导游业务知到智慧树章节测试课后答案2024年秋河南交通职业技术学院

导游业务知到智慧树章节测试课后答案2024年秋河南交通职业技术学院第一章单元测试

导游服务是指导游人员代表（），按组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。

A:委派的旅行社B:被委派的旅行社C:组团社D:地方旅游局

答案:被委派的旅行社图文声像导游包括（）。

A:游览现场的导游讲解B:旅游指南C:导游图D:景点介绍的录音带E:交通图

答案:旅游指南；导游图；景点介绍的录音带；交通图导游服务是旅游服务中具有代表性的工作，具有（）的特点。

A:脑体高度结合B:独立性强C:跨文化性D:客观要求复杂多变E:导游个性化鲜明

答案:脑体高度结合；独立性强；跨文化性；客观要求复杂多变1843年托马斯·库克创办了世界第一家商业性旅行社，其宗旨是“为了一切旅游公众服务”。（）

A:对B:错

答案:错图文声像导游方式不仅不会取代实地口语导游方式，而且将永远处于从属地位。（）

A:对B:错

答案:对

第二章单元测试

导游员分为海外领队、全陪、地陪和景点导游，这是按来划分的。（）

A:技术等级B:职业性质C:服务地点D:业务范围

答案:业务范围导游员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和“精神污染”，这体现了导游服务具备的（）特点。

A:独立性强B:涉外性C:复杂多变D:脑体高度结合

答案:复杂多变（）构成了导游服务三要素，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。

A:语言B:知识C:态度D:思想品德E:服务技能

答案:语言；知识；服务技能我国的导游员可以按照工作范围、职业性质、使用语言和技术等级对其进行分类。（）

A:错B:对

答案:对特级导游员不仅要求业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，而且在国内外同行和旅行社中有一定影响。（）

A:错B:对

答案:对

第三章单元测试

关于男士西装的着装规范说法正确的是（）。

A:双排扣的西服要么只系中间那粒纽扣，要么系上面那两粒纽扣B:应将商标露在外面显示西服的品牌C:单排两粒扣式的西服上衣，应“扣上不扣下”D:气温低的时候，可在西装内加一件圆领的羊毛衫或羊绒衫。

答案:单排两粒扣式的西服上衣，应“扣上不扣下”导游人员在形象礼仪准备时应该（）。

A:女导游员使用浓烈香水B:戴漂亮贵重的饰品C:男导游员穿圆领汗衫D:不要吃葱、蒜等有气味的食物

答案:不要吃葱、蒜等有气味的食物导游人员着装的TPO原则分别是指（）。

A:场合B:风格C:品味D:地点E:时间

答案:场合；地点；时间女士套裙的穿法正确的是（）。

A:裙子不盖过脚踝B:气温高时，女士的套裙外套可脱下挂在椅背后C:女士在正式场合穿套裙时，可将上衣衣扣部分解开D:女士在选择与套裙相配的鞋袜时，不可将袜口暴露在外E:套裙一般用于正式场合，所以妆容应配合稍微浓一些

答案:裙子不盖过脚踝；女士在选择与套裙相配的鞋袜时，不可将袜口暴露在外握手时间的长短可根据握手双方的关系亲密程度灵活掌握，初次见面一般握手不应超过2秒钟。（）

A:错B:对

答案:错

第四章单元测试

某旅游团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去千岛湖，而自己的计划是杭州市区活动，且无干岛湖的活动安排。这时地陪小王应（）。

A:婉言谢绝，说明我方不便单方面违反合同B:及时报告旅行社，查明原因，分清责任C:向领队作详细解释说明工作，并设法将其说服D:按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取杭州至千岛湖的超公里费及门票费用。

答案:及时报告旅行社，查明原因，分清责任以下不属于首次沿途导游内容的是（）

A:本地概况介绍B:活动日程介绍C:风光风情介绍D:饭店设施和基本服务项目介绍

答案:饭店设施和基本服务项目介绍一篇完整的地陪导游欢迎词，主要包括的内容有（）。

A:介绍本人和司机的姓名及所属旅行社B:表示自己为客人提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿C:预祝大家旅游愉快顺利D:征求旅游者对接待工作的意见和建议E:代表所在旅行社、本人和司机热忱欢迎客人到本地观光游览

答案:介绍本人和司机的姓名及所属旅行社；表示自己为客人提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿；预祝大家旅游愉快顺利；代表所在旅行社、本人和司机热忱欢迎客人到本地观光游览作为当地旅游活动的组织者，地陪是旅游接待计划的具体执行者。（）

