二零二五年度家电销售客户满意度调查与售后服务合同范本3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度家电销售客户满意度调查与售后服务合同范本本合同目录一览1.调查目的与意义2.调查对象与范围3.调查方法与流程4.调查内容与指标5.调查实施时间与期限6.调查数据收集与处理7.调查结果分析与报告8.客户满意度调查结果运用9.售后服务体系建设10.售后服务流程与规范11.售后服务人员培训与管理12.售后服务费用预算与分配13.合同履行与监督14.合同终止与解除第一部分：合同如下：第一条调查目的与意义1.1明确本次家电销售客户满意度调查的目的，旨在全面了解消费者对本公司家电产品的使用体验和满意度。1.2通过调查结果，分析公司产品及服务的优缺点，为产品改进和售后服务提升提供依据。1.3提高客户满意度，增强品牌形象，促进公司业务持续发展。第二条调查对象与范围2.1调查对象：购买本公司家电产品的消费者，包括线上和线下渠道。2.2调查范围：覆盖全国主要城市，针对不同地区、不同消费群体的消费者进行抽样调查。第三条调查方法与流程3.1采用问卷调查法，设计科学合理的调查问卷，确保调查结果的客观性和准确性。3.2通过线上、线下渠道发放问卷，收集有效样本。3.3对回收的问卷进行数据清洗和统计分析，确保数据质量。第四条调查内容与指标4.1调查内容：产品性能、外观设计、使用体验、售后服务等方面。4.2调查指标：满意度评分、改进意见、产品推荐意愿等。第五条调查实施时间与期限5.1调查实施时间：自合同签订之日起一个月内完成。5.2调查期限：自调查启动之日起，不得超过三个月。第六条调查数据收集与处理6.1数据收集：通过线上问卷平台、线下问卷调查等方式收集数据。6.2数据处理：对收集到的数据进行清洗、编码、录入和统计分析。第七条调查结果分析与报告7.1对调查结果进行统计分析，得出满意度评分、改进意见等关键指标。7.3报告内容应包括：调查背景、调查方法、调查结果、结论与建议等。第一部分：合同如下：第八条客户满意度调查结果运用8.1本公司将对调查结果进行认真分析，并将分析结果用于改进产品设计和提升服务质量。8.2根据调查结果，制定具体措施，针对消费者提出的改进意见进行优化。8.3将调查结果作为绩效考核依据，激励各部门提升服务水平。第九条售后服务体系建设9.1建立健全售后服务体系，确保消费者在购买产品后能够得到及时、高效的服务。9.2设立专门的售后服务部门，负责处理消费者的咨询、投诉和维修等问题。9.3制定售后服务规范，明确服务流程、服务标准和服务时限。第十条售后服务流程与规范10.1售后服务流程包括：咨询受理、问题诊断、维修处理、回访跟踪等环节。10.2咨询受理：消费者可通过电话、网络等方式进行咨询，售后服务人员需在第一时间内予以响应。10.3问题诊断：售后服务人员需准确判断问题原因，并提供相应的解决方案。10.4维修处理：根据问题严重程度，提供现场维修或寄修服务。10.5回访跟踪：服务完成后，进行满意度回访，了解消费者对服务的满意程度。第十一条售后服务人员培训与管理11.1定期对售后服务人员进行专业培训，提高服务技能和业务水平。11.2建立售后服务人员考核制度，确保服务质量和效率。11.3对表现优秀的售后服务人员进行表彰和奖励，对不合格人员进行培训和调整。第十二条售后服务费用预算与分配12.1根据公司年度计划，合理编制售后服务费用预算。12.2费用预算包括：维修配件、维修工具、人工成本等。12.3费用分配需考虑服务成本、市场情况和消费者需求。第十三条合同履行与监督13.1双方应严格按照合同约定履行各自义务，确保合同目标的实现。13.2合同履行期间，甲方有权对乙方的工作进行监督和检查。13.3任何一方违反合同约定，应承担相应的违约责任。第十四条合同终止与解除14.1合同履行期间，如遇国家政策调整、市场环境变化等不可抗力因素，双方可协商终止合同。14.2一方违约，另一方有权解除合同，并要求违约方承担相应责任。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入的概念与范围15.1本合同中，第三方指除甲方、乙方外的独立第三方机构或个人，包括但不限于中介方、评估机构、技术服务提供商等。