使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能

危及人身、财产安全的产品，应当有（）或者中文警示说

明。

A、警示标志

B、质量标识

C、质量合格证明

D、失效日期

正确答案：A

单选题96、质量水平通常是指过程输出的缺陷率为（），

是过程在（）运行中出现缺陷的比率。

A、0.27%长期

B、0.27%短期

C、4ppm短期

D、3,4ppm长期

正确答案：D

单选题97、控制图的上下控制限与上下公差的关系是（）

A、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围相同

B、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围宽

C、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围窄

D、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围是相互独

立的

正确答案：B

单选题98、显示产品质量特性波动分布状态可采用（）

A、流程图

B、排列图

C、因果图

D、直方图

正确答案：D

单选题99、顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比

较的结果是（）。

A、顾客感受

B、顾客满意度

C、顾客满意

D、顾客期望

正确答案：B

单选题100、根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，以

下有关“卓越绩效”正确描述的是0。

A、“是组织绩效考核的具体标准”。

B、“是组织综合的绩效管理方法、

C、“要推行卓越绩效模式，公司就不用推行IS09001

了”。

D、“是符合性的评价方法”。

正确答案：B

单选题101、使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准

确度，给国家和消费者造成损失的，可以进行何种处罚()o

A、责令赔偿损失

B、没收计量器具和违法所得

C、罚款

D、A、B、C全对

正确答案：D

单选题102、1999年，第二”一届国际计量大会把每年的

()确定为“世界计量日”。

A、5月20日B、7月9日

C、9月11日D、11月14日

正确答案：A

单选题103、大力实施（）战略，发挥品牌引领作用，

制定并实施培育品牌发展的制度措施，开展知名品牌创建

工作。

A、名牌评价B、名牌认定

C、名牌发展D、名牌提升

正确答案：C

单选题104、当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响

它们的因素很难分开来单独考察，则以下（）工具可以帮助

识别需要重点关注的原因。

A、散布图

B、因果矩阵

C、绩效矩阵

D、鱼刺图

正确答案：B

单选题105.2015版IS09000标准族的理论依据是（）。

A、持续改进原理B、七项质量管理原则

C、系统理论D、十二项质量管理体系基础

正确答案：B

单选题106、国务院2012年下发的关于质量发展纲要中

明确规划年限为()

A、2012-2020年

B、2011-2020年

C、2000-2013年

D、2013-2015年

正确答案：B

单选题107、为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题

或潜在问题制定共同使用和重复使用的一种规范性文件，

指的是Oo

A、计量

B、标准

C、制度

D、质量认证

正确答案：B

单选题108、设10个数据的均值为26,如今又得第11个

数据为92,则

此H个数据的均值为()

A、23

B、32

C、74

D、59

正确答案：B

单选题109、QC小组活动起源于()

A、日本

B、美国

C、中国

D、韩国

正确答案：A

单选题110、《产品质量法》规定，生产者、销售者对抽

查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起()

