客户关系管理系统开发合同

客户关系管理系统开发合同合同编号：__________甲方（需求方）：________________地址：__________________________联系方式：_____________________联系人：______________________乙方（开发方）：________________地址：__________________________联系方式：_____________________联系人：______________________第一章总则1.1合同主体1.1.1甲方为需求方，具有合法的民事权利能力和民事行为能力。1.1.2乙方为开发方，具有合法的民事权利能力和民事行为能力。1.2合同目的1.2.1甲方委托乙方开发客户关系管理系统，以满足甲方对客户关系管理的需求。1.2.2乙方根据甲方的要求，提供专业的开发服务，保证系统满足甲方的需求。第二章项目内容及要求2.1项目名称：客户关系管理系统2.2项目内容2.2.1系统功能设计：乙方根据甲方提供的业务需求，进行系统功能设计。2.2.2系统开发：乙方按照功能设计文档，进行系统开发。2.2.3系统测试：乙方对开发完成的系统进行功能测试和功能测试。2.2.4系统部署：乙方将测试合格的系统部署至甲方服务器。2.2.5系统培训与维护：乙方为甲方提供系统操作培训，并对系统进行维护。2.3项目要求2.3.1系统功能：乙方需保证系统具备以下功能：2.3.1.1客户信息管理：包括客户基本信息、客户联系方式、客户等级等。2.3.1.2客户跟进管理：包括客户跟进记录、跟进任务分配、跟进提醒等。2.3.1.3客户服务管理：包括客户服务请求、服务进度跟踪、服务评价等。2.3.1.4数据分析：包括客户数据分析、客户满意度分析等。2.3.2系统功能：乙方需保证系统具备以下功能：2.3.2.1系统响应时间：响应时间不超过3秒。2.3.2.2系统并发能力：支持1000个并发用户。2.3.2.3系统稳定性：系统运行稳定，故障率低于1%。第三章项目进度及交付3.1项目进度安排3.1.1系统需求分析：自合同签订之日起15个工作日内完成。3.1.2系统设计：自需求分析完成之日起30个工作日内完成。3.1.3系统开发：自系统设计完成之日起60个工作日内完成。3.1.4系统测试：自系统开发完成之日起30个工作日内完成。3.1.5系统部署：自系统测试合格之日起15个工作日内完成。3.2项目交付3.2.1乙方需在项目进度安排的时间内完成相应工作，并将工作成果交付甲方。3.2.2甲方对乙方交付的工作成果进行验收，验收合格后支付相应阶段的款项。第四章质量保证4.1乙方保证所开发的系统符合甲方需求，且质量达到行业标准。4.2乙方需对所开发的系统提供一年的免费质保服务，质保期内如出现质量问题，乙方应及时修复。4.3乙方需提供系统使用手册和操作培训，保证甲方能够熟练使用系统。第五章费用及支付5.1项目费用5.1.1甲方支付给乙方的项目费用为人民币____元整（大写：____________________元整）。5.1.2甲方支付给乙方的项目费用包括但不限于系统开发费、测试费、培训费等。5.2支付方式5.2.1甲方按照项目进度安排支付相应阶段的款项。5.2.2甲方支付款项时，需提供付款凭证，乙方在收到款项后出具发票。5.3支付期限5.3.1甲方应在合同签订后7个工作日内支付首期款项。5.3.2甲方应在乙方完成系统设计、开发、测试、部署等阶段工作后支付相应阶段的款项。第六章违约责任6.1甲方违约责任6.1.1甲方未按约定支付款项的，每逾期一日，应支付应付金额的千分之五作为滞纳金。6.1.2甲方提供的业务需求不符合国家法律法规或侵犯他人合法权益的，乙方有权终止合同，甲方应承担由此产生的一切责任。6.2乙方违约责任6.2.1乙方未按约定时间完成开发任务的，每逾期一日，应支付合同总价款的千分之五作为违约金。6.2.2乙方开发的系统存在质量问题，未能在质保期内修复的，应退还甲方相应款项，并赔偿甲方因此遭受的损失。第七章保密条款7.1保密内容7.1.1甲方提供的业务需求、客户资料、商业秘密等。7.1.2乙方在开发过程中产生的技术成果、等。7.2保密期限7.2.1保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。7.2.2保密期限届满后，双方仍需对在合同履行期间所获得的保密信息承担保密义务。7.3保密措施7.3.1双方应对保密信息采取合理的保密措施，防止信息泄露。7.3.2双方应对接触保密信息的员工进行保密教育，保证其了解保密义务。