2025年人力资源管理外包服务质量保障协议

2025年人力资源管理外包服务质量保障协议合同/协议编号：____________

甲方：___________

乙方：___________

鉴于甲方（以下简称“甲方”）在人力资源管理方面存在一定需求，乙方（以下简称“乙方”）具备相应的人力资源管理外包服务能力，双方经友好协商，本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方将其人力资源管理部分业务外包给乙方一事，达成如下协议：

一、合同目的

本协议旨在明确甲方将人力资源管理部分业务外包给乙方，乙方应按照甲方要求提供优质的人力资源管理外包服务，保障甲方的人力资源管理工作顺利进行。

二、签订背景

甲方在发展过程中，为了提高人力资源管理效率，降低成本，决定将部分人力资源管理业务外包给乙方。乙方具有丰富的人力资源管理外包经验，能够满足甲方在人力资源管理方面的需求。

三、合同主体

甲方：___________

乙方：___________

主要条款内容：

一、服务内容

1.乙方应按照甲方要求，提供以下人力资源管理外包服务：

（1）招聘服务：包括职位发布、简历筛选、面试安排、背景调查等；

（2）薪酬福利管理：包括薪酬结构设计、福利计划制定、薪酬核算与发放等；

（3）员工关系管理：包括劳动合同管理、员工培训与发展、员工沟通与反馈等；

（4）员工绩效管理：包括绩效考核指标设定、绩效考核实施、绩效结果反馈等；

（5）人力资源信息系统管理：包括信息系统维护、数据统计分析、报告生成等。

二、质量标准

1.乙方提供的人力资源管理外包服务应符合以下质量标准：

（1）服务质量：乙方应确保所提供的服务符合国家相关法律法规及行业规范；

（2）准确性：乙方应保证提供的服务内容准确无误；

（3）及时性：乙方应确保服务及时响应甲方需求，并在规定时间内完成服务任务；

（4）保密性：乙方应严格遵守保密协议，对甲方提供的信息予以严格保密。

三、价格支付

1.甲方应按照本协议约定向乙方支付人力资源管理外包服务费用；

2.乙方应向甲方提供详细的服务费用清单，包括但不限于人工费用、材料费用、管理费用等；

3.甲方应在服务完成后支付乙方相应费用，支付方式及时间由双方另行协商确定。

四、保密条款

1.甲方和乙方对本协议内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务；

2.未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本协议内容或对方商业秘密；

3.保密义务在本协议终止后仍然有效，直至所涉及的商业秘密已不再构成商业秘密为止。

五、违约责任

1.若乙方未按本协议约定履行服务义务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于：

（1）退还已支付的费用；

（2）赔偿甲方因此遭受的损失；

（3）终止本协议，并要求乙方支付违约金。

2.若甲方未按本协议约定支付费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金，并有权暂停或终止服务。

