智能客服系统开发及维护协议

智能客服系统开发及维护协议合同编号：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________第一章总则1.1定义1.1.1“智能客服系统”是指由乙方开发并维护的，用于提供在线客服服务的软件系统。1.1.2“服务”是指乙方根据本协议约定，为甲方提供的智能客服系统的开发、部署、维护及升级等服务。1.2合作目的1.2.1甲方为提升客户服务质量，提高客户满意度，决定采用乙方提供的智能客服系统。1.2.2乙方作为专业的软件开发及维护服务商，同意为甲方提供智能客服系统的开发、维护等服务。1.3合作原则1.3.1双方应遵循平等、自愿、公平、诚实守信的原则，共同推进项目的实施。1.3.2双方应严格遵守国家相关法律法规，保证合同的合法、合规执行。第二章项目范围及要求2.1项目范围2.1.1乙方负责智能客服系统的开发、部署、维护及升级工作。2.1.2乙方应提供与智能客服系统相关的技术支持、咨询服务等。2.2项目要求2.2.1乙方应根据甲方提供的业务需求，制定合理的开发计划，并按照约定的时间节点完成开发工作。2.2.2智能客服系统应具备以下基本功能：a)自动应答：系统应能自动识别客户咨询内容，提供相关答案。b)人工干预：当系统无法自动回答时，应由人工客服介入处理。c)数据分析：系统应能收集客户咨询数据，进行统计分析，为甲方提供决策依据。d)用户管理：系统应能对客户信息进行管理，包括客户资料、咨询记录等。第三章权利与义务3.1甲方权利与义务3.1.1甲方有权对乙方提供的智能客服系统进行验收。3.1.2甲方应按照约定支付服务费用。3.1.3甲方应提供必要的业务支持，协助乙方完成系统开发、部署及维护工作。3.2乙方权利与义务3.2.1乙方有权根据本协议约定收取服务费用。3.2.2乙方应按照约定的时间节点完成智能客服系统的开发、部署及维护工作。3.2.3乙方应保证智能客服系统的稳定运行，对系统出现的故障及时进行处理。第四章费用与支付4.1服务费用4.1.1甲方应按照本协议约定的费用标准支付乙方服务费用。4.1.2乙方应按照甲方实际使用情况，开具相应金额的发票。4.2支付方式4.2.1甲方支付服务费用时，应按照以下方式支付：a)按照双方约定的时间节点，分期支付。b)采用转账、汇款等非现金支付方式。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。5.1.2甲方违反本协议约定的其他义务，乙方有权要求甲方承担违约责任。5.2乙方违约责任5.2.1乙方未按照约定时间节点完成智能客服系统的开发、部署及维护工作，甲方有权要求乙方支付违约金。5.2.2乙方提供的智能客服系统存在严重质量问题，导致甲方业务受到损失，乙方应承担相应的法律责任。第六章项目实施与管理6.1实施计划6.1.1乙方应根据甲方的需求，制定详细的实施计划，包括但不限于开发周期、测试阶段、上线时间等。6.1.2实施计划应得到甲方的书面确认，并作为本协议的附件。6.2项目管理6.2.1乙方应指派一名项目经理负责项目的整体协调和管理工作。6.2.2甲方有权对项目进度进行监督，乙方应定期向甲方报告项目进展情况。6.3质量控制6.3.1乙方应保证智能客服系统的质量，包括但不限于功能完整性、功能稳定性和安全性。6.3.2乙方应提供系统测试报告，甲方有权对系统进行验收测试。第七章保密与知识产权7.1保密7.1.1双方应对在合同执行过程中获知的对方商业秘密和机密信息予以保密。7.1.2保密义务在合同终止后仍应持续，直至该等信息成为公开信息。7.2知识产权7.2.1乙方开发的智能客服系统的知识产权归乙方所有。7.2.2甲方对使用智能客服系统过程中产生的数据拥有所有权。第八章维护与服务支持8.1维护服务8.1.1乙方应提供智能客服系统的日常维护服务，保证系统稳定运行。8.1.2乙方应在接到甲方故障报告后，及时响应并采取措施解决问题。8.2服务支持8.2.1乙方应提供7x24小时的技术支持服务。8.2.2乙方应定期对系统进行升级，以提升系统功能和安全性。第九章运营与培训9.1运营支持9.1.1乙方应提供智能客服系统的运营指导，协助甲方顺利进行系统上线和运营。9.1.2乙方应提供系统运营报告，帮助甲方了解系统运行状况。9.2培训9.2.1乙方应负责对甲方人员进行智能客服系统的使用培训。9.2.2培训内容包括系统操作、维护知识及常见问题解决等。第十章争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应通过友好协商解决因本协议引起的任何争议。10.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.2适用法律10.2.1本协议的签订、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2.2双方应遵守中华人民共和国的相关法律法规，不得从事任何违法活动。第十一章合同变更与终止11.1合同变更11.1.1双方同意对本协议的任何变更应以书面形式进行，并由双方授权代表签字确认。11.1.2任何一方提出的合同变更，未经另一方书面同意，不得生效。11.2合同终止11.2.1除本协议另有规定外，任何一方未履行本协议项下的任何义务，且未能在收到对方书面通知后30日内予以纠正，对方有权终止本协议。11.2.2在合同终止后，除法律另有规定外，双方对尚未履行的部分不再享有权利和承担义务。第十二章违约赔偿12.1甲方违约赔偿12.1.1若甲方违反本协议的规定，导致乙方遭受损失，甲方应向乙方支付相应的赔偿金。12.1.2赔偿金额应包括乙方因甲方违约所直接产生的经济损失及合理的法律费用。12.2乙方违约赔偿12.2.1若乙方违反本协议的规定，导致甲方遭受损失，乙方应向甲方支付相应的赔偿金。12.2.2赔偿金额应包括甲方因乙方违约所直接产生的经济损失及合理的法律费用。第十三章不可抗力13.1定义13.1.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、行为、社会事件等。13.1.2若发生不可抗力，受影响的一方应尽快通知对方，并在合理时间内提供相关证明。13.2法律后果13.2.1若不可抗力导致本协议无法履行或延迟履行，受影响的一方不承担违约责任。13.2.2双方应共同努力，减轻不可抗力对本协议履行的影响。第十四章一般条款14.1合同完整性14.1.1本协议构成双方关于智能客服系统开发及维护的完整协议。14.1.2除本协议外，任何之前的协议、谈判、承诺均不再具有法律效力。14.2通知14.2.1双方之间的任何通知应以书面形式送达对方指定的联系人。14.2.2通知在发送后视为已送达，无论对方是否实际收到。第十五章附件15.1附件列表15.1.1本协议附件包括但不限于实施计划、技术规格、培训材料等。15.1.2附件与本协议具有同等法律效力，并作为本协议不可分割的一部分。