2024版电子商务客户服务协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版电子商务客户服务协议本合同目录一览1.定义与解释1.1术语定义1.2上下文解释1.3本合同适用范围2.双方信息2.1客户信息2.2服务提供方信息3.服务内容与范围3.1服务概述3.2服务提供方式3.3服务时间与频率4.服务质量标准4.1响应时间4.2解决问题能力4.3专业知识要求5.服务费用与支付5.1费用结构5.2支付方式5.3付款时间6.服务期限与终止6.1服务期限6.2终止条件6.3终止程序7.保密与数据保护7.1保密条款7.2数据保护规定7.3数据处理权限8.知识产权8.1知识产权归属8.2侵权责任9.违约责任9.1违约定义9.2违约责任承担9.3违约赔偿10.争议解决10.1争议解决方式10.2仲裁条款10.3诉讼条款11.合同修改与补充11.1修改程序11.2补充协议12.合同生效与通知12.1生效条件12.2通知方式13.其他条款13.1法律适用13.2不可抗力13.3合同附件14.合同签署14.1签署日期14.2签署地点14.3签署人第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1术语定义a)“本合同”指本电子商务客户服务协议；b)“服务提供方”指提供电子商务客户服务的乙方；c)“客户”指接受电子商务客户服务的甲方；d)“服务”指服务提供方根据本合同约定向客户提供的服务内容；e)“服务内容”指本合同第二条所列明的服务项目；f)“服务期限”指本合同生效之日起至服务期限届满之日止；g)“保密信息”指任何一方在履行本合同过程中获得的对另一方具有商业秘密性的信息。1.2上下文解释a)“包括”及类似用语意味着“包括但不限于”；b)“本合同”及类似用语指本电子商务客户服务协议；c)“书面形式”指经双方签署或以电子方式确认的书面文件。1.3本合同适用范围本合同适用于甲方与乙方之间就电子商务客户服务事宜所达成的全部协议。第二条双方信息2.1客户信息a)甲方名称、地址、联系方式等基本信息；b)甲方电子商务平台相关运营信息。2.2服务提供方信息a)乙方名称、地址、联系方式等基本信息；b)乙方提供电子商务客户服务所需的资质证明。第三条服务内容与范围3.1服务概述乙方应根据本合同约定，向甲方提供电子商务平台客户服务。3.2服务提供方式3.3服务时间与频率a)服务时间：每日8:00至22:00，节假日及特殊情况除外；b)服务频率：根据甲方业务需求，乙方将按照约定频率提供服务。第四条服务质量标准4.1响应时间乙方应在接到客户咨询后，在5分钟内给予回复。4.2解决问题能力乙方应具备解决客户电子商务平台相关问题的能力。4.3专业知识要求乙方工作人员应具备电子商务平台相关专业知识。第五条服务费用与支付5.1费用结构本合同服务费用由基本服务费和增值服务费两部分组成。5.2支付方式甲方应按照本合同约定，在服务期限内将服务费用支付至乙方指定账户。5.3付款时间甲方应在服务期限届满前一个月支付下一个月的服务费用。第六条服务期限与终止6.1服务期限本合同服务期限为一年，自双方签署之日起计算。6.2终止条件a)本合同期满；b)双方协商一致终止本合同；c)因不可抗力导致本合同无法履行。6.3终止程序任何一方终止本合同时，应提前30日书面通知对方。第七条保密与数据保护7.1保密条款双方对本合同内容以及履行过程中获得的信息负有保密义务。7.2数据保护规定双方应遵守国家相关法律法规，保护客户个人信息安全。第八条知识产权.1知识产权归属a)甲方保留对其电子商务平台及服务内容的所有知识产权；b)乙方在提供服务过程中产生的原创内容，其知识产权归乙方所有。.2侵权责任a)如第三方声称乙方的服务侵犯了其知识产权，乙方应立即停止使用相关服务，并赔偿甲方因此遭受的损失；b)如甲方声称乙方的服务侵犯了其知识产权，乙方应立即停止使用相关服务，并赔偿甲方因此遭受的损失。第九条违约责任.1违约定义a)任何一方未履行本合同约定的义务，或违反本合同约定的条件，均构成违约；b)违约包括但不限于未按时提供服务、服务质量不符合标准、泄露保密信息等。.2违约责任承担a)违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿守约方因此遭受的损失；b)如违约行为导致合同目的无法实现，守约方有权解除合同。.3违约赔偿a)违约赔偿金额根据实际损失计算，最高不超过本合同总金额的百分之五十；b)如违约行为构成重大违约，守约方有权要求解除合同并要求违约方支付违约金。