15.2第三方介入的范围包括但不限于：调查实施、数据分析、技术服务、咨询服务、纠纷调解等。第十六条第三方介入的同意与选择16.1甲方或乙方在需要第三方介入时，应提前通知对方，并共同决定选择合适的第三方。16.2双方应共同签订第三方合作协议，明确第三方的职责、权利和义务。第十七条第三方介入的条件与程序1.第三方具备相应的资质和能力；2.第三方提供的介入内容符合本合同要求；3.第三方同意遵守本合同的约定。17.2第三方介入程序如下：1.双方共同确定第三方介入的具体事项；2.双方与第三方签订合作协议；3.第三方按照协议约定开展相关工作；4.双方对第三方的服务进行监督和评估。第十八条第三方的责任与义务18.1第三方在介入过程中，应遵循诚实信用原则，确保工作的客观、公正和高效。18.2第三方应对其提供的服务质量负责，如因第三方原因导致服务质量不达标，第三方应承担相应的责任。18.3第三方在介入过程中，应保守商业秘密，不得泄露甲方、乙方或其他相关方的信息。第十九条第三方的权利19.1第三方有权根据合作协议获取合理的报酬。19.2第三方有权根据合作协议约定，获取必要的工作条件和资源支持。第二十条第三方责任限额20.1第三方在介入过程中，因自身原因导致甲方、乙方或相关方遭受损失，第三方应承担相应的赔偿责任。20.2第三方责任限额根据第三方合作协议约定，如未约定，则以不超过介入服务费用的一定比例（如10%）为限。第二十一条第三方与其他各方的划分说明21.1第三方与甲方、乙方之间的关系仅限于合作协议约定的范围内。21.2第三方不参与本合同的履行，不承担本合同约定的甲方、乙方义务。21.3第三方在介入过程中，应遵守本合同的约定，不得损害甲方、乙方的合法权益。第二十二条第三方介入的终止与解除22.1如第三方在介入过程中出现重大违约行为，甲方或乙方有权终止或解除第三方介入。22.2第三方介入终止或解除后，双方应按照合作协议约定处理相关事宜。第二十三条第三方介入的争议解决23.1第三方介入过程中产生的争议，应通过协商解决。23.2协商不成的，双方可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.调查问卷模板详细要求：包含调查目的、调查对象、调查内容、指标体系、填答说明等。说明：问卷模板需经双方确认，确保调查结果的准确性和有效性。2.第三方合作协议详细要求：明确第三方介入的具体事项、服务内容、费用、责任、保密条款等。说明：合作协议需经双方和第三方共同签署，作为介入服务的法律依据。3.售后服务流程图详细要求：展示售后服务流程的各个阶段、责任部门、服务标准等。说明：流程图需清晰易懂，便于各方理解和执行。4.售后服务规范详细要求：规定售后服务人员的行为规范、服务标准、投诉处理流程等。说明：规范需具备可操作性，确保售后服务质量。5.售后服务费用预算表详细要求：列出售后服务费用预算的明细，包括维修配件、维修工具、人工成本等。说明：预算表需与实际支出相符，确保费用合理使用。6.调查报告详细要求：包括调查背景、方法、结果、结论与建议等。说明：报告需客观、准确，为后续改进提供依据。7.售后服务人员培训记录详细要求：记录培训时间、内容、参与人员、考核结果等。说明：记录需完整，确保培训效果。8.售后服务费用结算清单详细要求：列出费用项目、金额、结算时间等。说明：清单需清晰，便于双方核对。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按时提供调查问卷模板。乙方未按时提供第三方合作协议。第三方未按时完成调查报告。售后服务人员未按照规范提供服务。甲方未按时支付第三方服务费用。2.责任认定标准：违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金。违约金金额根据违约行为的严重程度和造成的损失确定。示例说明：若甲方未按时提供调查问卷模板，导致乙方无法按时开展调查工作，甲方应向乙方支付一定比例的违约金，如合同金额的5%。全文完。二零二四年度家电销售客户满意度调查与售后服务合同范本1本合同目录一览1.