内向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质

量监督部门申请复检。

A、7日

B、10日

C、15日

D、30日

正确答案：C

单选题111、头脑风暴法也称畅谈法、集思法等，它最早

是由()提出的。

A、奥斯本

B、韦伯

C、弗鲁姆

D、休哈特

正确答案：A

单选题112、国际标准化组织英文缩写为()。

A.CECCB.IECC.CMCD.ISO

正确答案：D

单选题113、因果图的主要作用是()o

A、寻找影响质量的主要问题

B、分析两个变量间的相关关系

C、寻找影响质量的主要原因

D、显示质量波动分布的状态

正确答案：C

单选题H4、()是指质量活动中的各种数据、报表、

资料和文件。

A、质量手册

B、质量信息

C、质量记录

D、质量责任制

正确答案：B

单选题115、流程图由一系列容易识别的标志构成，？标

志表不()O

A、开始和结束

B、活动说明

C、决策

D、活动的流向

正确答案：C

单选题116、2022年全国“质量月”活动的主题是()o

A、建设质量强国决胜全面小康

B、推动质量变革创新促进质量强国建设

C、深入实施质量提升行动大力推进质量强国建设

1)、共创中国质量建设质量强国

正确答案：B

单选题117、对检验人员的工作不应该考核()。

A、产品质量的好坏

B、工作量大小

C、检验准确性

D、记录

正确答案：A

单选题118、产品质量责任是一种综合的（）。

A、法律责任

B、民事责任

C、刑事责任

D、行政责任

正确答案：A

单选题119、关于《卓越绩效评价XGB/T19580）标准的

作用，不正确的是（）

A、为组织追求卓越提供自我评价的准则

B、作为各类质量奖的评价依据

C、作为组织建立经营管理体系的框架

D、作为合格评定的依据

正确答案：D

单选题120、《卓越绩效评价MGB/T19580）标准建立在

九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（）

A、资源配置

B、战略导向

C、系统管理

D、合作共赢

正确答案：A

单选题121、《中华人民共和国消费者权益保护法》是什

么时候起实施的（）。

A、1993年1月1日B、1994年1月1日C、1995年1

月1日

正确答案：B

单选题122、质量管理的发展，大致经历了（）三个阶

段的发展。

A、产品的质量检验阶段-统计质量管理阶段-全面质量管

理阶段

B、统计质量管理阶段-产品的质量检验阶段-全面质量管

理阶段

C、产品的质量检验阶段-全面质量管理阶段-统计质量管

理阶段

D、全面质量管理阶段-产品的质量检验阶段-统计质量管

理阶段

正确答案：A

单选题123、企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段

的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序

是（）。1设计和计划培训2评价培训效果3提供培训4

确定培训需求

A、1-2-3-4

B、1-4-3-2

C、4-1-2-3

D、4-1-3-2

正确答案：D

单选题124、以下不属于内部标杆管理对象的是（）。

A、公司技能标兵

B、公司劳模

C、竞争对手

D、公司文化之星

正确答案：C

单选题125、标杆管理起源于（）o

A、通用电气

B、施乐公司

C、IBM公司

D、摩托罗拉公司

正确答案：B

单选题126、以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是

()O

A、精益管理的核心是消除浪费

B、六西格玛的出发点是减少变异

C、精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具

D、精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点

正确答案：C

单选题127、企业设立质量检验部门以履行专职检验职责,

但这种做法实质上是一种(),因此企业应该加强全面质

量管理。

A、事前管理

R、事前预防

C、事后把关

D、全面控制

E、统计控制

正确答案：C

单选题128、某零件制造商生产得是价格较高的大件复杂

产品，其中某个质量特性对顾客的安装使用尤为关键。该

产品产量不大，单件生产。现欲采用SPC控制图对该关键

质量特性的波动进行控制。那么，应选用()O

A、均值-标准差控制图

B、均值-极差控制图

C、单值-移动极差控制图

D、单位不和格数控制图

正确答案：C

单选题129、以下不属于价值流图应用范畴的是(

A、识别流程的浪费与非增值

B、分析流程的相关方

C、用精益方法设计未来价值流

D、识别信息流对流程的影响

正确答案：B

单选题130、78.消费者在消费过程中其合法权益受到侵

害时，可以拨打()全国消费者申诉举报统一电话。

A、12369B、12345C、12315D、12306

正确答案：C

单选题131、描述过程分布中心位置的变量有均值、中位

数和众数，对于最常见的正态分布，三个变量之间的关系是

()O

A、三者相等

B、均值和中位数相等，和众数不相等

C、均值和众数相等，和中位数不相等

D、三者互不相等

正确答案：A

单选题132、按照标准衡量实际成效，找出并纠正偏差的

过程是指（）。

A、质量策划B、质量保证

C、质量控制D、质量改进

正确答案：D

单选题133、若把质量管理看做一个连续的过程，那么质

量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的

三个阶段，国际知名质量专家0将其称为质量管理三部曲。

A、朱兰

B、戴明

C、石川馨

D、休哈特

正确答案：A

单选题134、产品有一个产生、形成和实现的过程，每个

环节或多或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响

产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（）

的质量管理思想。

A、全组织

B、全员

C、全过程

D、全方位

正确答案：C

单选题135、标准是（）的产物。

A、标准化活动

B、管理的系统方法

C、过程

D、管理活动

正确答案：A

单选题136、根据我国的标准化法，国家标准、行业标准

分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交换和使用

等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是OO

A、强制性标准

B、推荐性标准

C、非推荐性标准

D、技术文件

正确答案：B

单选题137、企业应该对上至领导下至普通员工的所有人

员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容()

