地铁安全乘客服务手册

地铁安全乘客服务手册合同编号：__________地址：联系电话：地址：联系电话：第一条安全规定1.1乙方乘坐地铁时，应遵守国家法律法规、地铁乘客守则以及甲方制定的各项安全规定。1.2乙方不得携带易燃、易爆、有毒、有害、放射性等危险物品进站、乘车。1.3乙方不得在地铁车厢内吸烟、乱扔垃圾、随地吐痰、大声喧哗，影响地铁运营秩序。1.4乙方不得擅自操作地铁设施，不得在地铁线路、车站、车厢内从事非法活动。第二条服务质量2.1甲方应保证地铁的正常运营，确保地铁设施安全、舒适、便利。2.2甲方应定期对地铁设施进行检查、维护，确保其处于良好状态。2.3甲方应设置充足的工作人员，为乙方提供热情、周到的服务。2.4甲方应在地铁车站、车厢内设置明显的安全标志，提醒乙方注意安全。第三条违约责任3.1乙方违反本合同第一条规定的，甲方有权采取措施制止，并要求乙方承担相应的法律责任。3.2甲方未按照本合同第二条规定提供服务的，乙方有权要求甲方承担相应的责任。第四条争议解决4.1双方在履行本合同过程中发生争议的，应协商解决；协商不成的，可以向人民法院提起诉讼。第五条附则5.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。5.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：乙方（签字）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.地铁安全乘客服务手册2.地铁乘客守则3.地铁设施检查、维护记录4.地铁安全标志设置情况记录5.地铁工作人员服务记录二、违约行为及认定：1.乙方携带易燃、易爆、有毒、有害、放射性等危险物品进站、乘车，违反第一条1.2款规定。2.乙方在地铁车厢内吸烟、乱扔垃圾、随地吐痰、大声喧哗，影响地铁运营秩序，违反第一条1.3款规定。3.乙方擅自操作地铁设施，或在地铁线路、车站、车厢内从事非法活动，违反第一条1.4款规定。4.甲方未保证地铁的正常运营，设施不安全、不舒适、不便利，违反第二条2.1款规定。5.甲方未定期对地铁设施进行检查、维护，设施处于不良状态，违反第二条2.2款规定。6.甲方未在地铁车站、车厢内设置明显的安全标志，违反第二条2.3款规定。7.甲方未设置充足的工作人员，提供热情、周到的服务，违反第二条2.4款规定。三、法律名词及解释：1.地铁：指城市轨道交通系统，包括线路、车站、车厢等设施。2.甲方：指地铁运营方，负责地铁的安全运营和服务提供。3.乙方：指地铁乘客，享有乘坐地铁的权利，需遵守相关法律法规和合同规定。4.安全规定：指为保障地铁安全运营而制定的各项规定。5.服务质量：指地铁运营方提供的服务水平和质量。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方携带危险物品进站、乘车，工作人员应立即制止，并报告公安机关处理。2.乙方在车厢内吸烟、乱扔垃圾等，工作人员应进行劝阻，并对违规行为进行记录，多次违规可拒绝其乘车。3.乙方擅自操作设施、从事非法活动，工作人员应立即制止，并报告公安机关处理。4.甲方设施出现问题，应及时进行维修、更换，确保运营安全。5.甲方应加强工作人员培训，提高服务质量。五、所有应用场景：1.地铁运营方与乘客之间签订，用于规范乘客行为和保障地铁安全