导游业务知到智慧树章节测试课后答案2024年秋邯郸职业技术学院

导游业务知到智慧树章节测试课后答案2024年秋邯郸职业技术学院第一章单元测试

导游服务是导游人员代表（），接待或陪同旅游者旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向旅游者提供的旅游接待服务。

A:旅行社B:旅游者C:酒店D:景区

答案:旅行社导游服务的作用主要包括纽带作用、标志作用、（）和扩散作用。

A:广告作用B:扩充作用C:刺激作用D:反馈作用

答案:反馈作用旅游活动的顺利与否，在一定程度上与导游人员的服务引导有关。即组织旅游消费、（）、沟通旅游消费、协调旅游消费。

A:宣传旅游消费B:控制旅游消费C:促进旅游消费D:指导旅游消费

答案:指导旅游消费导游服务的作用主要包括（）

A:反馈作用B:扩散作用C:标志作用D:纽带作用

答案:反馈作用；扩散作用；标志作用；纽带作用导游服务是导游人员代表旅行社，______、______、______，按照组团合同或约定的内容和标准向旅游者提供的旅游接待服务。（）

A:陪同游览B:接待服务C:陪同旅行D:借贷服务

答案:陪同游览；接待服务；陪同旅行导游服务的发展可以分为三个时期：古代导游萌芽时期、二战时期、现代导游发展时期。（）

A:对B:错

答案:错古代导游萌芽时期主要包括：原始社会后期、奴隶社会、封建社会。（）

A:对B:错

答案:对

第二章单元测试

职业道德是指从事某种职业的人员在工作或劳动过程中应遵守的与其职业活动紧密联系的道德规范和原则的总和。（）

A:错B:对

答案:对导游职业道德是指导游在工作的过程中所应遵循的与其职业相适应的道德原则和道德规范的总和。（）

A:错B:对

答案:对旅游行业精神文明建设的目标是：以“全心全意为旅游者服务”为宗旨，立足岗位做奉献，全面提高从业人员的政治和业务素质，逐步规范行业行为，树立起积极、健康、文明的旅游行业新风尚。（）

A:对B:错

答案:对（）不仅是导游人员必须遵守的一项基本道德规范，也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。（）

A:爱国爱企，自尊自强B:团结协作，顾全大局C:一视同仁，不卑不亢D:公私分明，诚实善良

答案:爱国爱企，自尊自强1996年11月，国家旅游局出台了（）,这是第一个由官方制定和实施的旅游从业人员职业道德范本。

A:《导游服务标准》B:《加强旅游行业精神文明建设的意见》C:《导游服务规范》D:《导游人员管理条例》

答案:《加强旅游行业精神文明建设的意见》在社会主义核心价值观居于最高层次，对其他层次的价值理念具有统领作用的是（）。

A:富强、民主、爱国、和谐B:富强、民主、诚信、和谐C:富强、民主、法制、和谐D:富强、民主、文明、和谐

答案:富强、民主、文明、和谐导游人员职业道德规范中的（）是导游必须遵守的一项基本道德规范。也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。

A:克勤克俭、游客至上B:团结协作、顾全大局C:耐心细致、文明礼貌D:爱国爱企、自尊自强

答案:爱国爱企、自尊自强下列关于导游职业道德说法正确的有（）。

A:职业道德是社会道德在职业行为和职业关系中的具体体现。B:职业道德是指从事某种职业的人员在工作或劳动过程中应遵守的与其职业活动紧密联系的道德规范和原则的总和。C:导游职业道德可以说是导游在工作中所享有的基本权利和基本义务，它既赋予导游可以做出一定行为或不做出一定行为的权利，又要求导游必须依法承担相应的责任。D:职业道德是整个社会道德生活的重要组成部分。

答案:职业道德是社会道德在职业行为和职业关系中的具体体现。；职业道德是指从事某种职业的人员在工作或劳动过程中应遵守的与其职业活动紧密联系的道德规范和原则的总和。；导游职业道德可以说是导游在工作中所享有的基本权利和基本义务，它既赋予导游可以做出一定行为或不做出一定行为的权利，又要求导游必须依法承担相应的责任。；职业道德是整个社会道德生活的重要组成部分。中国导游人员最基本的道德规范中，“爱国爱企、自尊自强”应该表现为（）。

A:为国家和企业的发展多做贡献B:始终站在国家和民族的高度C:有民族自尊心和自信心D:时刻以国家和企业利益为重E:平等对待每位旅游者

答案:始终站在国家和民族的高度；有民族自尊心和自信心；时刻以国家和企业利益为重

第三章单元测试

礼仪中交往应遵循的最基本原则是（）。

A:以合乎标准为原则B:以相互沟通为原则C:以对方为中心原则D:以互相尊重为原则

答案:以互相尊重为原则社会的发展与稳定，家庭的和谐与安宁，邻里的和谐，同事之间的信任与合作，都依赖于人们共同遵守礼仪的规范与要求。这段话说明礼仪具有哪种作用？（）