A、质量知识教育

B、专业技能培训

C、质量意识教育

D、统计技术培训

正确答案：C

单选题138、()标准是第一部用于管理方面的国际

标准，引起了世界各国工业界及其他行业的强烈反响。

A.IS08402B.IS09001C.IS09002D.IS09000

正确答案：D

单选题139、根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本

质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一

元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意,

不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指Oo

A、一元质量特性

B、必须质量特性

C、魅力质量特性

D、多元质量特性

正确答案：C

单选题140、不合格品的控制的目的是（）。

A、防止不合格的发生；

B、防止类似不合格品的再发生；

C、防止不合格品出厂；

I）、防止不合格的丰预期使用。

正确答案：D

单选题141、销售者应当建立并执行进货检查验收制度,

验明（）和其他标识。

A、产品合格证明

B、进货发票

C、安全使用期

D、生产许可证

正确答案：A

单选题142、全面质量管理的范围是（）。

A、企业各项管理工作B、企业生产全过程

C、产品质量产生、形成和实现的全过程D、产品生产全

过程

正确答案：C

单选题143、质量发展是（）

A、兴国之道、强国之策

B、治国之道、立国之策

C、立国之道、强国之策

I）、兴国之道、立国之策

正确答案：A

单选题144、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》

中，用“方法-开展-学习-（）”来评价组织过程的成熟。

A、水平

B、趋势

C、对比

D、整合

正确答案：D

单选题145、生产企业现场管理的自检、互检、专检“三

检”中，应以（）为主，其他为辅。

A、自检

B、互检

C、专检

D、同等重要

正确答案：A

单选题146、根据朱兰的“质量三步曲”，下面()将

首先应用在满足客户需求上。

A、质量保证

B、质量控制

C、质量策划

D、质量改进

正确答案：C

单选题147、根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本

质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中，将质量特性分为

基本性质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关

于酒店质量特性，以下描述正确的是()

A、酒店客人希望床上用品是干净卫生的，这是期望型质

量特性

B、服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是

基本型质量特性

C、三星级酒店向客人提供供超出承诺的服务项目，这是

魅力型质量特性

D、三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性E、酒

店住宿的性价比，这是期望型质量特性

正确答案：C

单选题148、以下正确表达准时化(JIT)含义的是()o

A、只在必要的时间生产必要数量的必要产品

B、按照客户需求的时间准时供货

C、按照下达的生产计划，准时安排生产

D、上工序必须准时开工，不能断流

正确答案：A

单选题149、以下不属于内部管理对象的是()