第十条争议解决.1争议解决方式a)双方应友好协商解决争议；b)如协商不成，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼。.2仲裁条款a)双方同意将争议提交至中国国际经济贸易仲裁委员会进行仲裁；b)仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。.3诉讼条款a)如仲裁条款无效，双方同意将争议提交至合同签订地人民法院；b)双方应遵守法院判决。第十一条合同修改与补充.1修改程序a)任何对本合同的修改或补充，必须以书面形式并由双方签署；b)未经双方书面同意，任何口头或书面修改或补充均无效。.2补充协议a)本合同附件作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力；b)本合同附件包括但不限于服务标准、费用明细等。第十二条合同生效与通知.1生效条件a)本合同自双方签署之日起生效；b)本合同自双方完成所有生效手续之日起正式生效。.2通知方式a)任何一方发出的通知，应以书面形式发送至对方指定的地址；b)通知自发送之日起视为送达。第十三条其他条款.1法律适用a)本合同适用中华人民共和国法律；b)凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，均应提交中华人民共和国人民法院解决。.2不可抗力a)如发生不可抗力事件，双方均有权暂停履行本合同；b)不可抗力事件包括自然灾害、战争、政府行为等。.3合同附件a)本合同附件包括但不限于服务提供方资质证明、服务标准等；b)附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与角色1.1第三方定义a)“第三方”指在本合同执行过程中，由甲方或乙方邀请或委托介入合同事务的独立主体；b)第三方包括但不限于中介方、咨询方、技术支持方、仲裁机构等。1.2第三方角色a)第三方应根据本合同的具体约定，协助甲方或乙方履行合同义务，或提供专业服务；b)第三方的具体角色和职责应在合同中明确约定。第二条甲乙方与第三方关系2.1合作关系a)第三方与甲乙方之间的关系为合作关系，第三方在执行职务过程中，应遵守甲乙双方的要求；b)第三方不得损害甲乙双方的合法权益。2.2独立性a)第三方在执行职务过程中，应保持独立性，不受甲乙双方任何一方的影响；b)第三方不得泄露甲乙双方的商业秘密或个人信息。第三条第三方介入的触发条件3.1触发条件a)当甲乙双方在履行本合同过程中遇到无法自行解决的争议或问题；b)当甲方或乙方认为需要第三方提供专业服务或协助；c)当合同中约定的第三方介入条款触发。第四条第三方介入的程序4.1介入申请a)甲方或乙方向对方提出第三方介入申请，并说明介入的具体原因和需求；b)对方应在收到申请后，在合同约定的时间内予以答复。4.2第三方选择a)双方协商确定第三方；b)如协商不成，可由合同签订地人民法院指定。4.3第三方介入a)第三方介入后，应在合同约定的时间内，完成其职责范围内的工作；b)第三方应定期向甲乙双方汇报工作进展。第五条第三方的责任与权利5.1责任a)第三方应根据本合同约定，履行其职责，并对因自身原因造成的损失承担赔偿责任；b)第三方在执行职务过程中，应遵守国家法律法规和行业规范。5.2权利a)第三方有权要求甲方或乙方提供必要的资料和信息；b)第三方有权根据合同约定，获取相应的报酬。第六条第三方的责任限额6.1责任限额a)第三方的责任限额由甲乙双方在合同中约定；b)如无约定，第三方的责任限额为乙方在合同履行期间实际获得的收益的百分之十。第七条第三方与其他各方的划分7.1职责划分a)第三方的职责应明确界定，避免与甲乙双方职责重叠；b)第三方应遵守合同约定，不得干涉甲乙双方的正常业务。7.2权利划分a)第三方的权利应与其实际承担的职责相对应；b)第三方不得滥用权利，损害甲乙双方的合法权益。第八条第三方的退出机制8.1退出条件a)第三方完成合同约定的工作后，有权退出合同；b)如合同中约定，第三方在特定情况下有权退出。8.2退出程序a)第三方应在合同约定的时间内，以书面形式通知甲乙双方；b)退出通知送达后，第三方应立即停止执行合同义务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：电子商务平台服务内容说明书要求：详细列出电子商务平台提供的服务项目、功能说明、操作指南等。