导游业务知到智慧树章节测试课后答案2024年秋淄博职业学院

导游业务知到智慧树章节测试课后答案2024年秋淄博职业学院第一章单元测试

导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。()

A:错B:对

答案:对导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点。()

A:对B:错

答案:对个性化服务又称标准化服务，它是导游按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。()

A:对B:错

答案:错导游服务贯穿于旅游活动的始终，涉及食、住、行、游、购、娱六大旅游要素，是整个旅游服务中最要的一个部分。()

A:错B:对

答案:对兼职导游，也称业余导游，是指不以导游工作为主要职业，而是利用业余时间从事导游工作的人员。()

A:错B:对

答案:对作为一名合格导游的首要条件是必须有较强的敬业精神（）

A:对B:错

答案:错在社会主义核心价值观居于最高层次，对其他层次的价值理念具有统领作用的是（）。

A:富强、民主、文明、和谐

B:富强、民主、法制、和谐

C:富强、民主、爱国、和谐

D:富强、民主、诚信、和谐

答案:富强、民主、文明、和谐

下列服务中，不属于导游服务范围的是()

A:旅行生活服务

B:旅游采购服务

C:导游讲解服务

D:市内交通服务

答案:旅游采购服务

外语导游在宣传中国、了解外国以及民间交往中起到了民间大使的作用，这体现了导游服务的()

A:文化性

B:服务性

C:涉外性

D:社会性

答案:涉外性

导游是指取得()，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

A:导游资格证

B:翻译资格证

C:导游证

D:临时导游证

答案:导游证

旅游服务质量高低最敏感的标志是()

A:旅行社拥有导游数量

B:导游服务质量

C:导游学历水平

D:导游整体规模

答案:导游服务质量

从主要职责来看，（）既要负责实施旅游接待计划，又要做好联络和组织协调工作，还要进行旅游宣传和调研。

A:地陪导游

B:领队

C:全陪导游

D:景区导游

答案:全陪导游

在导游的从业素质里面，下列属于较全面的知识体系的是（）

A:语言知识

B:国际知识

C:美学知识

D:心理学知识

答案:语言知识

；国际知识

；美学知识

；心理学知识

实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为()。

A:现场导游情况复杂多变

B:服务对象是有思想的游客

C:旅游是一种情感交流关系

D:图文声像导游种类较少

E:图文声像导游发展落后

答案:现场导游情况复杂多变

；服务对象是有思想的游客

；旅游是一种情感交流关系

我国导游按照业务范围，可分为()。

A:全程陪同导游

B:景区导游

C:地方陪同导游

D:义务导游

E:出境旅游领队

答案:全程陪同导游

；景区导游

；地方陪同导游

；出境旅游领队

下列属于旅游行业的核心价值观是（

）

A:社会和谐B:平等友善C:服务至诚D:游客为本

答案:社会和谐；平等友善；服务至诚；游客为本下列属于社会主义核心价值观中属于公民基本道德规范是（）

A:诚信B:爱国C:敬业D:友善

答案:诚信；爱国；敬业；友善

第二章单元测试

旅游接待计划是组团社委托有关地方接待旅行社组织落实，旅游团活动的（）文件。

A:契约性

B:指令性

C:意向性

D:指导性

答案:契约性

在接团前的服务准备阶段，地陪导游首先应做好的工作是（）。

A:落实接待事宜

B:接站服务

C:形象准备

D:熟悉接待计划

答案:熟悉接待计划

旅游团办理饭店入住手续时，游客证件应由（）收取。

A:领队

B:地陪导游

C:游客代表

D:前厅服务员

答案:领队

在旅游团抵达的机场(车站、码头)找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全陪导游的姓名以及游客人数（）。