A、公司技能标兵

B、公司劳模

C、公司高管

D、公司文化之星

正确答案：C

单选题150、指导2011-2020年我国质量发展的工作方针

是()。

A、以人为本，安全为先，诚信守法，夯实基础，创新驱动,

以质取胜

B、以质取胜，诚信为本，安全为先，夯实基础，创新驱动,

促进发展

C、以人为本，安全为先，诚信至上，夯实基础，创新驱动,

又好又快

D、以人为本，诚信为本，安全为先，夯实基础，创新驱动,

以质取胜

正确答案：B

二、多选题（共50题）

多选题1、监视顾客对于组织是否满足其要求的感受的方

法包括（）。

A、流失业务分析

B、顾客赞扬

C、顾客投诉

D、预防、纠正措施

正确答案：ABC

多选题2、在芯片生产车间，每天抽8片检查其瑕疵点个

数。为了监测瑕疵点数，对于控制图的选用，下列正确的

是（）

A、使用c控制图最方便

B、也可以使用u控制图，效果和控制图相同

C、也可以使用P控制图，效果和控制图相同

D、使用NP控制图，效果和C控制图相同

E、使用P和NP图都可以

正确答案：AB

多选题3、质量具有（）。

A、广义性B、时效性

C、相对性D、差异性

正确答案：ABC

多选题4、适用于分析原因的质量工具有（）o

A、流程图

B、分层法

C、过程能力分析

D、实验设计

E、树图

正确答案：ABE

多选题5、不合格品处理有（）两种形式。

A、报废B、检验C、纠正D、销售

正确答案：AC

多选题6、实现量值溯源的主要技术手段是（）。

A、检定B、校对C、审定D、准

正确答案：AD

多选题7、调查表的作用是（）

A观察从开始到结束的整个过程B系统地收集资料

C积累数据D确认事实并可对数据进行粗略整理和分析

正确答案：ABCD

多选题8、对“以顾客为关注焦点”理解正确的是（）o

A、产品设计先必须进行市场调研，只有满足顾客需要

的产品才有市场

B、顾客满意就表示顾客忠诚

C、产品质量不能单纯以满足标准为出发点，而要以顾

客满意为目标

D、企业要将达到用户满意程度的恰当质量水平的理念

贯穿整个生产过卷

E、要树立“下一道工序即用户”的观念

正确答案：ACDE

多选题9、组织的质量管理体系文件包括（）。

A、质量手册

B、标准要求形成文件的程序和记录

C、组织的质量方针和质量目标

D、组织的有关行政管理文件

正确答案：ABC

多选题10、在标杆管理过程中，组建项目团队成员一般

应包括()o

A、高层领导

B、领队

C、秘书

D、专家

E、其他相关人员

正确答案：BDE

多选题11、在控制状态下，生产的好处有()。

A、对产品的质量有完全的把握

B、生产也是最经济的

C、在控制状态下，过程的变异最小

D、推行SPC能够保证实现全过程的预防

正确答案：ABCD

多选题12、目标管理的特点包括()o

A、强调员工自我控制

B、鼓励上下级协商确定目标

C、提供给下属更多的自主权

I）、指挥链原则

E、结果导向

正确答案：ABCE

多选题13、根据课题来源，QC小组活动的课题类型一般

包括（）O

A、自主性课题

B、上级下达的指令性课题

C、公关性课题

D、质量部门推荐的指导性课题

正确答案：ABD

多选题14、质量检验的职能是（）。

A、预防B、把关C、监督1）、报告

正确答案：ABCD

多选题15、41so9000-2015版标准的最高管理者是（）。

A、董事长

B、总经理

C、最高管理层

D、管理者代表

正确答案：BC

多选题16、午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了

外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格

也适中，就买他家的吧”。小李说：“好啊！”小李和小

王叫外卖考虑的是（）等方面的服务质量特性。

A、功能性

B、时间性

C、经济性

D、舒适性

E、文明性

正确答案：ABC

多选题17、产品要求可由（）。

A、顾客提出要求R、组织预测顾客的要求规定

C、法规规定D、供应商要求

正确答案：ABC

多选题18、FMEA中的“风险系数RPN”是由（）三个数值

的相乘得来的。

A、严重度（SEV）B、发生频度（OCC）

C、检测力（DET）D、过程（Process）

正确答案：ABC

多选题19、《质量发展纲要》从（）方面设定了发展

目标。

A、产品质量B、工程质量

C、服务质量D、环境质量

正确答案：ABC

多选题20、判别目视化管理是否有效原则（）

A、判断结果不会因人而异

B、显示状态

C、无论谁都能判明好坏

D、能够迅速判断，精度高

E、可以快速找到所需信息和物品

正确答案:ACD

多选题21、不合格品隔离的主要内容有（）。

A、把不合格品放整齐B、出标识

C、设立专职人员看守D、或隔离箱

正确答案：BD

多选题22、广义质量概念中顾客包括（）。

A、产品购买者

B、下道工序员工

C、上道工序员工

D、产品的最终用户

正确答案：ABD

多选题23、产品质量特性一般都转化为具体的技术要求

在()中明确规定。

A、国家标准B、行业标准

C、企业标准D、质量手册

正确答案：ABC

多选题24、组织提出的采购产品的适用采购信息可涉及

(ACD)o

A、对供方质量管理体系的要求

B、顾客商业信誉

C、产品、过程和设备的批准要求

D、采购产品程序的批准要求

正确答案：ACD

多选题25、关于数据整理的基本方法和工具，下列说法

正确的是()O

A、直方图用于观察数据的分布情况

B、排列图是区分“关键的少数和次要的多数”