说明：此附件作为合同附件，用于明确双方对电子商务平台服务的理解和预期。2.附件二：服务提供方资质证明要求：提供服务提供方的营业执照、相关行业资质证书、专业团队介绍等。说明：此附件用于证明服务提供方的合法性和专业性。3.附件三：服务标准及质量保证措施要求：详细规定服务提供方的服务质量标准、服务流程、问题处理机制等。说明：此附件用于确保服务质量，保障客户权益。4.附件四：费用明细及支付方式说明要求：列出服务费用构成、支付方式、支付周期等。说明：此附件用于明确费用问题，避免后续纠纷。5.附件五：保密协议要求：明确双方在合同履行过程中对保密信息的保护措施。说明：此附件用于保护双方的商业秘密和客户隐私。6.附件六：知识产权归属协议要求：明确合同执行过程中产生的知识产权归属。说明：此附件用于明确知识产权的使用和归属问题。7.附件七：第三方介入协议要求：明确第三方介入的条件、程序、责任等。说明：此附件用于规范第三方介入的行为，保障合同执行。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：a)服务提供方未按时提供服务；b)服务提供方服务质量不符合约定标准；c)服务提供方泄露客户信息；d)甲方未按时支付服务费用；e)甲方违反保密条款；f)第三方未履行合同约定。2.责任认定标准：a)违约行为发生时，违约方应承担违约责任；b)违约责任包括但不限于赔偿守约方因此遭受的损失；c)违约责任认定以实际损失为依据，最高不超过合同总金额的百分之五十。3.违约责任示例：a)服务提供方未按时提供服务，导致甲方损失1000元，则服务提供方应赔偿甲方1000元；b)服务提供方泄露客户信息，导致甲方遭受5000元损失，则服务提供方应赔偿甲方5000元。全文完。2024版电子商务客户服务协议1本合同目录一览1.定义和解释1.1合同的定义1.2服务定义1.3客户定义1.4供应商定义1.5网站定义2.服务内容和范围2.1服务描述2.2服务期限2.3服务地点2.4服务时间2.5服务语言3.客户责任和义务3.1客户资料提供3.2客户系统接入3.3客户支付义务3.4客户使用规范3.5客户反馈义务4.供应商责任和义务4.1供应商服务提供4.2供应商技术支持4.3供应商系统维护4.4供应商安全保障4.5供应商服务改进5.服务费用和支付5.1费用标准5.2支付方式5.3付款期限5.4逾期付款处理5.5退费规定6.服务质量和标准6.1服务质量承诺6.2服务标准规范6.3服务质量监督6.4服务质量改进6.5客户满意度调查7.知识产权和保密7.1知识产权归属7.2保密条款7.3侵权责任7.4知识产权保护8.违约责任8.1违约定义8.2违约处理8.3违约赔偿8.4违约解除合同9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序9.4争议解决费用10.合同变更和解除10.1变更程序10.2变更内容10.3解除程序10.4解除原因11.合同终止和效力11.1终止条件11.2终止程序11.3合同效力11.4合同解除12.法律适用和争议管辖12.1法律适用12.2争议管辖12.3法律变更13.其他13.1通知和通讯13.2合同附件13.3合同解释13.4合同补充13.5合同修订14.合同生效和终止日期14.1生效日期14.2终止日期14.3生效条件14.4终止条件第一部分：合同如下：1.定义和解释1.1合同的定义本合同是指双方就电子商务客户服务事宜达成的协议，包括服务内容、费用、责任和义务等条款。1.2服务定义服务指供应商根据本合同约定，向客户提供电子商务平台上的客户服务，包括但不限于咨询、解答、投诉处理等。1.3客户定义客户是指本合同中购买电子商务客户服务的一方，包括个人用户和企事业单位。1.4供应商定义供应商是指本合同中提供电子商务客户服务的一方，具备相应的服务能力和资质。1.5网站定义网站是指供应商提供的电子商务平台，用于客户服务信息的发布、查询和互动。2.服务内容和范围2.1服务描述供应商将为客户提供全面的电子商务客户服务，包括但不限于在线咨询、电话咨询、邮件咨询等。2.2服务期限本合同服务期限为一年，自合同生效之日起计算。2.3服务地点服务地点为供应商指定的服务区域，具体以合同附件为准。2.4服务时间服务时间为每日8:00至22:00，国家法定节假日及休息日除外。2.5服务语言服务语言为普通话，如客户有特殊需求，供应商可提供相应语言服务。3.客户责任和义务3.1客户资料提供客户应向供应商提供真实、准确、完整的注册资料，并保证资料的更新。