合同订立1.1合同双方基本信息1.2合同订立的时间及地点1.3合同生效条件2.调查内容与方法2.1调查目的2.2调查对象2.3调查内容2.4调查方法2.5调查实施时间3.售后服务3.1售后服务范围3.2售后服务流程3.3售后服务责任3.4售后服务期限3.5售后服务费用4.客户满意度评估4.1评估指标4.2评估方法4.3评估结果处理5.数据收集与处理5.1数据收集方式5.2数据处理原则5.3数据保密6.保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3违约责任7.合同履行与监督7.1履行方式7.2履行期限7.3监督机制8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序9.3争议解决地点10.合同解除10.1解除条件10.2解除程序10.3解除后果11.合同终止11.1终止条件11.2终止程序11.3终止后果12.合同附件12.1附件一：调查问卷12.2附件二：售后服务协议12.3附件三：数据收集与处理规范13.其他约定13.1通知方式13.2不可抗力13.3合同解释14.合同签署与生效14.1签署日期14.2生效日期14.3合同份数第一部分：合同如下：1.合同订立1.1合同双方基本信息甲方（销售方）：[甲方名称]，住所地为[甲方地址]，法定代表人为[甲方法定代表人]，联系电话为[甲方联系电话]。乙方（客户）：[乙方名称]，住所地为[乙方地址]，法定代表人为[乙方法定代表人]，联系电话为[乙方联系电话]。1.2合同订立的时间及地点本合同于二零二四年[具体日期]在[具体地点]签订。1.3合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。2.调查内容与方法2.1调查目的本调查旨在了解甲方产品在二零二四年度的销售情况以及客户对甲方售后服务的满意度。2.2调查对象调查对象为购买甲方产品且已使用超过三个月的客户。2.3调查内容调查内容主要包括客户对产品性能、质量、售后服务等方面的满意度评价。2.4调查方法调查将通过在线问卷、电话访谈和实地访问等方式进行。2.5调查实施时间调查将在二零二四年[具体时间]开始，持续至二零二四年[具体时间]结束。3.售后服务3.1售后服务范围售后服务范围包括产品维修、保养、更换零部件等。3.2售后服务流程售后服务流程为：客户联系售后服务部门→预约维修时间→售后服务人员上门服务→维修完成。3.3售后服务责任甲方承担因产品缺陷导致的维修责任，确保客户满意度。3.4售后服务期限售后服务期限为产品保修期内的所有时间。3.5售后服务费用售后服务费用按照甲方制定的收费标准执行。4.客户满意度评估4.1评估指标评估指标包括产品满意度、服务质量满意度、售后响应速度满意度等。4.2评估方法评估方法为收集客户反馈，进行数据分析，得出满意度评分。4.3评估结果处理评估结果将作为甲方改进产品和服务的重要依据。5.数据收集与处理5.1数据收集方式数据收集方式包括客户问卷调查、售后服务记录等。5.2数据处理原则数据处理原则为真实、客观、保密。5.3数据保密甲方承诺对收集到的客户数据进行严格保密，未经客户同意不得向第三方泄露。6.保密条款6.1保密内容保密内容包括但不限于客户信息、调查数据、合同内容等。6.2保密期限保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年。6.3违约责任如一方违反保密条款，应承担相应的法律责任。7.合同履行与监督7.1履行方式本合同履行方式为甲方按照合同约定进行调查和售后服务。7.2履行期限本合同履行期限为二零二四年[具体时间]至二零二四年[具体时间]。7.3监督机制甲方应定期向乙方报告调查和售后服务情况，接受乙方监督。8.违约责任8.1违约情形（1）甲方未按照合同约定进行调查或提供售后服务；（2）乙方未按照合同约定提供真实有效的调查反馈；（3）任何一方泄露合同或调查中获得的保密信息；（4）任何一方违反合同约定的其他条款。8.2违约责任承担（1）违约方应承担因其违约行为给对方造成的直接经济损失；（2）违约方应承担因其违约行为给对方造成的间接经济损失；（3）违约方应承担因其违约行为给对方造成的信誉损失；（4）违约方应承担因其违约行为产生的诉讼费用和律师费用。