C、散布图可以用来两个变量之间的相关性

I）、控制图用来判定产品是否合格

E、运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势

正确答案：ABCE

多选题26、组织制定的质量方针，应满足以下（）的要

求。

A、适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向

B、为建立质量目标提供框架

C、包括满足使用要求的承诺

D、包括持续改进质量管理体系的承诺

E、包括清晰、量化、可测量的质量指标

正确答案：ABCD

多选题27、反映顾客忠诚的标志有（）o

A、一次性购买很多购买

B、说服亲友

C、向生产者反映和交流意见

D、对生产者提供的产品满意

正确答案：BC

多选题28、按检验产品在实现过程中的阶段可分为（）

A进货检验B理化检验员C过程检验D最终检验

正确答案：ACD

多选题29、全面质量管理强调“三全”，“三全”指（）。

A、全员

B、全企业

C、全过程

D、安全

正确答案：ABC

多选题30、生产者的产品质量义务有（）。

A、产品包装必须符合规定要求

13、保证产品标识符合法律规定的要求

C、保持产品原有质量

D、严禁销售假冒伪劣产品

正确答案：ABCD

多选题31、在GB/T19580《卓越绩效评价准则》标准中，

绩效结果包括Oo

A、领导和战略的结果

B、资源和过程的结果

C、产品和服务的结果

D、财务的结果

E、行业发展的结果

正确答案：ABCD

多选题32、质量改进的信息41so9001质量管理体系的目

的是（）o

A、证实满足顾客要求的能力

B、证实满足法律法规要求

的能力

C、持续的使顾客满意

D、关注组织的总伍

正确答案：ABC

多选题33、《质量发展纲要》中的五大提升工程是指质

量素质提升工程、可靠性提升工程和哪些工程（）

A、工程质量满意度提升工程

B、服务质量满意度提升工程

C、质量对比提升工程

D、清洁生产促进工程

正确答案：BCD

多选题34、生产者承担缺陷产品的民事责任须同时具备

以下条件（）。

A、产品存在缺陷

B、不能证明自身无损害责任

C、损害事实与产品缺陷有直接因果关系

D、存在损害事实

正确答案：ACD

多选题35、深化质量国际交流合作，促进我国哪些体系

（）与国际接轨。

A、标准

B、计量

C、认证认可

D、质量发展

正确答案：ABC

多选题36、全面质量管理的特点是（）。

A、以满足用户需要为第一位

B、防检结合，以防为主

C、不仅管产品质量，还管工作质量（工序质量）

D、实施严格标准化

正确答案：ABCD

多选题37、统计过程控制的基本特点有（）。

A、强调统计分析B、强调预防为主

C、强调全员参与D、强调全检

正确答案：ABC

多选题38、管理过程包括计划、（）和控制人员与活

动

A、组织B、调动C领导D、协调

正确答案：AC

多选题39、从根本上来说，任何质量问题都是由5M1E的

异常波动造成的，5乂止即（）和环境、测量。

A、人B、机C、料D、法E、管理

正确答案：ABCD

多选题40、按照精益思想，下述属于缩短交付周期所应

采取的措施包括OO

A、减少设备停机时间

B、加快设备运转速度

C、减少返工返修

D、按“连续流”组织生产

E、投入更多的设备进行生产

正确答案：ACD

多选题41、产品的质量统计观点认为（）。

A、生产自动化与高科技的发展可以保证产品质量无波动

B、产品质量波动是客观存在的

C、产品质量波动是毫无规律的，无法控制的

D、产品质量波动具有统计规律性，因而可以控制

正确答案：BD

多选题42、企业生产所执行的国家标准、行业标准、地

方标准和企业标准，应当在其产品或其说明书、包装物上标

注所执行标准的（）。

A、发布年号B、代号C、编号D、名称

正确答案：BC

多选题43、质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波