3.2客户系统接入客户需按照供应商要求接入电子商务平台，并确保系统稳定运行。3.3客户支付义务客户应按照合同约定，及时支付服务费用。3.4客户使用规范客户在使用服务过程中，应遵守相关法律法规和平台规定，不得进行违法活动。3.5客户反馈义务客户应及时向供应商反馈服务过程中遇到的问题，以便供应商及时改进。4.供应商责任和义务4.1供应商服务提供供应商应按照合同约定，提供优质的电子商务客户服务。4.2供应商技术支持供应商应提供必要的技术支持，确保服务稳定、高效运行。4.3供应商系统维护供应商负责维护电子商务平台，确保平台安全、稳定。4.4供应商安全保障供应商应采取必要的安全措施，保障客户信息安全。4.5供应商服务改进供应商应根据客户反馈，不断改进服务质量，提升客户满意度。5.服务费用和支付5.1费用标准服务费用按合同约定标准执行，具体金额以合同附件为准。5.2支付方式客户可通过银行转账、在线支付等方式支付服务费用。5.3付款期限客户应在服务期限内，按约定支付服务费用。5.4逾期付款处理如客户逾期付款，供应商有权暂停或终止服务。5.5退费规定如客户因故提前解除合同，供应商可根据实际服务时间退还部分费用。6.服务质量和标准6.1服务质量承诺供应商承诺提供符合国家标准的服务质量，确保客户满意度。6.2服务标准规范供应商应遵守国家相关法律法规和行业标准，确保服务合规。6.3服务质量监督供应商应设立服务质量监督部门，对服务质量进行监督。6.4服务质量改进供应商应根据客户反馈，持续改进服务质量。6.5客户满意度调查供应商定期开展客户满意度调查，了解客户需求，提升服务质量。8.违约责任8.1违约定义8.2违约处理发生违约行为时，违约方应在收到违约通知后的7个工作日内采取补救措施。如违约行为无法得到及时纠正，非违约方有权要求违约方承担违约责任。8.3违约赔偿因违约行为给非违约方造成的损失，违约方应承担赔偿责任，包括但不限于直接经济损失和合理的违约金。8.4违约解除合同非违约方有权在违约行为发生后30日内解除合同，并要求违约方承担相应的违约责任。9.争议解决9.1争议解决方式双方发生争议时，应友好协商解决。协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构双方可约定将争议提交至第三方仲裁机构进行仲裁，仲裁裁决为终局裁决。9.3争议解决程序争议解决程序按双方约定的争议解决方式执行，包括但不限于调解、仲裁或诉讼。9.4争议解决费用争议解决费用由败诉方承担，除非双方另有约定。10.合同变更和解除10.1变更程序任何一方提出合同变更，需书面通知对方，经双方协商一致后，签署书面变更协议。10.2变更内容合同变更内容应明确，包括但不限于服务内容、费用、期限等。10.3解除程序任何一方提出解除合同，需书面通知对方，并在通知到达对方后的30日内完成合同解除手续。10.4解除原因合同解除原因包括但不限于违约、不可抗力、双方协商一致等。11.合同终止和效力11.1终止条件合同终止条件包括合同到期、解除合同、双方协商一致等。11.2终止程序11.3合同效力合同终止后，本合同中未履行的条款继续有效，直至履行完毕。12.其他12.1通知和通讯双方通讯地址、联系方式变更时，应及时通知对方。12.2合同附件本合同附件与本合同具有同等法律效力。12.3合同解释本合同条款如存在歧义，按有利于非违约方的原则进行解释。12.4合同补充本合同如有未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。13.合同生效和终止日期13.1生效日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。13.2终止日期本合同服务期限届满或双方协商一致解除合同，合同终止。14.生效和解释14.1生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，自生效之日起具有法律约束力。14.2解释本合同及其附件的解释权归双方共有，如有争议，按本合同约定解决。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本合同中的第三方是指为了协助合同履行，由甲乙双方共同指定的、具备相应资质的中介机构、技术支持方、法律顾问等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是为了提高合同履行的效率、保障合同双方的权益，以及提供专业服务。