A:以防空接

B:以防误会

C:以防漏接

D:以防错接

答案:以防错接

地陪到达机场后，若得知所接旅游团所乘航班晚点时间较长，地陪应该（）。

A:继续在机场等待

B:与司机商量返回

C:立即将情况报告接待社

D:立即将情况报告组团社

答案:立即将情况报告接待社

旅游团办理完饭店登记手续拿到住房号和住房卡(钥匙)后，地陪应请（）分发住房卡。

A:饭店前台人员

B:领队

C:团长

D:全陪

答案:领队

旅游团抵达下榻的饭店后，地陪导游员应做好的入店服务主要有（）。

A:宣布当日或次日的活动安排

B:处理游客进房的有关问题

C:介绍饭店设施和安全注意事项

D:确定叫早时间并通知前台办理

E:根据住房名单迅速分发房卡

答案:宣布当日或次日的活动安排

；处理游客进房的有关问题

；介绍饭店设施和安全注意事项

；确定叫早时间并通知前台办理

一旅游团入住饭店，当游客提出因房间里()。需要调换房间时，导游应立即联系饭店予以满足。

A:中央空调

B:床单有污迹

C:有蚊子和嶂螂

D:卫生间太小

E:看不到风景

答案:中央空调

；床单有污迹

；有蚊子和嶂螂

；看不到风景

由于旅游团内部矛盾,游客李某要求住单间，对此导游正确的处理方式有()。

A:告知李某房费自理

B:主持公道解决矛盾

C:立即向旅行社汇报

D:协助其与饭店联系

E:请旅游团领队调解

答案:告知李某房费自理

；协助其与饭店联系

；请旅游团领队调解

在旅游团抵达前，地陪了解游客所乘交通工具抵达的准确时间的途径有（）

A:与机场车站、码头问讯处联系

B:查询航班(车次)动态App

C:与旅游团的全陪联系

D:与接待社计调部联系

E:与旅游团领队联系

答案:与机场车站、码头问讯处联系

；查询航班(车次)动态App

；与旅游团的全陪联系

；与旅游团领队联系

“游客朋友们大家好，欢迎大家来到天下第一泉景区参观游览，我是景区的讲解员。”以上这段导游词里包含了欢迎词中的哪些内容？（）。

A:希望语

B:问候语

C:欢迎语

D:介绍语

答案:问候语

；欢迎语

；介绍语

假设你带的团是一个政务团，你认为（）欢迎词更合适。

A:风趣式

B:规范式

C:抒情式

D:聊天式

答案:风趣式

；聊天式

某地陪接到旅游团集合登车后，用手指逐一清点人数，清点无误后示意司机开车。()

A:错B:对

答案:错地陪导游如果发现旅游团队的日程安排与接待计划之间存在差异，应立即与组团社的计调部门及人员联系，弄清事情原委，以免在接待旅游团时发生麻烦。()

A:错B:对

答案:错游客要求其外籍亲友随团活动，一般情况下，在征得领队和旅游团其他成员的同意后方可许可。()

A:对B:错

答案:对

第三章单元测试

在景点的示意图前，地方导游应向游客讲明游览线路，并对景点的主要景观做详细说明。()

A:对B:错

答案:错少数人自活动时，导游应与大多数游客在一起，不可置大多数人于不顾。（）

A:错B:对

答案:对如果旅游团在用餐前2小时提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅联系换餐。（）

A:对B:错

答案:错自费观看文娱节目时，如果游客执意要去大型娱乐场所或情况复杂的场所，导游应婉拒并耐心做好解释工作。（）

A:对B:错

答案:错为避免食物中毒事故的发生，导游应严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定。（）

A:错B:对

答案:对泰山属于人文景观-山岳景观。（）

A:错B:对

答案:错地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时，应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，核实餐厅有否根据该团用餐的()安排团餐。

A:人员情况

B:特殊要求和饮食忌讳

C:日常习俗

D:主要嗜好

答案:特殊要求和饮食忌讳

地方导游服务的中心环节是()。

A:参观游览服务

B:旅游购物服务

C:各站联络服务

D:生活照料服务

答案:参观游览服务

在景点游览过程中，地陪要与旅游团领队、全陪密切配合，随时清点人数以防止()

A:其他游人混入

B:个别游客走失

C:游客财物被偷

D:游客遭受骚扰

答案:个别游客走失

在用自助餐时，地陪要强调自助餐的用餐要求，告诫游客以()为标准，不可打包带走。

A:吃饱

B:卫生

C:节约

D:适度

答案:吃饱

旅游团游东湖时，一游客提出希望在沙滩浅水区游泳，导游应（）。

A:说明为了安全，不能同意其要求

B:同意其要求，且陪同前往并照看

C:让游客去问领队，由领队决定

D:婉言劝阻，若游客坚持，可不必阻拦

答案:说明为了安全，不能同意其要求

针对游客换餐的要求，导游首先应（）。

A:婉言拒绝，让其自行处理

B:看是否有充足的时间换餐

C:向游客讲清如能换妥，差价自付

D:与餐厅联系，按有关规定办理

答案:看是否有充足的时间换餐

以下关于游客中暑的说法中，不正确的是（）。

A:轻症中暑的症状有头昏、眼花、耳鸣、胸闷等症状

B:夏季出游前，最好穿深色的化纤品类服装

C:游客中暑程度可以分为轻症中暑和重症中暑

D:夏季出汗多，体内盐分减少，要多次少量地让患者喝淡盐开水

答案:夏季出游前，最好穿深色的化纤品类服装

若游客自费预订了风味餐邀请地陪参加时，用餐中地陪应注意的问题是()。

A:不要随意进食

B:不要反客为主

C:不要左顾右盼

D:不要举杯敬酒

答案:不要反客为主

地陪导游带领一个来自泰国的旅游团参观少林寺，并担任翻译，他发现接待的僧人在讲解中有不妥之处，地陪导游应该()。

A:指出其不妥之处并向僧人说明

B:不译，事后也不向僧人说明

C:准确、传神地进行翻译

D:不译，事后向僧人说明

答案:不译，事后向僧人说明

地陪带领游客到餐厅用第一餐时，应告知他们()，以免产生误会。

A:菜肴的主要特色

B:用餐的有关规定

C:酒水的主要品种

D:餐厅的主要设施

答案:用餐的有关规定

游客上车出发游览前,地陪要()