动，下述说法中正确的是（）o

A、偶然波动可以避免B、偶然波动不可以避免

C、采取措施不可以消除异常波动D、采取措施可以消

除异常波动

正确答案：BD

多选题44、六西格玛方法论通常包括（）o

A、过程改进流程DMAIC

B、按4Ppm质量水平严格过程控制

C、用统计方法进行抽样检验

I）、过程设计流程DFSS

E、综合产品开发方法IPD

正确答案：AD

多选题45、以下那些是六西格玛管理的核心概念（）

A、顾客驱动和顾客满意

B、基于数据和事实管理

C、无边届合作与突破性改进

D、注重财务收益

E、长期目标平衡

正确答案：ABC

多选题46、加快质量法治建设。完善质量法制监督机制,

落实执法责任，切实做到（）

A、有权必有责

B、用权受监督

C、侵权须赔偿

D、违法要追究

正确答案：ABCD

多选题47、有关全面质量管理的含议的论述正确的有

（）

A、将质量概念扩充为全部管理目标

B、建立质量体系是质量管理的主要任务

C、全面质量管理是组织进行管理的途径，别无其他

D、全面质量管理是以全面质量为中心

正确答案：ABD

多选题48、经营者不得以（）等方式作出对消费者不

公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法

权益应当承担的民事责任。

A、格式合同B、通知C、声明D、店堂告示

正确答案：ABCD

多选题49、浪费通常指（）。

A、产品不能满足用户的要求，导致企业丧失了信誉和

销售机会

B、产品制造过程中资源（人、物、设备）不能充分利

用

C、不严格执行作业指导书造成错误

D、培训

正确答案：ABC

多选题50、4记录的作用（）。

A、为产品符合要求和过程有效提供证据

B、为审核提供证据

C、有需要时实现可追溯性

D、提供

正确答案：ABCD

三、判断题（共50题）

判断题1、如何对记录进行控制？

答：为提供符合要求及质量管理体系有效运行的证据而

建立的记录,应得到控制，组织应编制形成文件的程序，以

规定记录的标识、贮存、、检索、保留和处理所需的控制,

记录应保持清晰、易于识别和检索。

判断题2、全面质量管理的目的是什么？

答：目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会

受益而达到长期成功的管理途径。

判断题3、10.质量改进的步骤通常说是哪“四个阶段，

八个步骤”？

答：四个阶段分别是计划阶段、实施阶段、检查阶段、

处置阶段。

判断题4、为防止已出现的不合格品再次发生，消除其原

因，所采取的措施称为预防措施，对吗？

答：不对，应称为纠正措施。

判断题5、八个步骤是：1、明确问题。2、调查现状。3、

分析问题原因。4、制定对策计划。5、实施农策计划。6、

确认改进效果。7、防止再发生和标准化。8、总结。

判断题6、什么是产品标准？

答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方

法所做的技术规定。它是判断产品质量的最基本、最主要的

依据之一。

判断题7、顾客满意度的定义是什么？

答：顾客满意度是指顾客对其消费过的特定商品或服务

所感受到的满意程度。通过顾客在消费产品或服务后的实际

感受和其期望相比较后的差异程度来反映。

判断题8、标准按其适用领域分成哪几级？

答：a）国家标准。b）行业标准。c）地方标准。d）企

业标准

判断题9、内审员职责与权限

答：负责按照内部审核计划开展公司内部审核工作。

负责配合审核组长对审核中发现的不符合事实进行分析,

开具不合格报告，提出整改建议并依据计划进行跟踪验证。

判断题10、什么是质量检验？它包含哪几个基本要素？

答：通过观察和判断，适当时结合测量、减验所进行的

符合性评价。质量检验包括度量、比较、判断、处理四个基

本要素。

判断题11、标准按其属性分成哪两大类？

答：a）强制性标准。b）推荐性标准。

判断题12、如