15.3第三方介入方式第三方介入方式包括但不限于提供中介服务、技术支持、法律咨询、审计监督等。16.甲乙方责任16.1甲方责任甲方应确保第三方介入的合法性、合规性，并对第三方提供的服务内容进行监督。16.2乙方责任乙方应配合第三方介入，提供必要的信息和资料，并对第三方的工作结果进行审核。17.第三方责权利17.1责任第三方应按照合同约定，提供专业、高效的服务，并承担因自身原因造成的违约责任。17.2权利第三方有权按照合同约定收取服务费用，并在提供服务的范围内享有相应的权利。17.3利益第三方通过提供优质服务，获得甲方和乙方的认可，提升自身市场竞争力。18.第三方与其他各方的关系18.1第三方与甲方的关系第三方应向甲方负责，甲方对第三方的工作成果进行监督和评价。18.2第三方与乙方的关系第三方应向乙方提供协助，乙方对第三方的服务效果进行评估。18.3第三方与其他各方的关系第三方与其他各方之间应保持独立，各自承担相应的责任和义务。19.第三方责任限额19.1责任限额定义第三方责任限额是指第三方因违约行为给甲方或乙方造成的损失，第三方应承担的最高赔偿金额。19.2责任限额确定责任限额由甲乙双方在合同中约定，可根据第三方服务的性质、规模、风险等因素确定。19.3责任限额适用第三方责任限额仅适用于因第三方违约行为造成的损失，不适用于因不可抗力、甲方或乙方自身原因造成的损失。20.第三方更换20.1更换条件如第三方无法履行合同义务或存在重大违约行为，甲乙双方可共同决定更换第三方。20.2更换程序更换第三方应经甲乙双方协商一致，并由双方签署书面更换协议。21.第三方介入的终止21.1终止条件第三方介入的终止条件包括合同终止、服务完成、双方协商一致等。21.2终止程序22.第三方介入的费用22.1费用承担第三方介入的费用由甲乙双方按照合同约定分摊。22.2费用结算第三方介入的费用应在服务完成后，由甲乙双方按照约定方式进行结算。23.第三方介入的保密23.1保密要求第三方应遵守合同保密条款，对甲乙双方提供的信息和资料进行保密。23.2保密期限保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：电子商务平台服务说明要求：详细描述平台功能、使用方法、操作指南等。说明：本附件旨在帮助客户更好地使用电子商务平台。2.附件二：客户服务流程图要求：清晰展示客户服务流程，包括咨询、解答、投诉处理等环节。说明：本附件便于客户了解服务流程，提高服务质量。3.附件三：服务费用明细表要求：列出服务费用标准、支付方式、付款期限等。说明：本附件便于客户了解服务费用，确保双方权益。4.附件四：服务协议要求：详细列出服务内容、期限、责任和义务等。说明：本附件为服务协议的补充说明，确保双方对服务有明确了解。5.附件五：知识产权声明要求：明确双方在服务过程中涉及的知识产权归属。说明：本附件旨在保护双方知识产权，防止侵权行为。6.附件六：保密协议要求：明确双方在服务过程中涉及的保密信息。说明：本附件旨在保护双方商业秘密，确保信息安全。7.附件七：争议解决规则要求：明确争议解决方式、程序和费用等。说明：本附件旨在指导双方在发生争议时，按照约定方式解决。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按时支付服务费用。责任认定：甲方应向乙方支付滞纳金，并承担违约责任。示例：甲方未在约定付款期限内支付服务费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金，并承担相应的违约责任。2.违约行为：乙方未按时提供服务质量。责任认定：乙方应立即采取措施，提高服务质量，并承担违约责任。示例：乙方在提供服务过程中，出现服务质量问题，甲方有权要求乙方进行整改，并承担相应的违约责任。3.违约行为：第三方未履行合同义务。责任认定：第三方应承担违约责任，并由甲乙双方共同追究第三方责任。示例：第三方在提供技术服务过程中，出现违约行为，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任，并赔偿损失。4.违约行为：甲方或乙方违反保密协议。责任认定：违约方应承担违约责任，并赔偿因此造成的损失。示例：甲方或乙方泄露对方商业秘密，违约方应承担违约责任，并赔偿因此造成的损失。5.违约行为：不可抗力因素导致合同无法履行。责任认定：双方互不承担违约责任，可根据实际情况协商解决。