A:对游客的配合表示感谢

B:再次清点旅游团游客人数

C:介绍当日游览景点的特色

D:提醒游客带好随身物品

答案:再次清点旅游团游客人数

陪通常应提前()分钟抵达迎接游客的机场(车站、码头)，并与司机商定旅行车停放位置。

A:20

B:15

C:30

D:10

答案:30

从酒店到天下第一泉景区大概需要20分钟的时间，这属于赴景点途中沿途讲解的（）讲解。

A:景点返回途中的沿途讲解

B:短距离沿途讲解

C:长距离沿途讲解

D:首次沿途讲解

答案:短距离沿途讲解

地陪提供的参观游览服务主要包括的内容有()。

A:赴景点途中服务

B:景点的导游讲解

C:途中的娱乐活动

D:出发前的服务

E:回程中导游服务

答案:赴景点途中服务

；景点的导游讲解

；出发前的服务

；回程中导游服务

在景点游览过程中，地陪的导游活动应做到()

A:劳与逸的结合

B:适当集中与分散的结合

C:观赏与拍照的结合

D:导游与讲解的结合

E:老年与青年旅游者的结合

答案:劳与逸的结合

；适当集中与分散的结合

；导游与讲解的结合

在一天的旅游活动结束后返回饭店途中，地陪应做好的工作有()

A:对当天的活动内容进行简要小结

B:宣布次日活动日程

C:进行沿途风光导游

D:告知次日活动的要求

E:报告当天活动所取得的成果

答案:对当天的活动内容进行简要小结

；宣布次日活动日程

；进行沿途风光导游

在游客于饭店外餐馆用餐过程中，地陪要巡视游客用餐情况1~2次，目的是()

A:解答游客用餐中提出的问题

B:检查餐馆设施是否完好到位

C:检查菜肴品种是否多种多样

D:检查餐馆是否按标准提供服务

E:解决用餐中可能出现的问题

答案:解答游客用餐中提出的问题

；检查餐馆是否按标准提供服务

；解决用餐中可能出现的问题

导游应劝阻游客自由活动的情况包括（）。

A:去不对外开放的地区、机构参观游览

B:游客单独骑自行车去车水马龙的街头

C:旅游团即将离开一地赴另一地时

D:去治安环境理想的大型购物中心

E:到治安不理想、复杂、混乱的地方

答案:去不对外开放的地区、机构参观游览

；游客单独骑自行车去车水马龙的街头

；旅游团即将离开一地赴另一地时

；到治安不理想、复杂、混乱的地方

食物中毒的特点主要有（）。

A:发病很快

B:常常集体发病

C:潜伏期短

D:一般不会有生命危险

E:若抢救不及时会有生命危险

答案:发病很快

；常常集体发病

；潜伏期短

；若抢救不及时会有生命危险

在进行沿途风光导游时，导游讲解的（

）是非常重要的，也就是说讲解的内容要配合大巴车的行驶速度，始终是大巴车前方的景观才可以。

A:同步性B:方式C:随机性D:内容

答案:同步性

第四章单元测试

“游客朋友们，在我左手边这个官式建筑是参将署，俗称大衙门，是清朝正三品官员的参将行署。当时的正三品官员，相当于我们现在省军区的副司令员这样一个级别。我们面前这条街道叫做大衙门街，全长是一千零九米。在参将署的门前左右两侧各设有一个旗杆。上方可以看到有一个方形的容器，刻有太平两个字。大家猜一下这个容器是干什么用的呢？其实啊，这个方形的容器呢是用来装五谷杂粮的。主要为了祈求一方平安，五谷丰登，天下太平。在参将署的门前我们可以看到这块照壁，他是雕刻了一只神兽贪。想必去过孔府的游客朋友们对它都不陌生，因为在内宅门的后边也有这么一块“贪壁”。那么这只贪我们可以看到它长着龙的头，麒麟的身子，狮子的尾巴和牛的角。相传这只神兽非常的贪婪，不吃五谷杂粮，专吃金银珠宝，连八仙的宝贝都被他霸占了，但他还不满足，妄想吞掉天上的太阳。但是还没有靠近太阳就被太阳烤死了掉进了大海。所以在在参将署的门前设立这样一块照壁呢，也是意在警戒驻守在天下第一庄的参将不要贪赃枉法。那其实参将署在台儿庄大战中也没能逃过被摧毁的命运，现在大家看到的是在原址上重建的，主要作为海峡两岸文化交流展示用。”上述这段导游词用到了什么导游讲解技法？（）

