2022年社工面试试题及答案

社工面试试题及答案（完整版）

1、社区车位紧张，有的居民因争车位产生纠纷，作为社区工作

者你考虑怎么处理？

答：造成社区车位紧张的原因有两点，一是社区规划的车位少，

不能满足越来越多的私家车停车要求。二是社区车位管理不够规范，

造成部分车辆长期霸占车位等现象的出现。

作为一个社区工作者，我会根据自己的职责范围，作如下考虑：

一是积极与上级街道有关部门沟通，请求在本社区划定新的车

位，或者在社区附近划定异地协调停车位，暂时缓解车位紧张的局面。

二是在社区开展缓解车位紧张征求意见座谈会，广泛听取社区居

民的意见和建议，集思广益，推动化解居民间的纠纷，营造建设和谐

社区的氛围。

三是组建一支由社区积极分子组建的居民自治车位管理小组，指

导制定相关管理制度，加强对社区车位实施规范化管理，实现居民自

我管理、自我服务。

2、居民对小区信息栏贴的很多小广告深恶痛绝，找社区协商解

决，作为社区工作者，你考虑怎么处理?

答：社区是居民生活的共同的家，社区环境卫生的整洁美观牵动

着居民的心。

社区信息栏是社区公共事务的宣传阵地，社区信息栏烂贴小广

告，不仅破坏了社区环境的整洁美观，还一定程度上干扰了社区公共

事务的宣传。

作为社区工作者，我认为，要治理小广告，可以从以下三个方面

入手：

一是联系上级部门，加强联动监管。

二是发动群众参与，实现群防群治。

三是开辟广告专区，合理引导治理。

3、你所在社区的私搭乱建现象严重，作为社区工作者，你有何

考虑？

答：在老旧小区，确实存在比较严重的私搭乱建现象。如果我所

在社区出现严重违建现象，由于治理违建牵扯面很广，我会作如下考

虑：

首先，向上级、领导汇报社区的违建情况，争取各方支持，形成

治理社区违建的统一思想。

其次，制定社区治理违建的工作方案，成立遏制社区违建工作小

组，统筹开展相关工作。

第三，通过召开社区居民代表治理社区违建专题座谈会，听取居

民代表意见和建议，统一居民思想，号召居民自行拆除自家违章建筑。

第四，请街道、城管、消防等相关单位，来社区开展涉违建的法

制宣传，让社区居民正确认识到违建所带来的管理、消防、安全等多

方面的问题。

第五，考虑到居民私搭乱建，一定程度上是为了缓解居住压力，

我社区将指导居住困难申请政策保障性住房，从而有效缓解居民住房

压力。

最后，对于拒不拆除违建的居民，社区将加大工作力度，力争将

问题在社区范围内解决。

4、你所在的社区内有人夜晚卡拉0K严重扰民，作为社区工作者,

你考虑怎么处理？

答：都市生活中，噪音扰民是一个比较常见的现象。

首先，在接到居民投诉后，我考虑安抚居民，告诉他们事情一定

会得到妥善处理。并把相关情况上报领导。

其次，没有调查就没有发言权。接报之后，夜间我会到现场做调

查。

如果问题确实存在，本着解决实质问题、维护小区居民利益的原

则，我会先尝试与卡拉0K负责人沟通，通过协商处理问题，我会建

议其通过增加隔音设备、调低声音输出等方式，认真处理好噪音扰民

问题。

如果其负责人答应加以整改，我会先向社区居民代表通报这个情

况，号召社区居民给予暂时的谅解，同时督促其负责人加快整改。

如果我无法说服卡拉0K负责人，我会请求街道以及相关的公安、

文化执法等部门帮助协调处理好此问题。

最后，我会把相关情况做好存档备案。

5、你对“加强流动人口的优化服务和科学管理”有什么可行性

建议？

答：流动人口为城市的建设、发展做出了贡献，加强流动人口的

优化服务和科学管理，既是建设“三个北京”、创新社会管理体制的

客观需要，也是坚持以人为本、科学发展，建设服务型社区的具体要

求。

为做好流动人口的优化服务和科学管理，我提出以下建议:

首先，充分利用社区现有资源，通过在社区设立“流动人口管理

服务意见箱”、开辟流动人口管理服务宣传专栏、走访居民户和外来

人口户等形式，广泛收集社区居民和流动人口对加强流动人口优化服

务和科学管理意见和建议。

其次，召开由上级流动人口管理办公室和城管等相关部门代表、

社区居民代表、外来人员代表以及社区居委会成员等参加的关于加强

流动人口优化服务和科学管理的专题座谈会，提出加强流动人口优化

服务和科学管理的工作思路，对流动人口管理服务中突出问题进行研

讨。

第三，整理所收集的调查资料，形成关于加强流动人口优化服务

和科学管理的调研报告，提交领导审阅，听取领导的修改意见，最终

形成事实清楚、分析到位、对策可行的调研报告。

最后，吸收一些好的设想和建议，进一步推进社区流动人口管理

工作，提高流动人口管理服务水平，探索一套符合本社区的流动人口

管理服务体系。

6、为加强流动人口的优化服务和科学管理，领导要你去做一次

流动人口的调查，你会怎么做？

答：简要回答吧。因为调查主题和调查对象已经确定，现在所要

做的就是通过各种形式、方法达到调查的目的。

一是确定调查形式。根据社区实际情况，确定是普查还是抽查，

抽查的话是随即抽样还是按一定方法抽样。

二是确定调查方法。是采用问卷调查还是由被调查人主动叙述调

查。调查问卷一般要有一定区分度，问卷应包含被调查人姓名、性别、

受教育程度、籍贯、身份等基本信息和对调查主题的认识、建议等信

息。

三是根据调查形式和方法的不同，确定工作人员，对工作人员进

行相应培训。同时，可以在社区进行调查的宣传，让更多的外来人口

主动参与到调查中来。

四是分析调查信息。调查结束后，将调查结果进行分析，找出社

区流动人口管理服务工作存在的主要问题，针对问题提出解决建议。

最后，形成调查报告，吸收一些好的设想和建议，进一步推进社

区流动人口管理工作，提高流动人口管理服务水平，探索一套符合本

社区的流动人口管理服务体系。

7、每天很早社区就有些居民在健身广场上扭秧歌、健身，有附

近居民向你反应打扰了他的生活，你怎么办？

给个思路吧：大概考虑四点：

一是与早起健身人群沟通，注意公共环境的噪音扰民问题。

二是社区居委会或者物业公司在健身广场设立标识，引导居民尽

量调低声音、避开休息时间。

三是积极寻找新的健身场地，可以离居民区稍远。

四是及时处理因广场噪音带来的矛盾纠纷，倡导沟通协商解决问

题。

对于处理矛盾纠纷类问题，一是倡导沟通协商解决，二是换位思

考疏堵结合，三是提高管理服务水平。

8、为什么报考社区工作者，如何看这个岗位？

给个思路吧：先谈谈对社工的认识，再分四点强调为什么报考。

一是任职资格。包括学识、经历、性格等。

二是任职动机。包括对基层工作的认识、社区管理服务的重要性。

三是主要做法。包括工作理念、工作态度、工作方法等。

四是表态承诺。包括愿意踏踏实实工作，扎扎实实学习，勤勤恳

恳服务等。

9、社区要开展一个口腔保健的活动，你怎么组织？

给个思路吧：组织活动一般就是在一定时间、一定地点、一定人

物做一件一定的事，组织活动有四个阶段:

一是宣传阶段：宣传栏、海报等各种方式动员宣传，号召居民参

加活动。

二是准备阶段：方案准备（工作方案、应急预案等）、人员准备

（工作人员、居民、口腔医生等）、物资准备（宣传材料、小奖品等）、

场地准备（活动场地、设备设施等）。

三是开展阶段：注意结合实际、考虑全面，按程序开展，有紧急

情况启动应急预案。

四是总结阶段：收集活动档案资料（签到表等文字资料、照片摄

像等音像资料。）、做好活动总结、编写上报活动信息。

10、社区召开座谈会，关于环境方面居民的意见和建议，你如何

开展工作？

给个思路吧：召开座谈会，在一定的范围内的人就一定的问题进

行讨论并得出一定的意见或看法。可以看出关键的是什么人参加、讨

论什么问题和得出什么结论。大概来说，社区召开环境问题座谈会，

要做如下工作：

一是宣传动员，号召居民参加座谈会，做好各类准备工作。

二是主持引导，主持座谈，引导参会人员积极发言，做好记录。

（参会还可以有环保的专家、公益组织等）

三是起草座谈会决议、公约等材料，把座谈会的结论形成文字材

料，上报领导及上级单位。

n、社区流动商贩在小区兜售，你该怎么做？

给个思路吧：分析下为什么社区会存在流动商贩。一是居民有需

求，二是监管有瑕疵，三是居民法律意识不够强。

为了满足居民需求，可以上报上级，集中开辟社区便民市场，或

者尝试有监管的集中商贩限时摆卖；

为了加强监管，可以联合上级政府、城管、食品监察等相关部门

开展流动商贩整治；

为了增强居民法律意识，可以做法律宣讲，让居民认识到购买流

动商贩的商品会损害自己的权益。

12、社区要组织一个红十字会志愿者服务队，你怎么去宣传策

划？

给个思路吧：生事物要被接受，要做到四有：有来头、有劲头、

有干头、有奔头。具体到要号召居民加入社区红十字会志愿者服务队,

可做如下分析：

一是有来头。宣传为什么要成立社区红十字会志愿者服务队。

二是有劲头。宣传什么力量支持社区红十字会志愿者服务队。

三是有干头。宣传社区红十字会志愿者服务队具体能干什么。

四是有奔头。宣传加入社区红十字会志愿者服务队得啥实惠。

具体宣传方式就很多了，包括宣讲、演讲、座谈会、研讨会、宣

传栏、致居民的一封信、筹备成员开展宣传活动等。参加宣传的可以

是红十字会组织、上级政府部门、其他公益组织、兄弟社区社区红十

字会志愿者服务队代表、社区居民代表等等。

做宣传，要注意留存档案、资料什么的。要长期开展的话，还要

考虑建立长效管理机制、考核机制等。

13、如果你到社区任新主任，前任主任不配合你的工作，你会如

何处理？

答：社区老主任对社区建设贡献很大，工作经验非常丰富，很多

地方值得我学习。对于老主任不配合我的工作，我想我会从以下几个

方面来破解难题。

首先，我会很理解老主任退居二线时的心理落差，站在老主任的

角度来审视我的工作，更加严格要求自己，迅速熟悉业务，用事实和

能力赢得认可，做一个合格的社区主任。

其次，我会总结老主任好的工作经验、办法，结合我自己的工作

思路，草拟一份社区发展计划后向老主任请教，和老主任认真沟通，

倾听他对我工作的意见和建议，请他多给我批评指正，让他看到我最

做好社区主任的信心和诚心。

第三，我会积极邀请老主任参加社区各项重要的活动，发挥老主

任在社区的广泛影响力，让他继续在社区的工作岗位上发光发热，服

务社区居民。我也借机学习、吸收老主任的好做法、好经验，不断充

实提高自己。

最后，落实到一点，社区居委会的宗旨全心全意为社区居民服务。

作为社区居委会主任，我更应该带头把工作做好，为社区居民服好务,

而不是考虑自己的荣辱得失。

14、你的辖区里发生了伤害孩童案件，作为社工，你会如何处理？

答：首先，立即报告公安机关、报告上级单位；

其次，组织社区治安力量稳定现场，防止发生更多的伤害；

再次，辅助做好案件调查和社区居民心理干预工作；

最后，加强社区日常安全排查，加强安全教育。

15：现在大学生就业难，有些毕业生愿意零薪酬就业，对此你是

怎么看待的？

答：首先，这体现当代大学生逐渐走出天之骄子的光环，更加重

视实践工作，有助于大学生锻炼自己、积累社会资本、提升动手能力;

同时我们应该看到，大学生零薪酬就业是与现行劳动法律法规相

冲突的，任何企业都不能无偿地占用大学生的劳动，从另一个角度也

反映了我国当下用工制度的不合理、企业和部分大学生法律意识的缺

失；

我认为，通过大学生自己在大学期间通过加强专业学习、实习等

方式培养自己的工作技能，高校教学注重贴近社会、贴近生活社会，

尤其是企业为在校大学生提供更多实习机会，国家完善公共服务，积

极支持大学生就业等各种方式促进就业难的解决。

16、你所在的社区参加了“创建和谐社区”的活动，作为这项活

动的负责人，你会怎么组织和开展？

答：深入学习“创建和谐社区”活动的目的和精神，从思想上把

握“创建和谐社区活动”举办的意义。

凡是预则立，不预则废。活动策划，制定活动方案，在方案中应

体现•下内容：•是活动的指导思想；二是活动的主要形式，我会根

据社区的实际情况，比如外来人口多、老年人多等，开展有特色的和

谐社区创建活动；三是领导小组的确定，应当组织一个强有力而且负

责的领导核心；四是前期准备，包括资金预算、活动持续时间与场地、

活动组织与参与人员、活动组织人员具体职责等，设备租借、采购等

等；四是活动现场组织协调，包括活动程序、现场指挥、后勤与安保、

活动记录等方面；五是活动结束后的总结方面。

就活动的具体实施而言，首先是要进行活动前安排，包括会场布

置，材料与设施配备、人员邀请等。在活动进行时期。要注意活动主

旨，活动秩序维护、协调后勤、安保保障和应急方案等方面，再次是

活动过后，要注重活动总结，保存相关材料，上报信息。

17、你所在的社区外来人口比较多，卫生管理难度比较大，你作

为分管卫生的社工，你会怎么着手改善？

答：在我看来，外来人口较多并不一定是导致小区卫生管理难度

大的原因，内因是根本，外因通过内因起作用。小区卫生管理难度大

可能是以下情况导致的，一是小区卫生设施不到位，二是小区居民的

公共卫生不到位，三是小区卫生管理工作不到位。

改善小区卫生，我认为可以从以下方面入手：第一，做好卫生设

施需求调查，完善小区卫生设施；第二，加大宣传力度，提高小区居

民提高卫生意识，共同爱护小区环境，同时开展诸如社区大扫除、楼

门卫生评比等多样的活动，促进小区卫生改善，就小区外来人口多的

特殊情况，可以开展如“小区是我家，清洁靠大家”等活动，让外来

人口融入小区，为小区卫生的改善献策献力；第三，起草小区爱护卫

生公约，并由社区居民全体大会或代表大会通过，成为社区居民遵守

的社区公约。

18、开会时，两名同事意见相左，发生了争论，会议似乎要不欢

而散，作为会议的组织者，你会怎么调解?

