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文档简介

经营部岗位职责和工作流程一、制定目的及范围为提升经营部的工作效率，明确各岗位职责，确保各项工作顺利进行，特制定本岗位职责及工作流程。本文件适用于经营部全体员工，涵盖日常运营管理、市场开发、客户关系维护等方面的工作。二、岗位职责经营部的主要职责包括市场调研、客户开发、销售管理、合同管理、售后服务等。具体职责如下：1.市场调研负责收集市场信息，分析行业动态，了解竞争对手情况，为公司决策提供依据。定期撰写市场分析报告，提出市场开发建议。2.客户开发通过各种渠道寻找潜在客户，进行客户拜访，介绍公司产品及服务，达成合作意向。维护客户关系，定期回访，了解客户需求，提升客户满意度。3.销售管理制定销售计划，分解销售目标，监督销售进度，确保完成销售任务。分析销售数据，评估销售策略的有效性，及时调整销售方案。4.合同管理负责合同的起草、审核与签署，确保合同条款的合法性与合理性。跟踪合同履行情况，处理合同变更及纠纷，维护公司合法权益。5.售后服务建立完善的售后服务体系，处理客户投诉与建议，及时解决客户问题。定期收集客户反馈，持续改进服务质量，提升客户忠诚度。三、工作流程1.市场调研流程1.1信息收集：通过网络、行业报告、展会等渠道收集市场信息。1.2数据分析：对收集到的信息进行整理与分析，识别市场机会与风险。1.3报告撰写：撰写市场分析报告，提出市场开发建议，提交部门经理审核。1.4定期更新：根据市场变化，定期更新市场分析报告，确保信息的时效性。2.客户开发流程2.1客户筛选：根据市场调研结果，筛选潜在客户，制定客户开发计划。2.2客户拜访：安排拜访时间，准备相关资料，进行客户拜访，介绍公司产品。2.3跟进反馈：记录客户反馈，及时跟进，保持沟通，争取达成合作。2.4客户档案管理：建立客户档案，记录客户信息及沟通记录，便于后续跟进。3.销售管理流程3.1销售计划制定：根据市场情况与公司目标，制定年度及季度销售计划。3.2目标分解：将销售目标分解到各个销售人员，明确责任与任务。3.3销售进度监控：定期召开销售会议，汇报销售进度，分析问题，调整策略。3.4数据分析：对销售数据进行分析，评估销售效果，提出改进建议。4.合同管理流程4.1合同起草：根据客户需求与公司政策，起草合同文本，确保条款清晰。4.2合同审核：提交合同至法务部门审核，确保合同的合法性与合规性。4.3合同签署：与客户确认合同内容，安排签署，确保合同生效。4.4履行跟踪：定期跟踪合同履行情况，及时处理合同变更与纠纷。5.售后服务流程5.1客户反馈收集：通过电话、邮件等方式收集客户反馈，记录问题与建议。5.2问题处理：对客户提出的问题进行分析，制定解决方案，及时反馈客户。5.3服务质量评估：定期评估售后服务质量，收集客户满意度调查，提出改进措施。5.4持续改进：根据客户反馈与市场变化，

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