顾客投诉处理规则试验

顾客投诉处理规则试验合同编号：__________鉴于甲方作为消费者，乙方作为服务提供方，为了维护双方合法权益，规范投诉处理流程，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规的规定，双方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，就顾客投诉处理规则试验事项达成如下协议：一、投诉范围1.1本合同所称的投诉，是指甲方在购买乙方产品或接受乙方服务过程中，认为乙方存在违反法律法规、合同约定或者其他损害甲方合法权益的行为，向乙方提出的要求改正、赔偿损失等请求。1.2下列情况不属于本合同约定的投诉范围：（1）甲方对乙方产品或服务的质量、性能、功能、外观等客观性质的合理评价；（2）甲方因个人主观原因对乙方产品或服务的评价；（3）甲方对市场价格、政策规定等非乙方原因的投诉；（4）其他依法不属于投诉范围的情形。二、投诉方式（1）书面形式：邮寄至乙方指定的投诉地址；（2）电子邮件：发送至乙方指定的投诉邮箱；（3）电话：拨打乙方提供的投诉电话；（4）现场：前往乙方办公地点提出投诉。（1）投诉人的姓名、联系方式、地址等相关信息；（2）投诉对象的名称、地址等相关信息；（3）投诉的具体事实和理由，以及相关证据材料。三、投诉处理流程3.1乙方在收到甲方投诉后，应在3个工作日内进行审查，对符合投诉范围的投诉，启动投诉处理程序。（1）纠正违法行为；（2）退还货款或服务费用；（3）赔偿损失；（4）道歉；（5）其他有利于维护甲方合法权益的措施。3.3乙方在处理投诉过程中，应保持与甲方的沟通，及时告知处理进度和结果。3.4乙方应在投诉处理结束后，向甲方出具书面处理意见。四、保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和履行情况予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。4.2本合同保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕之日终止。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。5.2若乙方未按照本合同约定处理投诉，甲方有权要求乙方承担违约责任，并要求乙方支付相应的赔偿金。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为1年。合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约1年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（签字/盖章）：乙方（签字/盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.顾客投诉处理规则试验合同2.投诉人身份证明文件3.投诉证据材料4.投诉处理结果反馈书5.违约金计算公式说明6.法律文件送达地址确认书7.双方签字盖章的合同副本二、违约行为及认定：1.甲方未按约定方式提出投诉2.乙方未在规定时间内启动投诉处理程序3.乙方未按约定方式处理投诉4.乙方未履行保密义务5.乙方未按约定时间出具处理意见6.双方未按约定方式解决争议7.甲方未按约定时间签字盖章三、法律名词及解释：1.甲方：指消费者，购买乙方产品或接受乙方服务的一方。2.乙方：指提供产品或服务的一方。3.投诉：指甲方认为乙方存在违反法律法规、合同约定或其他损害甲方合法权益的行为，向乙方提出的要求改正、赔偿损失等请求。4.违约金：指违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。5.争议解决：指双方在履行合同过程中发生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方忘记或无法提供投诉资料解决办法：乙方应提供便捷的投诉渠道，并在接到投诉后主动与甲方沟通，协助甲方提供相关资料。2.乙方无法联系到甲方解决办法：乙方应在合同中明确双方联系方式，并在投诉处理过程中保持有效沟通。3.投诉处理超时解决办法：乙方应合理安排投诉处理人员，确保在规定时间内完成投诉处理。4.投诉处理结果不满意解决办法：双方可通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决，必要时可寻求第三方专业机构介入。五、所有应用场景：1.甲方购买乙方产品后，认为产品质量存在问题，向乙方提出投诉。2.甲方接受乙方服务后，认为服务存在不足，向乙方提出投诉。3.