A:虚实结合法

B:重点讲解法

C:巧设悬念法

D:问答法

答案:虚实结合法

；重点讲解法

；问答法

态势语言按其定义可分为表情语、微笑语、姿态语三种类型。（）

A:对B:错

答案:对一篇完整的导游词，应该由（）组成的？

A:标题

B:欢迎词

C:正文

D:欢送词

答案:标题

；欢迎词

；正文

；欢送词

导游语言的特点有哪些？（）

A:口语化

B:无不良口头禅

C:趣味性

D:针对性

答案:口语化

；无不良口头禅

；趣味性

；针对性

导游讲解的过程中讲解故事到高潮的时候应该将语速放慢。（）

A:对B:错

答案:错在进行导游讲解时切勿啰嗦重复讲解的内容，但是对于提示性的内容需要重复提醒游客。（）

A:对B:错

答案:对

第五章单元测试

一个德国旅游团结束了在上海的游览，准备乘坐16:20的飞机飞往广州，地陪导游员最迟应该在（）将游客送至机场。

A:14:50

B:14:20

C:15:20

D:13:20

答案:14:20

《导游领队引导文明旅游规范》,导游领队应兼具（）一岗双责。

A:提供服务与加强旅游安全管理

B:引导游客文明旅游与讲好中国故事

C:引导游客文明旅游与加强旅游安全管理

D:提供服务与引导游客文明旅游

答案:提供服务与引导游客文明旅游

领队小李带团赴马来西亚游览时，团中一位女游客见当地的小孩十分可爱，便走过去抚摸了一下他的头部，引起其父母的强烈反应。此时，小李应该()。

A:协助游客向对方赔礼道歉

B:不介入，让双方自行解决

C:尽力为游客的行为辩解D:立即对游客进行批评教育

答案:协助游客向对方赔礼道歉

一旦发生误机事故，导游首先应立即（）

A:与机场联系

B:报告旅行社

C:稳定游客情绪

D:通知下一站

答案:报告旅行社

送站前，地陪应首先同()商量旅游团出发时间。

A:司机

B:旅游团领队

C:饭店行李员

D:旅游团全陪

答案:司机

“如果整个旅途过程中我有做的不到位的地方给大家说声对不起了，有建议请大家尽管提出来，我将改正，争取下次为大家提供更优质的服务”（）。

A:感谢合作

B:表达歉意征求意见

C:期待重逢

D:表示惜别

答案:表达歉意征求意见

；期待重逢

导游送站服务过程中，游客不需要自己核对行李数量。（）

A:对B:错

答案:错《导游领队引导文明旅游规范》规定，导游、领队应一岗双责，应兼具为旅游者提供服务与引导旅游者文明旅游两项职责。（）

A:错B:对

答案:对误机（车、船）事故是指因故造成旅游团没有按原定航班（车次、船次）离开本站而导致暂时滞留。（）

A:对B:错

答案:对送站服务是地陪导游服务的最后一环，包括()等项内容。

A:送行服务

B:离店服务

C:善后服务

D:送行前的工作结账服务

答案:送行服务

；善后服务

；送行前的工作结账服务

地陪带领游客购物时应做好的工作有()。

A:讲清在购物场所停留时间

B:讲清购物有关注意事项

C:介绍本地商品的生产地

D:介绍本地商品的特色

E:相机进行必要的促销工作

答案:讲清在购物场所停留时间

；讲清购物有关注意事项

；介绍本地商品的特色

；相机进行必要的促销工作

下列工作中，属于旅游团离店前地陪应做好的有()

A:向游客征求意见

B:带领旅游者集合登车

C:向游客移交交通票据

D:集中交运行李

E:办理退房手续

答案:带领旅游者集合登车

；向游客移交交通票据

；办理退房手续

为了防止发生误机（车、船）事故，导游应带团提前（）到达机场（车站、码头）。

A:乘国际航班应提前180分钟到达机场

B:乘火车应提前40分钟到达车站

C:乘轮船应提前60分钟到达码头

D:乘国际航班应提前90分钟到达机场

E:乘国内航班应提前120分钟到达机场

答案:乘国际航班应提前180分钟到达机场

；乘轮船应提前60分钟到达码头

；乘国内航班应提前120分钟到达机场

下列做法错误的是（

）

A:上下飞机时候应该提醒客人不要抢，应该礼让B:乘坐飞机航班时，不能携带任何违禁品C:过海关的时候应该提前主动申报