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文档简介

督导巡店流程一、制定目的及范围为提升门店管理水平，确保服务质量与顾客满意度，特制定督导巡店流程。本流程适用于所有门店的日常巡查，涵盖巡店的准备、实施、反馈及改进等环节，旨在通过系统化的管理，提升整体运营效率。二、巡店原则1.督导巡店应遵循“全面、细致、客观”的原则，确保每个环节都得到有效检查。2.督导人员需具备专业知识，能够对门店运营情况进行准确评估。3.巡店过程中应注重与门店员工的沟通，鼓励反馈与建议，促进团队合作。三、巡店流程1.巡店准备1.1制定巡店计划：根据门店的实际情况，制定年度、季度及月度巡店计划，明确巡店的频率与重点。1.2准备巡店工具：准备巡店所需的检查表、记录本、拍照设备等，确保巡店过程中信息记录的完整性。1.3培训督导人员：对参与巡店的督导人员进行培训，确保其了解巡店的目的、流程及注意事项。2.实施巡店2.1到达门店：督导人员按计划到达门店，提前与门店经理沟通，了解门店近期运营情况。2.2现场检查：根据巡店检查表，对门店的环境卫生、商品陈列、员工服务、促销活动等进行全面检查。2.3记录问题：对发现的问题进行详细记录，包括问题描述、发生位置、影响程度等，确保信息准确无误。2.4与员工沟通：与门店员工进行交流，了解他们在工作中遇到的困难与建议，鼓励员工积极反馈。3.反馈与改进3.1撰写巡店报告：督导人员在巡店结束后，及时撰写巡店报告，内容包括检查结果、问题分析、改进建议等。3.2报告提交：将巡店报告提交给门店经理及相关部门，确保信息传递的及时性与有效性。3.3召开反馈会议：组织门店经理及相关人员召开反馈会议，讨论巡店中发现的问题及改进措施，形成共识。3.4制定改进计划：根据巡店反馈，制定具体的改进计划，明确责任人及完成时间，确保问题得到有效解决。4.后续跟进4.1定期回访：督导人员应定期对巡店中提出的问题进行回访，检查改进措施的落实情况。4.2持续改进：根据巡店反馈与回访结果，持续优化巡店流程，确保流程的有效性与适应性。4.3总结经验：定期总结巡店经验，提炼成功案例与教训，为后续巡店提供参考。四、巡店记录与档案管理所有巡店记录、报告及改进计划应进行归档管理，确保信息的可追溯性。建立巡店档案库，定期对档案进行整理与更新，为后续巡店提供数据支持。五、巡店纪律1.督导人员职责：督导人员应保持客观公正，确保巡店过程中的信息真实有效。2.门店员工配合：门店员工应积极配合督导工作，提供必要的信息与支持，共同提升门店运营水平。3.保密原则：巡店过程中涉及的商业机密与敏感信息应严格保密，确保公司利益不受损害。通过以上流程的

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