答：每个人由于人生观世界观不同，意见相左，以至发生争论是

难免的，更何况同事的争论都是为了做好工作。我们应当心平气和的

对待。碰到了这种情况，我会这样做：

首先，通过暂时休会三分钟的方式，设法让当事人冷静下来。休

会时我会分别与双方沟通，强调会议纪律，请求冷静表达观点。

其次，我会让双方开诚布公，认真倾听双方立场，冷静地表达自

己的意见。做好相关发言记录，适时引导话题，围绕会议核心问题继

续展开讨论，确保会议按照既定程序进行卜去。

在会后，我会创造条件让争论双方冰释前嫌，化干戈为玉帛，继

续团结工作。

19、上级部门派人驻点做某项调研工作，领导安排你负责接待工

作，你会怎么准备？

答：首先，我会积极和上级单位联系，了解调研主题、调研时间

安排、派驻人员数目和性别，同时，根据派驻单位需要和本单位实际,

为派驻同志安排食宿。

其次，准备办公场地和计算机、办公桌椅、文具等各种办公设备

设施，为派驻同志展开工作创造便利条件。

第三，结合自己工作经验，向派驻同志介绍社区概况和自己在该

调研项工作的做法和想法，积极同派驻同志保持沟通，协助解决调研

工作中出现的问题。

最后，待调研结束，认真听取调研同志的信息反馈，帮助改进自

己的日常工作。

20、假设你要参加社区市民学校的校长竞聘，请做一个三分钟的

现场竞聘演讲。

答题思路：各位领导，各位街坊邻居们：大家上午好！

首先感谢您们给予我展示自我的舞台和施展才华的机会!社区市

民学校校长公平、公正、公开地竞争上岗，这是一次有益的尝试。对

于这次竞聘，我一是拥护，二是支持，三是参与。

我毕业于XXXX大学，目前是我们社区的一名普通社区工作者，

也是我们社区市民学校的任课老师。自走上工作岗位以来，我对工作

认真、负责的态度和对社区居民的友善、尊重是有目共睹的。我到来

后，小区的积极变化也得到许多居民的一致认可。

一位作家说过：“不要怕推销自己，只要你认为自己有才华，你

就应认为自己有资格担任这个或那个职务。”凭着这句话，也凭着对

社区市民学校的满腔热情，今天我勇敢地走上台来，竞聘学校校长这

个职位°我自信有能力挑起这副重担。如果我能当上校长，我的目标

是让小区每一个居民都学有所教。

在咱们小区，虽然我的学历不是最高的，但我相信能带给小区更

新更实用的知识；虽然我的资历不是最深的，但我年轻、朝气，我能

花足够的时间和精力在社区市民学校的工作上；虽然我不够多才多

艺，但在我擅长的等领域，我能带给小区更多与时俱进的变化。

如果我能够竞聘上学校校长这个职位，我将在社区党组织和社区

居委会的领导卜，坚持“一个原则”，实现“两个转变”，抓好“三

项工作”。

坚持“一个原则”，即坚持以人为本原则，以社区居民为本。

实现“两个转变”，一是实现角色的转变，不仅要做好社区市民

学校老师，更要和其他老师一起，思想上同心，行动上同步，发挥整

体优势，创造一个良好的工作氛围。二是实现思维方式的转变。从原

来的“领导交办，办就办好”的思维方式，向“怎样去办，怎样办好”

的方式转变，把学校的各项工作落到实处。

抓好“三项工作”。一是抓好社区老龄人口计算机教学工作，二

是开展社区就业困难居民的职业技能培训工作，三是推进市民学校的

教学规范工作。

各位领导，街坊邻居们，古人云：“不可以一时之得意，而自夸

其能；亦不可以一时之失意，而自坠其志。”竞聘上岗，有上有下，

如果我能得到大家的信任和支持，成为本次竞争中绽放的“红花”，

那我将会“宠辱不惊看花开”；如果不成，那我愿意在原岗位上做一

片忠实的“绿叶”，配合、支持新任领导的各项工作，为市民学校的

明天做出积极的努力。

最后，祝我们社区市民学校越办越好，谢谢大家！

21、告诉考官，你的哪一项缺点不适合做社工？

答：金无足赤，人无完人。对于一个刚走出校门的大学生来说，

这句话再正确不过。没有一个人还没有上任便能完美地做好一份工

作。虽然以优秀的成绩从大学毕业，也参加了一些同社区工作者相关

的社会实践，不过在我看来，社会经验不足可能是我做社工的一大不

足。

但是，我也认识到，危与机是相辅相成的。工作经验不足，在今

后的学习工作中，我取长补短，向领导学习、向同事学习、向居民学

习，不断吸取有益经验，通过贴近群众、贴近实际、贴近生活不断锻

炼自己，积累丰富的实践经验，以适应社区工作不断增长的实践要求。

同时，我还会勤于思考总结，扬长避短，发挥我计算机操作能力

强、善于与青少年沟通的优势，迅速熟悉工作，成长为一名合格的社

区工作者。

22、领导让你和一个同事负责某项工作，但他积极性不高，你怎

么办？

答：首先，我认识到司事工作积极性不高，可能会影响我们一起

工作的效率与效益，必须要扭转这个局面。

同事工作积极性不高，可能是由于以下原因：一是同事家庭可能

出现什么变故，影响了其积极性；二是同事没有意识到这份工作的重

要性，重视不足。

如果是第一个原因，我会尽最大努力，承担这项工作的大部分内

容，同事帮助同事克服家庭困难，让他慢慢把精力集中到工作中了；

如果是第二个原因，我会向同事陈述工作的重要性和紧迫性，遇到工

作上的事情我也会及时向同事请教，把同事被动拉入到工作中来，让

同事改变对这份工作的看法，从而积极参与工作。

如果经过努力，局面没有扭转，我会向领导申请加派人手完成工

作，毕竟保证工作如质如量顺利完成是开展工作主要目的。

23、春节长假领导让你加班，你怎么办？

答题思路：这确实是一个让人为难的问题。一方面，每个参加工

作的人，一般情况下都应该以工作为重，但一年一度的春节又是我国

传统的一家团聚的日子。

如果工作需要我加班，我不会有任何抱怨，而把加班当作工作对

我的历练，踏踏实实做好各项工作。

在做好本职工作之外，作为一个京外的社会工作者，我会试着去

关心住在本社区的空巢家庭和没有回家团圆的外来人员，给他们送去

春节的温暖。

当然，我会和家里联系，想他们坦诚我由于工作需要实在走不开,

不能和他们团圆，并表示我的歉意，相信家里人一定会理解和支持我

的工作。

24、小区自行车经常被盗，你作为负责治安的社区工作者你怎么

解决？

答：自行车被盗现象普遍存在，要解决这个问题，有必要分析原

因，对症下药。

我认为，小区自行车被盗通常是由于以下三个原因：一是小区安

保力量不足，二是小区缺少对自行车存放的统一管理，三是小区居民

对自己的自行车疏于管理，甚至忘记了给自行车上锁。但根本原因在

于二手自行车交易市场的不规范。

作为一个社区工作者，结合自身工作实际，我会考虑从下几个方

面入手解决本小区的自行车被盗问题:

一是强化小区安保力量，二是规范小区自行车存放，建立统一的

自行车库，有专人看管；三是提高居民的防盗意识，不用自行车便立

即上锁。

最后，我呼吁小区居民，不要贪图便宜，购买无正当来源的二手

自行车。

25、社区内大龄男女青年较多，你在本社区工作，你如何做好解

决大龄单身男女青年的问题。

答：现代社会的男女青年，尤其是80后们，面临着巨大的社会

压力，大龄男女青年单身的问题也越来越突出。这么多本该步入婚姻

殿堂却还保持单身的人，大多数是由于工作繁忙、压力大，没有时间

谈恋爱结婚，或是社交圈子小没有接触到适合的伴侣。

我认为可以小区可以利用业务时间或节假日时间，通过以下途

径，帮助单身男女青年找到他们的另一半：一是多开展社区内青年的

联谊活动，促进社区内单身居民之间的交流沟通；二是开展社区间青

年的比赛、联谊等活动，扩大单身男女青年的社交范围；三是联合社

会公益团体、其他社区，举办公益相亲活动，为社区单身青年提供专

门相亲的舞台。

26、社区垃圾分类工作居民反响不是很高，该怎么做？

答题思路:

先弄清楚为什么居民对垃圾分类工作积极性不高，然后对症下

药。

对策：

一是加强垃圾分类宣传，提高垃圾分类意识，把垃圾分类落实到

居民家中。宣传方式、宣传活动可以多样化，自己想哦。

二是成立垃圾分类监督小组，完善社区公共卫生设施，张贴垃圾

分类指示标识，把垃圾分类落实到公共环境中。

三是开展垃圾分类评比，把垃圾分类纳入星级楼门、星级家庭评

比中来，评出先进，好中学习先进，把垃圾分类落实到道德培养中。

27、社区里有很多流浪猫，夜里经常扰民，但对于居民解决流浪

猫扰民问题的意见不统一，一部分居民认为流浪动物很可怜，不应该

伤害他们，还每天到固定的地方喂养；一部分人认为流浪猫很脏，会

有病菌，该把流浪猫全清理了，作为社工你该怎么办？

答题思路：处理流浪猫狗扰民的问题，有必要找到为什么出现这

个状况：一是主人遗弃小动物，造成小动物流浪，二是缺乏相关的小

动物管理措施。为了缓解情势，先分清轻重缓急，一步一步处理。

对策:

首先，调查社区流浪小动物的数量、扰民情况，向小动物保护协

会等公益组织咨询，如何既减少小动物扰民，又不伤害小动物。暂时

缓解小动物扰民情况。

其次，向居民承诺，近期一定解决问题。通过走访意见双方居民

代表，了解双方观点，并借鉴其他社区有益做法，草拟社区小动物管

理公约。

第三，召开居民代表会议，商议社区小动物管理公约，统一居民

思想，拿出解决办法。比如号召有条件的居民对流浪宠物进行领养、

募集善款给流浪宠物做好绝育手术、小动物保护协会收养流浪小动物

等。

最后，做好总结工作，探索社区公共问题协商解决机制，为解决

类似问题提供参考。

28、居民区边有个无照菜市场，有的居民支持，认为买菜方便，

有的居民反对，扰民，你作为社区工作人员，如何解决双方矛盾？

答题思路：首先，社区管不了无照市场的事，只能与市场管理方

协调沟通，要求加强管理。另外，及时和上级政府及工商、城管、消

防、安全监管、食品监管等相关部门联系，要求加强监管，继续便民,

又力争消除扰民影响。

其次，关于如何解决双方矛盾，可以认识到，双方的矛盾，其本

质是便民与扰民的矛盾。可以召开居民代表大会，征求居民对“便民

与扰民”的建议和意见，统一思想，对便民和扰民进行适当限制、合

理引导。

第三，解决好无照市场“便民与扰民”的问题，需要民众的智慧、

政策的规范、市场的自觉。作为社区工作者，要起好沟通桥梁的作用,

及时与各方沟通，走出有利于社区和谐、稳定的治理路子。

29：请你谈谈对酒驾入刑的看法？

答题思路：先讲酒驾入刑的背景：一方面部分司机、乘客对酒驾

的危害没有清醒的认识，一方面现行政策法规对酒驾的管理处罚力度

不够。这些使得酒驾对人民生命财产产生巨大威胁。为了遏制这种状

况的发展，尊重生命，国家运用法律手段，把酒驾入刑，大大加大对

酒驾的管理处罚力度。

有了背景认识，再谈谈你具体是怎么看的。

首先是支持酒驾入刑。酒驾入刑，对部分司机、乘客有很好的警

示作用，为酒驾行为有很好的威慑力，体现了国家对生命的重视。……

其次是表态自己不会酒驾，也号召身边的亲朋好友不要酒

驾。

最后就是建议加大酒驾执法力度的同时，加大反酒驾的宣传力

度，提高大家对酒驾造成危害的认识，营造人人拒绝酒驾的社会氛围,

从道德层面给予法律手段以有力的支持。

30、请你谈谈对购车摇号的看法？

答题思路：先讲购车摇号的背景：一方面北京经济社会发展，人

民生活水平提高，对购买私家车的需求越来越大，一方面北京的市政

规划建设、公共交通设施建设不能满足日益增长的人口对出行的需

求。供需差距较大，造成公共交通出行难、私家车数量多道路拥挤、

汽车尾气排放污染大气环境、汽油供不应求等现象的出现。北京出台

购车摇号的政策，期望通过摇号购车，有序地限制机动车数量，缓解

交通拥堵的现状。

有了背景认识，再谈谈你具体是怎么看的。

首先，我支持'反对对购车摇号治堵政策。支持'反对理由……

其次，我对购车摇号政策的建议。比如改以“个人为单位”为“以

家庭为单位”；对“中号未购”人员进行适当约束，把“未购号”放

入下一轮号池，...