9.争议解决9.1争议解决方式本合同争议应通过友好协商解决；协商不成的，提交[具体仲裁机构]仲裁。9.2争议解决程序仲裁程序按照[具体仲裁机构]的仲裁规则执行。9.3争议解决地点仲裁地点为[具体地点]。10.合同解除10.1解除条件（1）任何一方严重违约，经对方书面通知后，违约方在[具体期限]内仍未纠正；（2）发生不可抗力事件，且合同目的无法实现；（3）双方协商一致决定解除合同。10.2解除程序合同解除需书面通知对方，自通知到达对方之日起合同解除。10.3解除后果合同解除后，双方应立即终止合同义务，并按照合同约定处理剩余事宜。11.合同终止11.1终止条件（1）合同约定的期限届满；（2）合同目的实现；（3）双方协商一致决定终止合同。11.2终止程序合同终止需书面通知对方，自通知到达对方之日起合同终止。11.3终止后果合同终止后，双方应立即终止合同义务，并按照合同约定处理剩余事宜。12.合同附件12.1附件一：调查问卷12.2附件二：售后服务协议12.3附件三：数据收集与处理规范13.其他约定13.1通知方式除非另有约定，所有通知应以书面形式发送至对方指定的地址或电子邮箱。13.2不可抗力因不可抗力事件导致合同无法履行时，受影响方应立即通知对方，并采取一切合理措施减轻损失。13.3合同解释本合同的解释以中文为准，如有歧义，以双方协商一致的解释为准。14.合同签署与生效14.1签署日期本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2生效日期本合同自签署之日起生效。14.3合同份数本合同一式[具体份数]份，甲乙双方各执[具体份数]份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本合同中，“第三方”指除甲乙双方以外的，为履行本合同提供专业服务或协助的其他组织或个人，包括但不限于中介方、咨询服务提供商、技术支持方等。15.2第三方介入方式（1）作为中介方，协助甲乙双方完成合同项下的调查和售后服务工作；（2）提供咨询服务，帮助甲乙双方解决合同履行过程中的问题；（3）提供技术支持，协助甲乙双方改进产品和服务；（4）其他经甲乙双方同意的第三方介入方式。15.3第三方责任15.3.1第三方责任限额第三方在履行合同过程中，因自身原因造成甲方或乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定，并在第三方介入协议中明确。15.3.2第三方责任划分（1）第三方在履行合同过程中，如违反合同约定或法律法规，导致甲方或乙方损失的，第三方应承担全部赔偿责任。（2）第三方在履行合同过程中，如因不可抗力导致合同无法履行，第三方不承担责任，但应及时通知甲乙双方。15.4第三方介入协议（1）第三方介入的具体工作内容、工作方式及工作期限；（2）第三方责任限额及赔偿责任；（3）第三方保密义务；（4）第三方与其他各方的权利义务关系；（5）第三方介入过程中产生的费用及支付方式。16.甲乙方额外条款（1）甲乙双方应确保第三方具备履行合同所需的专业能力和资质；（2）甲乙双方应与第三方明确沟通，确保第三方了解合同内容和要求；（3）甲乙双方有权对第三方的履约情况进行监督，并提出改进意见；（4）甲乙双方应共同参与第三方介入过程中的重要决策。（1）第三方介入的必要性及目的；（2）第三方介入对甲乙双方权益的影响；（3）第三方介入过程中可能产生的风险及应对措施；（4）第三方介入过程中的沟通协调机制。17.第三方与其他各方的责任划分17.1第三方与甲方之间的责任划分第三方在履行合同过程中，对甲方造成的损失，由第三方承担全部责任。甲方有权直接向第三方追偿。17.2第三方与乙方之间的责任划分第三方在履行合同过程中，对乙方造成的损失，由第三方承担全部责任。乙方有权直接向第三方追偿。17.3第三方与甲乙双方之间的责任划分第三方在履行合同过程中，对甲乙双方同时造成的损失，由第三方承担相应的责任。甲乙双方可共同向第三方追偿。17.4第三方与其他第三方之间的责任划分如涉及多个第三方介入，各第三方之间的责任划分应根据各自的介入协议及合同约定进行。