第八章知识产权8.1系统知识产权8.1.1乙方开发的客户关系管理系统，其知识产权归乙方所有。8.1.2甲方对乙方提供的系统享有使用权，未经乙方同意，不得将系统转让、出租、出借给第三方。8.2技术成果8.2.1乙方在开发过程中产生的技术成果，其知识产权归乙方所有。8.2.2甲方对乙方提供的技术成果享有使用权，未经乙方同意，不得将技术成果转让、出租、出借给第三方。第九章法律适用及争议解决9.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。9.2争议解决9.2.1双方在合同履行过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十章其他条款10.1合同变更10.1.1合同履行期间，如需变更合同内容，双方应协商一致，并签订书面变更协议。10.1.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更合同内容。10.2合同解除10.2.1合同履行期间，如发生以下情况，双方均有权解除合同：10.2.1.1一方违反合同规定，经另一方催告后在合理期限内仍未改正。10.2.1.2一方发生重大经营困难，无法继续履行合同。10.2.1.3因不可抗力导致合同无法履行。10.3合同终止10.3.1合同履行完毕，双方的权利义务自行终止。10.3.2合同终止后，双方应按照约定办理善后事宜。10.4合同备案10.4.1双方应将合同备案于各自的主管部门，以便监督合同履行。10.4.2合同备案后方可生效，备案后方可对抗第三人。10.5合同附件10.5.1本合同附件包括：业务需求文档、系统设计文档、技术成果清单等。10.5.2附件与本合同具有同等法律效力。11.11.11.11甲方权利和义务11.11.1甲方权利11.11.1.1甲方有权对乙方提供的系统进行验收，保证系统符合合同要求。11.11.1.2甲方有权要求乙方在质保期内对系统进行维护和修复。11.11.1.3甲方有权在合同约定的范围内使用乙方开发的系统。11.11.2甲方义务11.11.2.1甲方应按照合同约定及时支付款项。11.11.2.2甲方应提供必要的业务支持和配合，以保证项目的顺利进行。11.11.2.3甲方应遵守国家有关法律法规，不得利用系统进行非法活动。11.12.12.12乙方权利和义务11.12.1乙方权利11.12.1.1乙方有权按照合同约定收取项目费用。11.12.1.2乙方有权要求甲方提供必要的业务需求和资料。11.12.1.3乙方有权对甲方提供的资料进行保密。11.12.2乙方义务11.12.2.1乙方应按照合同约定完成系统开发和交付工作。11.12.2.2乙方应保证系统质量，及时修复系统中出现的问题。11.12.2.3乙方应提供系统操作培训和售后服务。12.13.13.13项目变更管理12.13.1变更流程12.13.1.1任何一方提出项目变更请求，应书面通知对方。12.13.1.2双方应在收到变更请求后7个工作日内进行评估，并书面回复是否同意变更。12.13.1.3若双方同意变更，应签订书面变更协议，明确变更内容、费用和进度调整。12.13.2变更费用12.13.2.1由于甲方原因导致的变更，甲方应承担由此产生的额外费用。12.13.2.2由于乙方原因导致的变更，乙方应承担由此产生的额外费用。13.14.14.14风险管理13.14.1风险评估13.14.1.1双方应在合同签订前进行风险评估，明确项目可能面临的风险。13.14.1.2双方应制定风险应对措施，降低风险对项目的影响。13.14.2风险应对13.14.2.1双方应定期沟通，及时处理项目中出现的问题和风险。13.14.2.2双方应相互协作，共同应对可能出现的风险。14.15.15.15终止和解除合同14.15.1终止条件14.15.1.1合同履行期间，如发生以下情况，任何一方均有权终止合同：14.15.1.1.1一方严重违反合同约定，经另一方催告后在合理期限内仍未改正。14.15.1.1.2一方发生重大经营困难，无法继续履行合同。14.15.1.1.3因不可抗力导致合同无法履行。14.15.2解除条件14.15.2.1合同履行期间，如发生以下情况，任何一方均有权解除合同：14.15.2.1.1一方明确表示不履行合同义务。14.15.2.1.2一方被依法宣告破产。15.16.16.16合同的生效、修改和终止15.16.1生效条件15.16.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。15.16.1.2本合同经双方代表签字并加盖公章后，具有法律效力。15