示例：因自然灾害等原因导致合同无法履行，双方互不承担违约责任，可根据实际情况协商解决。全文完。2024版电子商务客户服务协议2本合同目录一览1.定义和解释1.1本合同定义1.2术语解释2.合同双方信息2.1服务方信息2.2客户方信息3.服务内容与范围3.1服务项目3.2服务范围3.3服务标准4.服务期限与费用4.1服务期限4.2费用构成4.3费用支付方式5.保密条款5.1保密信息5.2保密义务5.3保密期限6.知识产权6.1服务方知识产权6.2客户方知识产权6.3知识产权归属7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任7.3违约赔偿8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件9.3合同解除与终止程序10.法律适用与争议管辖10.1法律适用10.2争议管辖11.合同生效与变更11.1合同生效条件11.2合同变更程序12.合同附件12.1附件一：服务内容明细12.2附件二：费用明细12.3附件三：保密协议13.其他约定13.1其他条款13.2其他约定事项14.合同签署与生效日期14.1签署方式14.2生效日期第一部分：合同如下：第一条定义和解释1.1本合同定义本合同中，“本合同”指《2024版电子商务客户服务协议》；“服务方”指提供电子商务客户服务的一方；“客户方”指接受电子商务客户服务的另一方；“服务”指服务方根据本合同约定向客户方提供的电子商务客户服务；“服务内容”指服务方提供的服务具体项目；“服务范围”指服务方提供服务的地域和业务领域；“服务标准”指服务方提供服务的质量要求。1.2术语解释（1）“电子商务”指通过互联网进行的商业活动；（2）“客户服务”指服务方为客户提供的产品使用指导、咨询解答、售后支持等服务；（3）“保密信息”指双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、财务信息等；（4）“知识产权”指服务方或客户方依法拥有的专利、商标、著作权、商业秘密等。第二条合同双方信息2.1服务方信息服务方名称：服务方地址：服务方联系人：服务方联系电话：服务方电子邮箱：2.2客户方信息客户方名称：客户方地址：客户方联系人：客户方联系电话：客户方电子邮箱：第三条服务内容与范围3.1服务项目（1）产品使用指导；（2）咨询解答；（3）售后支持；（4）其他相关服务。3.2服务范围服务范围包括但不限于：（1）客户所在地域；（2）客户所在业务领域；（3）客户购买的产品或服务。3.3服务标准（1）服务响应时间：服务方应在客户提出服务请求后，根据服务内容在约定时间内予以响应；（2）服务解答准确率：服务方应确保解答内容的准确性；（3）服务满意度：服务方应确保客户满意度达到约定标准。第四条服务期限与费用4.1服务期限本合同服务期限为自双方签订之日起至____年____月____日止。4.2费用构成（1）基本服务费；（2）增值服务费；（3）其他费用。4.3费用支付方式（1）基本服务费：按月支付；（2）增值服务费：按实际使用情况支付；（3）其他费用：按合同约定支付。第五条保密条款5.1保密信息（1）服务方和客户方的商业秘密；（2）服务方和客户方的技术秘密；（3）服务方和客户方的财务信息。5.2保密义务双方对本合同中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。5.3保密期限本合同的保密期限自合同签订之日起至____年____月____日止。第六条知识产权6.1服务方知识产权服务方对本合同项下的服务内容享有知识产权，未经服务方同意，客户方不得擅自复制、使用、转让、出租、出借、展示、传播或以其他方式侵犯服务方的知识产权。6.2客户方知识产权客户方对本合同项下的服务内容享有知识产权，未经客户方同意，服务方不得擅自复制、使用、转让、出租、出借、展示、传播或以其他方式侵犯客户方的知识产权。6.3知识产权归属本合同项下的知识产权归各自所有，双方不得相互侵犯。第七条违约责任7.1违约情形（1）服务方未按合同约定提供服务质量；（2）客户方未按合同约定支付费用；（3）双方未按合同约定履行保密义务；（4）双方未按合同约定解决争议。7.2违约责任（1）对于服务方未按合同约定提供服务质量，服务方应承担违约责任，并赔偿客户方因此遭受的损失；（2）对于客户方未按合同约定支付费用，客户方应承担违约责任，并支付逾期付款利息；（3）对于双方未按合同约定履行保密义务，违约方应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失；（4）对于双方未按合同约定解决争议，违约方应承担违约责任，并支付争议解决费用。