如无法达成一致，可提交仲裁或诉讼解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：调查问卷要求：问卷设计应科学合理，问题明确，易于理解。问卷内容应涵盖产品满意度、服务质量满意度、售后响应速度满意度等评估指标。问卷应包含隐私保护声明，确保客户信息安全。说明：问卷应在调查实施前准备好，并经甲乙双方确认。2.附件二：售后服务协议要求：协议内容应详细明确售后服务范围、流程、责任和期限。协议应包含售后服务费用标准和支付方式。协议应包含违约责任条款。说明：协议应在合同签订后，甲乙双方及第三方共同签署。3.附件三：数据收集与处理规范要求：规范应明确数据收集的方式、范围和目的。规范应规定数据处理的流程和原则，确保数据安全。规范应包含数据保密条款。说明：规范应在合同签订前制定，并经甲乙双方确认。4.附件四：第三方介入协议要求：协议应明确第三方介入的具体工作内容、工作方式及工作期限。协议应规定第三方责任限额及赔偿责任。协议应包含保密条款。说明：协议应在第三方介入前签订，并经甲乙双方及第三方确认。5.附件五：争议解决协议要求：协议应明确争议解决方式、程序和地点。协议应包含仲裁或诉讼的具体条款。说明：协议应在争议发生前或争议发生后签订，并经甲乙双方确认。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按约定进行调查或提供售后服务。乙方未按约定提供真实有效的调查反馈。任何一方泄露合同或调查中获得的保密信息。第三方未按协议履行职责，造成甲乙双方损失。2.责任认定标准：违约行为发生，经一方书面通知，另一方未在规定期限内纠正。违约行为导致甲乙双方经济损失，包括直接和间接损失。违约行为导致甲乙双方信誉受损。3.违约责任示例：甲方未按约定进行客户满意度调查，乙方因此损失市场机会，甲方应赔偿乙方损失的市场机会成本。第三方在提供技术支持时，因操作不当导致乙方设备损坏，第三方应承担维修费用和由此产生的其他损失。全文完。二零二四年度家电销售客户满意度调查与售后服务合同范本2本合同目录一览1.调查目的与范围1.1调查目的1.2调查范围2.调查内容与方法2.1调查内容2.2调查方法3.调查时间与地点3.1调查时间3.2调查地点4.调查对象与样本量4.1调查对象4.2样本量5.调查数据收集与分析5.1数据收集5.2数据分析6.售后服务条款6.1售后服务内容6.2售后服务标准6.3售后服务流程7.客户满意度评价标准7.1评价标准7.2评价方法8.结果反馈与应用8.1结果反馈8.2结果应用9.合同期限与终止条件9.1合同期限9.2终止条件10.违约责任与争议解决10.1违约责任10.2争议解决11.合同附件11.1附件一：调查问卷11.2附件二：售后服务流程图12.合同生效与修改12.1合同生效12.2合同修改13.合同解除与终止13.1合同解除13.2合同终止14.其他条款14.1法律适用14.2合同份数14.3合同生效日期第一部分：合同如下：第一条调查目的与范围1.1调查目的为全面了解我司家电产品在市场上的销售情况及客户满意度，进一步提升产品品质和售后服务水平，特制定本调查。1.2调查范围本次调查范围包括我司销售的所有家电产品，涉及电视、洗衣机、冰箱、空调、热水器等。第二条调查内容与方法2.1调查内容本次调查内容主要包括：（1）客户对我司家电产品的满意度；（2）客户对售后服务质量的评价；（3）客户对产品功能、性能、外观等方面的意见和建议；（4）客户对我司品牌、服务、售后等方面的认知度。2.2调查方法本次调查采用问卷调查和电话访谈相结合的方式进行。第三条调查时间与地点3.1调查时间本次调查时间为2024年1月1日至2024年3月31日。3.2调查地点调查地点为全国各销售区域，包括城市、乡镇等。第四条调查对象与样本量4.1调查对象本次调查对象为购买我司家电产品的消费者。4.2样本量本次调查样本量不低于10000份，其中城市地区5000份，乡镇地区5000份。第五条调查数据收集与分析5.1数据收集（1）通过线上线下渠道发放问卷；（2）电话访谈，了解客户对产品的评价和反馈。