最后，购车摇号只是权宜之计，真正要破解治堵难题，应该要在

市政规划建设和公共交通设施建设上下功夫，倡导公共交通出行。同

时借鉴国内外治堵卓有成效的做法，结合北京实际，把治堵工作做好,

还民一个畅通的北京。

31、寒暑假期间，家长要工作无暇看管孩子，作为社工可以做些

什么呢？

咱先理一下思路：孩子无人看管，会存在什么问题。一方面是孩

子被锁在家里，没有交流的对象，只能看电视或者玩游戏、上网，甚

至出现过一个人在家玩受到伤害的事情。另一方面是孩子和其他人出

去玩，可能会学坏，不走止道，也可能会受到伤害。那么为了杜绝这

两方面问题的出现，作为社区工作者，需要结合实际，疏堵结合，妥

善处置好这个问题，为居民服好务。

首先，结合实际，分类组织青少年在假期开展丰富多彩的文娱活

动，打造孩子们的公共生活空间。可以是参观博物馆、文娱比赛、公

益劳动等，让各年龄段的孩子们的假期过得有意义。注意在活动中保

障孩子们的安全。

其次，在孩子们中开展自我管理、自我服务、自我教育的活动，

提高孩子们的安全防范意识，培养孩子们的独立自主生活能力。同时,

请孩子们的父母利用业余时间参加亲子活动，增进亲子关系，让孩子

们在自我成长的过程中得到来自父母的有力支持和关爱。

1.一个是漫画，画了几头驴在拉磨，然后让你根据漫画自己说

想到的

第一要学习驴的精神啊，认真干活，虽然枯燥，但是要认真做好

本职工作，第二，不要学驴，只顾低头拉磨，要有明确目标，还要学

会跟同事朋友的合作

2.你在的社区有一个五十多的人，酗酒，邻居都不满意，你怎

么处理

一边安抚其他居民情绪，一边要劝说

主要的是要搞清楚他为什么酗酒，是精神空虚，还是因为家里矛

盾

帮助解决问题才是根源

五十多是退休的年纪，要是因为退休精神空虚，就吸引他参加社

区的兴趣班什么的

3.你在社区办的一个活动引起了媒体的注意，电视台到你所在

的社区进行采访，让你负责接待，你如何安排

首先要确定好人家来的时间地点，人物

然后社区的人也得通知到吧，要有相关领导来，得排好领导的档

期吧

再然后，要借势，借电视台的势宣传社区品牌,

4.社区如何帮助空巢老人

分析：

1、作为我们工作者应该进行一下详细的调查：调查空巢老人的

家庭情况、身体状况。做好登记，记录好老人子女的联系方式。

2、和老人子女沟通，希望他们能够常回家陪陪父母

现在社会分工细化、生活节奏很快，子女的确没时间照顾

父母，这一点也要理解

3、组织社区内的志愿者，多多照顾老人，看看老人有什么需要,

进行上门服务

4、社区卫生院的医生也经常上门对老人进行一下简单检查，虽

然满足不了老人的需要，但是也体现了政府对老人的关怀

这道题目就是主体分析法

社区的空巢老人：社区、老人

再进行一下细化：社区包括工作者、志愿者、社区医院的医疗工

作着

老人的家庭包括老人和老

人的子女

都进行一下分析就可以了

5.高考人数减少，你的看法：

一、人数减少的原因有很多，应该进行综合、全面、具体的分析。

二、1、今年本身的毕业生人数就很少，因此与往年相比人数就

减少。（具体原因和属相有关，这是民间的传说。）

2、很多人已经把目光放到了别的地方，比如出国留学。

2、重庆出现了万人弃考事件，读书无用论又风起。这是有一定

原因的，由于经济危机，就业困难，很多人都认为读了大学也找不到

工作，不如索性就早点就业。

4、个别地区的学校老师很不负责，盲目追求升学率，让那些成

绩较低的学生弃考，以提高学校升学率

三、具体原因具体分析

有了好出路更好，但是要用发展的眼光看问题。

不能因为经济危机不好就业就不去念书，这是错误的，毕竟这是

知识型的社会，知识是第一生产力

但是有的考生放弃高考去参加职高考试，这也是分流，这也是社

会的需要，这要给与肯定，并支持。

对于一些学校盲目追求升学率要予以检查批评，谁都没有权利决

定考生的命运。

6.谈你对大家都在学习科学发展观的看法？

以人为本是科学发展观的核心。深刻理解以人为本，才能全面把

握科学发展观的精神实质和科学内涵，切实做到以科学发展观统领经

济社会发展全局，把科学发展观落到实处。

1.以人为本就是以最广大人民的根本利益为本

2.以人为本体现了立党为公、执政为民的本质要求

3.坚持发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享

最后，作为一名国家公务员，更有责任和义务担负起更大的社会

责任，切实发挥在学习和工作中自觉发挥模范带头作用，提高责任感

和使命感，切实增强模范意识。

7.社区居民跳舞，打球影响周围居民生活，你怎么处理

好事，和他们协商，在固定的时间出来活动，可以组织演出，比

赛，让其他居民看到社区文化的丰富多彩。

8.对流动人口普查，你怎么做

1、宣传有关流动人口的各项政策。在普查登记的同时向流动人

口发放普查宣传用品，宣传劳动法、企业用工规定、普及法律知识。

2、提供手续办理的一条龙服务。

3、建立健全流动人口的管理体系。在普查的基础上，建立流动

人口“一户一档”的台帐制度、流动人口信息库等，对流动人口实行

信息化管理。同时，每个社区还可以明确一名流动人口管理信息员，

负责日常本辖区内流动人口变动情况的收集和整理，切实做到底数

清、情况明。对离开户籍地或流入务工地的流出人员，采取定期与用

工单位沟通联系的方式，实行动态管理，随时了解和掌握流动人口的

详细情况，建立起长效的管理机制。总之，流动人口的普查是一项需

要全社会共同配合的系统工程，普查工作者只有点、线、面结合，灵

活普查，才能提高工作效率，确保普查工作顺利完成，为政府研究制

定人口发展战略及经济社会发展规划、政策提供依据，并为社会公众

提供统计信息服务。

9.针对目前高校学位论文抄袭严重的现象，谈谈你的观点。

从学生的角度讲。。。

从学校和老师的角度讲。。。

从社会的角度讲。。。

10.小区内新开了一家宠物店，手续齐全、经营合法，受到了一

部分人居民的欢迎。但同时也遭到了一部分人的反对，要求其迁出小

区。作为一名社区工作者，你怎么处理这件事情？

小区的和谐其实就是小区内居民人与人之间的良性互动。而社区

工作者的就是在中间发挥一个沟通桥梁的作用。

针对反映的情况，实地调查居民反对宠物店的原因，比如噪音、

气味等，确保宠物店的合法经营的基础上，建议其对以上情况进行改

进。

同时对持反对意见的居民进行解释。。。

11.为了提高安全建设，小区准备近期举办一场消防安全知识讲

座，你怎么来操作此事？

针对活动性质确定活动主题、参加人员、活动计划，报领导征求

意见，确定方案；

明确责任，分工到人，确保活动的执行到位;

活动执行过程，根据实际情况做相应调整，保证活动的顺利进行;

活动总结、报领导。

12•.现在有一批新进来的大学生社工，被分在各个居委会，你怎

么使这些大学生社工能尽快的上手工作？

先不分工，观察一阵，根据个人特点分工

13现在出现了很多的新型社区，传统的社区已经开始不能适应

这个社会的需要了，你认为该怎么解决这样的问题？

加快脚步，利用科学的现代观改善

14王梅没有工作，母亲是农村妇女，长期有病在身，父亲听力

有障碍，但有稳定的工作，但是收入不高；她的丈夫在半年前下岗了,

生活困难，几个月前还生了宝宝，经济更是拮据，夫妻经常吵架，王

梅有了焦虑和消极的情绪，如果你去做工作，你会怎么做？

首先看看有什么适合她个人的工作，或低保边缘的优惠政策，思

想上多开导

15,小区内很多人晚上看世界杯，打扰了其他居民的正常生活，

如果你是名社区工作者，你会怎么做？

1与当事人协调晓之以理动之以情肯定他们对世界杯的热情

否定他们扰邻行为

2对其进行法制教育宣传居民法相关法律等等

3让他们白天看重播晚上早点休息

4组织社区居民白天周末一起看球沟通感情

14.社区工作者的待遇并不高，为什么选择来社区工作？

第一，政府重视，已经着手解决。第二，社区工作者是有着为人

民服务的决心和不怕吃苦不计报酬的恒心，为人民而工作，非为钱财,

第三社区工作深入基层深入群众为青年的历练打下了坚实的基础为

青年的发展提供了很好的平台第四待遇不高的情况下，我们更要艰

苦朴素，克服种种困难。

二、出题分析:

1.组织类的考题，社区工作者的组织能力还表现为组织具体

专业活动的能力，如社会调查、会议主持、行政管理、方案策划以及

推动社会行动或运动的知识与技能。优秀的社区工作者能够通过分

析、策划、检讨、激励、咨询、教育、谈判等手段、挖掘和利用一切

潜能。

关于组织活动，要注意活动的指导思想，要往大方向上靠，还要

做到具体问题具体分析，一定要摆正自己的位置，协调好各方的关系

其他的就是计划上报审批后执行，注意安排好时间地点安保问题。为

了不桎梏大家的思考空间，这里不具体指明是什么工作，有可能关系

到卫生，社保，综治、民调、计生等方面。

2.谈谈你如果做好老龄工作（当今社会，人口老龄化趋势

加剧，各社区老年人口数量激增，与老龄相关的工作非常容易考到，

做好准备）

3.为什么要报考社区工作者（如果各区县分别面试的话，

远郊区县更容易被问到此题，答题时要充分结合自身，回答的有特

色能给监考官留下深刻印象，容易得分的题目）第一点是结合本专业

与社区的关系；第二点是社区工作是一次机会，我要把握好这个机会,

锻炼自己（具体的略了，结合实际去说）；第三是我很年轻，想通过

基层的训练锻炼自己的能力，提高素质（具体略）；第四点是国家政

策支持，老师同学鼓励呀等等随便说，；

4.如何解决社区内的具体问题（可能是家庭矛盾，这个可

以举出的例子就多了，可以是赡养问题、邻里纠纷……回答这类题目

考虑的越全面越好，里面有很多细节的问题，本着努力为居民着想的

角度，回答时要说的诚恳点，毕竟还没有真正去从事这类工作，备考

者具备认真负责的态度极为重要）

一、请说卜你为什么想要进社区工作？

答：我将主要从以下几个方面回答这个问题。

首先：从社会发展的角度来说，科学发展观的思想告诉我们，社

会主义和谐社会的核心是社会的安定有序。社区是社会最基层的组

织，他们虽然在组织结构中的层次不高，但对于社会的稳定发展却具

有重要的作用，没有社区的稳定，就没有社会和国家的稳定。因此，

如果能够进入社区这个基层组织工作，为社会和国家的稳定贡献自己

的一份力量，将会是我的荣幸。

二、如果这次你没有被录取怎么办？

分析：这个问题主要考察考生对人才的基本素质的正确认识以及

能否全面、客观地评价自己，从考生对这个问题的回答上考官还能看

出考生是否自信（或者自傲、自卑）。我以为，既来之，则安之。即敞

开心怀，坦然处之，不以成败论英雄，只要经过自己的奋斗，对得起

自己的努力，不必十分在乎最后的结果。既不因通过而沾沾自喜，也

不因失利而丧失信心。应当从中吸取更多的经验教训和其他选手的优

点，避免在今后工作中再出现类似的问题。就这点来说，就是一种收

获和胜利。

三、新进单位，同事对你冷淡，对你不信任，工作热情不高，怎

么办？

1、刚进单位，同事对我冷淡、不信任，我也不能因此向心生不

满，冷漠相待，影响工作。

2、要积极寻找同事对我冷淡不信任的原因。若是我自身存在不

热情或其它待人处事方面的问题，我应加以改正。若是我自身水平不

足，我则应加强学习，并向同事请教，努力提升各方面素质，以求获

得同事的信任。

3、若是因为我刚到单位同事对我不甚了解，我则应多与同事联

系沟通，多参加单位集体活动等，来增强与同事的了解，更快地溶进

集体中。

4、若是同事本身在生活或工作中遇到困难，因此精神状态不好,

从而也影响到对我的态度，我则应尽力帮助同事解决困难。

总之，我认为通过努力，必定能与同事取得共识，必定能改变

同事对我的态度，共同为做好工作而奋斗。

单位领导安排你接替同事职位，原来岗位上的人不配合你交接，

你怎么办？

解答一：1）我作为一个新员工，而对方一直在这个岗位上，好多

东西都比我清楚和熟悉的多，所以我会抱着请教、交流的态度，请对

方帮忙。

2）积极与那位同事进行沟通，搞清楚究竟是什么原因让他不愿意

与我交接。如果是他很忙，我会理解他，并提议先替他分担一下;如

果是对我个人有意见，我会向他表明态度，请他多指教。

3）必要时，请其他同事或领导出面协调。尽快完成交接工作，步

入正轨。

解答二：首先，我相信大家的基体观念和职业素质，不发生类似

情况。如果有类似情况，我首先会进行换位思考，理解同事的心情。

在不影响工作的前提下，耐心完成交接。其次，加强与同事的交流沟

通，也许，同事的抵触情绪来自于对自己的误会，要加强沟通，冰释

前嫌。最后，如果同事的抵触情绪强烈，严重干扰了日常工作，会给

单位造成损失，必须果断向领导反映，听取指示意见。另外，在今后

的工作中要多对同事进行关心帮助，打消疑虑，精诚合作。

四、你觉得你应聘这个社区岗位有哪些优势和不足？

答：首先，我觉得我有以下几方面的优势：(具体用来说明的事

实自己发挥)

(1)有较强的政治素质和理论素养一一现为中共党员。

(2)有较高的科学文化素质一一在校期间各门功课成绩优异，多

次获得奖学金。

(3)有较强的组织、领导、协调、沟通水平一一在校期间担任各

种领导职务，获得多项称号，组织多场活动，获得好评。

(4)有较强的学习水平一一如今的社会发展日新月异，时代要求

我们与时俱进，作为大学生，我们最大的优势就是具有较强的学习水

平，能够适应社会的高速发展。

其次，我觉得我应聘这个社区岗位最大的不足就在于缺乏经验，

一是缺乏社会经验;二是缺乏工作经验。但是，我觉得经验是可以积

累的。如果我将来能够有机会走进社区，通过为社区居民服务，我能

够有机会与更多的人打交道，从而积累社会经验;通过担任相关职务,

处理具体的各种事务，我能够积累工作经验，这样，我便能在短期内

迅速拟补自己的‘不足。

五、作为副职，在和主要领导研究问题时，你认为自己的意见正

确，提出后却不被采纳，面对这种情况，你如何处理?

你在思考时，应明确以下思路：一要处以公心，冷静对待;二要

再全面分析自己意见的正确性和可行性;三是如确认自己的意见切实

可行，则可以向主要领导进一步反映陈述；四是经过反映陈述，仍得

不到赞同和支持，可保留意见，若属重大问题可向上级反映。回答时,

一步一步，将自己的观点逐层展开，使之环环相扣，从而增加陈述的

逻辑性。

六、都说同事关系很难相处?你如何看待?如你被录用你如何和同

事相处？

答：首先要认识到大家同在一间办公室里工作,和睦相处形成一

个和谐一致心情舒畅的工作

环境是非常重要的,否则科室的正常工作可能都要受到干扰，作

为一名基层干部，与同事和睦相处是最基本的要求和水平。

其次人都是有感情的，有可塑性的，是可以被说服的。因此和同

事友好相处是完全可以做到的，只要我们能够严于律己，宽以待人，

与人真诚交流。

第三和任何人相处都要尊重对方，只有尊重别人，别人才会尊重

你.在单位里应真诚的对待他人,有分歧时要多做沟通,不在背后传播

谣言.

第四要谦虚谨慎，自己刚进科室比较年轻,资历浅工作经验少，要

本着请教学习的态度和同事

交流,不恃才傲物，要善于发现别人的优点,不苛求别人.

第五同事和同事又有不同的地方,有的工作性质和你不沾边,有

的工作性质完全相同。对待

后一种同事，除了正常相处之外还要注重一些问题,要有主动承

担繁重工作的精神，有成绩不

要自我夸耀,不计较个人的得失,有忍让精神等等.

我相信通过自己的努力应该能够与同事友好相处.共同促进社区

工作的有效开展。

试题2

1,如果单位领导安排你接替同事职位，原来岗位上的人不配合

你交接，你怎么办？

1）我作为一个新员工，而对方一直在这个岗位上，好多东西都比

我清楚和熟悉的多，所以我会抱着请教、交流的态度，请对方帮忙。

2）积极与那位同事进行沟通，搞清楚究竟是什么原因让他不愿意

与我交接。如果是他很忙，我会理解他，并提议先替他分担一下;如

果是对我个人有意见，我会向他表明态度，请他多指教。

3）必要时，请其他同事或领导出面协调。尽快完成交接工作，步

入正轨。

2,你所在的社区组织一次卫生检查，你又是一人新人。领导安

排你来组织，你将如何做好这次检查工作？

首先要了解组织检查的目的，一般卫生检查的目的是，整顿卫生

死角，宣传卫生知识，预防病菌传染等事项。翻阅历年来卫生检查记

录，确定检查范围和组织形式，制订组织计划，计划包括：时间、范

围、检查对像。

然后向领导替交计划，并报告检查卫生需配备的人力、物力、财

力等资源。在领导许可后将检查通知，通过张贴方式告之群众，说明

检查目的、方式，力求获得群众的支持和理解，以免引起扰民、检查

遭拒等现像。检查过程中，发现有卫生不达标，或未按要求，立即要

求责任人限期（一定要限期）整改，给予整改意见。将检查结果汇总分

析，包括对未达标项的整改意见。对整体卫生情况作评价，附上改进

建议。

还有最后一件事很重要，就是对限期整改项作验证，检查责任人

是否在限定时间内已经整顿。

3,你组织个下岗工人调查，你如何组织?

