智能客服技术开发合同

智能客服技术开发合同合同编号：__________甲方（委托方）：名称：__________地址：__________乙方（受托方）：名称：__________联系方式：__________地址：__________鉴于甲方需要开发智能客服技术，甲方委托乙方进行相关开发工作，甲乙双方本着平等、自愿、互利的原则，经友好协商，就智能客服技术开发事项达成以下合同：第一章：定义与解释1.1本合同中，以下术语具有如下含义：（1）“智能客服技术”指甲方所需的具有自动化、智能化、客户服务功能的技术。（2）“开发”指乙方根据甲方需求，进行智能客服技术的研发、设计、制作、测试等活动。（3）“知识产权”指与智能客服技术相关的专利权、著作权、商标权等一切合法权益。1.2本合同条款中的“日”、“工作日”均指中华人民共和国法定的工作日。第二章：开发内容与要求2.1乙方根据甲方的需求，负责智能客服技术的开发工作。2.2乙方应按照甲方提供的《智能客服技术需求说明书》（附件一）进行开发。2.3乙方应在合同约定的时间内完成开发工作，并保证所开发的智能客服技术符合甲方要求。2.4乙方应提供以下技术服务：（1）为甲方提供智能客服技术的操作培训。（2）为甲方提供技术支持与维护服务。第三章：开发期限与交付3.1本合同的开发期限自合同签订之日起计算，共计____个月。3.2乙方应在开发期限届满之前完成开发工作，并向甲方交付智能客服技术成果。3.3乙方按照甲方要求，分期或分阶段交付开发成果。第四章：费用与付款4.1甲方应支付给乙方开发费用共计人民币____元（大写：____________________元整）。4.2付款方式如下：（1）合同签订后____个工作日内，甲方向乙方支付开发费用的____%。（2）乙方完成开发工作并交付智能客服技术成果后，甲方向乙方支付剩余的开发费用。第五章：知识产权与保密5.1乙方保证其开发的智能客服技术不侵犯第三方的知识产权。5.2开发过程中产生的知识产权归甲方所有。5.3乙方应对在合同执行过程中获知的甲方商业秘密、技术秘密等保密信息承担保密义务，保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第六章：质量保证与验收6.1乙方应保证所开发的智能客服技术成果符合以下质量标准：（1）满足甲方提供的《智能客服技术需求说明书》中的功能要求。（2）运行稳定，无明显缺陷。（3）用户体验良好，易于操作。6.2乙方应在交付智能客服技术成果时，提供完整的技术文档和操作手册。6.3验收流程：（1）乙方完成开发工作后，应通知甲方进行验收。（2）甲方应在接到通知后____个工作日内组织验收。（3）如验收合格，甲乙双方签署《智能客服技术验收报告》（附件二）。（4）如验收不合格，乙方应根据甲方提出的整改意见进行整改，直至验收合格。第七章：技术支持与维护7.1乙方应在合同有效期内，为甲方提供以下技术支持与维护服务：（1）日常使用中的技术咨询。（2）系统故障的排查与修复。（3）软件升级及功能优化。7.2乙方应在接到甲方技术支持请求后____个工作小时内予以响应。7.3乙方向甲方提供技术支持与维护服务的期限为合同签订之日起算，共计____年。第八章：违约责任8.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。8.2乙方未按约定时间完成开发工作，应向甲方支付违约金，违约金计算方式为：迟延交付部分开发费用的____%。8.3甲方未按约定支付开发费用，乙方有权暂停提供技术支持与维护服务，直至甲方支付完毕。8.4乙方提供的智能客服技术成果侵犯第三方知识产权，乙方应承担由此产生的一切法律责任。第九章：不可抗力9.1不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、战争、行为等。9.2因不可抗力导致一方无法履行或部分履行本合同，该方应立即通知对方，并提供相关证明文件。9.3受不可抗力影响的一方应尽力采取合理措施减轻损失，并在不可抗力结束后继续履行合同。第十章：争议解决10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。10.3争议解决期间，双方仍应继续履行合同中未涉及争议的部分。第十一章：合同变更与终止11.1任何一方要求变更本合同的，应书面提出，经双方协商一致后方可进行变更。11.2在合同有效期内，如一方发生重大违约行为，另一方有权立即终止合同，并要求违约方承担相应责任。11.3合同终止后，乙方应继续履行合同终止前的技术支持与维护义务，直至合同约定的服务期限届满。第十二章：通知与送达12.1本合同项下的通知应以书面形式送达对方。12.2通知送达的地址为：甲方：__________乙方：__________12.3通知在以下情况下视为送达：（1）直接送达对方指定地址，由收件人签收。（2）以邮件方式发送至对方联系邮箱，邮件发送成功即为送达。第十三章：法律适用与合同效力13.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效，有效期至合同约定的服务期限届满之日止。13.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十四章：其他约定14.1本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行协商补充。14.2本合同附件包括但不限于：附件一：《智能客服技术需求说明书》附件二：《智能客服技术验收报告》14.3本合同附件是本合同不可分割的组成部分，与本合