2024版IDC基础业务托管及支持服务协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024版IDC基础业务托管及支持服务协议版B版本合同目录一览1.协议概述1.1协议类型1.2协议双方1.3协议有效期2.服务内容2.1托管服务2.1.1服务器托管2.1.2存储设备托管2.1.3网络设备托管2.2支持服务2.2.1技术支持2.2.2运维支持2.2.3安全支持3.服务级别3.1服务水平协议（SLA）3.1.1网络可靠性3.1.2设备可用性3.1.3技术响应时间3.2服务承诺3.2.1服务正常运行时间承诺3.2.2故障恢复时间承诺4.服务费用4.1托管服务费用4.1.1服务器托管费用4.1.2存储设备托管费用4.1.3网络设备托管费用4.2支持服务费用4.2.1技术支持费用4.2.2运维支持费用4.2.3安全支持费用4.3费用支付方式4.3.1支付周期4.3.2支付金额4.3.3支付方式5.服务实施5.1设备入库5.2设备上架5.3网络配置5.4安全设置6.服务维护6.1定期检查6.2故障处理6.3系统升级7.服务改进7.1服务优化7.2技术更新7.3客户反馈8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3保密义务9.法律约束9.1适用法律9.2争议解决9.3合同解除10.违约责任10.1违约行为10.2违约责任10.3违约赔偿11.争议解决11.1协商解决11.2调解解决11.3法律诉讼12.合同的变更与终止12.1合同变更12.2合同终止12.3合同终止后的权利与义务13.附录13.1定义与解释13.2附加条款13.3签署页14.签字盖章14.1甲方签字14.2乙方签字14.3日期第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议类型本协议类型为IDC基础业务托管及支持服务协议，具体包括服务器托管、存储设备托管、网络设备托管、技术支持、运维支持和安全支持等服务内容。1.2协议双方甲方：（甲方名称）乙方：（乙方名称）1.3协议有效期本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。第二条服务内容2.1托管服务2.1.1服务器托管乙方负责甲方服务器在乙方的托管，包括但不限于服务器的安装、调试、维护、升级和备份等工作。2.1.2存储设备托管乙方负责甲方存储设备在乙方的托管，包括但不限于存储设备的安装、调试、维护、升级和备份等工作。2.1.3网络设备托管乙方负责甲方网络设备在乙方的托管，包括但不限于网络设备的安装、调试、维护、升级和备份等工作。2.2支持服务2.2.1技术支持乙方提供甲方在使用托管服务过程中遇到的技术问题解答、技术咨询和技术指导等服务。2.2.2运维支持乙方负责甲方托管设备日常运维工作，包括但不限于系统监控、故障排查、性能优化和数据备份等工作。2.2.3安全支持乙方负责甲方托管设备的安全保障工作，包括但不限于安全防护、安全检测、安全漏洞修复和数据安全等服务。第三条服务级别3.1服务水平协议（SLA）3.1.1网络可靠性乙方保证甲方托管设备所使用的网络具有99.99%的可靠性，确保网络的稳定运行。3.1.2设备可用性乙方保证甲方托管设备具有99.99%的可用性，确保设备的正常运行。3.1.3技术响应时间乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在4小时内给予响应，并在约定的时间内给予解决。3.2服务承诺3.2.1服务正常运行时间承诺乙方承诺甲方托管设备的服务正常运行时间不低于99.99%。3.2.2故障恢复时间承诺乙方承诺在接到甲方故障报告后，应在约定的时间内恢复设备的正常运行。第四条服务费用4.1托管服务费用4.1.1服务器托管费用甲方应支付乙方服务器托管的费用，具体费用根据甲方的服务器数量和规格进行计算。4.1.2存储设备托管费用甲方应支付乙方存储设备托管的费用，具体费用根据甲方的存储设备数量和容量进行计算。4.1.3网络设备托管费用甲方应支付乙方网络设备托管的费用，具体费用根据甲方的网络设备数量和规格进行计算。4.2支持服务费用4.2.1技术支持费用甲方应支付乙方技术支持的费用，具体费用根据甲方的技术支持需求进行计算。4.2.2运维支持费用甲方应支付乙方运维支持的费用，具体费用根据甲方的运维支持需求进行计算。4.2.3安全支持费用甲方应支付乙方安全支持的费用，具体费用根据甲方的安全支持需求进行计算。4.3费用支付方式4.3.1支付周期甲方应按约定的周期支付乙方服务费用。4.3.2支付金额甲方应根据约定的费用金额支付乙方服务费用。4.3.3支付方式甲方可以选择银行转账、等支付方式支付乙方服务费用。第五条服务实施5.1设备入库甲方将需要托管的设备送至乙方指定的地点，并由乙方进行设备入库手续。5.2设备上架乙方负责将甲方设备上架，并保证设备的安全和稳定运行。5.3网络配置乙方负责为甲方设备配置网络，并保证网络的稳定和高速连接。5.4安全设置乙方负责为甲方设备进行安全设置，并保证设备的数据安全。第六条服务维护6.1定期检查乙方应定期对甲方设备进行检查，以确保设备的正常运行。6.2故障处理乙方应在接到甲方故障报告后，及时对故障进行处理，并恢复设备的正常运行。6.3系统升级乙方应在甲方要求的情况下，对甲方的设备进行系统升级，以保证设备的性能和安全性。