六、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生争议的，应首先通过友好协商解决；

2.若协商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

七、其他

1.本协议未尽事宜，双方可另行协商补充；

2.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为__________年；

3.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.权利：

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定提供符合质量标准的人力资源管理外包服务；

（2）甲方有权要求乙方在规定时间内完成服务任务，并对服务质量进行监督和评估；

（3）甲方有权要求乙方对其提供的信息保密，并对乙方违反保密义务的行为追究责任；

（4）甲方有权在乙方违约时，要求乙方承担相应的违约责任。

2.义务：

（1）甲方应按照本协议约定支付乙方服务费用，并保证支付及时；

（2）甲方应向乙方提供必要的服务信息，包括但不限于招聘需求、薪酬福利标准、员工绩效指标等；

（3）甲方应配合乙方开展招聘、培训、绩效管理等各项工作；

（4）甲方应遵守国家相关法律法规及行业规范，确保人力资源管理工作的合法性。

二、乙方权利与义务

1.权利：

（1）乙方有权要求甲方按照本协议约定支付服务费用；

（2）乙方有权要求甲方提供必要的服务信息，以便乙方更好地完成服务任务；

（3）乙方有权在甲方违约时，要求甲方承担相应的违约责任；

（4）乙方有权在合同履行过程中，对甲方的人力资源管理工作提出合理化建议。

2.义务：

（1）乙方应按照本协议约定，提供符合质量标准的人力资源管理外包服务；

（2）乙方应确保提供的服务内容准确无误，并及时完成服务任务；

（3）乙方应严格遵守保密协议，对甲方提供的信息予以严格保密；

（4）乙方应定期向甲方报告服务进展情况，并及时沟通解决服务过程中出现的问题；

（5）乙方应遵守国家相关法律法规及行业规范，确保服务工作的合法性。

三、合作方式

1.双方应建立有效的沟通机制，确保信息及时传递和问题及时解决；

2.双方应定期召开会议，就人力资源管理外包服务的执行情况进行讨论和评估；

3.甲方应指定专人负责与乙方对接，乙方应指定项目负责人负责具体执行工作；

4.双方应就服务过程中的重大事项及时协商，并形成书面记录；

5.双方应相互尊重，遵循诚实信用原则，共同维护合同的履行。

四、变更与解除

1.双方在合同履行过程中，如遇不可抗力因素，导致合同无法继续履行，应协商解决；

2.双方如需变更合同内容，应书面通知对方，并经双方同意后签订补充协议；

3.双方在合同履行期间，如有一方严重违约，另一方有权解除合同，并要求违约方承担违约责任。

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：

一、合同有效期限

1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为__________年。

2.本协议期满后，如双方无异议，可协商一致续签本协议。

二、合同终止条件

1.本协议期满或双方协商一致解除本协议；

2.任何一方严重违约，另一方有权解除本协议；

3.因不可抗力导致合同无法继续履行，经双方协商一致解除本协议；

4.合同约定的其他终止条件。

三、合同的变更

1.双方如需变更本协议内容，应书面通知对方，并经双方同意后签订补充协议；

2.补充协议与本协议具有同等法律效力。

四、合同的解除

1.甲方在乙方违约时，有权解除本协议，并要求乙方承担违约责任；

2.乙方在甲方违约时，有权解除本协议，并要求甲方承担违约责任；

3.双方在合同履行过程中，如遇不可抗力因素导致合同无法继续履行，经双方协商一致解除本协议。

五、争议解决机制

1.双方在履行本协议过程中发生争议的，应首先通过友好协商解决；

2.若协商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼；

3.诉讼期间，除争议事项外，本协议其他条款仍应继续履行。

六、法律适用与管辖法院

1.本协议的签订、效力、解释、履行、终止或争议的解决均适用中华人民共和国法律；

2.因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应提交乙方所在地人民法院管辖。

七、合同效力

1.本协议经双方签字盖章后，即具有法律效力；

2.任何一方不得以任何理由拒绝履行本协议；

3.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

法律名词及解释：

法律名词及解释：

1.保密义务：指合同双方在合同履行过程中，对对方提供的信息负有保密的义务，不得向任何第三方泄露。

2.违约责任：指合同一方未履行或未适当履行合同义务，导致合同目的不能实现，应承担的法律后果。

