《绩效沟通工作指引》课件VIP

绩效沟通工作指引绩效沟通的重要性增进理解促进员工与主管之间的相互了解，消除误解。提升绩效帮助员工明确目标，改进工作方式，提升工作效率。促进成长为员工提供发展机会，帮助他们实现职业目标。绩效沟通的目标提升员工绩效通过沟通帮助员工了解自身优势和不足，设定明确的目标，并制定改进计划，最终提升个人绩效。增强员工认同感通过积极有效的沟通，让员工感受到公司对他们的重视和关怀，提高员工对公司和团队的认同感和归属感。促进团队协作通过沟通，及时发现和解决团队合作中的问题，促进团队成员之间的相互理解和支持，提升团队整体效率。绩效沟通的5大原则1明确目标清晰地传达目标和期望，确保员工理解绩效标准。2积极倾听耐心倾听员工的反馈和意见，建立积极的沟通氛围。3双向互动鼓励员工参与沟通，并提供机会让员工表达想法和感受。4关注发展将绩效沟通作为员工发展的机会，提供建设性的建议和支持。绩效沟通的三大步骤1目标设定明确工作目标，共同制定绩效指标。2绩效反馈分享工作成果，进行评估和建议。3行动计划制定改进方案，设定未来目标。绩效沟通的最佳时机定期沟通每季度或半年进行一次定期绩效沟通，确保目标一致性。关键节点项目启动、中期阶段和项目结束时，进行及时沟通，确保进度和目标达成。问题出现当员工表现出现问题时，及时沟通，进行及时的辅导和帮助。员工请求员工主动提出沟通需求时，应给予及时响应，为员工提供支持和指导。如何确立绩效目标明确工作范围明确工作内容，确定目标范围，避免目标设定过于笼统或过于狭窄。SMART原则目标设定要遵循SMART原则：具体、可衡量、可实现、相关、有时限。协商设定目标与员工共同设定目标，确保目标符合员工的能力和工作实际。定期评估目标定期评估目标是否合理，必要时进行调整，以确保目标的有效性。如何有效沟通绩效反馈1积极倾听认真倾听员工的回应，理解他们的感受和观点，并鼓励他们表达自己的想法。2具体明确提供具体的绩效表现数据和案例，避免笼统的评价，使反馈更具说服力。3正面引导以积极的语气和态度进行反馈，重点关注员工的优势和进步，并提供改进建议。如何设立具体行动计划1SMART原则目标设定要明确、可衡量、可实现、相关且有时限2具体行动步骤分解目标，制定可操作的步骤3时间安排为每个步骤设定时间期限4资源分配确定所需资源，并进行分配5定期评估定期评估计划执行情况，及时调整如何化解绩效沟通中的障碍沟通障碍缺乏沟通技巧，理解偏差，信息传递不及时，情绪化等。化解方法积极倾听，换位思考，使用非语言沟通技巧，保持耐心和理解。案例分享1：销售部门绩效沟通以销售部门为例，在绩效沟通中，销售经理应关注团队成员的销售目标达成情况、客户关系维护情况、潜在客户开发情况等。此外，也要关注团队成员的销售技巧、客户沟通技巧等方面的提升空间，并提供相应的建议和支持。案例分享2：研发部门绩效沟通研发部门通常以项目为导向，绩效沟通更强调团队合作和目标达成。可以以项目进度、技术突破、代码质量等指标为依据，并结合团队成员的个人贡献进行评估。沟通中，要注重鼓励创新，并提供建设性的意见和建议，帮助团队成员提升技术能力和解决问题的能力。案例分享3：行政部门绩效沟通提高工作效率通过绩效沟通，行政部门可以提高团队协作效率，更好地支持公司整体目标的实现。优化流程管理沟通可以帮助行政部门识别流程中的问题，并及时进行优化，提高工作效率。提升员工满意度积极的绩效沟通可以帮助员工更好地理解自己的工作价值，提升工作满意度。绩效沟通中的常见问题缺乏客观标准绩效目标模糊，缺乏明确的评估指标和标准，导致沟通缺乏依据，难以达成共识。沟通方式单一传统的绩效沟通往往以单向的“告知”为主，缺乏互动和反馈，导致员工感受不到被重视和理解。