商场社区团购运作流程_第1页
商场社区团购运作流程_第2页
商场社区团购运作流程_第3页
商场社区团购运作流程_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

商场社区团购运作流程一、制定目的及范围为提升商场的销售业绩，增强客户粘性，特制定社区团购的运作流程。该流程适用于商场内所有参与团购的商品，涵盖团购的组织、宣传、订单处理、物流配送及售后服务等环节。二、团购原则1.团购活动应遵循“公平、公正、公开”的原则，确保所有参与者享有同等的购买机会。2.所有团购商品需经过严格的质量把关，确保商品符合相关标准。3.团购价格应具有竞争力，吸引消费者参与，同时保证商场的合理利润。三、团购流程1.团购活动策划1.1市场调研：通过问卷、访谈等方式了解社区居民的需求，确定团购商品种类及数量。1.2制定方案：根据调研结果，制定团购活动方案，包括活动时间、商品价格、优惠政策等。1.3审批流程：将团购方案提交商场管理层审批，确保方案的可行性与合理性。2.宣传推广2.1线上宣传：通过商场官方网站、社交媒体、微信群等渠道发布团购信息，吸引潜在客户。2.2线下宣传：在商场内设置宣传海报，发放传单，利用店内广播进行宣传，提升活动知名度。2.3社区合作：与社区居委会、物业等合作，借助其资源进行宣传，扩大活动影响力。3.订单处理3.1客户下单：客户通过线上平台或线下渠道提交团购订单，填写相关信息。3.2订单确认：商场工作人员对订单进行审核，确认商品库存及价格，及时反馈客户。3.3支付环节：客户完成支付后，系统自动生成订单，发送确认信息至客户。4.物流配送4.1商品准备：根据订单信息，商场工作人员准备商品，确保商品质量与数量准确。4.2配送安排：根据客户地址及订单数量，合理安排配送时间与路线，选择合适的物流公司。4.3配送跟踪：通过物流系统实时跟踪配送进度，确保客户能够及时收到商品。5.售后服务5.1客户反馈：在商品送达后，主动联系客户，了解其对商品及服务的满意度，收集反馈意见。5.2问题处理：针对客户提出的问题，及时进行处理，必要时提供退换货服务，维护客户权益。5.3数据分析：定期对团购活动进行数据分析，评估活动效果，为后续活动提供参考依据。四、备案与总结所有团购活动结束后，需将订单记录、客户反馈、销售数据等进行整理，形成活动总结报告，供后续活动参考。报告应包括活动的成功经验与不足之处，以便不断优化团购流程。五、团购纪律1.工作人员职责：团购活动中，工作人员需保持专业，确保信息传递准确，服务态度良好。2.客户诚信：参与团购的客户需遵守相关规定，确保订单信息真实有效，维护团

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 合同范本

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论