A:沟通作用B:教育作用C:维护作用D:塑造作用

答案:维护作用礼节是指（）

A:礼貌B:礼节C:合乎社交规范和道德规范的仪式D:文明行为规范

答案:合乎社交规范和道德规范的仪式优美站姿对形体的基本要求以下要点正确的是（）

A:收腹B:立腰C:低头D:挺胸

答案:收腹；立腰；挺胸站立是人们日常交往中一种最基本的举止，正确的站姿要求是:（）

A:躯干挺直、收腹、挺胸、立腰B:双脚随意放置C:双臂放松、可曲可直D:头正、双目平视、平和自然

答案:躯干挺直、收腹、挺胸、立腰；头正、双目平视、平和自然仪容打扮要注意淡雅自然，不要过于华丽和浓妆艳抹。不同季节、不同场合，服装要随之而变；要适度，掌握分寸，恰到好处，才能显出内在的修养气质。（）

A:错B:对

答案:对一名出色的导游人员不仅要掌握好本岗位的专业知识，还应具备较强的语言表达能力及高水平的沟通技巧。（）

A:错B:对

答案:对

第四章单元测试

地方导游员应提前与陪同旅游团的全程导游员取得联系，了解该团有何变化，约定接团时间和地点。（）

A:对B:错

答案:对旅游团未到达之前，导游员可以提前上网查询或向机场（车站、码头）问讯处问清旅游团所乘交通工具到达的准确时间。（）

A:错B:对

答案:对导游人员了解旅游团（者）、安排活动日程的主要依据是组团社与旅游者之间签订的旅游合同。（）

A:错B:对

答案:错地陪的业务准备主要是做好计划准备、活动日程设计和住店的落实工作（）

A:错B:对

答案:错在接团前的服务准备阶段，地陪导游首先应做好的工作是（）。

A:落实接待事宜B:接站服务C:形象准备D:熟悉接待计划

答案:熟悉接待计划旅游团抵达海南三亚时，地陪导游员带领游客登上车后首先应该（）。

A:清点人数B:致欢迎辞C:提醒游客系好安全带D:整理行李架上的行李

答案:清点人数地陪导游服务的准备工作主要包括业务准备（）等工作。

A:心理准备B:知识准备C:财务准备D:形象准备E:物质准备

答案:心理准备；知识准备；形象准备；物质准备地陪在旅游团抵达前应做的服务安排（）

A:提前抵达接站地点B:移交行李C:联络司机D:确认交通工具抵达时间E:核实人数

答案:提前抵达接站地点；联络司机；确认交通工具抵达时间

第五章单元测试

“苗族姑娘山歌唱得特别好，她们的歌声就像百灵鸟的声音一样动听。”导游讲解中的这种比喻是（）

A:使抽象事物形象化的比喻B:使自然景物形象化的比喻C:使语言简洁明快的比喻D:使人物形象更加鲜明的比喻

答案:使抽象事物形象化的比喻“东坡赤壁的西面石壁更峻峭。留在壁面上的层层水迹，表明当年这儿确乎有过’惊涛拍岸，卷起千堆雪’的雄奇景象”导游讲解中的这种修辞手法属于“引用”中的（）

A:暗引B:意引C:明引D:直引

答案:暗引关于野人的传说在我国流传了几千年。3000年前，西南少数民族就将野人送给周成王，1976年有人在神农架亲眼看到“红毛野人”，后又有人再次发现野人的毛发粪便及野人窝；最令人惊叹的是“野人窝”，其制造与使用者是介于人和高等灵长目动物之间的奇异动物或野人。导游在这段导游词中釆用的逻辑是（）

A:归纳法B:比较法C:演绎法D:分析法

答案:演绎法在讲解杭州西湖孤山时，导游说“孤山不孤、断桥不断、长桥不长”，在这里，导游人员运用了形式逻辑中的矛盾律。（）

A:错B:对

答案:错为了强调导游与旅游者在导游交际中的角色关系，导游语言中“游客”这一称谓是使用频率最高的一种。（）

A:错B:对

答案:对导游语言的准确性原则是指导游语言表达条理清晰、有层次感。（）

A:错B:对

答案:错下列关于导游口头语言表达要领的表述中，正确的是（）

A:讲解重要内容时可用强调语气停顿B:针对青年学生讲解时语速可适当加快C:讲解众所周知的内容时语速可适当加快D:讲解重要内容时应加大音量

答案:讲解重要内容时可用强调语气停顿；针对青年学生讲解时语速可适当加快；讲解众所周知的内容时语速可适当加快；讲解重要内容时应加大音量口头语言的表达要领主要包括（）