缺乏及时沟通绩效沟通往往集中在年底或季度末进行，导致问题积压，难以及时解决，影响员工的积极性和工作效率。沟通氛围不佳缺乏良好的沟通氛围，员工感到压抑，不敢表达真实想法，不利于问题解决和绩效提升。如何处理消极情绪识别情绪源头:分析消极情绪产生的原因，找到问题根源表达情绪:通过有效的方式表达负面情绪，避免压抑和积攒积极应对:寻求支持，调整思维模式，专注积极面如何提高沟通技巧积极倾听认真听取对方的意见，并积极提问，以确保理解对方的观点。清晰表达使用简洁明了的语言，避免使用专业术语或模糊的表达。换位思考站在对方的角度考虑问题，理解对方的感受和需求。非语言沟通注意肢体语言和语气，避免使用消极或攻击性的语言。绩效沟通后的跟进1行动计划明确下一步行动，并设置时间节点2进度跟踪定期跟进目标完成情况3反馈评估评估行动计划的效果，及时调整绩效反馈记录的重要性跟踪进展记录有助于跟踪员工的进步，识别改进领域和成功案例，并确保目标的实现。提升透明度详细的记录提供了清晰的沟通轨迹，增强了员工对绩效评估过程的理解和信任。客观评估记录可以作为客观的证据，为未来的绩效评估和奖惩提供依据，确保公平公正。绩效文件的管理和存档规范管理建立绩效文件管理制度，明确文件类型、保存期限、访问权限等。安全存储采用安全可靠的存储方式，防止文件丢失、泄露或损坏。定期整理定期整理、归档绩效文件，方便查找和利用。绩效沟通的注意事项尊重和理解在进行绩效沟通时，要尊重员工，理解他们的感受，避免评价性语言，专注于工作内容。积极倾听积极倾听员工的意见和反馈，并给予合理的回应，避免打断，保持良好的沟通氛围。保持客观基于事实和数据进行沟通，避免主观臆断，保持客观公正的态度。积极引导帮助员工分析绩效问题，制定改进计划，引导他们朝着目标努力。绩效沟通会议的准备1提前通知提前通知员工会议时间和地点2准备材料收集绩效数据和相关资料3设定议程清晰明了的会议议程4模拟演练模拟沟通场景，避免突发状况绩效沟通会议的主持技巧积极倾听认真倾听员工的反馈和意见，保持眼神交流，并适时进行总结和确认。引导方向引导讨论，确保会议主题明确，并有效控制会议时间，避免跑题。营造氛围营造积极、正向的沟通氛围，鼓励员工表达意见，并提供支持和鼓励。绩效改进计划的制定1明确目标制定明确、可衡量的绩效目标，确保员工了解需要改进的具体方面。2分析原因共同分析绩效差距的原因，确定改进计划的重点领域。3制定措施协商制定具体的改进措施，包括时间表、资源和支持。4跟踪评估定期跟踪评估改进计划的实施情况，及时调整策略。如何提高员工敏感度积极聆听鼓励员工积极倾听，并及时给予反馈，了解员工的真实想法和感受。换位思考引导员工从不同角度思考问题，站在对方的立场感受对方的情绪和想法。提升情商通过培训和实践，提升员工的情商，帮助员工更好地理解和管理自己的情绪，以及识别和理解他人的情绪。与员工建立信任关系真诚沟通是建立信任的关键，要积极聆听员工的想法和感受。公正的绩效评估和反馈是建立信任的基础。提供必要的支持和资源，帮助员工克服困难，实现目标。关于绩效沟通的常见疑问如何处理员工的消极情绪？理解员工的感受，并提供支持和帮助。鼓励员工积极思考和寻求解决方案。如何提高沟通技巧？多练习，并学习一些有效的沟通技巧，如积极倾听、非语言表达等。绩效沟通的最佳实践分享提前准备明确目标，准备问题，并收集相关资料，以便进行更有效率的沟通。积极倾听认真聆听员工的反馈，并给予相应的回应，展现出你对员工的重视和尊重。鼓励反馈鼓励员工积极反馈，并保持开放的心态，乐于接受不同意见，并进行积极的探讨。建立信任通过真诚的沟通，建立起与