A:错B:对

答案:对在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身安全的紧急情形时，经征得多数游客的同意，导游员可以调整或者更改接待计划，但应当立即报告旅行社。（）

A:错B:对

答案:对

第五章单元测试

如送散客旅游者乘坐国内航班离开本地，导游员应提前（）将客人送达机场。

A:1.5小时B:1小时C:30分钟D:2小时

答案:2小时在散客导游中，导游人员常采用的讲解形式是（）。

A:独白式B:自问自答式C:对话式D:趣味讲解式

答案:对话式散客旅游同团队旅游的主要区别是（）。

A:价格不同B:导游讲解方式不同C:付费方式不同D:服务难度E:旅游方式

答案:价格不同；付费方式不同；服务难度；旅游方式散客旅游的付款方式与团队旅游的付款方式多采用包价形式。（）

A:错B:对

答案:错导游员在接乘飞机前来的散客团时，应提前20分钟到达机场。（）

A:对B:错

答案:错

第六章单元测试

“大家快看，前面就是雄伟的三峡大坝”。当导游员表达兴奋、激动的情感时，其讲解语调一般是（）。

A:直调B:平调C:降调D:升调

答案:升调“迎客松的主干高大挺直，修长的翠枝向一侧倾斜，如同一位面带微笑的美丽少女向上山的游客热情招手。”这段导游词运用了（）修辞手法。

A:夸张B:比喻C:映衬D:拟人

答案:拟人首语包括点头和摇头，在（）的某些地方就奉行“点头不算摇头算”的原则，即同意对方意见用摇头表示，不同意则用点头表示。

A:日本B:韩国C:印度D:泰国E:美国

答案:印度；泰国在开展讲解服务时，除了对口头语言的内容进行有效把握外，导游员还要注意对辅助表达的（）运用，从而强化表达效果，增强讲解的吸引力。

A:副语言B:讲解语言C:书面语言D:态势语言

答案:副语言；态势语言伸出食指往下弯曲，在中国表示数字“9”，在墨西哥表示“钱”，在日本则表示“偷窃”。（）

A:对B:错

答案:对

第七章单元测试

苏轼《题西林壁》诗中的“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。说明观景赏美要注意保持一定的（）。

A:时间距离B:相对距离C:心理距离D:空间距离

答案:空间距离在旅游中期阶段，旅游者容易表现出（）心理。

A:懒散B:求安全C:求全D:群体E:求新

答案:懒散；求全；群体调节游客情绪的主要方法有（）。

A:转移法B:分析法C:诱导法D:精神补偿法E:物质补偿法

答案:转移法；分析法；精神补偿法；物质补偿法从中国山水画与西方油画的比较，就能明显感觉到东方人与西方人的思维差异，西方人的思维方式一般是（）。

A:从抽象到具体B:由小到大C:从远到近D:从近到远E:从具体到抽象

答案:由小到大；从近到远；从具体到抽象在泰山之巅观赏云海玉盘，黄河金带、旭日东升和晚霞夕照时，观赏者采用的是动态观赏的观景赏美方法。（）

A:错B:对

答案:错

第八章单元测试

旅游团乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女的传说。这种导游方法是（）。

A:画龙点睛法B:突出重点法C:虚实结合法D:触景生情法

答案:突出重点法三门峡导游喜欢用“船行柳梢”、“天鹅觅踪”、“黄河水清”来概括三门峡的风景，请问他们采用了何种讲解方法（）。

A:归总法B:画龙点睛法C:突出重点法D:简单概述法

答案:简单概述法导游讲解方法中的触景生情法，具体运用在（）。

A:讲解景点时，穿插奇闻异事，体现旅游的娱乐性B:说明景物形象时，绘声绘色地描述史实或典故，激起游客感慨和反思C:描绘景观时，模拟所反映的时代背景和人物，让游客感受当时的气氛D:讲解景观时，层层深入剖析，调动游客自主思考和体验，增添情趣

答案:讲解景点时，穿插奇闻异事，体现旅游的娱乐性；说明景物形象时，绘声绘色地描述史实或典故，激起游客感慨和反思；讲解景观时，层层深入剖析，调动游客自主思考和体验，增添情趣“朋友们!接下来我们将参观的是马王堆汉墓出土的三千多件文物和一具女尸。相信大家最感兴趣的还是那具距今已有两千多年的女尸吧!大家知道古埃及的木乃伊是属于干尸，而马王堆出土的汉墓女尸则是湿尸，湿尸相比干尸是更难保存的，那马王堆出土的汉墓女尸能保存如此完好的原因何在呢?让我们一同来揭开它的秘密吧!”这位导游员在讲解时主要运用了（）的方法。