A:音量大小适度B:语速快慢相宜C:停顿长短合理D:语调高低有序

答案:音量大小适度；语速快慢相宜；停顿长短合理；语调高低有序如果是单个游客，导游人员应釆用（）

A:商讨B:对话C:问答D:独白

答案:商讨；问答

第六章单元测试

导游讲解既要因人而异，又要因时制宜，因地制宜。这体现了导游讲解（）

A:地域性B:针对性C:客观性D:灵活性

答案:灵活性当外国旅游团在京杭大运河边游览时，恰好有船队经过，导游就为外国游客解说：古代这些船队就相当于今天的“高速铁路”，这样的讲解体现了（）

A:客观性B:针对性C:灵活性D:计划性

答案:灵活性导游员的讲解要从旅游者不同的实际岀发，因人、因景而异，这是导游讲解（）

A:针对性B:创造性C:计划性D:灵活性

答案:针对性在景点游览时，地陪根据当时的时空条件和游客的具体情况选择最佳游览线路和合适的讲解内容，他这样做是遵循了导游讲解的（）

A:计划性原则B:针对性原则C:选择性原则D:灵活性原则

答案:灵活性原则有的地陪在导游讲解时信口开河、胡编乱造，虽然有时能让游客哈哈大笑，但他犯了忌，违背了导游讲解时的（）

A:客观性原则B:针对性原则C:计划性原则D:严肃性原则

答案:客观性原则导游讲解应遵循的原则包括（）

A:客观性原则B:灵活性原则C:计划性原则D:特色性原则E:针对性原则

答案:客观性原则；灵活性原则；计划性原则；针对性原则所谓针对性是指导游人员从游客的实际情况出发，（）地进行导游讲解。

A:因人而异B:因地制宜C:收放自如D:因时制宜E:有的放矢

答案:因人而异；有的放矢灵活性原则就是要看人说话，投其所好，导游人员讲的正是游客希望知道的并感兴趣的内容。（）

A:错B:对

答案:错地陪运用各种导游手法并以客观事实为基础进行精彩的导游讲解，这表明他遵循了导游讲解时应遵循的艺术性原则。（）

A:对B:错

答案:错

第七章单元测试

遇到无理取闹的游客，导游应牢记自己的职责，首先要遵循（）

A:符合法律B:尊重游客C:维护尊严D:合理而可能

答案:尊重游客面对旅游者的无法满足的要求，导游人员要耐心解释，解释时要（）

A:合情合理B:不卑不亢C:沉着冷静D:实事求是

答案:实事求是对旅游者不合理的要求，导游人员的正确做法应是（）

A:不予应允，说明原委B:不予理睬，沉默应对C:当众拒绝，指出要求不合理D:与团内有影响的游客商量后正确处理

答案:不予应允，说明原委游客提出的要求只要是合理的，又有可能办到的，导游人员要设法予以满足。（）

A:对B:错

答案:对旅游者丢失财物事故属于个人事故，导游员的义务是做好安抚工作。（）

A:错B:对

答案:对在处理游客不当言行时，导游要特别注意“四个分清”，即分清（）

A:无故和有因B:单个的和有组织C:有意和无意D:言论和行为E:不当行为和违法行为

答案:无故和有因；有意和无意；言论和行为；不当行为和违法行为游客在自由活动时不慎走失，导游应釆取的措施有（）

A:向公安部门提供游客可辨认的特征B:在原地等候走失的游客C:立即报告接待社，请求指示和帮助D:向公安部门报案E:组织旅游团成员分头寻找

答案:向公安部门提供游客可辨认的特征；立即报告接待社，请求指示和帮助；向公安部门报案

第八章单元测试

旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，（）。

A:尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员不承担一切后果B:尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员要承担一定后果C:置之不理D:如不听，可不再过问

答案:尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员不承担一切后果不属于旅游安全事故处理一般原则的是（）。

A:及时报告、妥善处理B:以法律法规为准绳C:不损害旅行社利益D:人身安全第一

答案:不损害旅行社利益旅游者在饭店卫生间滑到导致胳膊骨折，为帮助旅游者，导游员首先应采取的措施是（）。

A:上夹板临时固定B:向饭店索赔C:服用止疼药D:联系家属

答案:上夹板临时固定在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的措施是（）。

A:需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用B:对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服C:一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同D:及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排E:一般应予以满足和适当照顾

答案:需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用；对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服；及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排导游人员在与司机合作时应注意的问题有（）。

A:认为司机熟悉线路、经验丰富B:要协助司机做好安全行车工作C:接待外国游客，相关事情应用中文告诉司机D:与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见E:旅游线路有变化时，应提前告诉司机

答案:要协助司机做好安全行车工作；接待外国游客，相关事情应用中文告诉司机；与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见；旅游线路有变化时，应提前告诉司机财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。（）

A:对B:错

答案:对在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。（）

A:错B:对

答案:对

第九章单元测试

小包价旅游又称选择性旅游，由可选择部分和不可选择部