第八条争议解决8.1争议解决方式双方在本合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。8.2争议解决机构（1）中国国际经济贸易仲裁委员会；（2）其他双方共同认可的仲裁机构。8.3争议解决程序双方选择的争议解决机构将根据其规定程序进行争议解决，争议解决过程中，双方应积极配合，提供必要的相关证据和材料。第九条合同解除与终止9.1合同解除条件（1）一方违约，经对方书面通知后，违约方在合理期限内未采取补救措施或补救措施不力的；（2）不可抗力导致合同无法履行；（3）双方协商一致解除合同。9.2合同终止条件（1）服务期限届满；（2）双方协商一致终止合同；（3）合同因违约而解除。9.3合同解除与终止程序（1）终止合同前，双方应结清已发生的费用；（3）终止合同后，双方应按照合同约定处理保密信息。第十条法律适用与争议管辖10.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行、变更、解除或终止以及争议的解决，均适用中华人民共和国法律。10.2争议管辖因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，均应提交至合同签订地人民法院管辖。第十一条合同生效与变更11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同变更程序任何对本合同的变更，均应以书面形式进行，并由双方签字盖章后生效。第十二条合同附件12.1附件一：服务内容明细附件一应详细列明服务方提供的服务项目、服务范围、服务标准等内容。12.2附件二：费用明细附件二应详细列明服务费用构成、支付方式、支付期限等内容。12.3附件三：保密协议附件三应为本合同的保密条款的具体内容，包括保密信息、保密义务、保密期限等。第十三条其他约定13.1其他条款本合同未尽事宜，双方可另行协商解决，协商不成，按本合同相关条款处理。13.2其他约定事项双方在本合同履行过程中，如需约定其他事项，应另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十四条合同签署与生效日期14.1签署方式本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。14.2生效日期本合同生效日期为____年____月____日。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1定义本合同中，“第三方”指除服务方和客户方以外的，参与本合同履行过程中的任何个人或组织，包括但不限于中介方、技术支持方、咨询顾问等。1.2范围（1）协助服务方提供或优化服务；（2）协助客户方使用或改进产品；（3）提供技术支持、咨询服务等；（4）参与合同的签订、履行、监督和争议解决。第二条第三方的责任与义务2.1责任（1）第三方应按照本合同的约定，履行其在合同中的义务；（2）第三方因自身原因导致合同未能履行或履行不符合约定的，应承担相应的违约责任；（3）第三方在介入过程中，如违反法律法规或损害服务方或客户方的合法权益，应承担相应的法律责任。2.2义务（1）第三方应遵守本合同的保密条款，对知悉的保密信息负有保密义务；（2）第三方应按照合同约定，提供必要的技术支持、咨询服务等；（3）第三方应配合服务方和客户方的工作，共同保证合同的履行。第三条第三方的选择与确认3.1选择3.2确认（1）服务方或客户方选择第三方后，应书面通知对方，并取得对方的同意；（2）第三方介入前，服务方或客户方应与第三方签订书面协议，明确双方的权利义务。第四条第三方的责任限额4.1限额设定第三方在本合同项下的责任限额，由服务方和客户方在签订本合同时协商确定，并在合同中明确约定。4.2限额适用第三方责任限额仅适用于因第三方自身原因导致的违约责任，不包括因不可抗力或双方约定免除责任的情况。第五条第三方与其他各方的划分说明5.1权利划分（1）服务方和客户方对第三方介入本合同的权利，应协商一致，并在合同中明确；（2）第三方介入后，服务方和客户方对第三方的权利，应按照合同约定行使。5.2责任划分（1）服务方和客户方对第三方介入本合同的责任，应根据合同约定和实际情况划分；（2）第三