A:突出重点法B:触景生情法C:制造悬念法D:比较分析法

答案:突出重点法；制造悬念法；比较分析法导游讲解中的“虚实结合法”，在使用时以虚为主，以实为辅。（）

A:对B:错

答案:错

第九章单元测试

下列情况中游客提出换房，导游人员不应该满足其要求的是（）。

A:客房在走廊尽头离电梯近B:要求住高档客房又拒付差价C:客房朝北光线不好D:客房内发现蟑螂

答案:要求住高档客房又拒付差价带团旅行游览途中，部分旅游者提出要到途径的河里游泳，导游此时应该（）.

A:说明为了安全不能同意其要求B:可以满足，但须征得多数旅游者同意C:婉言劝阻，若游客坚持时不要阻拦D:同意其要求但要陪同前往

答案:说明为了安全不能同意其要求按照接待计划，一个来自云南的旅游团将于次日乘6点的早班飞机离开上海，但是饭店餐厅无法提供正常早餐，地陪导游应该（）。

A:请餐厅提前准备简便餐食B:与餐厅经理交涉，要求餐厅提早开餐C:帮助游客提前在外卖店代购D:请客人自行解决早餐

答案:请餐厅提前准备简便餐食在时间允许的情况下，以下几种情况游客要求自由活动，导游人员应该劝阻（）。

A:游湖泊景观时不随团走路，划船欣赏湖域风光B:酒店游泳池游泳C:游客骑自行车游玩初来乍到的城市闹市区D:刚出现恐怖袭击的巴黎街头E:下一站景点曾经去过

答案:游湖泊景观时不随团走路，划船欣赏湖域风光；游客骑自行车游玩初来乍到的城市闹市区；刚出现恐怖袭击的巴黎街头如果旅游团在用餐前2小时提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅联系，但需事先向游客讲清楚，如能换妥，差价由游客自付。（）

A:对B:错

答案:错

第十章单元测试

因客观原因需要临时变更计划内容，如客人对此有异议，导游员应先，避免矛盾激化。（）

A:与游客协商B:先执行变更行程C:导游员自行解决D:向组团社请示

答案:与游客协商由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故称之为（）。

A:责任事故B:非责任事故C:将成事故D:已成事故

答案:责任事故为预防漏接事故的发生，导游人员应当（）。

A:提前抵达接站地点B:认真阅读接待计划C:提高警惕，防止其他人员接走旅游团D:核实交通工具抵达的准确时间E:与团队抵达时间同时到达接站地点

答案:提前抵达接站地点；认真阅读接待计划；核实交通工具抵达的准确时间游客患感冒时，导游员立即拿出自己随身携带的感康让游客服用。（）

A:错B:对

答案:错旅游团一名游客喝醉了酒，导游员立即上前大声说“你喝多了，不要再喝了!”等话。（）

A:对B:错

答案:错

第十一章单元测试

在国际、地区航班上，持经济票价的旅客免费交运的行李额是（）千克。

A:40B:30C:10D:20

答案:20乘飞机旅行的2~12周岁儿童按成人票价的（）付费。

A:50%B:100%C:80%D:10%

答案:50%一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有（）。

A:中国护照、中国签证B:中国护照、美国签证C:美国护照、美国签证D:美国护照、中国签证

答案:美国护照、中国签证游客携带人民币现钞进出境，限额（

），超出限额的禁止出境。

A:5000元

B:2万元

C:1万元

D:3万元

答案:2万元

下列有关航空交通知识的表述中正确的是（）。

A:未满两周岁儿童按全价票的10%购票B:在飞机起飞前办理退改手续越早，手续费率越低C:航空公司赔偿行李按照每千克200元的标准D:乘坐飞机随身携带行李重量不得超过10千克E:无论是手提或托运的行李中都禁止夹带打火机

答案:未满两周岁儿童按全价票的10%购票；在飞机起飞前办理退改手续越早，手续费率越低；无论是手提或托运的行李中都禁止夹带打火机

第十二章单元测试

濒危的和珍贵的动植物（含标本）及其种子和繁殖材料，不准出境。（）

A:错B:对

答案:对北京时间3月1日上午9:00点，巴黎时间为3月1日（）。

A:8：00B:4：00C:2：00D:10：00

答案:2：00重症中暑会出现昏倒、痉挛、皮肤干热、体温超出（）等症状。

A:40℃B:42℃C:39℃D:38℃

答案:40℃出现下