3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等，导致合同无法履行。

4.补充协议：指在原合同基础上，双方就某些事项达成补充协议，其与本协议具有同等法律效力。

5.解除合同：指合同一方或双方在合同履行过程中，根据法律规定或双方约定，终止合同的法律行为。

6.争议解决机制：指合同双方在发生争议时，所采用的解决争议的程序和方法。

7.法律适用：指合同在履行过程中，应适用的法律规范。

8.管辖法院：指有权对合同争议进行审理的法院。

9.法律效力：指法律规范对人们的行为具有约束力，能够产生法律后果。

10.诉讼：指当事人通过法院解决争议，请求法院对案件进行审理和判决的程序。

11.友好协商：指合同双方在争议发生时，通过友好对话，寻求相互理解和妥协，以解决争议的方式。

12.补充协议：在原合同基础上，双方就某些事项达成补充协议，其与本协议具有同等法律效力。

13.补充协议：指在原合同基础上，双方就某些事项达成补充协议，其与本协议具有同等法律效力。

相关问题、注意事项及解决办法：

1.**问题**：合同中服务内容的具体界定模糊，导致执行过程中出现争议。

**注意事项**：在合同中应详细列明服务内容，包括具体的服务项目、范围、标准等。

**解决办法**：在合同签订前，双方应就服务内容进行充分沟通，确保内容明确、具体，并在合同中附上详细的服务清单。

2.**问题**：服务质量标准不明确，难以评估乙方的服务效果。

**注意事项**：在合同中应设定明确的服务质量标准，包括服务完成的期限、准确性、满意度等。

**解决办法**：设立服务质量监控机制，定期对乙方提供的服务进行评估，并设立奖惩措施。

3.**问题**：保密信息泄露，可能对甲方的商业秘密造成损害。

**注意事项**：在合同中明确保密信息的范围和保密期限，并规定违约责任。

**解决办法**：双方应严格遵守保密协议，对于违反保密义务的行为，应立即采取措施制止，并追究相关责任。

4.**问题**：合同履行过程中出现争议，协商解决困难。

**注意事项**：在合同中预先设定争议解决机制，包括协商、调解、仲裁或诉讼等途径。

**解决办法**：在争议发生时，双方应首先尝试通过协商解决，若协商无效，则按照合同约定的争议解决方式进行处理。

5.**问题**：合同变更时，双方沟通不畅，导致变更内容不明确或不一致。

**注意事项**：任何合同变更都应通过书面形式进行，并由双方签字确认。

**解决办法**：在变更合同前，双方应充分沟通，确保变更内容清晰、一致，并在变更协议中明确变更后的权利和义务。

6.**问题**：合同解除后，未妥善处理遗留问题，可能造成不必要的损失。

**注意事项**：在合同解除时，应明确处理遗留问题的责任和方式。

**解决办法**：在合同中约定解除合同后的处理流程，包括资产交接、费用结算、保密条款的延续等。

7.**问题**：合同执行过程中，双方对法律法规的理解和执行存在差异。

**注意事项**：双方应确保对相关法律法规有共同的理解，并在合同中明确引用的法律条款。

**解决办法**：在合同执行过程中，如有疑问，应及时咨询法律专业人士，确保合规性。

本合同/协议适用场景：

1.企业或机构需要将部分人力资源管理业务外包，以优化内部管理流程和提高工作效率。

2.企业或机构面临人力资源配置不足，希望通过外包服务获得专业的人力资源管理支持。

3.企业或机构希望降低人力资源管理的成本，通过外包服务实现成本节约。

4.企业或机构需要进行人力资源结构调整，希望通过外包服务快速响应市场变化。

5.企业或机构需要专注于核心业务发展，希望通过外包服务将非核心业务外包出去。

6.企业或机构需要引进先进的人力资源管理理念和方法，希望通过与专业外包服务商合作实现。

7.企业或机构需要进行员工招聘、薪酬福利管理、员工关系管理、绩效管理等人力资源管理的特定环节外包。

8.企业或机构需要整合内部和外部人力资源信息，通过外包服务提升人力资源信息系统的管理水平。

9.企业或机构需要解决人力资源管理的突发事件或紧急需求，希望通过外包服务快速响应。

10.企业或机构需要与国际接轨，通过外包服务引入国际化的人力资源管理标准和实践。

11.企业或机构需要优化人力资源结构，通过外包服务进行人员优化和调整。

12.企业或机构需要提升员工满意度和忠诚度，通过外包服务提供专业的员工关系管理服务。

所需附件列表：

1.甲方提供的招聘需求说明书，包括职位描述、任职资格、薪酬福利等信息。

2.乙方提供的人力资源管理外包服务方案，包括服务内容、质量标准、执行计划等。

3.双方确认的服务费用清单，包括人工费用、材料费用、管理费用等。

4.保密协议，明确双方对保密信息的保护义务。

5.服务质量评估标准及方法，用于衡量乙方服务质量的指标和评估流程。

6.争议解决机制的具体操作流程，包括协商、调解、仲裁或诉讼的具体步骤。

7.合同变更记录，记录合同履行过程中发生的任何变更及其生效日期。

8.合同解除通知，包括解除原因、生效日期及后续处理事项。

9.任何与本合同/协议相关的补充协议或谅解备忘录。

10.乙方提供的服务