5.2数据分析收集到的数据将进行统计分析，包括满意度评分、调查结果对比等。第六条售后服务条款6.1售后服务内容（1）产品保修；（2）产品维修；（3）产品更换；（4）咨询服务。6.2售后服务标准售后服务标准如下：（1）产品保修期限为1年；（2）维修、更换服务在接到客户申请后24小时内响应；（3）咨询服务724小时在线。6.3售后服务流程售后服务流程如下：（1）客户申请维修、更换或咨询；（2）售后部门接收申请，进行初步判断；（3）安排维修人员上门服务或邮寄产品；（4）客户验收并确认售后服务。第七条客户满意度评价标准7.1评价标准客户满意度评价标准分为非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意五个等级。7.2评价方法客户满意度评价方法如下：（1）根据问卷调查结果进行评分；（2）电话访谈中收集客户对产品及售后服务的评价。第八部分：合同如下：第八条结果反馈与应用8.1结果反馈调查结束后，我司将整理分析报告，通过电子邮件、会议等形式向相关部门和人员反馈调查结果。8.2结果应用（1）优化产品设计和生产；（2）改进售后服务流程；（3）提升客户服务质量；（4）制定针对性的市场营销策略。第九条合同期限与终止条件9.1合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。9.2终止条件（1）合同到期；（2）任何一方违约；（3）双方协商一致解除合同；（4）因不可抗力导致合同无法履行。第十条违约责任与争议解决10.1违约责任任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方损失、支付违约金等。10.2争议解决合同执行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一部分：合同附件11.1附件一：调查问卷（详细问卷内容）11.2附件二：售后服务流程图（详细流程图）第十二部分：合同生效与修改12.1合同生效本合同经双方签字盖章后生效。12.2合同修改对本合同的任何修改，均应以书面形式进行，并由双方共同签署。第十三部分：合同解除与终止13.1合同解除（1）合同到期；（2）任何一方违约；（3）双方协商一致解除合同；（4）因不可抗力导致合同无法履行。13.2合同终止合同解除后，合同终止。第十四部分：其他条款14.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。14.2合同份数本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.3合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1第三方的定义本合同中所提及的第三方，是指在本合同执行过程中，经甲乙双方一致同意，参与合同履行的任何自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、技术服务提供方、咨询机构、监理方等。15.2第三方介入的范围第三方的介入范围限于协助甲乙双方完成合同约定的调查、服务、咨询、监理等工作。16.第三方介入的程序16.1介入申请甲乙双方任何一方需引入第三方时，应提前30日向对方提交书面申请，说明第三方介入的原因、预期目标和介入范围。16.2介入审批对方收到介入申请后，应在15日内回复是否同意第三方介入。如同意，双方应共同与第三方签订合作协议。17.第三方责任限额17.1责任限额的定义本合同项下第三方的责任限额，是指第三方在履行合同过程中因自身原因导致的违约行为，对甲乙双方造成的损失，第三方应承担的最高赔偿金额。17.2责任限额的确定第三方责任限额由甲乙双方在合作协议中约定，一般应不低于人民币100万元。17.3责任限额的调整在合同履行期间，如因市场行情、行业风险等因素导致第三方责任限额不足以覆盖潜在损失，甲乙双方可协商调整责任限额。18.第三方责任承担18.1责任承担原则第三方在履行合同过程中，因自身原因导致的违约行为，应按照合作协议的约定承担相应责任。18.2责任追究甲乙双方在发现第三方违约时，应及时