a、制定调查方案。确定调查活动的范围，是一个地区的下岗工

人还是具体某个企业的下岗工人;确定调查方式是问卷调查，实地考

查，采访还是多种调查方式综合运用，确定调查的主题和内容是下岗

工人的家庭情况、生活现状还是再就业情况等。还必须确定调查的具

体时间，参与调查的工作人员，调查活动所需经费等。方案拟定后送

领导审批。

b、方案审批通过后召集参与调查的工作人员开会，明确分工，

责任到人。并与开展调查活动的所在地或企业负责人相联系，发出开

展调查活动的公函，争取对方的支持与配合。

c、根据调查方案开展调查活动。在调查活动中要加强实事求是

的原则，并随时掌握调查中遇到的突发情况或新问题，必要时要请示

领导，尽量及时解决。

d、调查后对资料进行整理，对数据进行统计，对问题加以分析

陈述总结，形成书面的调查报告，呈送领导审阅。

试题3

1,有人办低保，条件不符合，领导不在，你怎么办？

第一，耐心解说：跟案主解释清楚，办社保具体需要怎样的条件,

为什么案主条件不符;

第二，如果案主却有困难，可以先行登记下来，让其回去后等待

回复。待主任回来后向其汇报，商讨并调查案主的实际情况后，再按

照规定处理。并及时通知案主。

第三，若案主因失业来申请低保的，应鼓励其或其家人再就业，

积极参与社区就业培训，实现上岗就业。

2,一对下岗夫妻在社区内违章搭建了摊位，现在要强行拆除，

作为社工你要怎么办？

第一，违章搭建摊位不符合国家规定，给社区环境和安全造成一

定的不良影响，依法应予拆除；

第二，针对案主是下岗夫妻，生活较困难，拆除摊位后其生活来

源将被打断，作为社区工作者首先应安抚案主情绪，耐心跟案主解释

清楚违建的危害；了解案主夫妻的实际情况，根据需求积极与各方协

调帮助夫妻二人重新寻找合适合法的摊位；

第三，发挥和利用社区资源，鼓励案主参与社区再就业培训，争

取上岗就业，解决生活问题。

3,假如你已经为一个居民处理好一项事务，但他很不满意，情

绪激动，要找你的领导解决，怎么办？

澄清问题一分析原因一联系资源一解决问题，先安抚他的情绪，

跟他解释清楚，也许他是对我的工作哪里不明白产生了误会，所以先

找出他不满意的原因，然后再协商解决。安抚情绪，缓和态度，沟通

协商，多方促进，如果不行，具体问题向领导说明，协调其他资源解

决。

4,你手头上有许多重要的工作，你的领导又交给你一件任务，

而你没有多余的时间，你如何处理这件事情？

(1)应该相信这是领导一时疏忽，忘记了有许多重要的工作，或

者是人手实在少，没办法才交给我的，正确看待，不心存怨言。

(2)如果可能的话，在给领导处理新任务的时候，首先调整手头

上的工作，加快工作进度，看看是否可以挤出时间完成，如果加班可

以解决的话，就加加班。

(3)实在不行的话，向领导说明情况，将手头工作的重要性向领

导提示，如果手头的工作不急，能第二天做最好。如果不行问领导，

这件任务是否急着要办，如是，而且由我来。

试题4

L街道领导紧急布置了一项xx工作，你将如何完成？(这种问

题是很容易出现的‘，社区的工作涉及方方面面，为了不桎梏大家的

思考空间，这里不具体指明是什么工作，有可能关系到卫生，社保，

综治、民调、计生等，做到具体问题具体分析，一定要摆正自己的位

置，协调好各方的关系，就。k了)

2.谈谈你如果做好老龄工作（当今社会，人口老龄化趋势加剧，

各社区老年人口数量激增，与老龄相关的工作非常容易考到，做好预

备总是没错的，本人面试时就回答过类似的题目）

3.为什么要报考社区工作者（如果各区县分别面试的话，远郊区

县更容易被问到此题，本人认为回答这类题目非常容易，充分结合自

身来答就可以了，回答的有特色能给监考官留下深刻印象，容易得分

的题目）

4.领导需要你去同某位同志协调完成一份工作，但是你与这位同

志素来没有什么交流，这位同志甚至对你有成见，你怎么处理？（大

概是这个意思，我写的比较口头话，这类题目考的是人际关系，大家

可以参考公务员考题答案来回答，要以完成任务为主）

5.如何解决社区内的具体问题（可能是家庭矛盾，这个可以举出

的例子就多了，可以是赡养问题、邻里纠纷……我记得自己回答过贩

卖光盘相关的问题，回答这类题目考虑的越全面越好，里面有很多细

节的问题，本着努力为居民着想的角度，回答时要说的诚恳点，毕竟

还没有真正去从事这类工作，备考者具备认真负责的态度极为重要）

试题5

【题目一】居民王大爷去世，涉及到王大爷的保险之类的问题需

要到派出所等部门去办理，你是社区工作人员应该怎么处理?

【试题类别】应急应变。

【考查要素】应急应变水平、解决问题水平。

【答案要点】

作为社区工作人员，维护社区的稳定，为社区居民排忧解难，创

造一个良好的生活环境是我们的责任。

面对题干中的问题，我打算从一下几方面处理。

首先，我先查找陈述总结一下所有事项的办事流程，形成书面文

件，如果王大爷有亲属，而且该亲属也有时间的话，我会把这些流程

给他讲清楚，让他按照流程去办理，当然了，如果需要社区出面或者

需要社区签字盖章公证等事宜，我们会尽一切努力给他们提供方便。

其次，如果王大爷的亲属不在本地或者没有时间的话，我们会把

一些职权内的前期工作预备好，等他回来方便他办理，当然了，他若

是授权我们办理的话，我只要有时间，也会积极地为他办理。如果我

没有时间，也会让别的同事积极帮他办理，争取得到他的认同，从而

提升我们社区的公信力。

保护社区居民的合法利益是我们的责任，为社区居民提供方面和

服务，我们社区工作人员责无旁贷。

【题目二】请你谈谈社区居委会，物业公司，业主委员会三者的

关系？

【题目类别】自我认知类。

【考察要素】自我认知与职位匹配水平。

【答案要点】

社区居委会是居民自治机关，相当于村民委员会，它是联系上级

党政机关和居民的桥梁，宣传政策，管理公共事务和居民集体财产的

一个基层单位，业主委员会是社区中的居民小区为了管理和保护居民

自身利益，由居民自选成立的组织，而物业公司是由业主委员会出面

代表小区居民聘请的管理小区安全以及卫生等的一个单位。

三者共同点都是居民直选的，都是为了维护居民正常的生活，提

供一些服务和帮助的，根本的出发点和立足点也是为了社区居民的生

活方便。区别在于，社区居委会有一定的公权力，它可以办理本社区

居民的公共事务，发展本社区的公益事业，管理和维护本社区集体资

产。也是开展便民利民的社区服务，兴办社区的福利事业，指导、管

理社区养老、助残等社区服务机构。也肩负着向城市基层人民政府或

者它的派出机构反映居民的意见、要求和提出的建议的任务。而业主

委员会和物业公司则是一种商业往来，更多体现私权利。

但是业主委员会和物业公司的一些工作要在社区居委会的管理

下进行开展。所以社区居委会要一心为公，时刻把人民的利益放在第

一位，公正地处理好业主委员会和物业公司之间的关系，保护好居民

的利益。

【题目三】同事不配合工作，作为社区工作者，你应该怎么办？

【题目类别】分析：这道题目属于人际沟通类型试题，该类试题

以探讨实际情况、把握解决原则为主，从作答框架上来看，可以利用

分情况讨论的方式来解决答题框架，也就是利用应急应变的套路和人

际沟通的语言来完成试题作答。以往的题目往往会加上一些条件，比

如，“你新到单位，同时不配合工作，你怎么办？”“你的领导指定

你和同事完成工作，如果同时不配合，你该怎么能办？”因此，在题

目作答之前应该给予该题目一些假定条件，可以进行分情况讨论。

【考察要素】人际沟通技巧。

【答案要点】同事不配合工作可能有以下几种情况：

第一，领导指定任务需要他配合完成；

第二，刚刚到单位，工作水平没有被认可；

第三，工作任务简单繁琐，无法调动同事积极性。

同事不配合工作的情况可以由于以下几点原因导致:

1、在平时，我缺乏和同事的、沟通、没有及时关心同事，工作缺

乏默契；

2、工作没有交接清楚，工作方法不合适；

3、我的工作水平不能得到同事的认可。

解决策略可以从以下几点入手：首先，主动、热情的找到同事，

积极与同事沟通和同事产生良性互动，主动讨论工作积极意义，并且

合理分配工作任务；其次，改进工作方法，努力适应团队工作节奏和

工作模式，准确领会领导意图、合理处理同事之间的关系，少说多做;

再次，把握工作重点、合理安排工作任务、内容、时间、人员等，争

取同事信任，能够顺利完成工作；最后，要将工作的意义阐释清楚，

领会明白，并且能够形成团队工作目标，形成工作流程，落实工作任

务，顺利完成工作。

【题目四】你所在小区停车位不足，居民因此而发生纠纷，你作

为社区工作者应该怎么力、？

【题目类别】分析：人际关系典型试题。需要作为第三者进行沟

通协调，要把握沟通原则，掌握沟通方法，各个击破，达到居民团结

的目的。

【考察要素】人际沟通。

【答案要点】小区停车位不足一方面反映了民众生活水准提升，

家家都有车开始成为城市主流，另一方面反映了，小区基础建设不足,

缺乏对于停车管理的预估。而居民产生的纠纷也反映了小区内部文化

建设不足、缺乏社会主义核心价值观的正确灌输，没有在小区内形成

良好的文化氛围。因此，无论作为小区的物业、还是社区管理员，我

都有责任和义务来帮助小区构建和谐良好的人际沟通环境。

停车位不足而产生的纠纷隶属于社区基建问题，更属于人际关系

问题。解决人际关系的问题需要把握以下几点原则并付诸实践：

第一，前提要建立良好的群众基础和广泛的人与人之间信任，要

做到有“资格”去解决问题；

第二，要有良好的沟通技巧，一方面要能够学会冷却降温，减少

并组织争吵，另一方面要学会换位思考，并围绕群众也换位思考，而

且群众之间无小事，要保证在解决问题的基础上让群众之间形成良性

互动，构建和谐环境，那就要让群众在平时就有很多交流的机会。可

以开展一些文化活动，比如组织小区歌手大赛等等。

第三，要与物业等相应部门协调，是否能够构建一些停车位帮助

居民建立停车场，通知联系交管、城建等部门，能否在小区周围设置

一些停车场等。

群众问题无小事，我们要高度重视，全面把控，细节落实，充分

尊重群众的利益诉求，从小事抓起，让群众生活在和谐、美好的社区

环境中。

【题目五】社区组织调查出租房居民具体情况，请问调查应该注

重什么？

【题目类别】分析，该题目是一道典型的组织管理类题目的微观

执行问题，需要考生从做事原则出发合理，说出具有一定实践意义的

工作原则、方法、执行等方面的问题。从答案框架上来说，可以按照

组织管理类的作答结构进行，也可以按照综合分析+组织管理类的作

答方式进行，都可以。可以从调查的目的意义、影响原则作答，第二

部分作答具体的注重事项，这里面的答题亮点要有具体工作实例为

好，第三部分可以做一些陈述总结，避免出现一些工作失误展开讨论

来进行。

【考察要素】组织协调水平。

【答案要点】调查出租房居民是在社区层面做好基础信息工作的

重要的一环，调查的真实性、科学性、系统系等都是在调查时候的难

点和重点，在调查时候要注重对于居民的信息保密、端正态度、掌握

正确的工作方法、要以群众为中心、遵循工作流程。

在调查过程中应该从态度、业务、难点等注重以下几方面的内容:

第一，态度上要抱着工作为重、认真负责、勤勤恳恳、严谨仔细

的原则进行细致入微的调查工作，同时应该做好，口头提问、调查问

卷、录音工作，如果要开展示范宣传，还需要做好视频录制工作等。

第二，从业务角度，调查问卷内容要有鲜明的主题，简单易懂的

问题，良好的调查纸面和明确的调查问卷操作方式。

第三，从难点方面，调查之前要充分估计可能遇到的问题，比如

入户难、态度差、因此调查之前要做好宣传工作，要将调查人员的信

息进行推广，让小区居民了解调查的基本内容和内涵等。

试题6

L你正在主持一个会议，意见对立的双方由争辨发展到恶语想

向，你怎么办？

作为会议的主持人，我会把双方争论的据点、争论的问题记录下

来，然后先建议大家冷静一下，或干脆休会半小时，等大家能平心静

气坐下来后，我会再次阐述本次会议的目的，就是

要大家心平气和地商量某一问题，提出解决办法，而不是争论。

等局面被我控制后，我再

要求双方各派一名代表将自己方的意见、观点、计划陈述总结出

来，通过阐述自己的理由，大

家举手表决，少数人服从多数人的意见，我同样会把最后的结果

写进会议记录中备查，会后向有关领导认真汇报会议情况。

2.城市有许多外来人口、作为社区工作者你这样做好外来人口的

管理和教育工作？

一、宣传有关流动人口的各项政策。在普查登记的同时向流动人

口发放普查宣传用品，宣传劳动法、企业用工规定、普及法律知识。

二、建立健全流动人口的管理体系。在普查的基础上，建立流动

人口“一户一档”的台帐制度、流动人口信息库等，对流动人口实行

信息化管理。

三、社区还可以明确一名流动人口管理信息员，负责日常本辖区

内流动人口变动情况的，收集和整理，切实做到底数清、情况明。对

离开户籍地或流入务工地的流出人员，采取定期与用工单位沟通联系

的方式，实行动态管理，随时了解和掌握流动人口的详细情况，建立

起长效的管理机制。

3.谈谈你对社区无小事的看法？

社区无小事，因为社区里的每一件事情都与居民的切身利益相

关，社区基层工作是最贴近群众，也最繁琐的，问题解决了，体现的

是为人民服务的诚意，漠视百姓的诉求而一意孤行，损害的则是党和

政府的威信。

4.社区里养狗引起不满，你有什么好的建议和想法？

第一，调查清楚情况，包括社区里有多少养狗的居民以及其他居

民不满主要原因在哪（造成环境污染还是狗咬伤人等）;

第二，若调查结果表明确实是养狗的居民造成的小区环境或居民

安全等问题，首先就要在社区内粘贴告示，告知养狗居民注重事项，

保持社区环境整洁与社区和谐；

第三，再有就是主持和召开居民代表会议，主要请来养狗的居民

代表与其他居民代表，双方共同协商提出解决方案，解除不满；

第四，在社区内组织类似宠物