第八条保密条款8.1保密内容甲乙双方在合作过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息均属于保密内容。8.2保密期限甲乙双方对彼此的保密内容应承担无限期的保密义务，除非依法无需保密或双方另有约定。8.3保密义务甲乙双方及双方的员工和代表在未经对方书面同意的情况下，不得向任何第三方泄露对方的保密内容。第九条法律约束9.1适用法律本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2争议解决甲乙双方在履行本协议过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。9.3合同解除除非双方另有约定，任何一方未能履行本协议的任何义务，导致对方遭受重大损失的，守约方有权立即解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。第十条违约责任10.1违约行为10.2违约责任违约方应向守约方支付违约金，违约金的计算方式双方另行约定。10.3违约赔偿违约方应赔偿因此给守约方造成的直接经济损失，包括但不限于经济损失、商誉损失、诉讼费用等。第十一条争议解决11.1协商解决甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。11.2调解解决协商不成的，甲乙双方可以请求第三方进行调解。11.3法律诉讼调解不成的，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第十二条合同的变更与终止12.1合同变更本协议的变更应由甲乙双方协商一致，并以书面形式作出。12.2合同终止本协议在履行期限届满前，甲乙双方均有权提前终止本协议，但应提前书面通知对方。12.3合同终止后的权利与义务本协议终止后，甲乙双方仍应履行本协议项下尚未履行完毕的义务，并处理因履行本协议而产生的权利义务。第十三条附录13.1定义与解释本协议中出现的术语和定义，除非双方另有约定，否则应按照附录中的解释执行。13.2附加条款甲乙双方可以在本协议的基础上签订附加条款，附加条款与本协议具有同等效力。13.3签署页本协议的正式签署页为本协议的组成部分，签署页上应加盖甲乙双方的公章或法定代表人签字。第十四条签字盖章本协议一式两份，甲乙双方各执一份，签字盖章后的协议具有法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务器托管服务详细说明附件二：存储设备托管服务详细说明附件三：网络设备托管服务详细说明附件四：技术支持服务详细说明附件五：运维支持服务详细说明附件六：安全支持服务详细说明附件七：服务水平协议（SLA）详细说明附件八：保密协议详细说明附件九：费用计算方式详细说明附件十：违约金计算方式详细说明附件十一：损失赔偿计算方式详细说明附件十二：合同变更与终止条款详细说明附件十三：附加条款范本附件十四：签署页附件一：服务器托管服务详细说明本附件详细说明了服务器托管服务的范围、服务内容、服务流程以及双方的责任和义务。附件二：存储设备托管服务详细说明本附件详细说明了存储设备托管服务的范围、服务内容、服务流程以及双方的责任和义务。附件三：网络设备托管服务详细说明本附件详细说明了网络设备托管服务的范围、服务内容、服务流程以及双方的责任和义务。附件四：技术支持服务详细说明本附件详细说明了技术支持服务的范围、服务内容、服务流程以及双方的责任和义务。附件五：运维支持服务详细说明本附件详细说明了运维支持服务的范围、服务内容、服务流程以及双方的责任和义务。附件六：安全支持服务详细说明本附件详细说明了安全支持服务的范围、服务内容、服务流程以及双方的责任和义务。附件七：服务水平协议（SLA）详细说明本附件详细说明了服务水平协议（SLA）的内容，包括网络可靠性、设备可用性和技术响应时间等指标的具体要求。附件八：保密协议详细说明本附件详细说明了保密协议的内容，包括保密内容、保密期限和保密义务等。附件九：费用计算方式详细说明本附件详细说明了托管服务费用、支持服务费用以及费用支付方式的计算方法和支付周期。附件十：违约金计算方式详细说明本附件详细说明了违约金的计算方式和计算标准。附件十一：损失赔偿计算方式详细说明本附件详细说明了损失赔偿的计算方式和计算标准。附件十二：合同变更与终止条款详细说明本附件详细说明了合同变更与终止的条件、程序以及双方的责任和义务。附件十三：附加条款范本本附件提供了一个附加条款的范本，供甲乙双方根据实际情况进行修改和补充。附件十四：签署页本附件为合同的签署页，甲乙双方应在签署页上签字盖章，以使本合同生效。说明二：违约行为及责任认定：1.未按约定时间履行合同义务。2.未按约定质量标准提供服务。3.未经对方同意泄露对方商业秘密或个人隐私。4.违反合同中的保密义务。5.未按约定支付费用。违约责任认定标准：1.违约金：按照双方约定的违约金计算方式和标准支付违约金。2.损失赔偿：根据实际损失金额进行赔偿，包括但不限于直接经济损失、商誉损失、诉讼费用等。3.合同解除：违约方应承担合同解除后的相关责任，包括但不限于赔偿对方因此造成的损失。示例说明：如果甲方未按约定时间交付设备，乙方有权要求甲方支付违约金，并根据实际损失要求甲方进行赔偿。如果乙方泄露了甲方的商业秘密，甲方有权要求乙方支付违约金，并按照实际损失金额要求乙方进行赔偿。说明三：法律名词及解释：1.IDC：互联网数据中心，提供服务器托管、存储设备托管、网络设备托管等服务。2.托管服务：指甲方将设备放置在乙方数据中