导购管理制度问责VIP

导购管理制度问责1.背景和目的为了规范导购员的行为，提高导购服务水平，加强对导购员的管理和监督，建立问责机制，以确保企业销售目标的达成和客户满意度的提升。本制度旨在明确导购管理中的问责责任，规划导购员的工作内容和要求，以及对导购员不履行职责的惩罚和嘉奖措施。2.适用范围本制度适用于公司全部导购员，包含全职导购员和兼职导购员。3.问责责任3.1导购员责任导购员应具备专业知识和良好的销售技巧，了解商品及品牌特点，能供应专业的产品咨询和销售服务。导购员应乐观自动地接待顾客，供应热诚礼貌的服务，自动解答顾客的疑问和需求。导购员应维护公司形象和声誉，恪守公司订立的销售政策和规定，不得擅自转变商品标价、违规销售或从事其他欠妥行为。导购员应依照工作计划和考核指标完成销售任务，乐观开展销售活动，提高销售额和客户满意度。导购员应遵守公司的出勤制度，定时上下班，不得迟到早退，确保在工作时间内全身心投入工作。3.2部门经理责任部门经理应对导购员进行培训，确保其具备所需的专业知识和销售技巧。部门经理应定期组织销售会议，对导购员进行销售技巧和产品培训，共享销售经验，提高导购员的综合素养。部门经理应对导购员的工作进行监督和考核，及时发现问题并采取措施加以解决。部门经理应对导购员的工作进行评价，依据评价结果予以嘉奖或惩罚。3.3公司高层责任公司高层应对部门经理的工作进行监督，确保其执行导购管理制度。公司高层应对导购员的工作进行检查和评估，及时发现问题，并供应支持和帮助，以确保导购员的工作质量和效果。公司高层应定期组织销售策略会议，确定销售目标和政策，为导购员供应明确的工作方向。4.问责措施4.1嘉奖措施对于工作出色的导购员，公司将予以嘉奖，包含但不限于提升薪资、发放奖金、表扬信、晋升机会等。4.2惩罚措施4.2.1警告及纪律处分对于不定时上班、擅自离岗、擅离职责、迟到早退等细小违纪行为，将予以口头警告、书面警告，并记录在个人档案中。4.2.2绩效降级对于未完成销售任务、服务态度差、不按规定执行销售政策等中等程度的违纪行为，将予以绩效降级，减少工资、奖金等相应比例。4.2.3解雇对于严重违纪行为，如偷窃公司资产、私自接受回扣、严重失职等，公司将立刻解除与该导购员的劳动合同，同时追究其相应法律责任。5.问责程序5.1违规行为发现和报告部门经理和其他工作人员发现导购员的违规行为后，应立刻向上级主管报告，并供应相关证据和情况说明。5.2违规行为调查公司将成立问责调查组，对涉嫌违纪的导购员进行调查，听取当事人和相关证人的证词，并收集相关证据料子。5.3问责决策和执行问责调查组将依据调查结果和公司规定的问责措施，决议对导购员采取何种问责措施，并将决议书面通知导购员本人，并告知他/她享有的权利。5.4问责结果记录和监督公司将对问责决策和执行过程进行记录，并建立问责档案，用于监督和评估问责制度的实施效果。6.其他条款公司保存对本制度的解释权和修改权。本制度自发布之日起生效。以上为导购管理制度问责内容，任何导购员在公司工作期间必需遵守该制度，否则将面对相应的惩罚。同时，部门经理和公司高层也有责任对导购员进行监督和培训，以确保全