医药连锁公司质量管理职责

医药连锁公司质量管理职责一、质量管理部岗位职责1.质量方针制定：负责制定和修订公司质量管理方针，确保其符合国家法规及行业标准，推动公司整体质量管理水平的提升。2.质量体系建设：建立和维护质量管理体系，确保各项质量管理制度的有效实施，定期进行体系审核和评估。3.质量培训：组织开展质量管理相关培训，提高员工的质量意识和专业技能，确保全员参与质量管理工作。4.质量监控：对公司各门店的质量管理工作进行监督和检查，定期开展质量评估，确保各项质量指标的达成。5.投诉处理：负责处理客户投诉，分析投诉原因，提出改进措施，确保客户满意度的提升。6.数据分析：收集和分析质量管理相关数据，编制质量报告，为管理层提供决策支持，推动持续改进。7.内审管理：定期组织内部质量审核，评估各部门质量管理工作，发现问题并提出整改建议，确保质量管理体系的有效性。8.外部审核协调：协调外部审核工作，确保公司在质量管理方面符合相关法律法规及标准要求，积极应对外部审核反馈。二、门店质量管理岗位职责1.门店质量控制：负责门店日常质量管理工作，确保药品、器械的质量符合国家标准及公司要求，维护门店形象。2.员工培训：定期对门店员工进行质量管理培训，提升员工的质量意识和操作规范，确保服务质量的稳定。3.质量检查：定期开展门店质量检查，确保各项操作流程的规范性，及时发现并整改问题。4.客户反馈收集：收集客户对门店服务和产品的反馈，分析客户需求，提出改进建议，提升客户满意度。5.药品管理：负责门店药品的进货、存储、销售等环节的质量管理，确保药品的安全性和有效性。6.应急处理：对突发的质量问题进行及时处理，制定应急预案，确保门店运营的连续性和安全性。三、质量管理专员岗位职责1.质量标准执行：负责公司质量标准的执行和落实，确保各项工作符合质量管理要求。2.文档管理：负责质量管理相关文档的整理、归档和管理，确保文档的完整性和可追溯性。3.问题分析：对质量问题进行深入分析，提出改进措施，推动问题的有效解决。4.质量评估：参与质量评估工作，收集评估数据，编制评估报告，为管理层提供决策依据。5.协助培训：协助组织质量管理培训，提升员工的质量管理能力和意识，确保培训效果的落实。四、药品质量管理岗位职责1.药品质量监控：负责药品的质量监控，确保药品在采购、存储、销售等环节的质量符合标准。2.质量检验：对入库药品进行质量检验，确保药品的合格率，及时处理不合格药品。3.记录管理：负责药品质量管理相关记录的整理和管理，确保记录的准确性和完整性。4.不良反应报告：收集和分析药品的不良反应信息，及时上报相关部门，确保药品使用的安全性。5.质量改进：根据药品质量监控和检验结果，提出质量改进建议，推动药品质量的持续提升。五、售后服务质量管理岗位职责1.售后服务监督：负责售后服务质量的监督和管理，确保售后服务符合公司标准和客户需求。2.客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，收集客户反馈，分析服务质量，提出改进措施。3.服务流程优化：对售后服务流程进行分析和优化，提升服务效率和客户体验。4.培训与指导：对售后服务人员进行培训